Ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce: 16 suggerimenti per il tuo negozio

Il numero di visitatori della tua pagina è buono, ma la conversione non ti soddisfa? Sembra che tu abbia bisogno di alcuni suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione!

Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)?

La Conversion Rate Optimization (CRO) su un sito web è il processo sistematico volto ad aumentare la percentuale di visitatori che intraprendono l' azione desiderata . Nell'e-commerce solitamente si tratta di un acquisto . Il processo di ottimizzazione prevede ad esempio l'analisi del comportamento degli utenti, l'identificazione degli ostacoli alla conversione e l'implementazione di modifiche per migliorare l'esperienza dell'utente.

Qual è un buon tasso di conversione per l'e-commerce?

Il tasso di conversione medio dell'e-commerce è di circa il 2,5-3%. Per raggiungere tale livello, consulta le migliori pratiche per l'ottimizzazione del tasso di conversione di seguito.

Strategie di ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce che funzionano

1. Prenditi cura dell'esperienza dell'utente (UX)

Migliorare l'esperienza utente è una delle migliori pratiche di ottimizzazione del tasso di conversione. Un'esperienza utente scadente può essere causata, ad esempio, dal tempo di caricamento del sito. Un sito lento allontanerà i visitatori, quindi è importante assicurarsi che la pagina venga caricata in modo rapido ed efficiente. Un'altra delle principali cause di un'esperienza utente negativa è un'interfaccia difficile o confusa da utilizzare, che porta gli utenti a abbandonare il sito senza effettuare un acquisto. Ne vale la pena per ridurre al minimo il numero di clic necessari per completare un'azione sul tuo sito di e-commerce. Ciò migliorerà i tassi di conversione e ridurrà i tassi di abbandono del carrello rendendo più semplice per i clienti completare i propri acquisti.

Presta attenzione ai problemi tecnici sul tuo sito web come:

• reattività del server,
• messaggi di errore,
• collegamenti interrotti,
• design intuitivo,
• immagini, meta tag, contenuti e URL ottimizzati (puoi anche ottimizzare il tuo sito di e-commerce per dispositivi mobili).

Se una di queste cose si verifica sul tuo sito, probabilmente hai difficoltà a convertire i visitatori in clienti.

2. Sii ottimizzato per i dispositivi mobili

Nella tua strategia di ottimizzazione del tasso di conversione includi l'ottimizzazione per i dispositivi mobili. Un sito ottimizzato per i dispositivi mobili si adatterà automaticamente al dispositivo utilizzato, fornendo un'esperienza utente migliore con meno frustrazione e confusione per i visitatori. Come migliorare questo fattore? Ottimizza le immagini per i dispositivi mobili utilizzando i formati immagine corretti (JPG, GIF, PNG) e le dimensioni in base alle dimensioni e alla risoluzione dello schermo.

3. Scrivi descrizioni chiare dei prodotti

Il contenuto è fondamentale, quindi se desideri aumentare il tasso di conversione, devi assicurarti che il tuo sito web abbia buoni contenuti e sia facile da navigare. Prima di iniziare a scrivere le descrizioni dei tuoi prodotti, dai un'occhiata alla concorrenza. Se vendi un articolo simile che è in circolazione da qualche tempo, è probabile che ci siano recensioni e informazioni su vari siti su Internet. Controlla le loro descrizioni per vedere come sono strutturate e cosa includono.

Se vendi qualcosa di nuovo o un oggetto insolito, fai qualche ricerca su ciò che le persone vorrebbero sapere al riguardo. Quali sono i vantaggi rispetto ad altri prodotti simili? Cosa lo rende unico? C'è qualcosa di speciale nel suo design o nella sua costruzione che lo distingue da altri articoli simili nella sua categoria? Cosa è incluso in questo prodotto (come accessori extra)? Come può qualcuno utilizzare questo prodotto (ad esempio: "Utilizzare con acqua calda").

4. Crea contenuti personalizzati

I contenuti non personalizzati possono causare un calo significativo dei tassi di conversione. Come personalizzare il contenuto delle pagine dei prodotti? Puoi utilizzare strumenti come i widget "I clienti che hanno acquistato questo articolo hanno acquistato anche" o "Acquistati frequentemente insieme" (tra gli altri). Puoi anche essere creativo con descrizioni di prodotto dinamiche che cambiano in base a quali altri prodotti vengono visualizzati dai tuoi clienti in quel momento (ad esempio, se qualcuno acquista detersivo per i piatti, tutti gli altri prodotti per la pulizia dovrebbero essere visualizzati come articoli correlati).

