Perché la mappatura del percorso e-mail è fondamentale per il tuo marketing via e-mail: oltre 10 passaggi per descrivere l'intero processo

Pubblicato: 2022-03-09

Il viaggio dal lead al cliente fedele non è così diretto. Un e-mail marketer deve lavorare rigidamente per creare una base di clienti da zero. È difficile mantenere l'attenzione dei tuoi clienti con la posta elettronica per qualsiasi prodotto o servizio. Dovrai anche pensare ai drastici cambiamenti nel comportamento dei clienti in questa epidemia di COVID. In questi casi, una corretta mappatura del percorso e-mail è tutto ciò di cui hai bisogno.

Se sei un attivista di posta elettronica che si è perso con più suggerimenti di dispersione per rendere fruttuose le tue campagne, allora questo blog è scritto appositamente per te. Iniziamo con la definizione.

Che cos'è la mappatura del percorso e-mail?

La mappatura del percorso e-mail è anche nota come mappatura del percorso del cliente. Rappresenta la mappa dall'acquisizione al retargeting del cliente. Questo aiuta un e-mail marketer a compiere i passi necessari e fornire una visione cristallina del futuro imminente delle tue campagne. Queste fasi formano la mappa, indicano il possibile percorso dei tuoi clienti che può variare da individuo a individuo.

Le 5 fasi iniziali della mappatura del percorso del cliente

Le 5 fasi iniziali della mappatura del percorso del cliente

I punti chiave primari possono mostrare a colpo d'occhio la mappatura iniziale dell'e-mail:

1. Acquisizione

In ogni settore del marketing, questo è il passaggio cruciale. È come riunire persone per giocare al gioco definitivo. Quando un cliente si iscrive alla tua e-mail o preme il pulsante Mi piace, significa che ha saputo di te e ora è il momento di esplorare il tuo marchio. In questo momento, ti confronteranno con gli altri e se riesci a stupirli, supererai sicuramente con successo la prima fase degli hack della campagna e-mail.

2. Considerazione

In questa fase, il cliente agirà con il tuo prodotto o servizio. Supponiamo che navighino nel tuo mercato dei libri online e aggiungano alcuni libri al carrello ma alla fine non lo acquistino. Anche se abbandonano il carrello, hai la possibilità di avvicinarti. Puoi renderli tuoi clienti e avvicinarli alla potenziale transazione. La vendita può essere effettuata con il tuo tempestivo promemoria.

3. Acquista

Non pensare che l'acquisto sia l'ultima fase del tuo percorso di marketing. Qui, tutto ciò che devi fare è comunicare con il tuo attuale cliente. Invia loro e-mail specifiche, come e-mail di immissione dell'ordine, e-mail di consegna, e-mail di ringraziamento, e-mail di follow-up di nuovi prodotti e così via.

4. Conservazione

La fidelizzazione si verifica quando un cliente effettua acquisti ripetuti da te. E tenerli sempre così è tutto ciò che devi fare per gestire la tua attività senza intoppi. Puoi farlo accadere offrendo sconti ai migliori clienti, specialmente nel giorno del loro compleanno. Inoltre, sarà più facile raccogliere feedback positivi dal tuo cliente.

5. Reinserimento

Quando corri attraverso queste 4 fasi, scoprirai più tardi che ci sono alcune persone che sono inattive. Potrebbero rimanere indolenti dall'acquisizione, abbandonare il carrello o forse anche acquistare il tuo prodotto una volta. Quindi fai un elenco di queste persone ed esegui campagne e-mail di re-engagement.

Vantaggi della creazione della trama del percorso del cliente

Vantaggi della creazione della trama del percorso del cliente

L'ulteriore vantaggio della mappatura del percorso e-mail è avere una visione futuristica dell'intero processo di e-mail marketing. Capirai, dai un'occhiata qui sotto-

1. Può avere la vista a volo d'uccello

Generalmente, con una mappa, possiamo vedere lo scenario generale di una superficie. Una mappa del percorso del cliente farà lo stesso per un e-mail marketer. In questo modo, puoi cambiare il tuo movimento o estendere i tuoi ulteriori passi con decisioni perspicaci.

2. Identifica le opportunità

Puoi prevedere cosa sta arrivando e quali sono le possibili opportunità. Questa realizzazione può cambiare la tua prospettiva per i prossimi passi. Per identificare le buone possibilità, dovresti preoccuparti del test A/B.

3. Scopri gli errori

Troverai errori nel modo in cui puoi realizzare le opportunità. Questo è ciò che ne trarrà i maggiori benefici. Se viene rilevato l'errore di calcolo precedente, è possibile ridurre al minimo le perdite future. Potresti non soffrire di un calo improvviso dei clienti.

