Il controllo degli incontri digitali implica il lavoro di squadra
Pubblicato: 2022-02-18Il pianeta ibrido del lavoro sta creando nuovi prerequisiti per fare rete e aiutare i team a osservare in modo efficiente la disponibilità di risorse di collaborazione e servizi esperti SaaS, pur svolgendo tempestivamente la funzione di difficoltà di efficacia. Il monitoraggio della funzionalità digitale attraverso i confini consente al personale di lavorare quando è richiesta la percezione degli ambienti SaaS, delle videoconferenze e dei dispositivi cellulari per la risoluzione dei problemi.
Il passaggio ai moderni ambienti di lavoro è in pieno svolgimento e, di conseguenza, anche le specifiche di verifica dei reparti IT stanno cambiando. Un ambiente basato su cloud con forza lavoro cellulare presenta al personale della rete, delle operazioni e dell'helpdesk nuovi problemi per scoprire rapidamente problemi di latenza e declino dei pacchetti, fornendo alla forza lavoro un'infrastruttura ininterrotta.
Quando le applicazioni vengono salvate in ambienti SaaS e l'infrastruttura viene applicata in ambienti cloud della comunità, dipendenti, collaboratori e potenziali accedono a risorse oltre alla loro infrastruttura comunitaria tramite dispositivi mobili. Ciò ha effetti nell'IT che perde la sua percezione nei flussi di fatti necessari per il monitoraggio delle prestazioni complessive.
A causa dell'indisponibilità dei dati di misurazione, la prognosi del software e delle complicazioni della comunità è stata spesso una sfida se i lavoratori esterni al perimetro della casa richiedevano l'accesso alle applicazioni interne. In un prodotto VPN (Digital Private Community), i passaggi di rete sottostanti erano nascosti nel percorso del tunnel VPN ed erano invisibili alle applicazioni di monitoraggio.
In questo tipo di situazione, è difficile filtrare la causa della latenza Wi-Fi o della riduzione dei pacchetti al gateway. Ciò diventa ancora più complicato quando è inclusa la videoconferenza online, in base alla quale i lavoratori devono collegarsi da un vasto assortimento di spot, fornitori di assistenza e scopi. Sebbene ci siano applicazioni di monitoraggio utilizzate all'interno di ogni singola azienda per dipartimenti di persone particolari, operano principalmente in silos senza offrire una percezione completa e interdipartimentale.
Aspettativa di assistenza ininterrotta
Con i consumatori che lavorano da qualsiasi luogo, è diventato sempre più difficile fornire un'esperienza utente stabile e di grande eccellenza, soprattutto quando si tratta di videoconferenze, programma software come fornitore (SaaS) e comunicazioni unificate come azienda (UCaaS ). Queste preoccupazioni rendono ancora più importante per i reparti interni accumulare e controllare i dati per ridurre al minimo i reclami e ridurre i ticket dell'help desk.
È qui che inizia la laboriosa caccia all'induzione della riduzione del pacchetto. Problemi come questi hanno effetti negativi sulla produttività del personale e generalmente ci sono più persone afflitte contemporaneamente.
Questi problemi sono complicati da isolare per il personale di soccorso, poiché le sfide di trasmissione sono solo di natura transitoria. I dettagli necessari per la valutazione complessiva delle prestazioni normalmente non sono ottenibili con la semplice pressione di un pulsante o sono aggregati in questo modo che è complicato indagare le cause.
Prendendo l'esempio di una videoconferenza tramite Zoom o Microsoft Teams, UCaaS rende prontamente disponibili dashboard con metriche eccellenti nella varietà di punteggi di impressioni necessariamente medi (MOS), che i consumatori inseriscono su una scala numerica da 1 a cinque. Questo è generalmente esattamente dove finisce la diagnosi, senza che alcuna informazione aggiuntiva rimanga accessibile per la causa della valutazione. Un'analisi dettagliata della comunità è essenziale per stabilire l'innesco di una qualità di trasmissione scadente e valutare le capacità di un prodotto distante.
