I 5 migliori plugin gratuiti per chat dal vivo per WordPress nel 2021

I 5 migliori plugin gratuiti per chat dal vivo per WordPress nel 2021

introduzione

Al giorno d'oggi, la maggior parte dei siti Web si basa su Cms o sistemi di gestione dei contenuti. Si tratta di software che facilitano la gestione dei contenuti ospitati sui siti stessi. I veri vantaggi dell'utilizzo di CMS sono rappresentati dall'estrema flessibilità e semplicità di utilizzo . In questo articolo, condividerò il miglior plugin gratuito per chat dal vivo per WordPress. Quindi continua a leggere il post fino alla fine.

Uno dei più versatili di questi sistemi è WordPress . Supportato da una community molto ampia e distribuito in versione open-source, WordPress si sta rivelando un ottimo alleato per aziende, enti e associazioni.

Questi soggetti possono allestire un sito in modo rapido e senza particolari conoscenze di programmazione e implementando funzionalità avanzate, come la possibilità di comunicare con gli utenti tramite chat in tempo reale o quasi. I plugin di chat per WordPress aiutano in questo.

Il miglior plug-in di chat live gratuito per WordPress, uno dei motivi del successo di CMS

La possibilità di espandere le funzionalità tramite i plugin è uno dei motivi che ha dato un forte impulso alla sua diffusione. Si tratta di software di terze parti che possono essere facilmente installati e pronti per l'uso. Tra quelli che vengono guardati con maggiore interesse ci sono i plugin di chat per WordPress.

Si può dire che sono spopolati. Il motivo è che l'attenzione al cliente o, più in generale, all'utente finale è di assoluta importanza online. Che si tratti di un sito di e-commerce o di un sito di consultazione informativa, gli utenti online sono abituati a ricevere attenzioni e risposte immediate.

Le chat installate sui siti consentono di gestire il rapporto con l'utente in modo professionale, attento e veloce . Questi favoriscono la creazione di lead, quindi di contatti da rendere commercialmente redditizi, oppure possono stimolare la comunicazione finalizzata alla risoluzione di eventuali problematiche. In questo caso, i plugin di chat per WordPress offrono un supporto essenziale per la funzione di assistenza clienti. Ma sono anche un ottimo supporto per la generazione di lead (che potrebbero trasformarsi in vendite!).

Passiamo al concreto. Vediamo quali sono i migliori plugin di questo tipo da implementare sul sito per renderlo adatto alle richieste dei nuovi clienti.

Quali sono i primi sei plugin gratuiti per la chat dal vivo per WordPress?

Prima di illustrare quali sono, a nostro avviso, i migliori plugin di chat per wordpress, facciamo una piccola premessa (l'ultima). L'evoluzione tecnologica ha favorito lo sviluppo di soluzioni che consentano non solo di utilizzare interfacce di live chat tra esseri umani (l'utente interagisce in tempo reale con un altro essere umano) e di rendere possibile l'interazione uomo-macchina. L'intelligenza artificiale fa sì che alcuni di questi software interagiscano automaticamente con la persona, rispondendo a domande ed eseguendo azioni.

Il machine learning (la macchina può imparare con l'esperienza) completa il background, che si traduce in una continua evoluzione a vantaggio e supporto del customer care e della customer experience. Tra le soluzioni abbiamo messo in evidenza i plugin di chat wordpress, che fungono anche da chatbot , privilegiando così gli automatismi e facendo attenzione a quei plugin che offrono l'integrazione con WhatsApp o Facebook Messenger (sì, c'è anche questa possibilità).

WP-CRM – Gestione delle relazioni con i clienti per WordPress

È un plugin che ha qualche anno, e che è flessibile, facile da usare e che soddisfa le esigenze di chi vuole integrare facilmente una chat nel sito per favorire il dialogo con i propri utenti online e tenere traccia di chi ci contatta .

CRM, o customer relationship management , significa che il plugin aiuta a mantenere la relazione anche in futuro, favorendo la comunicazione. Gli sviluppatori confermano che "WP-CRM espande le funzionalità di WordPress consentendo agli utenti di essere organizzati utilizzando attributi personalizzabili, trovandoli attraverso filtri e tenendo traccia della corrispondenza".

I punti di forza includono:

• ottima organizzazione degli utenti, filtraggio e modifica degli stessi;
• possibilità di aggiungere attributi a nuovi utenti;
• grafici dinamici che consentono di monitorare l'andamento dei contatti;
• form di contatto da implementare sul front-end;
• gestione delle notifiche;
• possibilità di esportare utenti in CSV;
• monitoraggio delle attività degli utenti.