4. Aumentare le entrate della società

Se segui la mappa, calcoli la perdita e il profitto e alla fine agisci nel modo giusto, porterai sicuramente entrate per l'organizzazione. Quindi, in sintesi, la mappatura e-mail è utile per raggiungere la fase finale del viaggio.

11 passaggi per una mappatura del percorso del cliente di successo

Sebbene abbiamo presentato 5 fasi della mappatura del percorso e-mail, ora ti mostreremo i dettagli essenziali di ogni possibile dettaglio.

1. Ottieni informazioni dettagliate sul tuo cliente

Innanzitutto, identifica chi sono i tuoi clienti. Se lo rendiamo più specifico-

  • Fascia d'età precisa
  • Prodotti preferibili
  • Genere
  • Sentimento del cliente

Queste interpretazioni sono dati quantitativi e qualitativi che aiutano con l'inizio iniziale della tua campagna e-mail. Il tuo obiettivo sarà scoprire le attuali tendenze comportamentali per un marketing efficace. Puoi fare affidamento su dati di terze parti, feedback dei clienti, dati sul coinvolgimento dei social media o test degli utenti in tempo reale.

2. Scrivi righe oggetto cliccabili

La riga dell'oggetto è un materiale potente ed essenziale per l'email marketing. Senza una riga dell'oggetto e-mail adeguata, non otterrai la percentuale di clic prevista.

Il 47% dei destinatari di e-mail apre le e-mail basandosi sulla riga dell'oggetto meteo Il 69% delle persone invia e-mail nella casella di posta indesiderata dopo aver letto la riga dell'oggetto.

Business2Community

Quindi, come dovresti scrivere la riga dell'oggetto. Diamo un'occhiata-

  • Aggiungi parole di potere
  • Mantieni semplice e comprensibile allo stesso tempo
  • Non mettere parole di spam
  • Aggiungi il nome dei tuoi destinatari
  • Includi parole scatenanti che aggiungano il sentimento del lettore
  • Inserisci la domanda che tocca il punto dolente
  • Non utilizzare più di 50 caratteri
  • Aggiungi emoji appropriati

Per trasformare un potenziale cliente in un cliente fedele a vita, non c'è alternativa all'email marketing. E l'inizio può essere fatto con una linea dell'oggetto accattivante.

3. Utilizzare il pulsante CTA primario e secondario

pulsante cta marketing e-mail

Un pulsante CTA costruttivo può influenzare i tassi di conversione. Ancora più importante, può assistere un cliente nel percorso di acquisto. I vantaggi di CTA sono innumerevoli se puoi usarlo correttamente. Esistono due tipi di pulsanti CTA nell'email marketing.

Il pulsante che arriva direttamente alla pagina Home o Prezzi è noto come pulsante CTA principale. D'altra parte, il pulsante CTA secondario si riferisce all'azione alternativa all'invito all'azione principale. Sebbene la CTA secondaria sia meno efficace, avrai un'altra possibilità di attirare il tuo lettore o destinatari.

4. Crea newsletter standard di email marketing

Due terzi delle persone preferirebbero leggere qualcosa di ben progettato piuttosto che qualcosa di ordinario. L'80% del destinatario dell'e-mail cancellerà l'e-mail se non sembra accattivante alla prima apparizione.

-Adobe

La tua newsletter e-mail racconta il marchio che rappresenti. Quindi, dovrebbe essere progettato allineando il tema dell'azienda. Ed è necessario mantenere il senso dello stile standard durante la progettazione. Perché hai bisogno di una newsletter? Bene-

  • Risparmia tempo
  • Facile da creare ogni volta che ne hai bisogno
  • Salta gli errori fatti a mano
  • Può analizzare i dati
  • Esprimi rapidamente le notizie

5. Invia e-mail nel tempo di coinvolgimento più elevato

Invia e-mail nel tempo di coinvolgimento più elevato

Dopo aver analizzato personalmente la tempistica perfetta per l'email marketing siamo giunti ad alcune conclusioni. A questo proposito, abbiamo ricevuto aiuto da CoSchedule.

I migliori giorni di invio e-mail

Martedì: in base alla tariffa più aperta, è il giorno migliore per inviare e-mail.

Giovedì: quando prevedi di inviare due e-mail in un giorno, puoi scegliere giovedì come secondo giorno.

Mercoledì: diversi tipi di spettacolo di studio, il mercoledì può essere un punto di svolta della tua campagna e-mail.

