Tutto ciò che devi sapere sull'esperienza del produttore

Su Internet le vendite di prodotti stanno raggiungendo i massimi storici poiché i consumatori diventano molto più a loro agio con le transazioni elettroniche: nel 2021, ad esempio, gli acquirenti hanno utilizzato in rete 14 miliardi di dollari collettivi durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday.

Per le aziende, il passaggio al pagamento on-line per primi fornisce sostanziali probabilità, ma è anche alla base di possibili complicazioni: con l'aumento della varietà di scelte di prodotti digitali, aumenta anche la concorrenza per le conversioni degli acquirenti.

Il risultato finale? Un campo di battaglia per l'esperienza del marchio. Se i fornitori possono creare un buon effetto duraturo tra i probabili acquirenti, possono aumentare il reddito e stabilire la fase per la fedeltà all'espressione estesa. Ma cos'è esattamente l'expertise di marca? Di cosa ha bisogno un design efficiente e cosa si intravede in seguito? Soprattutto, in che modo i modelli producono tecniche di esperienza pratica che producono effetti affidabili nel tempo?

Sebbene l'esperienza del marchio sia equivalente all'esperienza pratica di una persona, comprende una nozione più ampia del nome del tuo marchio in modo massiccio. Il luogo in cui l'esperienza pratica dell'utente parla degli aspetti positivi - positivi o negativi - di un utente quando interagisce con il tuo sito Web o i profili dei social media, l'incontro del modello si riferisce all'impressione del tuo produttore come completa. Non sorprendentemente, le esperienze utente positive informano maggiori incontri con i modelli (e viceversa), ma i due sono concetti distinti.

È anche fondamentale capire che l'esperienza pratica del marchio è soggettiva. Quando è probabile che si creino attività che producano reazioni lungo uno spettro generalizzato, gli utenti finali specifici avranno reazioni diverse alle tue iniziative. In pratica, questo significa che, indipendentemente da quanto diligentemente curi i tentativi di esperienza di lavoro del marchio, di solito ci saranno consumatori che sembreranno lontani con una reazione negativa. Come risultato finale, l'obiettivo non è quello di creare una conoscenza comune ma invece di creare una persona che risuoni positivamente con il maggior numero di acquirenti di obiettivi.

Scomposizione della struttura della conoscenza del modello

Solo il 39% dei decisori finali dell'impresa afferma che il proprio marchio risuona con successo tra i possibili potenziali acquirenti. Questo è un problema: se i clienti davvero non collegano il tuo marchio con buoni sentimenti, emozioni e reazioni, è meno probabile che tengano a mente le tue soluzioni e le tue aziende quando arriva il momento di investire.

Nota di valore? La neutralità non è più che sufficiente. Mentre le impressioni sfavorevoli del tuo produttore possono allontanare i clienti dal tuo sito, le impressioni neutre sono altrettanto problematiche, anche se i consumatori vedono il tuo marchio delineato alla ricerca dei risultati finali del motore o pubblicizzato in rete, l'assenza di un impatto positivo sul modello significa che non ti scoprirà più delle aziende che presentano una migliore messaggistica connettiva.

Quindi, che aspetto ha il layout utile dell'esperienza pratica del marchio? Quattro parti sono fondamentali:

Percezione

La nozione ordina una componente vitale dell'esperienza lavorativa. Ciò include interazioni audio, visive e tattiche che consentono agli acquirenti di collegare un senso unico alla promozione delle strategie. Allo stesso modo in cui gli odori unici possono riportare reminiscenze di incontri infantili, fa sì che i sensi si uniscano in modo produttivo con il marketing e la pubblicità può creare connessioni che guidano le vendite lorde.

Partecipazione

È anche molto più probabile che i potenziali clienti si allontanino con un'esperienza di lavoro modello ottimista se sono in grado di prendere parte in qualche modo invece che semplicemente controllare. Ciò può includere cose come la capacità di inviare raccomandazioni in rete o interagire in forum di query online in tempo reale, oppure potrebbe caratterizzare l'uso di installazioni fisiche che consentono alle persone di contattare la soluzione o fornire risposte immediate.