I moduli disponibili prevedono la possibilità di inserire numerosi campi come il registro utenti, l'indirizzo email, la città, ecc. Se non viene utilizzato per chattare dal vivo, il plug-in inizierà a funzionare quando verranno eseguite azioni specifiche, come la richiesta di informazioni o registrandoti al sito.

Il plug-in terrà traccia dell'azione dell'utente, monitorandola e inserendola nel sistema CRM. Sarà facile contattarlo e misurare il suo livello di soddisfazione o gestire le sue richieste presenti e future, considerando il suo passato.

Dettagli sull'aspetto degli utenti sul back-end

L'installazione e l'attivazione sono intuitive e dirette . Una volta installato dall'area plugin di WordPress e attivato, verrà creata una nuova sezione nel menu “C”. Nelle “impostazioni” sarà possibile modificare i dati iniziali caricati alla prima installazione. La pagina di supporto viene aggiornata e la community aiuta con qualsiasi difficoltà o bug. È uno dei migliori plugin di chat per wordpress.

Scarica il plugin

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Perché dovresti scegliere questo plugin? Oltre all'affidabilità, alle funzionalità semplici e all'eccellente supporto della community, il plug-in è completamente gratuito . Un valido motivo per considerarlo in un piano di implementazione sul proprio sito web, soprattutto se si tratta di un piccolo sito personale o di una piccola realtà senza particolari esigenze di personalizzazione.

Generatore di WP-Chatbot

WP-Chatbot Builder per Messenger

Il plug -in WP-Chatbot Builder aiuta a integrare Facebook Messenger Chatbot nel tuo sito Web WordPress. Fornisce funzionalità di chat automatizzata e live. Con la funzione Handover Protocol puoi trasferire la chat in corso a un agente umano dal vivo. È facile da installare, configurare e personalizzare all'interno del back-end del tuo sito web.

L'integrazione di un chatbot di Facebook Messenger nel tuo sito Web offre molti vantaggi oltre all'assistenza clienti e alla chat dal vivo. Alcuni di questi vantaggi riguardano la generazione di lead, il coinvolgimento dei visitatori del sito Web che porta a più conversioni. Aiuta anche i webmaster a reindirizzare i clienti e ridurre l'abbandono del carrello. Puoi esplorare i vantaggi di Facebook Messenger Marketing e chatbot insieme a WP-Chabot Builder di BotMyWork.

Prezzo:

• Base: GRATIS
• Pro: $ 9 al mese

Di seguito sono elencate le funzionalità incluse nel plug-in:

• Usando Domande e risposte puoi insegnare ai tuoi bot di messaggistica.
• I dati degli utenti sono raccolti per finalità di remarketing.
• segmentazione della clientela.
• Invia messaggi personalizzati in base al feedback dei clienti.
• Invia la chat dal vivo a un agente umano.
• può utilizzare Facebook Messenger Ads per indirizzare nuovi clienti.
• Con l'integrazione di Zapier per utilizzare più altre app.
• Crea un numero illimitato di chatbot e chat.
• Analisi dei dati per tenere traccia dei lead.

Citofono

È un potente plug-in di chat dal vivo che implementa non solo la chat ma anche la funzionalità di lead, chatbot e numerose automazioni . La possibilità di gestire le notifiche push ed eseguire A/B test amplifica le opportunità per chi intende utilizzare il plugin di avere una gestione del cliente molto approfondita o eventuale gestione.

Intercom strizza l'occhio più di altri plugin di marketing . Non solo la possibilità di richiedere informazioni, ma la possibilità di ottenere rapidamente consensi dell'utente per informarlo di nuove versioni, nuovi prodotti, ecc. periodicamente con la possibilità di vedere con l'utente le reazioni a queste comunicazioni.

Tra le caratteristiche più apprezzate di Intercom ci sono:

• un'esperienza utente facile e intuitiva;
• messaggi automatici basati sulle azioni dei visitatori;
• gestione chat direttamente dal pannello di controllo desktop ma anche da app mobile;
• capacità di programmare messaggi e notifiche di segmentazione dell'audience;
• capacità di creare e gestire profili di lead e clienti;
• possibilità di creare test A/B per valutare quali parole convertono di più;
• facilità di integrazione Centinaia di aggiunte con componenti aggiuntivi.

