Cosa devi sapere su GDPR e Marketing Automation

Ci sono sempre state discussioni sulla privacy umana. Non è esagerato dire che la privacy e la sicurezza sono antiche quanto l'umanità. Una volta si trattava di autoprotezione o protezione della casa, ma ora ha aspetti più ampi e complicati. Nell'era moderna, insieme all'evoluzione della tecnologia, in particolare di Internet, sono aumentate le preoccupazioni per la privacy e la sicurezza informatica.

Dall'emergere di Internet, la memorizzazione dei dati personali degli utenti da utilizzare in seguito in annunci e attività di marketing è diventata comune. Per capire l'importanza dei dati personali per le aziende basta citare The Economist, che ha definito i dati personali “la risorsa più preziosa del mondo prima del petrolio”! Quindi le preoccupazioni su come questa vasta rete di dati personali degli utenti viene raccolta, archiviata e governata hanno portato all'implementazione del GDPR per regolamentare la protezione dei dati personali negli Stati membri dell'UE.

In questo articolo, analizzeremo i dettagli del GDPR e vedremo cosa significa questo regolamento per le aziende in generale e il marketing in particolare. E infine, poiché l'automazione delle attività di marketing è diventata indiscutibilmente comune, vedremo come convivono GDPR e automazione del marketing.

• Cos'è il GDPR?
• In che modo il GDPR influisce sulle aziende?
• In che modo il GDPR influisce sui consumatori?
• Quali sono i principi chiave del GDPR e come influiscono sul marketing?
  • Legittimità, correttezza e trasparenza
  • Limitazione dello scopo
  • Minimizzazione dei dati
  • Precisione
  • Limitazione di archiviazione
  • Integrità e riservatezza
  • Responsabilità
• In che modo il GDPR cambia le attività di marketing?
  • Marketing via email
    • Ottieni il consenso
    • Avere una politica sulla privacy completa
    • Documentare i record di consenso
    • Semplifica l'annullamento dell'iscrizione!
  • GDPR e automazione del marketing
    • Basta raccogliere i dati necessari
    • Dai agli utenti il ​​controllo sui propri dati
• In che modo uno strumento di marketing dovrebbe essere conforme al GDPR?
• Avvolgendo

Cos'è il GDPR?

Il regolamento generale sulla protezione dei dati o GDPR è un nuovo regolamento sulla privacy digitale che protegge i dati personali degli utenti negli Stati membri dell'UE e richiede alle aziende di essere trasparenti su quali dati raccolgono e su come loro e i loro partner utilizzeranno tali dati. A partire dal 25 maggio 2018, non solo le aziende negli stati dell'UE, ma anche tutte le aziende che hanno anche un solo cliente dei paesi dell'UE dovrebbero conformarsi alle regole del GDPR. Ciò significa che il GDPR ha effettivamente un impatto sulle aziende a livello globale.

In che modo il GDPR influisce sulle aziende?

Come accennato in precedenza, tutte le società che operano negli Stati membri dell'UE e tutte quelle che offrono beni e servizi ai residenti degli Stati membri dell'UE saranno interessate dalle normative GDPR. Pertanto, tutte le aziende all'interno e all'esterno dell'UE che raccolgono e archiviano dati personali come nomi, foto, indirizzi e-mail, coordinate bancarie e simili dovrebbero assumersi la responsabilità di mantenere questi dati al sicuro.

Le aziende dovrebbero garantire che tutti i principi sopra menzionati siano rispettati e chiaramente affrontati nel trattamento dei dati. Si consiglia alle aziende di preparare una panoramica di come la propria azienda raccoglie e archivia i dati e di assicurarsi che sia stato fornito il consenso adeguato, ed è ancora meglio se le aziende assumono un responsabile della protezione dei dati o un responsabile del trattamento dei dati per garantire che l'azienda sia completamente conforme al GDPR.

In che modo il GDPR influisce sui consumatori?

Il GDPR offre ai consumatori un maggiore controllo sui dati che condividono con le aziende e su come verranno utilizzate le loro informazioni personali. Un altro cambiamento apportato dal GDPR è che consente ai consumatori di sapere quando i loro dati sono stati violati e trapelati poiché le aziende devono informare le rispettive organizzazioni per garantire che i cittadini dell'UE intraprendano azioni adeguate per impedire che i loro dati vengano violati.