Personalizzazione

Strategie di promozione generiche possono produrre rendimenti continui, ma la personalizzazione può aiutare a persuadere il collegamento tra segmenti di acquirenti distintivi. Sfruttando i dati offerti dalle due persone (con il loro consenso) insieme alle interazioni sui social media e ad altri fatti di coinvolgimento, è possibile fare sforzi molto più personalizzati che aiutano a costruire connessioni tra i desideri degli acquirenti e le offerte di soluzioni attuali.

Priorità

L'esperienza del modello non può essere solo una questione per tutte le persone. I tentativi di catturare ogni consumatore in ogni circostanza essenzialmente minano i tentativi spinti dall'esperienza - di conseguenza, vale la pena decidere su metriche uniche del produttore come citazioni sociali positive o acquisti ripetuti a cui dare la priorità.

Produrre una strategia di competenza del produttore

Quindi, come si sviluppa un'efficace strategia di esperienza pratica di marca?

Il primo è capire esattamente le regioni in cui le tue conoscenze recenti non sono le anticipazioni dell'acquirente dell'assemblaggio. Le interazioni sui social media e le telefonate di assistenza agli acquirenti possono aiutare a individuare potenziali complicazioni: se si verificano paure regolari intorno alla conversazione o alla reazione del modello, questo può aiutare a inquadrare le basi della tattica dell'esperienza del modello.

Il prossimo è concentrarsi su un punto di miglioramento. Quando potrebbe esserci più di un singolo componente dell'esperienza di lavoro del modello che potrebbe utilizzare un aggiornamento o una riprogettazione, fare un tentativo di fare ogni piccola cosa in quando può spargere gli sforzi tecnici in modo troppo limitato e fornire risultati significativamente meno che ideali. Ad esempio, potresti decidere di aumentare le menzioni sociali costruttive su canali unici come Facebook o Instagram. Sebbene l'obiettivo finale possa essere una maggiore influenza sociale dal contatto preliminare all'eventuale conversione, le piattaforme social facilmente ottenibili offrono una posizione di partenza migliore.

Segue una misurazione efficace per garantire che i tentativi stiano dando i loro frutti. Nel caso del nostro esempio sui social media menzionato in precedenza, ciò indica il monitoraggio delle opinioni, delle reazioni e delle risposte delle persone ai post sui social media insieme al sentimento - costruttivo, distruttivo o neutrale - che li accompagna. Questo è anche il momento di esaminare e innovare esaminando molti approcci per vedere quale in particolare si attacca. Dalle campagne video allo storytelling personalizzato agli sforzi di marketing e pubblicità, tutti fatti per suscitare emozioni specifiche, vale la pena ottenere che risuoni con le basi dell'acquirente e quindi perfezionare i tuoi tentativi per fornire risultati adeguati.

È una questione personale da discutere sullo sviluppo della conoscenza del modello, ma è ancora un altro vederla in movimento. Ecco uno sguardo a cinque tentativi di attività del marchio che offrono potenti illustrazioni durante l'esercizio.

1. Toro rosa

Nel 2012, la società è andata all-in sul suo slogan "La Red Bull ti dà le ali inviando il paracadutista Alex Baumgartner a 24 miglia più in alto del suolo terrestre per realizzare il paracadutismo ottimale mai registrato e trasformarsi nel primo uomo o donna a rompere il barriera del suono in caduta libera.

Sebbene il suo rapporto sia stato danneggiato due anni dopo da un governo di Google, non modifica il punto che Purple Bull ha fatto qualcosa che nessuno ha mai sperimentato in qualsiasi momento completato poco prima e ha sviluppato un'esperienza di lavoro del marchio unica nel suo genere che si è allineata con la sua messaggio pubblicitario e di marketing principale.