Ecco come appare la chat Intercom su un sito

Il citofono non è gratuito. La soluzione ha un costo di 49 dollari al mese , indicativo. L'importo effettivamente da pagare dipende dal numero di add-on, ovvero dai moduli aggiuntivi necessari e dal numero di postazioni da abilitare.

Il plugin di chat di wordpress si rivolge quindi ad aziende e start up che hanno interesse ad ampliare le opportunità offerte dal web avendo a disposizione un piccolo budget da dedicare al tema del rapporto con i clienti online.

Ci è piaciuta l'opportunità di sfruttare i test A/B e la perfetta integrazione che il plugin ha con i sistemi mobile, sia per il cliente che per chi gestisce il customer care. Questo permette di avere il pieno controllo del sistema anche in mobilità sia su Android che su iPhone.

Smartsupp

Nel panorama delle chat da implementare sul sito, un plugin da non sottovalutare è il noto Smartsupp . Non è un caso che sia installato su oltre 280mila siti in Europa. La dashboard è avvincente e può essere gestita anche tramite un'app mobile .

La misurazione è facilitata da una serie di metriche che possono essere facilmente monitorate e che intercettano anche il comportamento degli utenti. Come per i plugin visti sopra, sono disponibili degli automatismi che consentono l'invio automatico dei messaggi.

Tra le caratteristiche peculiari ci sono:

• chat box personalizzabili;
• capacità di misurare la soddisfazione degli utenti;
• messaggi automatici;
• gestione tramite app;
• capacità di utilizzare scorciatoie per rispondere all'utente;
• statistiche dettagliate;
• facile integrazione con il sito;
• capacità di registrare ciò che l'utente fa sul monitor;
• Supporto online;
• possibilità di integrazione con WooCommerce (e-commerce).

Il prezzo per l'utilizzo fino a tre posti è gratuito con alcune limitazioni. Nel caso del pacchetto premium, il prezzo parte da 10 euro al mese per singola postazione.

Smartsupp offre l'integrazione con un chatbot, qui un dettaglio di come appare la schermata di controllo

La vera particolarità del plugin, unico nel suo genere, è la possibilità di registrare sul monitor il video di ciò che fa l'utente . Questo si traduce nella possibilità di vedere concretamente cosa sta facendo la persona sul proprio dispositivo e di offrire di conseguenza un supporto più personalizzato e preciso.

Ti è mai capitato di non capire esattamente quali sono i passaggi che l'utente fa sul PC o sullo smartphone? Ecco, questa è acqua passata. Smartsupp è scaricabile da qui.

Chat sociale Wp

Con questo plug-in, entri nel territorio dei plug-in di chat di WordPress che offrono integrazioni con WhatsApp. Nel sito di presentazione si legge: “il plugin permette agli utenti di aprire una conversazione direttamente dal sito sul proprio numero WhatsApp. Include un pulsante che ti consente di creare un messaggio precompilato che verrà automaticamente incluso nella conversazione. “

Da notare che il plugin è stato creato appositamente per consentire l'integrazione con WhatsApp, non è un caso che prima si chiamasse WhatsApp Chat e che poi sia stato costretto a cambiare nome per motivi legali.

La versione premium, a pagamento, offre la possibilità di consentire a più membri del team di agire con i propri nomi ed etichette all'interno della casella dei contatti, oltre a fornire contatti diretti e differenziati in base ai vari punti di accesso al supporto all'interno del sito. Il plugin fornisce anche l'utile capacità di mostrare le chatbox per ogni agente abilitato.

Tra le caratteristiche da notare ci sono:

• pulsante specifico per il pulsante WhatsApp
• casella di contatto di WhatsApp
• possibilità di aggiungere icone personalizzate;
• possibilità di nascondere i pulsanti di contatto su diverse tipologie di post o in base alla tassonomia utilizzata;
• pulsanti personalizzati
• messaggi personalizzati

Il plugin è offerto gratuitamente nella sua versione più semplice. Se sei interessato ad estenderne l'utilizzo e le funzionalità, devi passare alla versione Premium.

Si parte da un piccolo costo di $ 15 una tantum che offre attivazione su un sito Web, sei mesi di supporto personalizzato, agenti multipli, colori e icone personalizzabili, messaggi personalizzati. L'acquisto di pacchetti più costosi (30 o 60 dollari) consente l'installazione su cinque o un numero illimitato di siti web. Il plugin può essere scaricato da qui.