Il GDPR offre ai consumatori questi cosiddetti "diritti sulla privacy" e fa capire alle aziende e facilitare questi diritti. Ecco quei diritti:

• Il diritto di essere informato su come i dati personali vengono utilizzati in modo trasparente
• Il diritto di accesso ai dati personali che le società conservano
• Il diritto alla rettifica o alla rettifica di dati inesatti o incompleti
• Il diritto alla cancellazione (o all'oblio) che consente a un individuo di richiedere la rimozione dei dati personali quando non sussistano motivi sufficienti per il loro trattamento
• Il diritto di limitare il trattamento dei dati , che consentirà al titolare del trattamento di conservare i dati ma ne impedirà l'ulteriore elaborazione.
• Il diritto alla portabilità dei dati , che consente alle persone di riutilizzare i propri dati personali a loro piacimento e per i propri scopi attraverso diversi servizi.
• Il diritto di opporsi al trattamento dei dati e all'utilizzo dei propri dati personali per finalità di marketing.
• Il diritto alla protezione dai processi decisionali automatizzati e dalla profilazione

Quali sono i principi chiave del GDPR e come influiscono sul marketing?

Con l'archiviazione e l'elaborazione dei dati al centro del marketing di oggi, gli impatti del GDPR sulle tue attività di marketing sono inevitabili. Il trattamento dei dati ai sensi delle normative GDPR dovrebbe essere effettuato secondo questi principi. Esaminiamo brevemente cosa sono e in che modo ogni principio influisce sui tuoi sforzi di marketing:

Legittimità, correttezza e trasparenza

Devi assicurarti che il trattamento dei dati personali sia lecito, fornisca informazioni corrette sul trattamento e sia sufficientemente trasparente riguardo al modo in cui utilizzi i dati. Chiariamolo con un esempio: se un utente si iscrive alla tua newsletter, tu come azienda dovresti assicurarti che l'utente sappia come utilizzerai i suoi dati in modo chiaro e trasparente in tutte le fasi del tuo interazione con l'utente. Se condividerai i dati con qualsiasi partner, se intendi tracciare il comportamento dell'utente sul tuo sito Web per inviare e-mail di marketing o anche se utilizzerai i dati per un nuovo scopo, l'utente deve fornire il consenso all'uso suoi dati ed essere in grado di opporsi quando vuole.

Limitazione dello scopo

È necessario trattare i dati per scopi legittimi e non utilizzare i dati per scopi diversi da quelli inizialmente specificati al momento della raccolta. Supponiamo che l'utente che si è iscritto alla tua newsletter ora voglia scaricare un ebook di un'azienda partner che collabora con la tua azienda. È necessario assicurarsi che la società partner riceva il consenso necessario separatamente dall'utente e non utilizzi i dati per scopi diversi da quelli inizialmente previsti dall'utente.

Minimizzazione dei dati

È necessario limitare la raccolta e l'elaborazione dei dati a quanto strettamente necessario per raggiungere lo scopo previsto e non oltre. Se l'utente si iscrive alla tua newsletter, puoi chiedere il suo nome, indirizzo e-mail o anche alcune informazioni aggiuntive sul lavoro dell'utente per inviare e-mail di marketing correlate, ma la raccolta di dati sulle informazioni sul conto bancario dell'utente non è del tutto necessaria.

Precisione

È necessario mantenere sempre aggiornati i dati ed evitare di utilizzare dati imprecisi o obsoleti. Se l'utente in qualsiasi fase del suo rapporto con la tua azienda decide di modificare l'indirizzo email, dovrebbe poter chiedere di modificare i dati facilmente per poter ricevere email al nuovo indirizzo email.

Limitazione di archiviazione

Non devi conservare i dati per periodi più lunghi del necessario. Se l'utente decide di interrompere il rapporto con la tua azienda per qualsiasi motivo, dovresti assicurarti di sapere per quanto tempo conserverai i dati dopo la risoluzione. Se è necessario memorizzare informazioni su un conto bancario per un eventuale rimborso, queste devono essere comunicate all'utente in modo trasparente.

Integrità e riservatezza

L'utilizzo dei dati personali deve essere sicuro e garantire che il trattamento dei dati avvenga con la sicurezza, l'integrità e la riservatezza adeguate, non sia accessibile agli hacker e non venga mai divulgato. Quindi è responsabilità dell'azienda proteggere i dati dell'utente e intraprendere qualsiasi azione necessaria per garantire che la sicurezza dei dati soddisfi i principi del GDPR a seconda della sensibilità dei dati.

Responsabilità

Dovresti essere responsabile di come controlli i dati ed essere in grado di documentare tutte le informazioni necessarie in merito alla conformità al GDPR e dimostrare di rispettare pienamente tutti gli altri principi.

In che modo il GDPR cambia le attività di marketing?