5. Pubblica immagini di prodotti di alta qualità

Quando si tratta delle immagini dei prodotti sul tuo sito web, non accontentarti di niente di meno che della massima qualità. I clienti vogliono vedere ciò che stanno acquistando da tutte le angolazioni: vista frontale, posteriore e laterale. Ciò li aiuterà a capire come appare un prodotto nella vita reale prima di acquistarlo.

Inoltre, i clienti spesso utilizzano l'immagine di un prodotto mentre cercano quel particolare articolo su Google o Amazon. Pertanto, devi avere immagini di alta qualità di ciascuno dei tuoi prodotti visualizzati sul tuo sito in modo che le persone possano trovare facilmente ciò che stanno cercando.

Se non hai a portata di mano fotografi professionisti in grado di scattare foto di alta qualità dei tuoi prodotti, prova a utilizzare i servizi di uno studio fotografico e-commerce che offre soluzioni di scatto fotografico convenienti e ha anche una grande esperienza nello scattare fotografie di prodotti con diverse angolazioni in modo che i clienti possono avere informazioni complete su ogni aspetto del prodotto prima di prendere una decisione.

6. Descrivere le condizioni di consegna

Le condizioni di consegna del tuo negozio sono un fattore molto importante per aumentare il tasso di conversione nell'e-commerce e un'eccellente esperienza di spedizione. Dovresti specificarli nel modulo d'ordine e assicurarti che siano chiaramente visibili nell'intestazione e nel piè di pagina del tuo sito web.

Non è sufficiente specificare solo quanto costa la spedizione: dovrai anche pensare a che tipo di opzioni di consegna puoi offrire ai clienti, nonché a quali paesi sei disposto a spedire e per quali metodi di spedizione sono disponibili ciascuno.

Assicurati che tutti questi dettagli siano disponibili sul tuo sito web in modo che i clienti sappiano esattamente quanto verrà addebitato prima di effettuare l'ordine.

7. Offri varie opzioni di spedizione

Fornisci ai clienti più opzioni di spedizione offrendo una data di consegna stimata, tempi di consegna e costo esatto. Successivamente, ti consigliamo di fornire un elenco di opzioni di consegna per prodotti specifici. Dovresti includere anche le istruzioni per la consegna e le opzioni di pagamento. Come? Se hai un negozio su WordPress scegli Calcolatore costi di spedizione è uno strumento che ti consente di aggiungere facilmente i costi di spedizione al prezzo del prodotto. Per quanto riguarda la spedizione ci sono diverse opzioni:

• Spedizione gratuita – Questa è probabilmente l’opzione più ovvia, ma anche una delle più popolari. Puoi offrire la spedizione gratuita impostando la tariffa fissa su $ 0 o anche più di $ 0 (ad esempio $ 1), che offre ai clienti un incentivo ad acquistare più prodotti e ad aumentare i loro ordini.

Se vuoi iniziare con la spedizione gratuita, ci sono alcune cose che dovresti sapere prima:

• La spedizione gratuita aumenta le dimensioni dell'ordine, quindi è un buon modo per aumentare il valore medio dell'ordine.
• La spedizione gratuita può aiutarti a competere con altri negozi offrendo ai clienti un incentivo ad acquistare da te invece che dalla concorrenza.
• Non è necessario offrire la spedizione completamente gratuita; se temi di aumentare troppo i costi, offri semplicemente la “consegna gratuita” o la “consegna standard gratuita”.
• Per impostare la consegna gratuita quando viene raggiunto un determinato valore del carrello, utilizza il plug-in PRO di spedizione flessibile per WooCommerce.

• Importo fisso – Se desideri offrire un importo fisso per la spedizione indipendentemente dal numero di articoli acquistati, questa opzione è perfetta. L'unico svantaggio è che se qualcuno acquista un solo articolo dal tuo negozio (cosa che accade spesso), dovrà comunque pagare la spedizione!

8. Aggiungi il tracciamento della spedizione al carrello

Uno dei modi più trascurati per aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce è offrire il monitoraggio delle informazioni sulle conferme di spedizione. È un modo semplice ma efficace per aiutare i clienti a sentirsi più sicuri del loro acquisto e a creare fiducia con loro. Inoltre, consente loro di tracciare i loro pacchi in tempo reale in modo che possano seguire il loro viaggio da dove è stato spedito fino alla destinazione finale.

Per aggiungere informazioni di tracciabilità, inserisci un numero d'ordine o un altro codice di tracciabilità sulla distinta di imballaggio proprio accanto al punto in cui è scritto "Grazie" in modo che i clienti possano vedere queste informazioni prima di aprire la scatola/sacchetto contenente qualsiasi articolo ordinato.

Sei il proprietario di un negozio WooCommerce? Scopri come aggiungere il numero di tracciabilità della spedizione su WooCommerce.