L'intuitiva chat relativa a WhatsApp offerta dal plugin

Chat dal vivo con la chat del cliente di Messenger

Cerchi un plugin semplice, flessibile e capace da integrare con Facebook Messenger? Eccolo! Ribattezzato Zotabox dal nome del team che lo ha sviluppato, è un plugin di chat wordpress premium in grado di espandere le funzionalità di Messenger, espandendolo al customer care, ma non solo. Il suo utilizzo offre inoltre la possibilità di veicolare immagini personalizzate come coupon promozionali, anche con conto alla rovescia.

A livello grafico l'impatto è decisamente originale e viene apprezzato anche dai più esigenti. La barra di intestazione ben si presta a promuovere attività commerciali e offerte attirando utenti. Ma non solo. Il plugin si trasforma in un alleato di marketing a tutti gli effetti.

La dimostrazione è il landing page builder, uno strumento di facile utilizzo che permette di creare velocemente le landing page dei messaggi pubblicitari distribuiti tramite Facebook Messenger e non solo. Questi messaggi commerciali possono anche essere inviati tramite notifiche push o mostrati su slider.

Come visto, dunque, il plugin, senza perdere di vista la funzionalità principale, ovvero quella di fornire supporto agli utenti tramite la live chat dello strumento Facebook, apre le porte anche a numerosi altri servizi e strumenti. Elencando altri di ogni rilievo troviamo:

• Localizzatore di negozi;
• social Review, ovvero la possibilità di mostrare automaticamente le recensioni della tua attività su Facebook o Google;
• cofanetti promozionali, cofanetti pubblicitari con i quali mostrare i prodotti in offerta;
• possibilità di essere contattati anche da mobile con strumenti specifici per dispositivi mobili;
• Notifiche sui cookie dell'UE.

Il plugin può essere scaricato da questa pagina. Il suo costo parte da $ 9,99 al mese e arriva a $ 49,99 a seconda del numero di visitatori del sito e di quanti domini si intende utilizzare. Con l'abbonamento annuale risparmi fino al 30%.

La chat integrata con Facebook Messenger appare pulita e intuitiva.

Un plugin per migliorare la tua SEO

L'implementazione del plug-in di chat live gratuito per WordPress ha effetti benefici non solo per migliorare la relazione con gli utenti ma anche per migliorare la SEO. L'ottimizzazione migliora l'attrattiva del sito. Questo porta a un tasso di abbandono probabilmente più basso ea un'attrazione per un numero maggiore di utenti . Ma la chat offre anche un ulteriore vantaggio: il contenuto.

Tutte le domande e le risposte gestite tramite chat possono essere raccolte e sfruttate come contenuto indicizzabile all'interno del sito. Ad esempio, potrebbero essere raccolte come FAQ (domande frequenti) e tornare utili per l'utente in cerca di informazioni, magari portandolo a rimanere più a lungo sul sito. Quest'ultimo fattore è sempre significativo per poter contare su un miglior ranking Seo. Quindi riassumere l'uso dei plug-in di chat può portare vantaggi in termini SEO perché:

• più traffico;
• tasso di abbandono più basso;
• più tempo trascorso sul sito.

Un consiglio da tenere in considerazione: prestare attenzione alla velocità di caricamento dei plugin. Quelli mostrati sono veloci e non appesantiscono eccessivamente il sito. Ma non è detto che sia così per tutti o che davanti a certi tipi di configurazione mantengano la loro “leggerezza”. Il consiglio è, quindi, di testare utilizzando gli strumenti offerti da Google e, in caso di rallentamenti, optare per una soluzione diversa.

Plugin di chat per WordPress, una scelta “semplice”.

Scegliere lo strumento migliore per offrire una chat sul proprio sito non è sempre facile. Le offerte sul mercato sono tante, e ognuna di esse prevede particolarità con pro e contro.

A nostro avviso, quelle che abbiamo visto in precedenza sono ottime scelte che toccano alcuni punti salienti: il regalo in almeno un caso, l'integrazione con Messenger di Facebook e WhatsApp, l'attenzione alla gestione della relazione con il cliente. Tuttavia, numerose altre opportunità condividono la semplicità d'uso.

Quindi, se stai cercando soluzioni facili ma allo stesso tempo pratiche, potresti essere interessato a prendere in considerazione questi altri plugin, che vogliamo condividere con te per completezza.

Chat dal vivo di WordPress

Si paga ($ 75). È ben sviluppato dal punto di vista del codice e offre un servizio di supporto puntuale e disponibile. Oltre alla facilità di installazione, anche il suo utilizzo sul lato backend è molto intuitivo.

