Incontra il nostro cliente: Expolink, il principale fornitore europeo di hotline per le segnalazioni di irregolarità

Siamo raggiunti da Jamie Lombard, Marketing Manager di Expolink, il principale fornitore di servizi di hotline di segnalazione in outsourcing in Europa.

Lavoriamo insieme dal 2016, quando Moove Agency è stata selezionata per progettare e sviluppare un multisito WordPress multilingue completamente reattivo per Expolink.

Abbiamo chiesto a Jamie di condividere alcune notizie da Expolink, com'è lavorare con Moove Agency e il suo ruolo di Marketing Manager.

Domande rapide: su Expolink

D. Puoi darci un'introduzione a Expolink e alla sua missione?

Immagina di essere un dipendente che ha visto o sospettato che accade qualcosa sul lavoro che ritieni non etico, pericoloso o addirittura criminale.

Forse l'incidente a cui hai assistito riguarda il tuo manager o un dirigente senior.

Per lealtà verso il tuo datore di lavoro e i tuoi colleghi, ti senti in dovere di parlare, ma temi le conseguenze di farlo. A chi dici? Come verrai trattato?

Expolink fornisce alle persone un modo indipendente e riservato per sollevare tali preoccupazioni, in modo anonimo se lo desiderano.

La nostra missione è consentire a ogni organizzazione di costruire una cultura etica aperta a beneficio dei propri dipendenti, clienti, partner e della comunità più ampia.

D. Come commercializzate l'offerta di prodotti Expolink?

Il sito Web genera la maggior parte dei nostri contatti, quindi è stato importante renderlo un posto molto più piacevole per le persone e un posto che converta naturalmente i visitatori in contatti. Moove ha svolto un ruolo enorme nell'aiutarci a raggiungere questo obiettivo.

Cerchiamo di posizionarci come "risolutori di problemi". Il nostro obiettivo è raggiungere un pubblico molto eterogeneo, quindi la creazione di contenuti pratici e utili per i nostri vari acquirenti è una parte davvero importante del nostro marketing.

La maggior parte di questo è in definitiva finalizzata a indirizzare il traffico verso il sito Web, principalmente attraverso la ricerca organica, ma anche attraverso i canali social e online a pagamento.

In termini di approccio, cerchiamo di guidare con la nostra personalità e gli USP per differenziarci dai nostri concorrenti. Questo è importante perché molti visitatori sono sul mercato per il servizio in quel momento e acquisteranno da noi o da un concorrente. Miriamo a essere visti per primi e/o a connetterci con un messaggio pertinente e diventare la scelta preferita.

Oltre all'attività online, lavoriamo con partner di canale e partecipiamo a eventi in tutta Europa a cui partecipano i decisori senior tra il nostro pubblico di destinazione. Questo ci offre una rara opportunità di parlare con loro delle sfide che stanno affrontando e di come possiamo aiutarle a risolverle.

D. Quali sfide affronti come Marketing Manager?

I vincoli di tempo, il panorama del marketing in evoluzione e la ricerca di persone efficaci che ti aiutino a realizzare la tua strategia.

Partendo dal quadro più ampio, immagino che le aree che ora cadono sotto, o che sono profondamente intrecciate con il marketing, sembrino crescere continuamente. Ad esempio, quante aziende separano più il "digitale" dal "marketing tradizionale"? Il servizio clienti non è indissolubilmente legato al marchio? Il marketing tocca praticamente ogni area.

Penso che ci sia quindi una maggiore pressione sui manager e sui capi dipartimento affinché dispongano di una base di conoscenze più ampia rispetto a prima. Ciò genera naturalmente una maggiore dipendenza dalle agenzie e dagli esperti in materia... ma devono comunque essere gestiti in modo efficace, il che richiede una conoscenza approfondita e ampia.

A livello quotidiano, la sfida principale è trovare il tempo e le risorse per sviluppare nuovi contenuti di valore per supportare le nostre attività di lead generation. Nei piccoli team di marketing come il nostro, la mancanza di tempo significa che devi fare scelte difficili su dove dedicare il tuo tempo.

D. In qualità di marketer, quali sono le tue fonti di informazioni preferite che ti aiutano a rimanere aggiornato sulle ultime tendenze di sviluppo?

