13 tendenze dell'esperienza del cliente digitale che devi conoscere per il 2022

Non c'è bisogno di esagerare nulla sul mondo post-covid-19. L'economia ha subito un grande colpo nel 2020. E quest'anno continua a farlo poiché molti paesi stanno attraversando di nuovo i blocchi. La situazione richiede che tutte le aziende escano dagli approcci di marketing tradizionali. Di conseguenza, i marketer stanno adattando nuove cose e tecniche. Tuttavia, a un certo punto, tutti sono solo centrati in questo momento. È l'esperienza del cliente digitale.

Nel mezzo di tutte le crisi finanziarie, un approccio di marketing focalizzato sul cliente può salvarti la giornata. Più fornisci un percorso personale al cliente, più cresci. Quindi, devi essere ben consapevole delle cose che avranno un impatto sulle strategie di marketing digitale durante tutto l'anno. Quindi continua a leggere questo blog per conoscere le tendenze dell'esperienza dei clienti digitali più ricercate che devi seguire d'ora in poi.

Tendenze dell'esperienza del cliente digitale da seguire ora

Reve Chat

Bene, diamo una rapida occhiata all'esperienza del cliente digitale più di tendenza a cui devi pensare e uniamole al tuo processo di marketing. Li abbiamo ordinati in seguito a ricerche approfondite e alla nostra esperienza che proviene da weMail e dai clienti che utilizzano altri prodotti weDevs.

1. I clienti sono più preoccupati per la CX
2. Collaborazione interfunzionale in team e lavoro a distanza
3. L'implementazione di Habit Loop è fondamentale
4. Hai bisogno di un'esperienza cliente omnicanale
5. Marketing guidato dai dati: una necessità non negoziabile
6. La trasformazione digitale controlla tutto
7. I chatbot svolgeranno un ruolo più definito
8. Il video marketing è in generale un vincitore
9. La ricerca vocale porta al commercio vocale
10. Miglioramento del framework self-service
11. La trasparenza dei dati diventa una richiesta del cliente
12. I marchi che mostrano interesse sociale avranno un valore del marchio migliore
13. Iper-personalizzazione sempre più grande

1. I clienti sono più preoccupati per la CX

Senza dubbio, la CX (Customer Experience) è la priorità numero uno per tutto il business quest'anno. I clienti al giorno d'oggi sono più interessati a ottenere un migliore ecosistema di conversione. Di recente, Super Office ha condotto un sondaggio. Hanno chiesto a più di 1900 professionisti aziendali di condividere le loro principali preoccupazioni per i prossimi 5 anni. Bene, il 45,9% di loro ha affermato che la CX è comunque la loro massima priorità.

SuperUfficio

Quindi, è evidente. Il mercato new age seguirà questa tendenza della customer experience digitale nella massima misura. Le persone che vogliono comprare qualcosa, vogliono entrare a far parte della tua azienda. Una volta che hanno acquistato qualcosa da te, devi farli acquistare di nuovo. E se sei in grado di mantenere il cerchio in funzione, non vedrai alcun tasso di abbandono considerevole, piuttosto la tua ritenzione aumenterà gradualmente.

Pertanto, l'intero cerchio dipende principalmente dall'esperienza del cliente. Più ti prendi cura di loro, più vengono da te, il che di solito crea fiducia. Secondo una ricerca di Temkin Group, le aziende che guadagnano 1 miliardo di dollari all'anno possono aspettarsi di guadagnare una media di 700 milioni entro 3 anni dall'investimento in CX. Questo è folle, giusto?

2. Collaborazione interfunzionale in team e lavoro a distanza

Grandi nomi come Facebook, Google, Dropbox o American Express lo hanno iniziato quasi come effetto immediato della pandemia. Poi la trasformazione si è diffusa, la maggior parte del business nel mondo è andato a distanza e questa diventa la nuova realtà. Secondo Gartner, l'88% delle organizzazioni globali ha reso obbligatorio o incoraggiato i propri dipendenti a lavorare da casa sin dall'inizio dello scoppio.