9. Fornire ostacoli di pagamento desiderabili

Come aumentare il tasso di conversione delle vendite online? Offri più modi affinché le persone possano pagare i loro acquisti in modo che non debbano sceglierne solo uno al momento del pagamento (ad esempio PayPal, carta di credito).
Assicurati che tutti i metodi di pagamento siano compatibili tra loro in modo che i clienti non abbiano problemi nel completare i loro ordini (ad esempio, se qualcuno utilizza PayPal ma non viene pagato fino a quando l'ordine non è stato spedito).

Se non offri ai tuoi visitatori un'ampia varietà di opzioni di pagamento, è probabile che alcuni potenziali clienti non saranno in grado di effettuare il checkout e completare i propri acquisti. Questo può portarli ad abbandonare il carrello e a non tornare mai più perché non vogliono affrontare la seccatura di fare la spesa altrove. Se ciò accade abbastanza spesso, può ridurre significativamente il tasso di conversione complessivo.

10. Compensare i ritardi nella consegna

Abbiamo già illustrato un modo per aumentare le possibilità di avere un cliente felice: garantire che il processo di spedizione sia rapido e affidabile. Tuttavia, a volte
i ritardi si verificano indipendentemente da quanto bene li pianifichi. Se questo è il caso della tua azienda, è importante garantire che i clienti vengano in qualche modo risarciti per il loro disagio.

Il modo migliore per farlo è offrire scuse e/o un risarcimento nella nota di ciascun pacco in ritardo (se applicabile). Può trattarsi di un semplice regalo come cioccolatini o fiori, o anche di uno sconto extra sul prossimo acquisto da te. Mostrerà loro quanto apprezzi la loro attività e li aiuterà a recuperare il tempo perso trascorso aspettando la consegna!

11. Automatizzare il processo di preparazione alla spedizione, o almeno semplificarlo

Automatizzare il processo di preparazione alla spedizione, o almeno semplificarlo, è uno dei modi principali per aumentare le conversioni attraverso una spedizione efficiente.

Automatizzando i processi, elimini gran parte del lavoro manuale dall'equazione e rendi più semplice per il tuo team tenere il passo con tutto ciò che deve essere fatto. Il software che si integra con le principali piattaforme di e-commerce può semplificare ulteriormente le cose consentendo ai clienti stessi di stampare etichette e monitorare facilmente le proprie spedizioni.

12. Controlla regolarmente la qualità del tuo imballaggio

L'imballaggio è una parte vitale del processo di spedizione. I tuoi clienti interagiranno con esso molto più spesso di quanto interagiranno con il prodotto stesso, quindi è importante assicurarti di utilizzare il materiale giusto per proteggere i tuoi prodotti e migliorare la presentazione.

Ma come fai a sapere che ciò che c'è in quelle scatole sarà davvero sicuro? È necessario controllare regolarmente la qualità del proprio imballaggio!

Quando controlli regolarmente la qualità del tuo imballaggio, sarai in grado di individuare eventuali problemi prima che diventino problemi. Ad esempio, se una spedizione viene danneggiata durante il trasporto a causa di materiali di imballaggio o metodi di costruzione di scarsa qualità, ciò potrebbe portare anche altri clienti che acquisteranno da te in seguito ad avere problemi simili!

13. Premia i clienti fedeli e gli acquirenti che invitano i loro amici al tuo negozio

Incentivare gli acquirenti a segnalare i propri amici è un ottimo modo per acquisire nuovi clienti. Offri loro uno sconto sul loro prossimo acquisto se convincono due amici a comprare qualcosa dal tuo negozio. Ciò darà ai tuoi clienti un incentivo a condividere il tuo marchio e i tuoi prodotti con altri e ti aiuterà a spargere la voce su ciò che vendi.

Puoi anche incentivare gli acquirenti offrendo loro sconti per acquisti multipli o per invitare amici. Potresti offrire uno sconto del 10% su tutti gli acquisti quando qualcuno acquista tre articoli in una volta oppure offrirgli uno sconto del 20% sul secondo articolo in una transazione se ha invitato almeno un amico entro sei mesi dalla registrazione di un account sul tuo sito .

Un'altra opzione è premiare i clienti di lunga data con offerte speciali come sconti compleanno (10% di sconto su qualsiasi acquisto effettuato durante il mese del loro compleanno) o sconti anniversario (20% di sconto su qualsiasi ordine effettuato entro 12 mesi da quando sono diventati clienti). Se qualcuno utilizza il tuo servizio da cinque anni consecutivi, questo sarebbe un ottimo momento per regalargli qualcosa di speciale!

Infine, valuta la possibilità di offrire una sorta di premio come parte di questo programma (come la spedizione gratuita) in modo che le persone siano motivate a partecipare in modo coerente nel tempo.

