Guida di Email Marketer per evitare la cartella spam

L'email marketing è uno dei primi e probabilmente più eterni canali di marketing nell'era digitale. Ha sicuramente avuto le sue fluttuazioni ed evoluzione, ma nonostante le previsioni della sua scomparsa in diversi periodi come l'era dei social network, è sopravvissuto come canale di marketing rilevante fino ad oggi. In effetti, molti credono che l'email marketing sia il canale di marketing più efficace molto più avanti di siti Web, social media e PPC.

L'email marketing, tuttavia, ha subito una massiccia evoluzione nel corso della sua vita. Sono emersi molti nuovi strumenti e standard che hanno rivisto il volto dell'email marketing nell'ultimo decennio. Non puoi confrontare la campagna e-mail di oggi con quelle dei primi anni 2000. Quella che era semplicemente considerata un'e-mail promozionale che sarebbe stata sicuramente aperta dal destinatario potrebbe non essere nemmeno presente nella casella di posta di un utente oggi poiché i provider e i servizi di posta elettronica hanno sviluppato molte nuove misure di qualità per garantire che i loro utenti ricevano le e-mail più rilevanti e meno spam.

Questo in effetti potrebbe essere il motivo per cui l'email marketing è ancora una cosa nel marketing digitale in quanto ha aiutato questo canale di marketing a essere rilevante in un mercato in cui artisti del calibro di Google e Facebook sono in feroce concorrenza per fornire gli annunci più mirati e pertinenti ai loro utenti. In questo articolo, esamineremo tutti gli standard che dovresti sforzarti di soddisfare se desideri che le tue campagne e-mail evitino la cartella spam e finiscano nella posta in arrivo del destinatario di destinazione.

Abbiamo già spiegato come inviare e-mail accattivanti per aumentare la conversione e in questo articolo ci concentreremo su tutto ciò che dovresti fare per massimizzare la consegna delle tue e-mail e su come evitare che le e-mail vadano nello spam.

L'unico modo per evitare la cartella spam è Rilevanza

Probabilmente l'hai sempre sentito dai veterani SEO: la migliore strategia SEO è creare contenuti pertinenti di alta qualità. Questo vale anche per l'email marketing. Se vuoi assicurarti che le tue e-mail non vengano rifiutate o consegnate in cartelle di spam, aperte e cliccate, il tuo obiettivo dovrebbe essere solo quello di inviare contenuti pertinenti a persone pertinenti. Perché questa è l'unica cosa che interessa ai servizi del provider di posta elettronica: assicurarsi che i propri utenti leggano le e-mail più rilevanti.

La migliore strategia SEO è creare contenuti pertinenti e la migliore strategia di consegna delle e-mail è inviare e-mail pertinenti.

Ma quando i provider di posta elettronica controllano la pertinenza della tua email per i loro utenti, non iniziano guardando il contenuto della tua email. Ispezionano altri vari fattori prima del contenuto prima di decidere se vogliono accettare l'e-mail e quindi in quale cartella inserire l'e-mail (posta in arrivo principale, posta in arrivo promozionale, spam, ecc.). Di seguito diamo un'occhiata a questi fattori in dettaglio.

Utilizzare il proprio dominio per inviare e-mail

Usa il tuo dominio quando invii e-mail di marketing ai tuoi abbonati. Se vuoi evitare la cartella spam, l'utilizzo di provider di posta elettronica gratuiti come Mailchimp potrebbe essere rischioso in quanto potresti essere influenzato dalla reputazione generale di tali provider di posta elettronica agli occhi dell'ISP (nell'email marketing, ISP o ESP si riferisce alle principali email provider: Gmail, AOL, Outlook, Yahoo e così via) Ad esempio, se un altro utente Mailchimp abusa di Mailchimp per inviare e-mail di bassa qualità, il punteggio generale di Mailchimp sarà influenzato dagli occhi di Gmail e sarai influenzato da anche quella cattiva reputazione. Inoltre, se i tuoi utenti hanno una cronologia di interazione con altre e-mail che hai inviato (ad esempio e-mail transazionali), ci sarà una probabilità molto maggiore che l'ISP ti inserisca nella casella di posta principale del destinatario poiché hanno interagito con te una volta o più volte prima.