Chanty

Quindi, quando i diversi team hanno iniziato a lavorare da casa, è la collaborazione che si rivela essere la cosa vitale per una migliore educazione dei clienti. Ad esempio, pensa a un'azienda di software. Se sei un responsabile vendite, hai bisogno dell'aiuto del tuo team di supporto per gestire i clienti. Quindi, quando sei un dirigente del supporto, devi chiedere aiuto al team di ingegneri per risolvere i problemi. E tutte le cose devono ruotare attorno al team di marketing perché riporta le persone al business e dovrebbe sapere cosa succede dopo aver acquistato qualcosa.

Pertanto, la collaborazione tra i team interfunzionali diventa una delle tendenze più cruciali dell'esperienza del cliente digitale.

3. L'implementazione di Habit Loop è fondamentale

È sempre difficile mantenere un cliente rispetto all'acquisirne uno nuovo. In questa misura, i moderni marketer vogliono abituare i clienti al loro prodotto o marchio. La concorrenza sul mercato è sempre alta. Quindi, una volta che un cliente viene da te, dovresti ispirarlo o influenzarlo ad attaccarsi al tuo servizio. È come se li avessi messi in un ciclo di vieni ancora e ancora. Quindi, ciò ha bisogno di prodotti di qualità, servizio clienti in tempo reale e un ambiente aziendale adeguato che faccia sentire bene il cliente.

Nel suo libro bestseller, Charles Duhigg spiega come funzionano i loop dell'abitudine in tre fasi consecutive: Cue, Reward e Craving. All'inizio, porti il ​​tuo cliente al punto di partenza, quindi offri loro il tuo servizio con vantaggi unici, quindi ispiri il desiderio di questo servizio.

Nel 2021, l'implementazione di un ciclo di abitudini dovrebbe essere uno dei passaggi cruciali per quanto riguarda le tendenze della customer experience digitale. Ad esempio, se prendi l'esempio di Facebook o Google, puoi capire quanto potrebbe essere potente questa tecnica. Il loro servizio non rimane l'unico servizio, a poco a poco entrano a far parte del vostro quotidiano.

4. Hai bisogno di un'esperienza cliente digitale omnicanale

L'esperienza del cliente omnicanale consiste in singoli punti di contatto con i clienti. Dipende da una varietà di canali che si connettono perfettamente, consentendo ai clienti di riprendere da dove si erano interrotti su un canale e continuare l'esperienza su un altro.

Genesi

Crediamo che tu stia vedendo lo schema ora. È necessario prestare maggiore attenzione alla CX, alla collaborazione interfunzionale e allo sviluppo di un ciclo di abitudini. Ora, per creare un ciclo di abitudini, devi avviare e stabilire una connettività omnicanale con i tuoi consumatori. È come se dovessi connetterti con il tuo cliente per tutto il tempo. Ci sono molti modi per farlo.

Uno, è necessario utilizzare le infinite possibilità dell'email marketing. Con utili newsletter, e-mail promozionali e di incentivi, puoi mantenere una forte relazione B2C, coltivarla e creare fiducia. Quindi, è necessario disporre di un sistema di consegna più veloce, chat dal vivo, servizi di chiamata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ticket di supporto. Ora è il momento migliore per collegare tutti questi canali e unirli con un unico obiettivo: aiutare i clienti, risolvere i loro problemi e mantenerli interattivi.

5. Marketing basato sui dati: una necessità non negoziabile

I leader del marketing hanno il 72% di probabilità in più rispetto al mainstream di investire in miglioramenti della qualità e/o del volume dei dati proprietari che acquisiscono.

Pensa con Google

Da quest'anno, le tue strategie di marketing dovrebbero essere più basate sui dati. Uno dei motivi principali alla base di ciò è che i dati e le informazioni guidano il mondo, e continueranno a farlo. Per sviluppare qualsiasi piano di marketing di successo, dovresti analizzare a fondo i dati dei clienti e dei concorrenti. Ciò ti consentirà di comprendere le scelte del tuo potenziale acquirente e dei consumatori, le ragioni per investire e molte altre cose. Pertanto, puoi progettare un solido framework di esperienza del cliente digitale per la tua azienda.