La dashboard di amministrazione è personalizzabile sia nelle funzioni che nella grafica. Permette di registrare i log di quanto scritto e ricevuto nelle chat, di inoltrare una mail nel caso l'operatore non sia disponibile a rispondere in modalità live. Anche la notifica e-mail è coperta da questo plug-in.

Ecco i suoi creatori come pubblicizzano il plugin sulle integrazioni: “dall'email marketing ai social, il plugin integra tutto senza problemi. App e servizi di terze parti includono i noti Zendesk, Freshdesk, HubSpot CRM, Salesforce, Constant Contact, Mailchimp e i software Facebook e Twitter”.

Fare clic su Assistenza in tempo reale

È un altro eccellente plugin di chat per wordpress che è completamente gratuito . È uno strumento utile che integra soluzioni di ticketing e live chat. Ma non è tutto. Consente inoltre di implementare una barra degli strumenti social e apre persino le porte alla voce: la chat vocale è una delle funzionalità che si possono apprezzare.

Oltre a numerose possibilità di personalizzazione, il plugin consente di tradurre automaticamente ciò che scrivi all'utente. Quest'ultimo, tra l'altro, può interagire anche tramite Skype anziché Google Talk, inviando anche file. Coloro che utilizzano soluzioni CRM professionali come Zendesk o Salesforce solo per fare degli esempi non rimarranno delusi scoprendo che c'è una piena integrazione tra i sistemi.

Il plugin offre un eccellente sistema di chat video. Ecco come viene presentato dai creatori del plugin stesso: “Cos'è quella cosa che fanno le grandi aziende per aumentare il proprio business? Le aziende di maggior successo includono voce e video nelle opzioni di chat dell'assistenza clienti. È molto semplice. In numerosi sondaggi, solo il 10% degli acquirenti online ricorda il testo, ma il 95% ricorda le chat video.

Formula

È l'ultima piattaforma di chat dal vivo che vediamo in questo articolo. Come integrazione e supporto, è simile al precedente, integrandosi perfettamente con Google Talk. Da notare che si presta molto bene ad essere utilizzato in mobilità su smartphone. Il suo costo è di poco inferiore ai 20 dollari al mese , che possono scendere fino a 10 dollari se si sceglie di acquistare un pacchetto per un periodo prolungato.

Le funzionalità disponibili con il pacchetto base includono:

• attivazione di una stazione e 1000 contatti;
• chat ed e-mail illimitate;
• monitoraggio degli utenti;
• app mobile;
• condivisione di file.

Suggerimenti per il corretto utilizzo dei Plugin di Chat per WordPress

Una volta individuato il plugin più adatto alle esigenze dei nostri clienti e utenti, è di fondamentale importanza che ci sia l'abilitazione della funzionalità di live chat . Quindi è fondamentale utilizzare lo strumento (in questo caso il plugin). Tuttavia, è altrettanto fondamentale che ci sia un operatore in carne e ossa disponibile per conversare con gli utenti.

Se il plug-in viene utilizzato per la maggior parte del tempo in modalità offline, potrebbe causare frustrazione agli occhi dell'utente finale. Online, ci si aspetta che qualcuno sia sempre disponibile per risolvere il problema molto rapidamente, immediatamente. Il consiglio, quindi, se questa disponibilità di risorse non è praticabile, è quello di prevedere delle fasce orarie .

Scrivendo esplicitamente, quando l'operatore è disponibile all'ascolto, abbandonano l'ipotesi di abbandono. È sufficiente scrivere chiaramente, accanto alla casella dei contatti, l'orario di presentazione per favorire un dialogo più amichevole e professionale.

Domande frequenti

Conclusione

Un altro consiglio da tenere a mente è che l'utente si aspetta che il problema venga risolto da una persona in carne e ossa (a patto che il contatto sia per risolvere un errore, ma le cose non cambiano se la richiesta è finalizzata ad ottenere informazioni su un servizio o un prodotto Ho fatto del mio meglio per fornire dettagli sui migliori plug-in di chat dal vivo gratuiti per WordPress.

Detto che il calore e l'empatia umana sono fondamentali, non esagerare con i bot automatici . Alcuni dei plugin illustrati finora includono anche alcune funzionalità di risposta automatica di base basate sull'automazione. Meglio non eccedere, visto che sono strumenti perfezionabili e che non offrono garanzie valide al 100%.