Trovo che il modo più efficace per imparare e raccogliere nuove idee sia partecipare agli eventi. Stare lontano dall'ufficio mi permette di guardare le cose da una prospettiva diversa.

Brighton SEO è un nuovo favorito che un collega mi ha presentato. L'ampia gamma di esperienze tra i partecipanti crea un ottimo mix di sessioni e puoi sempre trovare qualcosa che corrisponda al tuo livello di comprensione.

Cerco anche di imparare il più possibile dalle agenzie e dagli esperti con cui collaboriamo in quanto mi consente di attingere a una vasta e pratica gamma di esperienze.

Poi ci sono le ovvie risorse online, come Moz, Hubspot e Crazy Egg che sono anche molto utili, ma tendo a usarle in modo abbastanza reattivo.

Agenzia Expolink & Move

D. Lavoriamo insieme dal 2016, qual è stata la tua esperienza di lavoro con noi?

Professionalità consumata e persone disponibili e genuine che conoscono davvero la loro disciplina. Ogni membro del team Moove ci ha impressionato. Fin dall'inizio eravamo convinti della capacità e dell'entusiasmo di Moove per il progetto e la tua attenta supervisione ha assicurato che tutto fosse consegnato secondo le specifiche e in tempo. Onestamente non credo che avremmo potuto scegliere un gruppo di persone più gentile ed efficace con cui lavorare.

D. Qual è stato il motivo per cui hai voluto lavorare con Moove sul tuo progetto WordPress?

Dal momento in cui abbiamo visto il sito Moove, abbiamo voluto lavorare con te. Il modo in cui hai presentato le informazioni sulla pagina, il tuo approccio alla progettazione, il modo in cui il sito ci ha incoraggiato a continuare a scorrere e fare clic sui tuoi servizi e casi di studio: tutto ci ha convinto che sapessi come creare siti Web accattivanti ed efficaci.

Anche nelle prime fasi, quando stavamo parlando con più agenzie, Moove si è distinto. Hai sempre risposto in modo tempestivo e professionale, creando una prima impressione rassicurante. Moove ha anche ottenuto un punteggio elevato nei criteri 10-20 che abbiamo utilizzato per aiutarci a selezionare potenziali partner di sviluppo.

Quando siamo venuti a trovarvi presso i vostri uffici quella professionalità è tornata a brillare, e la successiva proposta è stata chiara e coerente con tutto quello che avevamo già sentito da voi.

Per riassumere davvero l'essenziale, ci hai mostrato che potresti fornire ottimi siti Web e ci hai convinto che potevamo fidarci di te con i nostri.

D. Diresti che il nostro lavoro aiuta il tuo lavoro e il raggiungimento dei tuoi obiettivi di marketing?

Assolutamente. A livello di base, il primo mese intero dopo il lancio ha prodotto un record di lead in entrata (oltre il 30% in più rispetto al nostro mese precedente, il migliore in assoluto). La nostra crescita su base annua in quest'area è attualmente del 70%, ben oltre le nostre aspettative.

A parte questo, ci hai aiutato a dare vita al nostro marchio e a creare una prima impressione più forte con i clienti che li spinge a voler collaborare con noi.

A titolo di esempio, abbiamo ricevuto una richiesta poco dopo il lancio da una grande catena di hotel che aveva ricercato una serie di fornitori, incluso noi stessi. Ci hanno detto che il sito web aveva creato una prima impressione così positiva, volevano solo parlare con noi e non hanno nemmeno preso contatto con i nostri concorrenti.

D. E infine, quali sono le prospettive per Expolink?

Il nostro obiettivo è consolidare la nostra posizione di fornitore numero uno nel Regno Unito di servizi di whistleblowing in outsourcing ed estendere ulteriormente la nostra portata in Europa e oltre.

A livello di marketing promuoveremo la nostra app mobile lanciata di recente e cercheremo di portare il resto del nostro materiale pubblicitario allo stesso livello del sito web. Moove Agency ha alzato il livello, quindi non vediamo l'ora di affrontare questa sfida.

Grazie, Jaime! Ecco un'altra collaborazione Moove ed Expolink!

Il case study di Expolink arriverà presto, nel frattempo controlla il sito web di Expolink.