Iniziare con l'email marketing comportamentale
Pubblicato: 2022-12-12
Quando invii e-mail automatiche alla tua lista, quanto sono personalizzate?
Non sto parlando di cose come $firstname o ordina entro $date per la spedizione gratuita,ma di personalizzazione effettiva basata sui lorofattori scatenanti comportamentali.
Scaviamo un po' nei numeri dietro questo. Secondo l'ultimo rapporto Blueshift , le e-mail di marketing basate su trigger superano del 497% le e-mail batch e blast. Insieme a ciò, le e-mail automatizzate hanno consegnato il 29% di tutti gli acquisti di e-mail marketing con meno del 2% di invii di e-mail.
Recentemente , l'email marketing comportamentale ha mostrato un'elevata promessa di vendite. Pensa a questo come a qualcosa che unisce i vantaggi di cui sopra, aiutando le aziende ad aumentare le vendite di e-commerce semplicemente utilizzando i trigger comportamentali via e-mail, a volte con l'automazione . Basato sul concetto di marketing comportamentale, questo metodo aiuta a farsi un'idea del tuo pubblico in modo da poter interagire con loro in un modo sensato.
Lascia che quei numeri affondino in un minuto.
Il potenziale per ottenere il massimo dall'email marketing comportamentale è ampiamente aperto, eppure, secondo Econsultancy, solo il 20% dei marketer utilizza il targeting comportamentale.
Perché? Diamo un'occhiata più da vicino ai problemi fondamentali e impariamo come iniziare con l'email marketing comportamentale .
Invia e-mail in base alle azioni dei clienti
Ora, non tutti questi punti saranno e-mail "degni di azione", quindi spetta a te capire quali azioni l'utente intraprende (o non intraprende) per cui vale la pena inviare un'e-mail. Potresti anche aver visto questo tipo di e-mail marketing di targeting comportamentale all'opera quando ti iscrivi a un servizio, ma non completi il tuo profilo o verifichi il tuo indirizzo e-mail . Se l'azienda è intelligente, ti invieranno un'e-mail automatica per ricordarti di farlo.
Ma il re-targeting dell'utente in questo modo non è l'unico modo per sfruttare le email comportamentali mirate. Puoi anche inviare messaggi mirati, ad esempio, quando un cliente:
- Invia un modulo per scaricare il tuo white paper, video, case study o altri articoli gratuiti .
- Visualizza determinati contenuti sulla tua pagina web. Se hanno trascorso un po' di tempo a sfogliare le domande frequenti, puoi impostare un'email mirata al comportamento per verificare se hanno domande specifiche .
- Lascia un articolo nel carrello senza effettuare il check-out. Potresti inviare loro un'e-mail di promemoria con un piccolo sconto, ricordare loro che le scorte sono limitate (o che il loro carrello scadrà) e così via .
Ricorda, con l'email marketing comportamentale , è il cliente al volante, non tu. Stanno facendo delle scelte mentre interagiscono con i tuoi contenuti. Il marketing comportamentale è progettato per agire su quelle scelte con il tipo di coinvolgimento che aumenta i tassi di conversione , aumenta i profitti e migliora notevolmente la fidelizzazione dei clienti.
Alla scoperta delle opportunità di attivazione dell'email marketing comportamentale
Una volta che inizi a raccogliere e analizzare le informazioni che raccogli sui tuoi clienti, nuove opportunità per e-mail mirate al comportamento verranno a galla in superficie. Inizierai a ricevere tutti i tipi di grandi idee su come guidare gli utenti a tornare nel tuo servizio. Per aiutarti a iniziare, ecco una panoramica dei formati di email marketing che considero alcuni dei miei preferiti:
L'e-mail "Introduzione".
