11 cose di cui il tuo sito eCommerce ha bisogno per generare più entrate

Il tuo sito eCommerce sta ristagnando? Capire il motivo di ciò potrebbe essere difficile, ma molti imprenditori tendono a dare la colpa a fattori esterni: o gli utenti sono semplicemente imprevedibili o semplicemente non è scritto nelle stelle! Questo, ovviamente, non ha senso.

Qualsiasi marketer te lo dirà: la chiave sta nei dettagli. Ogni elemento del tuo sito web e ogni tattica della tua strategia di marketing possono fare la differenza quando si tratta di avere un impatto favorevole sui tuoi clienti. Quindi, è il momento di pensare a cosa puoi correggere e modificare per migliorare l'esperienza utente del tuo sito Web e iniziare a generare più entrate.

Hai bisogno di idee? Abbiamo compilato un elenco di 11 fantastici prodotti che ti aiuteranno ad aumentare immediatamente le tue vendite.

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Offri un'esperienza utente intuitiva

Quando si tratta di vendere online, la UX gioca un ruolo cruciale. Tuttavia, un'esperienza utente è più del semplice design del tuo sito web. Un'esperienza utente intuitiva significa che i tuoi clienti possono navigare facilmente nel tuo sito, trovare ciò che stanno cercando velocemente e senza essere sopraffatti da elementi non necessari.

Ecco alcune cose che l'elenco di controllo iniziale per la progettazione di un'esperienza utente intuitiva dovrebbe includere:

• Struttura logica del sito web
• Menu semplice con elenchi
• Procedura di pagamento semplice

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Concentrati sul servizio clienti

Come ha affermato Jeff Bezos, "Il nostro lavoro ogni giorno è migliorare un po' ogni aspetto importante dell'esperienza del cliente". Quindi, considerando il successo di Amazon, ha senso solo seguire il suo esempio, giusto?

Esistono diversi tipi di servizio clienti come il servizio clienti dal vivo, il servizio clienti self-service e il servizio clienti della comunità. In generale, la maggior parte delle aziende deve combinarne almeno due per assicurarsi che offrano un'esperienza di servizio clienti eccezionale.

Ecco alcuni suggerimenti per iniziare a creare un'esperienza di servizio clienti coerente:

• Implementa la chat dal vivo per accelerare i tempi di risposta
• Offri assistenza telefonica 24 ore su 24 se spedisci a livello internazionale
• Pubblica le domande frequenti su una pagina separata, sul tuo blog o sui social media
• Costruisci un blog informativo
• Utilizza uno strumento speciale per tenere traccia dei feedback dei clienti, gestire le recensioni e coordinare le risposte del servizio clienti.

Controlla le tue immagini e le descrizioni dei prodotti

Gli acquirenti online non hanno l'opportunità di toccare e ispezionare i prodotti come fanno nei negozi fisici. Si basano sulle descrizioni e sulle immagini che hai fornito per controllare i dettagli del prodotto e determinarne la qualità.

La ricerca ha dimostrato che i prodotti con immagini riprese da più angolazioni, così come quelli che hanno un'opzione di zoom, tendono a vendere di più. I clienti acquisteranno un prodotto solo se ritengono che risulterà essere lo stesso mostrato nelle immagini.

Le tue descrizioni devono completare le immagini ed essere informative, coinvolgenti e uniche. Se non riesci a generare l'interesse dei clienti, perderai molte vendite.

Usa l'e-mail a freddo

Se hai una strategia di email marketing, probabilmente stai inviando tutti i tipi di e-mail: e-mail di benvenuto, e-mail di abbandono del carrello, e-mail di conferma dell'ordine, ecc. Ma che ne dici di e-mail fredde?

Anche se è spesso considerata una tecnica di marketing obsoleta, l'e-mail a freddo può essere un modo efficace per aumentare le tue entrate. Cioè, se lo fai bene. La fredda sensibilizzazione delle e-mail può essere piuttosto complicata: dopotutto, le persone di solito non sono interessate ad aprire e-mail da società sconosciute. Ecco alcune idee che ti aiuteranno a iniziare con il piede giusto:

• Crea modelli di email personalizzati per assicurarti che le tue email si distinguano nelle caselle di posta delle persone.
• Informa i destinatari con chi faranno affari aggiungendo informazioni importanti come il nome e il sito della tua azienda, link a prodotti rilevanti, link ad account di social media e numero di telefono.
• Trova modi creativi per presentare i tuoi prodotti che ti distingueranno dalla concorrenza.

Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili

Non avere un sito ottimizzato per i dispositivi mobili potrebbe essere uno dei motivi principali per cui il tuo negozio online non sta effettuando vendite.

Nel 2018 gli smartphone rappresentavano più della metà del traffico totale del sito web, il che significa che oltre il 50% dei consumatori preferisce un accesso mobile friendly. La quota delle vendite di eCommerce mobile è aumentata al 67% e quest'anno si prevede che le vendite di eCommerce mobile raggiungeranno $ 2,9 trilioni, ovvero circa il 25% in più rispetto al 2019.

E tenendo presente che le persone impiegano circa 5 secondi per decidere se gli piace o meno il tuo sito Web, è sicuro affermare che un sito ottimizzato per dispositivi mobili equivale a un numero maggiore di lead.