Inoltre, il gadget mobile deve essere aggiuntivo all'equazione con l'unità di elaborazione centrale (CPU) e lo stato della memoria, nonché la connettività Wi-Fi, quando i dipendenti svolgono il lavoro da casa. Anche se questi dati sono forniti tramite gli attuali strumenti di monitoraggio, sono comunemente raccolti solo a seguito di un incidente, il che significa che è difficile correlarli con la segnalazione del provider UCaaS.
Approfondimento altamente integrato nell'esperienza di lavoro digitale
Le aziende con dozzine di strumenti di controllo potrebbero scoprire che è complicato combinare queste funzioni per ottenere il team IT.
La maggior parte dei servizi di controllo non ha comunque completato la transizione verso un panorama di rete incentrato sul cloud con persone mobili. Il controllo delle risorse per la forza lavoro odierna non deve più essere effettuato per discipline isolate e al suo posto contemplare il punto di vista dell'utente e contenere principalmente app basate su SaaS.
I numerosi parametri di monitoraggio, che sono registrati in silos e devono avere un sacco di sforzo manuale per correlare, hanno i loro vincoli negli ambienti performanti contemporanei.
I fornitori SaaS generalmente rendono accessibili i dettagli che dimostrano la loro alta qualità dei servizi. Il monitoraggio della funzionalità della comunità (NPM) presenta i dati solo all'interno dell'impostazione della comunità, ma non è attrezzato per richiedere Internet e quindi esclude gli ambienti multi-cloud. Il monitoraggio dell'infrastruttura IT (ITIM) non fornisce alcuna visione del panorama aziendale SaaS, escludendo quindi i gadget mobili.
L'automazione riduce il coinvolgimento dell'IT
D'altra parte, è molto importante implementare una strategia di monitoraggio in cui le informazioni dalla rete, dagli utenti, dai dispositivi mobili vengono raccolte all'ora esatta e sono progettate accessibili in una dashboard consolidata a tutti i reparti. In una tale strategia, l'efficacia della comunità viene raccolta simultaneamente, in tandem con una relazione dall'applicazione al consumatore, e vengono registrate sia le latenze uguali che le perdite di pacchetti.
Il monitoraggio del gadget finale da parte di un agente renderà possibile studiare la funzionalità del gadget e consisterà in metriche sull'utilizzo della CPU, memoria, disco, durata giornaliera della batteria e Wi-Fi. Inoltre, sotto l'aspetto software, è fondamentale mappare l'intera tracciabilità di un SaaS o di un'applicazione personale con l'ausilio di metriche granulari. Questo contiene la risoluzione del processo del nome di dominio (DNS), nonché il tempo di recupero del sito, il tempo di risposta del server, il tempo di configurazione della connessione e la disponibilità dei servizi. La correlazione di questi dati presenta un punteggio dell'esperienza digitale che è continuamente ottenibile su un'unica dashboard.
Come risultato di un'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) con fornitori UCaaS come Microsoft o Zoom, i set di dati possono essere aggiunti a metriche aggiuntive, come la classificazione MOS, che coinvolge anche latenze audio o video, jitter o declino del pacchetto.
La correlazione automatizzata di tutti i dati in un dashboard semplifica notevolmente la risoluzione dei problemi e riduce i tempi di reazione agli incidenti. Coinvolgere il panorama del software con l'Online renderà rapido scoprire, ad esempio, se il provider ha problemi di servizi globali, prevenendo così un'ondata di ticket all'helpdesk.
Visibilità su dashboard
Quando il World Wide Web ottiene un percorso di informazioni, il classico monitoraggio della rete non è più sufficiente in termini di tempo. I dettagli dettagliati del consumatore e dell'applicazione forniscono la percezione delle esperienze delle persone compromesse, consentendo una diagnosi e una rettifica più rapide, prevenendo così un'ondata di ticket di pronto soccorso.
L'importante per la velocità di reazione nella risoluzione dei problemi è la profonda percezione di tutte le parti del percorso di connessione e l'automazione delle procedure per tutti i modelli associati. Ciò può rendere le procedure manuali e dispendiose in termini di tempo di correlazione dei dati tra operazioni, comunità e gruppi di supporto una questione del primo e il dollaro non può essere trasferito per un periodo più lungo da un ufficio al futuro in funzione di complicazioni relazionali.
Dhawal Sharma è vicepresidente dell'amministrazione dei prodotti presso Zscaler .