Miglior fuso orario

10-11: Generalmente, questa tarda mattinata è piuttosto popolare per un migliore tasso di apertura. Perché in media la maggior parte degli impiegati d'ufficio raggiunge il proprio posto e inizia la giornata controllando le notifiche.

20:00: Campaign Monitor dice che le persone controllano le e-mail prima di andare a letto. Tra le 20:00 e la mezzanotte, c'è un'alta probabilità di apertura e tasso di clic.

14:00: questo è il periodo di svago di una giornata lavorativa quotidiana. Le persone controllano i propri dispositivi per divertirsi o distrarsi.

06:00: il 50% delle persone ama controllare la posta elettronica prima di alzarsi dal letto.

6. Invia e-mail di follow-up

Le e-mail di follow-up possono ricordare ai tuoi clienti abituali o potenziali il tuo prodotto. Tra il gran numero di e-mail, è ovvio che potrebbero dimenticarsi di te.

Durante l'invio di e-mail di follow-up, non iniziare la conversazione dal livello iniziale. Il tuo scopo principale dovrebbe essere ricordare l'e-mail precedente. L'e-mail di promemoria più efficace deve essere-

  • Breve
  • Informativo
  • Professionale
  • Educato
  • Piacevole

Puoi ottenere una risposta rapida se puoi inviare le e-mail in base all'ora e ai giorni menzionati nel punto precedente.

7. Scopri i clienti coinvolti e invia un'e-mail di benvenuto

Come creare una sequenza di benvenuto automatizzata

Scopri chi sono i tuoi nuovi clienti coinvolti. Per restare con loro, devi farli sentire a casa con la tua organizzazione.

Fondamentalmente, è la prima impressione di un'azienda nei confronti dei nuovi abbonati o clienti. Solo una piccola e-mail affettuosa può stabilire una relazione a vita. L'e-mail di benvenuto può essere più potente se c'è un leggero sconto o qualsiasi altra offerta allettante per il nuovo abbonato.

8. Invio deliberatamente e-mail settimanale

L'invio di e-mail settimanalmente ti manterrà in vita. Se hai un blog, puoi condividere i tuoi contenuti con i tuoi clienti ogni settimana, due o almeno una volta. Si tratta di creare un rapporto affidabile con gli abbonati.

Per semplificare questo lavoro, puoi fare affidamento sulle newsletter e-mail integrate dal tuo strumento di marketing via e-mail. Anche le newsletter sono comode da personalizzare. Non dimenticare di allineare il design in base al tuo marchio o azienda.

9. Ricevi feedback dai clienti

Se i tuoi clienti non rispondono, puoi inviare e-mail chiedendo feedback. La parte essenziale è che riceverai feedback sia negativi che positivi da loro. Ogni tipo di recensione è importante per rinnovare la tua struttura aziendale.

Se riesci a condurre un sondaggio di feedback dei clienti di successo, prova a farlo una volta ogni tre mesi.

10. Scopri i clienti che abbandonano e invia un'e-mail di reimpegno

campagna e-mail di re-engagement

Secondo Marketing Sherpa, gli elenchi delle campagne e-mail si riducono del 22% ogni anno. Non puoi sempre incolpare la tua tecnica di email marketing per un gran numero di abbonati inattivi.

Queste persone diventano la tua minaccia in quanto possono rovinare la tua reputazione e la consegna delle e-mail. La situazione può andare fuori controllo quando vieni elencato nella casella di posta indesiderata e ovviamente sai quanto sia difficile sbarazzarsi di essere nella casella di posta indesiderata.

Il modo più semplice per uscirne è eliminare quegli utenti che non rispondono da molto tempo. Ma in questo modo, c'è un'alta probabilità di perdere alcuni potenziali clienti. E per non perdere questa opportunità devi organizzare campagne email di reengagement.

11. Confronta i risultati della campagna e-mail

Dopo aver fatto l'email marketing, non dimenticare di confrontarli. Troverai il motivo per ottenere più o meno risposte e-mail e tasso di apertura o CTR. Sarà facile capire come organizzare le campagne. A parte questo, l'email marketer può trovare molte nuove strategie per il prossimo email marketing.

Verdetto finale

Lo scopo della mappatura del percorso del cliente è comprendere l'esperienza dei tuoi clienti. Coccolare e deliziarli in ogni fase della connessione con loro.

La mappatura del percorso e-mail è il modo più potente per visualizzare le proprie emozioni e punti deboli. Inoltre, puoi scoprire le esigenze non riconosciute dei tuoi clienti.

Ci auguriamo che otterrai risultati benefici dopo aver seguito le modalità di mappatura descritte. Non dimenticare di condividere la tua opinione con noi.

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