14. Fornire informazioni affidabili sui prodotti

Ammettiamolo: costruire la fiducia è più facile a dirsi che a farsi. Gli UGC, o contenuti generati dagli utenti, possono essere un modo efficace per creare fiducia nei tuoi visitatori. I contenuti generati dagli utenti sono qualsiasi forma di contenuto creato da un utente per conto del tuo marchio che può includere recensioni, testimonianze e case study.

Le recensioni sono la forma più comune di UGC e funzionano perché consentono agli utenti di condividere le proprie esperienze con prodotti o servizi in tempo reale. Ad esempio, se hai un prodotto che è già stato utilizzato da migliaia di clienti (o anche da uno solo), puoi chiedere loro un feedback su cosa hanno apprezzato e cosa non hanno apprezzato della tua offerta: questo darà ai potenziali acquirenti la sicurezza di decidere se o no questo prodotto fa al caso loro!

Un altro modo per sfruttare gli UGC è attraverso testimonianze video di altre persone che hanno già utilizzato i tuoi prodotti/servizi: più sono personali, meglio è! Potresti pensare che ciò richiederebbe più tempo del semplice mostrare quanto bene funziona qualcosa, ma ti sbaglieresti: i consumatori in realtà preferiscono vedere qualcun altro usare qualunque oggetto stiano guardando piuttosto che leggere solo il testo (il che ha senso).

15. Costruisci un'esperienza di marca forte e positiva

La tua brand experience è la somma di tutte le interazioni che un cliente ha con la tua azienda, dal sito web ai rappresentanti di vendita fino al packaging. Customer experience (CX) è un termine utilizzato per comprendere non solo il branding ma anche ogni altro punto di contatto: esperienza utente (UX), progettazione del servizio e persino cultura.

L'importanza della CX non può essere sopravvalutata: è stato dimostrato che influenza la fidelizzazione dei clienti e persino genera entrate in un'organizzazione. Una brutta esperienza con il marchio può danneggiare la tua reputazione, portando i clienti a cercare alternative negli acquisti futuri o a smettere del tutto di acquistare.

Poiché i consumatori hanno più opzioni che mai, si aspettano che le aziende con cui interagiscono, anche quelle che non conoscono personalmente, forniscano una CX positiva su tutti i canali e punti di contatto. Ciò significa che i marchi hanno bisogno di strategie di branding forti che si connettano emotivamente con i clienti in modo che non ci siano barriere tra loro e ciò che vuoi che acquistino!

16. Avere canali di assistenza clienti

È un dato di fatto: i clienti vogliono poter parlare con qualcuno se hanno un problema. Se non offri canali di assistenza clienti, i tuoi clienti porteranno la loro attività altrove. Non solo è importante assicurarsi che contattarti sia facile e conveniente, ma è anche essenziale che il tuo team di assistenza clienti abbia le competenze necessarie per affrontare qualsiasi situazione in modo efficiente.

Dovresti considerare di offrire ai clienti più modi per contattarti in modo che tutti i potenziali clienti possano trovare ciò di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice. Ciò include linee telefoniche, indirizzi e-mail, chat dal vivo e canali di social media (come Facebook). Dovresti assicurarti che queste opzioni siano disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che i clienti possano contattarti quando hanno bisogno di aiuto o ricevere risposte immediatamente dopo aver completato gli acquisti o durante l'orario di lavoro, se necessario.

L'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce è sempre un processo continuo

La chiave per massimizzare i tassi di conversione è monitorare continuamente i parametri di prestazione e apportare modifiche basate sui dati alle tue strategie. Analizza regolarmente le frequenze di rimbalzo, l'abbandono del carrello e altri KPI per identificare le aree di miglioramento. Conduci test A/B per confrontare l'efficacia di diversi approcci, come descrizioni di prodotti, immagini o flussi di pagamento variabili.

Implementando queste comprovate tecniche di ottimizzazione del tasso di conversione e perfezionando continuamente il tuo approccio basato sui dati, puoi aumentare costantemente la percentuale di visitatori che completano gli acquisti sul tuo sito di e-commerce. Migliorare l'esperienza dell'utente, fornire informazioni sui prodotti di alta qualità, offrire convenienti opzioni di spedizione e pagamento e creare fiducia attraverso recensioni e assistenza clienti sono tutti aspetti fondamentali per favorire le conversioni.

In definitiva, il CRO è un processo continuo che richiede diligenza e impegno per migliorare costantemente l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti. Rendendo più facile per i visitatori trovare, comprendere e acquistare i tuoi prodotti, puoi aumentare le vendite e le entrate nel tempo attraverso ottimizzazioni incrementali. Rimani concentrato sull'utente, analizza i dati e continua a ripetere per massimizzare i tassi di conversione del tuo e-commerce.