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Rendi il tuo sito eCommerce più sicuro

Niente allontana i clienti come un sito non protetto e per una buona ragione. Gli attacchi hacker si verificano ogni 39 secondi e oltre il 40% degli attacchi informatici prende di mira le piccole imprese.

Se il tuo sito eCommerce non ha un certificato di sicurezza digitale, mette a rischio sia te che i tuoi acquirenti. Un certificato di sicurezza digitale ti consente di salvaguardare le informazioni sensibili dei clienti ed evitare pagamenti fraudolenti, aiutandoti così a guadagnare la fiducia dei clienti, che è fondamentale per la crescita di un'attività di eCommerce.

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Crea un blog

Il blog è uno dei modi migliori per le aziende di e-commerce per garantire un forte ROI e aumentare le entrate in quanto consente loro di attirare traffico di qualità senza pagare costosi annunci di Google o Facebook. Infatti, secondo HubSpot, il blog aumenta il traffico web organico di circa il 55%.

I blog servono come base di una strategia SEO. L'ottimizzazione dei motori di ricerca utilizza contenuti di valore e ottimizzazioni tecniche per migliorare le tue classifiche SERP e aumentare la tua visibilità online.

I grandi player come Amazon usano i loro blog per connettersi con il loro pubblico, non per fare vendite. Le piccole imprese possono fare lo stesso, ma ha più senso creare articoli soft-selling, ovvero blog che generano conversioni.

Ad esempio, educare i clienti su prodotti specifici può aiutare con le tecniche di cross-selling e up-selling. Puoi includere articoli pratici, blog con i migliori suggerimenti e guide ai regali progettate per spingere delicatamente le persone a effettuare un acquisto.

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Ottieni i prezzi giusti

Nel settore dell'e-commerce, la concorrenza è agguerrita, quindi ottenere i prezzi giusti è fondamentale. Se contrassegni i prezzi troppo bassi, i clienti potrebbero considerare i tuoi prodotti di bassa qualità o falsi. D'altra parte, segnare prezzi troppo alti può farti diventare famoso tra il tuo pubblico di destinazione e perdere clienti.

Ma come ti assicuri di aver impostato prezzi adatti sia ai clienti che alla tua attività? Ecco alcune idee per aiutarti:

• Prezzo basato sul costo significa formare un prezzo sommando il costo del prodotto (spese di spedizione incluse) e il margine che si desidera realizzare.
• Il prezzo basato sulla concorrenza è una strategia più complessa che si concentra sulla ricerca dei concorrenti nella tua nicchia.
• La strategia basata sul valore è probabilmente la migliore strategia di prezzo per le aziende che cercano una soluzione di prezzo scalabile a lungo termine. Ruota intorno a capire il valore che stai fornendo ai tuoi clienti con i tuoi prodotti e valutarli di conseguenza.

Avere una politica di restituzione/rimborso in atto

La ricerca ha dimostrato che il 60% delle persone evita di acquistare da siti di eCommerce che non hanno una politica di rimborso o restituzione. Inoltre, oltre il 90% dei consumatori ha dichiarato che acquisterà di nuovo se il processo di restituzione del prodotto sarà semplice, mentre quasi l'80% dei consumatori desidera la spedizione di ritorno gratuita.

Costruire la fiducia con i tuoi clienti prima di vendere loro i prodotti è fondamentale se vuoi creare relazioni solide. Fornire una politica di rimborso e restituzione dettagliata e chiara ispira un senso di sicurezza e la certezza che otterranno il prodotto come pubblicizzato sul tuo sito, incoraggiandoli a spendere il più possibile.

Assicurati che le tue informazioni di contatto siano visibili e complete

Fornire informazioni di contatto complete sul tuo sito Web ti fa sembrare più accessibile, ma consente anche ai clienti di ritenerti responsabile. Oggi, quasi tutti i negozi online hanno un numero di telefono e una chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre al proprio indirizzo email e indirizzo fisico (se ne hanno uno).

I clienti vogliono sapere che possono mettersi in contatto con te se hanno bisogno di aiuto con uno qualsiasi dei tuoi prodotti. Inoltre, essere un'attività accessibile e autentica aumenterà anche il tuo punteggio di Ricerca Google.

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Evita costi di spedizione elevati o nascosti

Secondo le statistiche, circa il 40% dei clienti ha abbandonato il carrello a causa di spese di spedizione impreviste e quasi il 60% ha annullato un acquisto a causa degli elevati costi di spedizione. I costi di spedizione sono uno dei fattori più importanti per prendere una decisione di acquisto, quindi questo potrebbe essere il motivo per cui quasi l'80% delle aziende offre la spedizione gratuita sui propri siti web.

Avere una politica di spedizione dettagliata è fondamentale per il successo del tuo negozio online, ma può anche aumentare la fidelizzazione dei clienti. Un modo molto semplice ed efficiente è fornire un "calcolatore di spedizione" sul tuo sito che funzioni in base al prodotto e alla posizione del cliente.

Pensieri finali

Con oltre 7,1 milioni di rivenditori online in tutto il mondo, distinguersi dalla massa può essere davvero difficile. Se vuoi aumentare le tue entrate, devi elaborare strategie efficaci.

Fortunatamente, questi suggerimenti ti aiuteranno a farlo. Identifica i motivi che ti stanno trattenendo e abbi pazienza: i risultati desiderati arriveranno sicuramente.