6. La trasformazione digitale controlla tutto

Tutto ciò di cui hai bisogno è trasformare la tua attività in digitale. Dalla gestione dell'ufficio remoto al controllo della catena di approvvigionamento o alla gestione dei talenti da casa, ora è la cosa più impegnativa. Oltre a ciò, la tendenza allo shopping online è in continua crescita. Negli ultimi 10 anni, il numero aumenta solo mantenendo una crescita solida. Poiché le persone sviluppano la tendenza ad acquistare da te online, dovresti abituarti a tutte le cose con la trasformazione digitale. Ciò significa che dovresti organizzare e applicare gli strumenti necessari che ti consentono di svolgere il tuo lavoro online.

In weMail, abbiamo anche subito un cambiamento completo dall'inizio della pandemia. Abbiamo partecipato alle nostre riunioni tramite Zoom o Google Meet in tutto il mondo, continuiamo a parlare utilizzando Slack, sviluppiamo persino l'interazione sociale in Facebook Workplace mentre era ancora disponibile. Ci è voluto del tempo, ma alla fine ci stiamo ancora godendo il framework creativo per uffici remoti che abbiamo sviluppato nel corso dell'anno.

Tuttavia, non è necessario che tu debba gestire la tua attività da remoto. Ma devi avere un sistema che ti permetta di andare a distanza in caso di emergenza. Una solida trasformazione digitale rende agile il tuo business. Quindi ti aiuterà anche a colmare il divario con il mondo reale.

7. I chatbot svolgeranno un ruolo più utile

L'intelligenza artificiale non sta dominando il mondo. Quindi non devi preoccuparti di usarlo. Scherzi a parte, l'IA sta prendendo una forma ben definita giorno dopo giorno. È conveniente, fa risparmiare tempo e fatica e non sovrascrive il comando che hai inserito nella sua memoria. Pertanto, l'automazione è comunque il presente e il futuro del marketing.

E stanno aumentando anche i tipi di strumenti di automazione. E qui stiamo parlando di ChatBots. Se ne hai uno, può aiutare il tuo cliente con una risposta immediata che alla fine migliora la frequenza di rimbalzo e la reputazione.

Il 61% dei consumatori pensa che i chatbot nel servizio clienti siano la via del futuro. Il 70% dei millennial riferisce di aver avuto un'esperienza positiva con i chatbot.

Aspetto Indice di esperienza del consumatore

Reve Chat enfatizza i quattro maggiori aiuti che un chatbot può darti:

• Fornisci supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Fornisci risposte istantanee a tutte le risposte comuni relative ai prodotti
• Garantire un servizio clienti migliore
• Le persone possono ordinare senza alcun aiuto umano

Tutti questi vantaggi rendono i chatbot una tendenza popolare nell'esperienza dei clienti digitali. Infatti, quando i tuoi chatbot saranno in grado di gestire tutte le comunicazioni primarie con i visitatori della landing page, ti concentrerai maggiormente su altre cose cruciali.

8. Il marketing video è generalmente un vincitore

In questo momento, il marketing video digitale è un settore da 135 miliardi di dollari. Le persone guardavano e diventavano dipendenti dalla visione di video anche prima del Covid-19. E i marchi non hanno mai mancato di comprendere l'importanza di questo canale di marketing.

Esistono molti modi per implementare il marketing video nella tua attività. Lemon Light ha suggerito un funnel in grado di farti capire l'impatto di un video sull'esperienza digitale del cliente. Dai un'occhiata qui sotto –

Tuttavia, sei circondato da video. Tutti lo guardano o ne creano uno per gli altri. Dopo che YouTube e Facebook hanno rivoluzionato l'esperienza di visione dei video, da allora si sta espandendo. Inoltre, spinge i servizi OTP come Netflix o HBO max a portare un'esperienza cinematografica unica fino alla schermata iniziale e agli smartphone.