Poiché l'archiviazione e l'elaborazione dei dati sono al centro del marketing di oggi, l'impatto del GDPR sulle attività di marketing è inevitabile. Il marketing in generale dovrebbe essere perfezionato con l'entrata in vigore del GDPR, ma chiaramente, l'email marketing e l'automazione del marketing sono stati particolarmente colpiti dalle nuove regole del GDPR a causa dell'importanza dei dati personali per il loro corretto funzionamento. Vediamo come vanno il GDPR, l'automazione del marketing e l'email marketing:

Marketing via email

L'emergere del GDPR segna la fine dell'email marketing di massa. Ciò significa che non puoi inviare una singola e-mail di marketing a meno che tu non abbia il consenso di ciascun destinatario. Devi perfezionare le tue strategie di email marketing per adattarle al modello "basato sui permessi" per dimostrare la tua conformità al GDPR. Ci sono alcuni passaggi che devi compiere affinché ciò avvenga:

Ottieni il consenso

Come accennato in precedenza, il consenso dell'utente è alla base del GDPR. Devi facilitare l'ottenimento del consenso sia dai tuoi utenti esistenti che da quelli potenziali rilasciando un avviso legale ufficiale sulle tue politiche di conformità al GDPR ai tuoi utenti esistenti per informarli e offrire loro un'opzione per rinunciare, se lo desideri, o perfezionando i moduli della tua newsletter con una chiara azione di opt-in.

Avere una politica sulla privacy completa

Il GDPR richiede che tu disponga di una politica sulla privacy aggiornata sulla conservazione dei dati e sulle politiche di utilizzo che sia facilmente accessibile a tutti gli utenti del tuo sito web. Dovresti aggiungere un collegamento alla tua politica sulla privacy nei moduli di generazione di lead. Anche l'aggiunta di un collegamento nel piè di pagina dell'e-mail è una buona pratica.

Documentare i record di consenso

Come uno dei principi fondamentali del GDPR, sei responsabile del modo in cui controlli i dati personali e dovresti sempre essere in grado di mostrare tutti i documenti e la prova che hai il consenso necessario. È necessario archiviare i record necessari che mostrano l'identità dell'utente che ha fornito il consenso, la data e ciò a cui l'utente ha acconsentito.

Semplifica l'annullamento dell'iscrizione!

Aggiungi un link di cancellazione alla tua newsletter e rendi il più semplice possibile per l'utente annullare l'iscrizione e revocare il consenso ogni volta che lo desidera.

Ci sono sicuramente più punti da considerare quando si perfezionano le strategie di email marketing per seguire le linee guida del GDPR, ma quelli sopra possono essere considerati i principali per dimostrare che sei conforme al GDPR. Ricorda, il rispetto delle linee guida GDPR crea una situazione vantaggiosa per tutti sia per la tua azienda che per i tuoi clienti. Come azienda, puoi dimostrare al pubblico un'immagine legale e affidabile della tua attività e i tuoi clienti godono di un rapporto sano e trasparente con la tua attività.

GDPR e automazione del marketing

È relativamente recente che l'automazione delle attività di marketing è entrata in gioco per risparmiare tempo e lavoro e ridurre i costi per i professionisti del marketing. Con il GDPR in atto, l'automazione del marketing è inevitabilmente influenzata poiché funziona principalmente con l'uso dei dati personali. La differenza qui è che con l'automazione del marketing tutte le attività da fare sopra elencate possono essere eseguite più velocemente e più facilmente. Questo è il bello di come GDPR e automazione del marketing possono lavorare insieme!

Basta raccogliere i dati necessari

Come spiegato nella sezione sulla minimizzazione dei dati sopra, dovresti memorizzare solo i dati necessari per raggiungere gli scopi previsti e non di più. In precedenza, gli esperti di marketing raccoglievano tutti i dati che potevano ottenere dagli utenti nel caso in cui potessero tornare utili un giorno, ma queste pratiche ora sono scomparse dalle regole del GDPR. Con l'automazione del marketing, puoi utilizzare la tecnologia di analisi per rivedere le informazioni che hai dei tuoi clienti e decidere quali dati vale la pena conservare e quali dovrebbero essere rimossi per sempre. Questo ti aiuterà a risparmiare molto sullo storage dei tuoi dati e a rendere i tuoi sforzi di marketing più efficienti ed efficaci.

Dai agli utenti il ​​controllo sui propri dati

Con l'automazione del marketing, gli utenti hanno un maggiore controllo sui propri dati personali, poiché i dati vengono archiviati in un'unica posizione su un adeguato strumento di automazione del marketing, quindi è più facile tracciare, modificare e rimuovere i dati degli utenti su richiesta. Ciò aiuterà i clienti a rinunciare facilmente se non desiderano ricevere altre e-mail di marketing e a garantire che le tue campagne di marketing siano mirate alle persone giuste che hanno realmente richiesto le informazioni.

In che modo Growmatik è conforme al GDPR?