Conosciuto anche come e-mail di "onboarding", questo messaggio viene solitamente inviato dopo aver creato un account o registrato per un servizio. È progettato per farti fare clic e interagire con il servizio nel modo più rapido e fluido possibile. Ecco un fantastico esempio da Stocksy , un sito di fotografia stock:
Nota come hanno accuratamente curato le immagini nelle e-mail su un tema specifico, quindi incoraggiati a fare clic e controllarle per ulteriori ispirazioni di design. Ecco un altro esempio da Airbnb:
Se hai cercato viaggi nella regione del vino, questa e-mail mirata può aiutarti a rendere il tuo tour molto più appetibile attraverso l'offerta di sconti, guide locali, attrazioni speciali e altro ancora.
L'e-mail di notifica
L'e-mail di notifica è generalmente solo una risposta predefinita dal tuo account o dal software di gestione degli utenti che comunica alle persone il loro nome utente e password e forse ha un collegamento ad alcuni documenti per iniziare. È qui che finisce la maggior parte dell'automazione iniziale del processo , il che si traduce in molti utenti confusi o frustrati.
Invece, incoraggiali a fare il primo passo per provare il tuo prodotto offrendo più di un tour guidato e pratico. Se disponi di un SaaS, accompagnali nell'utilizzo aiutandoli a creare il loro primo _____, ad esempio un sito Web, una playlist o una campagna. Questo tipo di tour pop-up guidato li aiuterà a sentirsi più a loro agio e può anche fornirti dati ancora più preziosi per i tuoi obiettivi di email marketing di targeting comportamentale .
L'e-mail della ciliegina sulla torta
Queste sono le e-mail inaspettate ma molto apprezzate che incoraggiano una migliore fidelizzazione dei clienti. Ecco un ottimo esempio di Shopify che consente agli utenti di estendere la loro prova gratuita del servizio:
Un altro esempio viene da TurboTax , progettato per stuzzicare la curiosità dell'utente su quanto potrebbe essere il suo rimborso fiscale, prima ancora che veda un assegno per posta:
Promuove anche i vantaggi dell'utilizzo del servizio TurboTax, ma senza essere eccessivamente "venditore" o invadente. Piuttosto , sposta l'attenzione sul cliente e sui suoi obiettivi finali, che ruotano attorno all'ottenere il massimo rimborso possibile al momento delle tasse.
L'e-mail di ricompensa
A tutti piace ricevere una ricompensa inaspettata, anche se si tratta di un "buon lavoro" digitale. Ecco un esempio di un'e-mail di Withings, un prodotto in stile Fitbit che aiuta a ispirare abitudini sane monitorando la tua attività. Qui puoi vedere che un utente ha vinto un badge per aver effettuato 8.000 passi in un giorno e ha sbloccato il premio Marathon . Possono anche condividere i loro progressi su Twitter o Facebook.
L'e-mail di raccomandazione
Spesso, un ottimo servizio clienti da parte di un'azienda è sufficiente per farti consigliare. Ma cosa succederebbe se il marchio addolcisse l'affare? Bombas, che vende calzini online, fornisce calzini gratuiti, senza limiti, alle persone che li raccontano ai loro amici. Quegli amici ottengono uno sconto sui calzini e il referrer ottiene più calzini . E sappiamo tutti che non puoi mai avere abbastanza calzini.
Email transazionali
Sapevi che le e-mail transazionali (ricevute, notifiche di spedizione, ecc.) vengono aperte a una velocità 8 volte superiore rispetto alle normali e-mail ? Con questo in mente, vale la pena esaminare quelli inviati dalla tua azienda ed eliminare quei vecchi messaggi polverosi di "ordine confermato", per fare in modo che ogni nota che invii non solo ringrazi il cliente per il suo ordine, ma lo faccia in un certo senso è più simile ad avere una conversazione che fare una dichiarazione.
Questa notifica Slack per consentire all'utente di essere coinvolto con l'app sul dispositivo mobile fa proprio questo con un collegamento al proprio blog nel piè di pagina:
Non è invasivo, ma l'utente sa che il marchio ha di più in serbo. Questi sono i tipi di posizionamenti nelle e-mail di attivazione che manterranno i lead coinvolti.
Domande frequenti
Cos'è l'email marketing comportamentale?