Alcuni degli strumenti di email marketing offrono funzionalità di white label per le email. Puoi fare riferimento a questa documentazione per saperne di più. Ad esempio, in Growmatik puoi aggiungere indirizzi in uscita personalizzati nelle impostazioni del sito e utilizzarli in diverse campagne e-mail.

Implementa correttamente i record di autenticazione

I record di autenticazione sono la prima cosa che l'ISP del destinatario controllerà per decidere se consegnare la tua email alla posta in arrivo o filtrarla come spam. I due protocolli principali che il tuo server di posta elettronica dovrebbe supportare sono DKIM e SPF.

SPF (ID mittente)

SPF, noto anche come Sender Policy Framework, consente all'ISP di autenticare l'identità di un mittente. Riconoscendo TE come mittente e nessun altro, SPF aiuta a impedire a qualcun altro di inviare e-mail con il tuo nome e aumenta la velocità con cui le tue e-mail verranno consegnate.

DKIM

DKIM, noto come Domain Keys Identified Mail, è il messaggio di autenticazione codificato del mittente che collega l'e-mail al DNS di origine del server e verifica al destinatario che il dominio sia reale. In questo modo, le e-mail che invii hanno un tipo di identificazione, che aiuta anche a evitare la cartella spam e a migliorare la velocità di consegna delle tue e-mail.

I record di autenticazione sono frammenti di codice inclusi nella sezione dell'intestazione dell'e-mail e funzionano come una firma digitale che aiuta a verificare la tua identità e, infine, ad aumentare il tasso di consegna della tua campagna.

Questi record sono fondamentali se stai utilizzando una piattaforma di automazione della posta elettronica in quanto autorizza i server di tali piattaforme a inviare e-mail a tuo nome e con il tuo dominio. Quindi dovresti assicurarti che la piattaforma che utilizzi fornisca funzionalità di etichettatura bianca e-mail e supporti questi protocolli. Ad esempio, in Growamtik, una volta aggiunti e verificati gli indirizzi in uscita personalizzati dal tenant, i record DKIM e SPF vengono aggiunti automaticamente all'intestazione dell'e-mail.

Invia più transazioni e meno trasmissioni

Esistono due tipi di e-mail di marketing: transazionali e promozionali (o broadcast). Le email transazionali sono il risultato di un'azione specifica che il destinatario ha compiuto durante l'interazione con la tua attività. Ad esempio, l'e-mail di benvenuto che invii al tuo lead dopo che si sono registrati al tuo blog o l'e-mail di conferma che invii al tuo cliente dopo aver effettuato un ordine.

I tuoi utenti si aspettano email transazionali, quindi l'ISP del destinatario lo contrassegna come altamente pertinente e gli assegna un buon punteggio di qualità. D'altra parte, le e-mail promozionali sono campagne promozionali di massa inviate a tutti i contatti o l'elenco dei clienti. Queste e-mail sono meno personalizzate e hanno maggiori probabilità di essere contrassegnate come spam o di rimanere nella scheda delle e-mail promozionali.

Gli ISP del destinatario esaminano vari attributi dalle informazioni contenute nell'intestazione e nel contenuto dell'e-mail prima di decidere se accettare o rifiutare l'e-mail e se inserire l'e-mail nella posta in arrivo principale, nella posta in arrivo promozionale o nella cartella spam. La procedura migliore per evitare la cartella spam o i trigger di e-mail promozionali consiste nell'inviare e-mail che sono una combinazione di approcci transazionali e di trasmissione.

Il modo migliore per farlo è personalizzare le tue email promozionali. E per personalizzazione, non intendo solo aggiungere il nome dell'utente all'oggetto e all'inizio dell'e-mail. Uno strumento di automazione della posta elettronica come Growmatik fornisce molte parole chiave dinamiche per personalizzare il corpo del testo in base ad attributi personali relativi all'attività dell'utente all'interno del sito e di acquisto.