2. Delizie magre

Sebbene un'assunzione più sana sia decollata negli ultimi anni, la messaggistica vicino a questo duro lavoro è spesso l'opposto. Con un'enfasi sulla riduzione del grasso come alternativa al benessere generale, molti marchi si identificano rafforzando stereotipi distruttivi che identificano il calo del peso corporeo con un particolare benessere.

La campagna #WeighThis di Lean Cuisine sembrava adattare la narrativa posizionando "bilance" in tutta la Grand Central Station di New York che incoraggiavano le donne a "pesare".

La presa? Queste scale erano davvero delle bacheche che permettevano alle donne di pubblicare come avrebbero voluto essere misurate, ad esempio in base alla loro stessa tenacia, risultati o iniziative.

Ancora maggiore? I marketer di Lean Cuisine sono stati abbastanza intelligenti per tenersi fuori dai piedi. Non c'erano campioni da fornire, nessun sondaggio da compilare, le donne hanno semplicemente visto le bilance e hanno interagito con esse, aumentando a sua volta l'esperienza pratica complessiva del produttore di Lean Cuisine.

3. Colomba

La campagna di Dove's Campaign for Actual Elegance ha adottato un metodo correlato alla Lean Cuisine, ma ha optato per l'uso di video virali che evidenziavano la bellezza naturale di tutti gli stili: uno splendore che va oltre i servizi fotografici e il photoshop. La campagna di marketing ha guadagnato elogi per la sua autenticità e i tentativi di aiutare ad aumentare l'autostima tra le giovani donne.

Scegliendo competenze psicologiche attorno a un semplice sforzo di guadagno e duro lavoro, Dove era pronta a connettersi maggiormente con il suo obiettivo di base del consumatore e aumentare la fedeltà generale dell'acquirente.

4. Cadbury, India

Cadbury India ha optato per i suggerimenti degli acquirenti per creare il loro nuovo gusto di barretta di cioccolato. I potenziali clienti sono stati incoraggiati a dare un'occhiata alla piattaforma impegnata della barretta di cioccolato dell'azienda che consente loro di selezionare le sostanze e fare una ricetta. Cadbury ha quindi provato a utilizzare tutte le ricette proposte e ha scelto la più grande delle persone presentate.

Dando priorità all'interazione su una risposta semplice, Cadbury ha facilitato il collegamento dell'acquirente e incoraggiato i consumatori a considerare il guadagno delle barrette di cioccolato come un lavoro collaborativo piuttosto che come uno sforzo aziendale, trasformandosi nella creazione di un'esperienza di produttore incentrata sulla comunità.

5. WestJet

La compagnia aerea d'affari canadese WestJet ha gestito la sua campagna "Christmas Miracle" considerando il fatto che nel 2013. È l'edizione del 2021 che vede l'azienda chiedere alle persone cosa trascurano di più durante la durata delle vacanze - non incredibilmente, molti menzionano i membri della famiglia assenti. Il team di WestJet consegna quindi i biglietti dell'aereo per aiutare i tipi amati a riconnettersi e la fine del film è una riunione in lacrime in corso.

A tutto tondo, è una grande esperienza creata per trasmettere emozioni precedentemente vicine alla zona per diversi clienti e, a sua volta, rafforzare la conoscenza complessiva del produttore.

Sviluppare una migliore conoscenza del produttore

La corretta esperienza pratica del marchio fa la differenza quando si tratta di coltivare interazioni a lungo termine con i clienti. Comprendendo esattamente dove gli attuali tentativi non forniscono mai, dando la priorità alle parti per il miglioramento e monitorando le metriche di coinvolgimento in eccesso nel tempo, è possibile creare un'esperienza di marchio che aumenti la connessione degli acquirenti e incoraggi la fedeltà a lungo termine.

Nota del redattore: questa pubblicazione è stata pubblicata per la prima volta a febbraio 2016 ed è stata aggiornata per completezza.