Come marchio, devi creare video per cogliere l'enorme potenziale di questo solido canale di marketing. La produzione di video interattivi del marchio e la loro promozione tramite diversi mezzi (social media, promozione a pagamento, e-mail) diventano la quintessenza.

7+ modi superbi per rendere vincente il tuo video di email marketing

9. La ricerca vocale porta al commercio vocale

La ricerca vocale sta trasformando il marketing eCommerce. Le persone hanno iniziato ad amare questo mezzo di ricerca più spesso al giorno d'oggi. È facile e richiede meno sforzo. Inoltre, la ricerca vocale ha generato SEG (Risultati dei motori di ricerca) meno saturi. Le aziende si stanno ancora adattando per rendere i loro contenuti web adatti alla ricerca vocale e molte di loro sono un passo indietro per comprenderne l'importanza. Quindi, se vuoi farlo, questo è il momento migliore.

Gli strumenti di ricerca vocale come Siri o Alexa stanno diventando così popolari negli Stati Uniti. Inoltre, la maggior parte dei principali motori di ricerca come Google o Bing consente la ricerca vocale. Tutti questi portano a un boom nel commercio vocale. Significa che i clienti possono recarsi in un negozio online, effettuare un acquisto e completare le transazioni solo con i loro comandi vocali.

Pertanto, l'avvio del commercio vocale nel tuo sistema di e-commerce è una delle principali tendenze dei clienti digitali quest'anno. Secondo Google, quasi il 20% di tutte le ricerche viene già effettuato tramite comando vocale. Oltre a ciò, eConsultancy prevedeva che il commercio vocale avrebbe coperto la metà di tutte le ricerche online alla fine.

10. Miglioramento della struttura self-service

I clienti online diventano ogni giorno più consapevoli di sé. Leggono le recensioni prima di effettuare qualsiasi acquisto. Effettua un controllo incrociato di prodotti simili tramite diverse aziende e negozi online. Quindi, vogliono anche essere coinvolti da vicino nel loro processo di acquisto. I migliori siti di e-commerce come Amazon o eBay ispirano le persone a fare acquisti con maggiore semplicità e si assicurano che non sia più necessaria l'assistenza di nessun venditore.

Per migliorare il framework di onboarding dei clienti, puoi fare queste cose:

• Fornire sufficienti informazioni sul prodotto nei dettagli del prodotto (anche la dimensione, il peso, ecc.)
• Includi immagini del prodotto necessarie e chiare
• Facile processo di check-out
• Fornisci i gateway di pagamento più semplici
• Guida i clienti a riempire tutti i dati importanti per effettuare una consegna sicura, ecc

L'intero processo faciliterà solo il viaggio di un cliente. E puoi ottenere una traccia chiara di loro per il retargeting. Aumenterà la tua vendita e creerà fiducia e senso di responsabilità da entrambe le parti.

11. La trasparenza dei dati diventa una richiesta del cliente

Il 73% dei consumatori statunitensi è più preoccupato per la privacy online rispetto a qualche anno fa. Nell'UE, un cliente su cinque ritiene che le aziende non si preoccupino della propria privacy.

Ben Jackson, Il futuro dell'e-commerce

Tuttavia, una migliore trasparenza dei dati migliora l'esperienza del cliente digitale. Poiché il tempo è grave, la fiducia diventa una questione più vitale. Tuttavia, la gente non vuole essere mai presa in giro da nessuna attività, questa volta la situazione è intensa a causa della crisi finanziaria. Inoltre, le persone hanno minori possibilità di andare d'accordo con lo shopping in mattoni e malta. Stare a casa li rende più consapevoli delle informazioni sugli affari con cui hanno a che fare.