Oltre al contenuto testuale del corpo, gli articoli che promuovi devono essere diversi da destinatario a destinatario e basati sul loro effettivo comportamento di acquisto. Le e-mail di vendita incrociata sono un buon esempio di e-mail promozionali personalizzate. In Growmatik, puoi utilizzare l' elemento prodotto nel generatore di e-mail per inserire elenchi di prodotti personalizzati relativi al comportamento di acquisto recente o generale dei destinatari all'interno dell'e-mail.

Controlla la reputazione del tuo mittente di posta elettronica

La reputazione del mittente dell'e-mail è fondamentalmente un punteggio assegnato da un ISP a un'azienda o organizzazione che invia e-mail. Una delle prime cose che un provider di posta elettronica controlla quando riceve una richiesta di accettazione di un'e-mail è il dominio del mittente e la sua reputazione.

Se il tuo dominio di invio ha un record scadente agli occhi del fornitore di servizi di posta elettronica, ad esempio molte segnalazioni di spam dei suoi utenti, influirà notevolmente sul punteggio di qualità della tua e-mail e quindi verrà rifiutato o finirà nella cartella spam. È buona norma controllare regolarmente la reputazione del dominio di invio e agire quando lo stato è basso e inizia a diminuire. Esistono molti strumenti gratuiti come Sender Score, Barracuda Central, database Thalos, MXToolbox e Google Post Master e Mail Tester che forniscono il punteggio del mittente e suggerimenti su come migliorarlo.

Ogni ISP ha i propri criteri e misure per determinare e assegnare punteggi di qualità alle e-mail, ma la maggior parte ha in comune quanto segue:

• Il numero di email inviate dall'organizzazione
• Quanti destinatari contrassegnano le email dell'organizzazione come spam o
• Quanti destinatari si lamentano dei messaggi
• La frequenza con cui le e-mail dell'organizzazione vengono catturate dalla trappola antispam dell'ISP
• L'inclusione dell'organizzazione in database di reputazione come abuse.ro
• Numero di destinatari che aprono, rispondono, inoltrano, eliminano e fanno clic sull'e-mail dell'organizzazione
• Numero di cancellazioni dall'elenco di posta elettronica dell'organizzazione

Rispettare CAN-SPAM e GDPR nelle e-mail di trasmissione

Esistono alcune normative online che consentono ulteriormente agli utenti di vedere il tipo di contenuto che desiderano vedere. La legge CAN-SPAM si applica alle e-mail commerciali e stabilisce i requisiti per i messaggi, offre ai destinatari il diritto di bloccare le e-mail indesiderate e stabilisce severe sanzioni per chiunque violi il regolamento. Inoltre, il GDPR è un insieme di regole per offrire ai cittadini dell'UE un maggiore controllo sui propri dati personali.

Le regole CAN-SPAM e GDPR sono importanti requisiti anti-spam per le tue campagne di trasmissione per evitare la cartella spam e anche per evitare di violare la legge e di essere penalizzato. Ecco i principali punti salienti:

• Fornisci il consenso chiaro ed esplicito dato dai tuoi destinatari per inviare loro e-mail
• Utilizzare le e-mail solo nella misura del consenso dei destinatari
• Fornire informazioni di intestazione accurate
• Fornisci argomenti onesti
• Fornisci la tua posizione legale
• Fornire un modo per rinunciare
• Procedi rapidamente con le richieste di opt-out

Il primo passo per assicurarsi che le tue campagne e-mail di trasmissione rispettino queste regole è verificare se la tua piattaforma di email marketing è compatibile con questi due protocolli. Puoi farlo utilizzando uno strumento compatibile che implementa gli obiettivi di cui sopra in modo nativo nei suoi moduli di generazione di lead, generatore di e-mail e meccanismo di invio di e-mail. Di seguito, impareremo di più su questi obiettivi.

Aggiungi indirizzo e opzioni di annullamento dell'iscrizione nelle e-mail di trasmissione

Uno strumento compatibile con GDPR e CAN-SPAM ti costringerà a includere il tuo indirizzo fisico legale nel piè di pagina di ogni e-mail di trasmissione. Ad esempio, il generatore di email Growmatik inserirà automaticamente il modulo dell'indirizzo nel piè di pagina della tua email.