Non c'è dubbio che il GDPR abbia cambiato molte cose nel mondo del marketing e dell'automazione e richiede alle aziende e in particolare ai professionisti del marketing di lavorare di più per ottenere un approccio conforme ed efficace sia al GDPR che all'automazione del marketing. Con tutti i punti sopra discussi, ora possiamo affermare che trovare uno strumento di marketing automation adeguato e pienamente conforme alle normative GDPR non è facile ma è davvero essenziale.

Ma come scoprire se uno strumento di automazione del marketing è conforme al GDPR? Esamineremo come Growmatik, il nostro strumento di automazione del marketing multicanale, è conforme alle normative GDPR per aiutarti nel processo di scelta dello strumento giusto per te.

Growmatik prende le informazioni e il comportamento degli utenti sul tuo sito Web e li suddivide in segmenti che possono essere successivamente utilizzati per creare un'esperienza cliente unificata su tutti i canali e per inviare un messaggio personalizzato a ciascun segmento mirato con interessi specifici. Come prima e più importante regola del GDPR, Growmatik richiede il consenso del cliente per poter archiviare e utilizzare i dati personali dei propri clienti e offre due opzioni per ottenere il consenso necessario, il consenso dell'UE e il consenso e -mail di marketing.

Growmatik semplifica il processo di ottenimento del consenso in pochi semplici passaggi. È necessario mostrare e gestire l'accordo su termini e condizioni durante la raccolta dei dati e per ottenere ciò, è necessario aggiungere una dichiarazione di consenso tramite e-mail di marketing ai moduli di iscrizione che gli utenti devono contrassegnare se desiderano ricevere ulteriore materiale di marketing da te. Per includere una dichiarazione di consenso e-mail di marketing, vai alla dashboard di WordPress e seleziona Impostazioni e poi Growmatik dalla barra laterale di sinistra. Qui puoi definire la tua dichiarazione e scegliere dove mostrarla:

• Nel modulo di registrazione nativo di WordPress
• Nel modulo di registrazione WooCommerce
• Nella pagina di pagamento di WooCommerce
• Nella pagina Easy Digital Downloads Checkout

Puoi anche utilizzare {{sitename}} come parola chiave dinamica nella tua dichiarazione. L'attivazione di queste caselle ti permette di chiedere facilmente il consenso quando vuoi.

Puoi anche aggiungere il consenso dell'UE e le dichiarazioni di consenso tramite e-mail di marketing ai popup e a qualsiasi altro modulo integrato. Per fare ciò, vai al generatore di popup e inserisci un elemento del modulo. Quindi, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra per mostrare le opzioni disponibili. Contrassegna le due opzioni che vedi sopra per abilitare una casella di input per ciascuna in cui puoi aggiungere nella tua dichiarazione dei termini. Attivando o disattivando i relativi pulsanti frontali, verranno contrassegnati anche questi come richiesto.

Successivamente puoi utilizzare il datastore nei server Growmatik per filtrare il tuo pubblico nella pagina Persone Growmatik e creare segmenti di coloro che hanno accettato e coloro che hanno negato le tue condizioni o di coloro il cui stato è sconosciuto (chiunque non abbia visto il tuo termini la richiesta di accordo avrà uno stato sconosciuto).

Per fare ciò, seleziona lead o clienti nella pagina Persone di Growmatik e fai clic sul filtro +Aggiungi. Quindi, fai clic su Abbonamento e scegli Consenso e -mail di marketing o Consenso UE come filtro.

Oltre al diritto di sapere quali dati Growmatik ha su di te, come vengono utilizzati i dati e come revocare il consenso inizialmente fornito, Growmatik ti dà il pieno controllo su ciò che accade ai tuoi dati in quanto sei l'unico proprietario di tali dati. Pertanto, detenendo la piena proprietà dei dati, tu come cliente puoi chiederci di eliminare tutti i dati che abbiamo da te o dai tuoi utenti ogni volta che lo desideri. Per maggiori dettagli su come Growmatik gestisce e protegge i tuoi dati personali, visita l'informativa sulla privacy e le condizioni di utilizzo di Growmatik.

Avvolgendo

Il GDPR ha cambiato radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti e il modo in cui gestiscono la privacy dei dati. Anche il marketing ha ricevuto la sua giusta quota di modifiche dopo l'entrata in vigore del GDPR, ma questo cambiamento non significa necessariamente che indebolirà il tuo rapporto con i tuoi clienti. Al contrario, il GDPR dovrebbe essere considerato una grande opportunità per costruire una relazione forte, sana e di fiducia con la tua base di clienti e per aiutarti a valutare l'importanza delle persone che condividono i loro dati personali con te, il che consente alla tua attività di crescere. Rispettare le normative GDPR significa maggiore trasparenza, affari legali, relazioni basate sulla fiducia con i clienti e un'efficiente economia dei dati.
Le tue attività di marketing sono conformi al GDPR? Come pensi che GDPR e automazione del marketing possano andare di pari passo?