Quindi, più guadagni fiducia e fornisci trasparenza dei dati, avrai maggiori possibilità di stare al primo posto tra i tuoi concorrenti. Il membro di Forbes Councils Steve Sirich ha suggerito alcune delle migliori pratiche che potrebbero aiutarti a mantenere un'adeguata trasparenza dei dati nel 2021. Dai un'occhiata:

• Metti in chiaro come raccogli i dati
• Raccogli solo i dati di cui hai bisogno
• Sviluppare politiche interne sull'utilizzo dei dati

Il cliente pensa

12. I marchi che mostrano interesse sociale avranno un valore del marchio migliore

Ci sono diversi tipi di clienti. Alcuni cercano solo vantaggi comparativi, altri sono orientati al valore o influenzati dalla strategia di prezzo. Ma soprattutto, l'esperienza del cliente digitale di oggi è principalmente guidata dalle convinzioni.

Questa è un'importante scoperta che viene alla luce dall'Edelman Earned Brand Report 2018. Ha scoperto che le persone vogliono valori, ma vogliono anche dal marchio per creare un mondo migliore. Se stabilisci tra le persone la convinzione che ti prendi cura delle responsabilità sociali, questo eleva i livelli di fiducia tra te e i tuoi potenziali consumatori.

O le questioni razziali, la promozione dell'uguaglianza di genere o le diversità etniche: i marchi che hanno preso posizione diventano più influenti. Marchi leader come Nike, Bodyform, Tommy Hilfiger, ecc. Spesso prendono parte a questo tipo di preoccupazioni sociali, promuovendo l'istruzione, accendendo la consapevolezza su eventi storici, miglioramento della natura e riscaldamento globale.

Puoi anche seguire il nostro approccio sulla scia della pandemia dell'anno scorso. In weDevs, abbiamo adottato diversi programmi di assistenza sociale, ispirando anche i nostri clienti ad aiutarsi a vicenda. Abbiamo persino abbassato i prezzi dei nostri prodotti, per aiutare le piccole imprese ad accedere con il loro negozio WooCommerce a livello globale.

I modi migliori per raggiungere il tuo pubblico durante il COVID-19

13. Iper-personalizzazione sempre più grande

L'iperpersonalizzazione sfrutta l'intelligenza artificiale (AI) e i dati in tempo reale per fornire informazioni su contenuti, prodotti e servizi più pertinenti a ciascun utente.

Todd Lebo, Convinci e converti

Questo tipo di personalizzazione avvicina la questione al tuo pubblico e in un modo più possessivo. Tutto ciò che fai per il marketing dovrebbe essere basato sui dati. L'iperpersonalizzazione spinge le attività al livello successivo. Sottolinea l'utilizzo di dati in tempo reale e intelligenza artificiale per analizzarli e creare al meglio un'esperienza cliente digitale puntuale.

Ma perché questa tecnica di personalizzazione è diventata una delle strategie di marketing digitale di tendenza da seguire?

In primo luogo, Ascend2 ha rilevato che solo il 9% dei professionisti del marketing è profondamente preoccupato per l'iperpersonalizzazione. Quindi, c'è una grande possibilità di mordere i tuoi concorrenti.

In secondo luogo, questa tecnica fornisce ai tuoi consumatori e potenziali clienti contenuti altamente pertinenti, quindi il tasso di conversione aumenterà. Ti aiuterà a sviluppare relazioni B2B e B2C più fruttuose. Pertanto, i set di dati in tempo reale rendono il processo decisionale semplice e quasi accurato per la maggior parte del tempo.

Considerazioni finali sulle tendenze dell'esperienza del cliente digitale

Il più "vicino alla verità" sulle tendenze è questo: cambiano. C'erano una volta molte tendenze di marketing che oggi sono irrilevanti. Succedono sempre cose nuove. Tuttavia, ci sono alcune strategie, tecniche e teorie cruciali che sono aperte alla personalizzazione per qualsiasi momento ed età. Quindi, se sei completamente preparato per le attuali tendenze della customer experience digitale, puoi fare un'ipotesi migliore per il livello successivo e per gli anni a venire.

Questi sono tempi difficili. E sono solo i tuoi clienti che possono mantenere la tua attività in vita e prospera. Pertanto, lo sviluppo di un migliore framework per l'esperienza del cliente dovrebbe essere la tua priorità principale. Crediamo che la nostra discussione sia abbastanza utile per raggiungere questo obiettivo. Pensi di essere pronto?