Includi contenuti di qualità nelle tue e-mail

L'ISP del tuo destinatario sta seguendo un sofisticato algoritmo per comprendere e giudicare il tuo contenuto prima di decidere in quale cartella deve andare.

Il contenuto deve corrispondere al consenso fornito

Se il tuo destinatario è un utente o un cliente e deve essere informato su determinate cose, invia loro solo le email transazionali che si aspettano di ricevere. Invia e-mail di trasmissione solo se il destinatario ti ha autorizzato a inviare loro e-mail di marketing.

Rispettare CAN-SPAM e la politica sui contenuti del mittente

Il contenuto della tua email dovrebbe corrispondere pienamente alle linee guida del contenuto CAN-SPAM e a quello della tua piattaforma di email marketing (ad es. pornografia, phishing, cyberbullismo,...)

Evita il contenuto HTML ove possibile

Se stai inviando un'e-mail HTML, non c'è alcuna possibilità che la tua e-mail arrivi nella cartella principale. La maggior parte degli algoritmi degli ISP contrassegna il contenuto HTML come e-mail di trasmissione e lo sposta nella scheda promozionale.

Il testo normale con collegamenti e immagini minimi offre le maggiori possibilità di essere recapitato alla posta in arrivo principale.

Usa un rapporto immagine/testo decente

Il contenuto della tua e-mail dovrebbe rappresentare un rapporto immagine/testo decente. È più probabile che nessun contenuto dell'immagine vada alla Posta in arrivo principale (dato che altri criteri sono soddisfatti) e il contenuto dell'immagine/del testo andrà probabilmente alla scheda promozionale. È molto probabile che il contenuto senza testo vada nella cartella spam.

Attenzione alla lingua!

Se non vuoi essere contrassegnato come promozionale, evita di utilizzare termini di marketing famigerati sia nell'oggetto che nel corpo come sconto , vendite , azione , applica ora , chiama ora , incredibile (e ovviamente viagra !).

Usa link coerenti con il tuo indirizzo Da

Se includi un invito all'azione nella tua email, è meglio collegarlo allo stesso dominio dell'indirizzo Da indicato nell'intestazione dell'email. In caso contrario, l'ISP destinatario potrebbe pensare che tu sia un affiliato di marketing che sta cercando di vendere qualcosa per guadagnare un affiliato per un altro marchio o servizio.

Usa i moduli di iscrizione double-opt

La doppia adesione è sempre stata una delle misure più importanti per costruire e mantenere una sana mailing list. Questo è particolarmente importante quando stai cercando di creare un elenco per le e-mail di trasmissione. Il double opt-in non solo aiuta ad avere un elenco sano e coinvolgente e aiuta a prevenire sprechi di costi, ma è anche estremamente efficace nel mantenere un buon punteggio del mittente del dominio. Ad esempio, alcuni dei tuoi abbonati potrebbero aver lasciato un errore di battitura quando hanno inserito le loro e-mail nel campo di iscrizione e quando invii un'e-mail a quell'indirizzo, l'ISP rifiuterà l'e-mail e otterrai un punteggio negativo per il tuo dominio. Questo può essere impedito da una doppia opzione nel modulo di registrazione.

Monitoraggio delle prestazioni della campagna e della reputazione di invio

Questo è l'ultimo passaggio e probabilmente l'unico che dovrebbe verificarsi in modo ricorrente. Dopo aver eseguito tutto quanto sopra e aver iniziato a inviare le tue campagne, dovresti controllare l'analisi delle prestazioni di ciascuna campagna e anche la reputazione di invio del tuo dominio generale in modo organizzato. Per le prestazioni della campagna, dovresti controllare l'analisi della tua piattaforma di email marketing.

Ad esempio, in Growmatik, puoi controllare lo stato delle prestazioni di una campagna e-mail controllando la sezione Report nella dashboard di automazione. Per monitorare la reputazione complessiva del mittente nel tempo, puoi utilizzare strumenti come Mail Tester .

Tenere d'occhio lo stato delle tue campagne e-mail ti aiuterà a notare problemi, ad esempio bassi tassi di coinvolgimento o di consegna, prima che sia troppo tardi, risolvere il problema e aiutare a evitare la cartella spam nel resto della campagna.