Intervista di lavoro a David Artiss – “Comprendi la passione e il viaggio del tuo team. Scopri cosa funziona bene per loro e cosa no. Fai in modo che si sentano rilassati parlando di quest'ultimo.

David Artiss è uno sviluppatore di rete esperto, con quasi 30 anni di esperienza.

Quando non è occupato a configurare lui stesso gli elementi (ad esempio, ha codificato più di 30 plugin di WordPress, in gran parte per le sue esigenze individuali), mette in mostra la sua esperienza nell'area tecnica, incoraggiando il suo team di supporto e i clienti aziendali di WordPress.

Ho lavorato per circa 30 anni nell'IT, all'inizio come sviluppatore di mainframe e poi, per la maggior parte di questo tempo, svolgendo sviluppo e guida per il metodo di posizione di vendita di un rivenditore. In sostanza, significativamente assente da WordPress come puoi considerare.

All'inizio degli anni 2000, ho impiegato per compilare un'e-mail per portare a termine il lavoro colleghi di fantascienza e notizie fantasy (in effetti, sono sostanzialmente il geek stereotipato). Solo uno dei destinatari aveva il suo server del sito web personale e mi ha confermato come esportare i miei articoli come HTML e FTP a quello, in alternativa all'uso della posta elettronica.

Ma, per me, non era adeguato, quindi ho imparato HTML e CSS per renderlo molto migliore, imparando infine anche PHP. Ho acquistato il mio hosting web individuale e ho iniziato a codificare manualmente alcuni siti web. Sono arrivato per la prima volta su WordPress nel 2009.

Poiché non riuscivo a trovare plug-in per tutto ciò che volevo, ho rapidamente trasformato le mie attuali tecniche di programmazione nella produzione di me stesso. Code Embed è stato il mio primo plug-in e ho continuato a crearne molti altri (alcuni sono stati ritirati nel corso dei decenni, ma immagino che dovranno essere circa 30).

Essere efficaci non è, dal mio punto di vista, ricchezza o titolo, ma è il modo in cui trovi la contentezza nello stile di vita. Non potresti essere contento, in senso classico, ma i risultati, per me, sono vivere il meglio che siamo in grado di fare.

Accogliente.

Probabilmente al mio primo WordCamp è stata una delle cose più efficaci che ho fatto, e ho scoperto che tutti erano incredibilmente cordiali e disponibili (va bene, c'era quella persona che non era contenta che lavorassi per Automattic e preferisse “incolpare me” personalmente per Gutenberg).

Sono stato coinvolto anche in molte cose del vicinato – supporto, wp.television, documentazione, traduzione e core – e ho scoperto che ogni singolo gruppo è incredibilmente amichevole e solidale.

Fatti coinvolgere dalla comunità locale di WordPress e dedicati all'iniziativa Five for the Upcoming per restituire a WordPress ciò che ti offre come impresa.

E non deve suggerire di intraprendere qualsiasi cosa con il codice: basta essere attrezzati per produrre documentazione, tradurre una lingua o modificare un video clip è tutto ciò che serve per acquisire il componente.

E puoi studiare così tanto anche da quell'aspetto di contributo.

Due variabili. L'introduzione dell'autenticazione a due elementi è probabilmente la cosa migliore che puoi fare per la stabilità del sito e questo è un buon rimedio.

La stabilità su WordPress è una questione ampiamente discussa, ma non deve essere complicata: ad esempio, mi allontano dai plug-in di sicurezza "tutto in uno" e mi attengo a una quantità di plug-in semplici e a un robusto corso di azione (applicando 2FA per tutti i clienti del sito Web, ad esempio).

Parla con loro. Oltre a chiedere, in corso, dei loro obiettivi a frase più breve, media e lunga, puoi cogliere alternative semplicemente dialogando con loro, anche quando non hanno particolarmente vocalizzato nulla.

Realizza il loro entusiasmo e viaggia. Scopri cosa sta funzionando bene per loro e cosa no, e assicurati che si sentano a proprio agio parlando di quest'ultimo e portandoti questo.

Quando lo sviluppo dello sviluppo non è stato riconosciuto, può portare le persone a rimanere deluse dal proprio lavoro. Anche se sarebbe stato fantastico averlo preso in precedenza, non è tardi: ottenere cambiamenti nel loro scopo o la prospettiva di andare da un nuovo 1 può rivitalizzare una persona in particolare.

E quando si scoprono alternative, è anche fondamentale fare il possibile per sostenerle. Dai suggerimenti sui problemi che possono fare (un sistema, per esempio) per far sapere ad altri potenziali clienti qualificati.

Al momento della creazione di questo sono in un anno sabbatico (Automattic offre a tutti questa opportunità ogni 5 anni) e, in mia assenza, un membro del mio equipaggio sta svolgendo il mio ruolo. Avevano revocato il desiderio di diventare una guida per me e mi sono assicurato che le persone adatte fossero consapevoli, portandole direttamente a farlo ora.

Ricevere risposte è davvero difficile e normalmente finisce per essere prevenuto. Gli acquirenti, più spesso che no, rispondono quando sono delusi, molto meno quando tutto è buono. I prompt automatici non producono quasi mai cifre superiori di risposte.

Il modo migliore per ottenere commenti è rivolgersi direttamente all'utente, prendendosi del tempo per chattare. In questo modo, puoi approfondire di più su tutte le risposte che danno per riconoscerle veramente correttamente. E puoi assicurarti che discutano anche gli aspetti positivi e negativi.

Se hai un aspetto comune con i tuoi acquirenti, puoi farne parte.

Sono stato associato all'assistenza clienti per oltre 30 anni. VIP Help è passato a un modello di realizzazione del consumatore, che è un miglioramento nel modo in cui si crede all'assistenza. Ma, personalmente, l'idea di dare all'acquirente ciò che vuole senza bisogno di aiuto è sempre stata la mia intenzione.

Dal carattere carino che non posso preoccuparmi di tutte le cose, c'è un sacco che non posso fare per raggiungere questo obiettivo in VIP, ma la mia missione personale è senza dubbio quella di fare il più possibile.

Indipendentemente dal fatto che si tratti di garantire la fornitura di documentazione ovvia e abbondante per i potenziali clienti o semplicemente di individuare e segnalare più rapidamente problemi ripetuti in modo che possano essere risolti.