Come migliorare l'esperienza del cliente digitale nel settore bancario nel 2021

Come disse Jonathan Swift, "Non c'è niente in questo mondo costante tranne l'incostanza". La volatilità ha influito anche sulla digital customer experience in ambito bancario.

I cambiamenti nell'eCommerce nel 2020, l'ampia concorrenza, la digitalizzazione del mondo e altri fattori anche non menzionati qui hanno influenzato lo sviluppo del consumer banking.

Oggi non basta che le istituzioni bancarie e di servizi finanziari siano affidabili e abbiano una buona reputazione. Questo non è male, ma c'è da aspettarselo. Pertanto, affinché i clienti scelgano te, il lavoro del tuo istituto finanziario deve funzionare senza intoppi e devi migliorare l'esperienza del cliente digitale nel settore bancario.

In questo articolo, l'agenzia di sviluppo web ti racconta tutti i suggerimenti per migliorare l'esperienza di digital customer banking, scoprire le ultime tendenze nel consumer banking e molte altre informazioni utili e rilevanti.

Che cos'è l'esperienza del cliente nel settore bancario?

L'esperienza del cliente (CX) nei servizi finanziari è quando fai tutto il possibile per far sentire bene e importante ogni cliente quando interagisce con la tua banca. Il Digital Banking Report ha confermato ancora una volta che il miglioramento dell'esperienza del cliente nel settore bancario dovrebbe essere il primo obiettivo di qualsiasi istituto bancario.

Le banche che seguono questi suggerimenti:

• ottenere grandi profitti
• catturare più clienti abituali
• ridurre il numero delle spese

Al giorno d'oggi, il settore bancario sta vivendo una rinascita e una rivoluzione. Il settore bancario sembra ora attraversare un "periodo dell'adolescenza".

Perché la CX è importante nel settore bancario?

La concorrenza nel settore bancario non si basa su posizione, prezzo o anzianità. Ora la cosa principale che influenza questo è l'esperienza del cliente.

La formula per il successo degli istituti bancari oggi si presenta così:

È passato il tempo in cui l'esperienza del cliente era solo il livello di servizio desiderato. Oggi è la condizione primaria per il successo!

Quali aspettative hanno i clienti da una banca nel 2021?

Probabilmente almeno una volta nella vita hai avuto problemi con un servizio bancario. Spesso tali situazioni si verificano quando le banche non vogliono migliorare e fornire una buona esperienza ai propri clienti. Oggi vi apriamo tutti i desideri segreti dei vostri clienti.

6 Aspettative dei clienti bancari nel 2021:

1. Un modo innovativo di interazione

“Voglio interagire con la banca quando è conveniente per me, dove è adatto a me e in modo conveniente per me. Non voglio dipendere da una filiale bancaria fisica”.

2. Risoluzione rapida dei problemi

"Spero che la mia banca reagisca rapidamente e risolva immediatamente qualsiasi problema in modo da non preoccuparmi".

3. Comunicazione attraverso diversi canali

“Sarebbe molto conveniente per me se la banca mi desse la possibilità di scegliere come contattarli. A volte non è conveniente per me contattarli telefonicamente”.

4. Multifunzionalità

“Sceglierei sicuramente la banca che sta al passo con lo sviluppo. Sarebbe molto comodo per me utilizzare più app e sistemi".

5. Cooperazione semplice e chiara

“Sono molto infastidito da alcuni problemi complessi mentre cerco di lavorare con la banca. Più è semplice, più è conveniente per me".

6. Approccio personale a ciascun cliente

"Mi aspetto alcuni suggerimenti e approcci personali dalla banca che mi facciano sentire che mi apprezzano e vogliono aiutare".

La migliore strategia CX per migliorare l'esperienza del cliente nel settore bancario

Bene, abbiamo già risolto il desiderio dei clienti della banca nel 2021. Ora è il momento di fare qualcosa! Mentre i tuoi concorrenti stanno ancora esitando, consultando, risparmiando denaro per lo sviluppo e migliorando l'esperienza del cliente digitale nel settore bancario, dovresti superarli e ottenere molti vantaggi.

6 migliori strategie per migliorare l'esperienza del cliente digitale nel settore bancario

1. Resta sempre in contatto

I clienti si aspettano che la loro richiesta venga sempre elaborata. Non sono interessati a che ora del giorno sia o quanto sei occupato. Integra chatbot nel settore bancario. È il chatbot che elaborerà le query quando sei occupato o fuori orario.

2. Semplifica il processo di candidatura

Per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti, aggiungi la chat dal vivo al processo di servizio. Questa nuova funzionalità ti consentirà di evitare molti problemi durante la registrazione di un nuovo account.

3. Sii disponibile per gli utenti su tutti i dispositivi

Gli istituti finanziari conquistano più clienti se sono disponibili attraverso un'esperienza omnicanale. Assicurati che il tuo sito abbia una comoda versione mobile e desktop. Se dai loro la comodità di utilizzare il tuo sito indipendentemente da qualsiasi dispositivo, ti ringrazieranno.

4. Leggi i desideri dei tuoi clienti

Per leggere i tuoi clienti e offrire loro qualcosa che non possono rifiutare, dovresti implementare un sistema CRM. Traccerà tutte le azioni dell'utente, fornirà una cronologia delle attività di ciascun utente e memorizzerà tutti i dati in un'unica posizione. Di conseguenza, l'agente dell'assistenza clienti può studiare in anticipo il desiderio del cliente e dargli ciò che desidera.

5. La sicurezza dovrebbe essere fondamentale

Tutti i clienti vogliono che la loro banca fornisca sicurezza. Tutte le relazioni tra clienti e banche sono basate su transazioni finanziarie. Le banche devono prendersi cura dell'affidabilità e della sicurezza dei propri clienti. Testa e rafforza le pratiche di protezione dei dati dei tuoi clienti in modo che possano fidarsi di te.

6. Fornire un servizio personalizzato

La personalizzazione è oggi una priorità. La personalizzazione dovrebbe essere presente in tutto, dall'invio di corrispondenza alle proposte speciali. Le istituzioni finanziarie devono attuare questa strategia se vogliono ottenere risultati concreti.

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Le tendenze della customer experience bancaria sono cambiate nel 2020. Pertanto, per essere al passo con queste tendenze, le banche devono essere flessibili e non temere la digitalizzazione.
Metti sempre i tuoi clienti e i loro desideri al primo posto. Fai offerte personalizzate, rispondi rapidamente alle loro richieste e collega nuove funzionalità alla tua banca e otterrai la chiave del suo cuore.

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