Il marketing comportamentale si riferisce alla risposta al comportamento di ciascun lead con il tipo di coinvolgimento che aumenta i tassi di conversione, i ricavi e la fidelizzazione dei clienti.
Come posso creare email in base al comportamento degli utenti?
Pensa a questa e-mail nella formula di una clausola "se-allora". Ad esempio, se un cliente ha abbandonato il carrello, inviagli un'e-mail per ricordargli i prodotti di qualità che si sta lasciando alle spalle. Prova a includere un coupon, perché anche questo richiede la conversione.
Che cos'è il targeting comportamentale nell'email marketing?
Il targeting comportamentale nel mondo dell'email marketing sta inviando e-mail specifiche ai consumatori in base al loro comportamento passato. Ad esempio, inviando un'e-mail diversa a qualcuno che ha portato un prodotto dal tuo negozio online rispetto a qualcuno che ha riempito il carrello, ma non ha mai effettuato il check-out.
Quali sono i 4 tipi di e-mail di marketing?
I 4 tipi principali di e-mail di marketing sono i seguenti:
- Newsletter via e-mail, condivisione di notizie aziendali e aggiornamenti sui prodotti pertinenti.
- Email di acquisizione, progettate per presentare ai clienti la tua canalizzazione di vendita di prodotti o servizi.
- E-mail di fidelizzazione, progettate per mantenere i clienti coinvolti nella tua canalizzazione di vendita.
- E-mail promozionali, che mettono in risalto offerte o altre opportunità specifiche di acquisto/interazione con il tuo marchio.
Cosa rende un'e-mail poco professionale?
A parte problemi standard come errori di battitura, immagini rotte o problemi di formattazione, alcune cose che possono contrassegnare un'e-mail come non professionale includono:
- Un cattivo modello che è difficile da leggere.
- Utilizzo di titoli esca e cambia per indurre le persone a leggere.
- Avere un'e-mail troppo lunga prima di arrivare al tuo CTA.
- Invio di troppe e-mail in un breve periodo di tempo. Questo potrebbe far contrassegnare i tuoi contenuti come spam.
Quali sono le 3 cose più importanti per un'e-mail?
Mentre la risposta può variare qui in base al mercato e alla base di clienti, 3 cose che sono universali sono:
- Aggiunta di un elemento di personalizzazione alle e-mail quando possibile.
- Assicurati di sembrare umano, non come un robot di vendita.
- Avere una qualche forma di CTA o CTA per spostare il lettore nella canalizzazione di vendita.
Devo indirizzare ogni consumatore con l'email marketing comportamentale?
Ti consigliamo di creare alcuni esempi da inviare che dipendono dallo scenario e dal comportamento del lead. Avere un'e-mail su misura per l'esperienza di un utente sembrerà più genuino, guidandolo alla conversione.
Conclusione
La linea di fondo è che ottenere più trigger comportamentali nella tua strategia di marketing lo renderà migliore. Le campagne basate su trigger offrono il materiale e la messaggistica appropriati all'abbonato al momento giusto, in corrispondenza della posizione in cui si trovano nella canalizzazione.
Fondamentalmente, l'email marketing attivato funziona nutrendo gli abbonati in base alla loro interazione con il tuo marchio.
Puoi mantenere l'attenzione del tuo lead inviando email tempestive e pertinenti.
Ciò può mostrare un maggiore coinvolgimento dei potenziali clienti, più clic, maggiori acquisti di clienti, fidelizzazione e un'esperienza complessivamente positiva.
Gli esperti di marketing che non stanno salendo sul treno dell'email marketing comportamentale si stanno perdendo, quindi inizia seguendo le migliori pratiche che raccomando.
Diventa creativo con i tuoi trigger e scopri come le tue tattiche convertono più lead.
Qualitrigger comportamentalihai trovato più efficaci nelle tue campagne di marketing?Fatemi sapere nei commenti!
Informazioni sull'autore: Sherice Jacob aiuta gli imprenditori a migliorare il design del sito Web e ad aumentare i tassi di conversione attraverso un copywriting convincente, un design intuitivo e un'analisi analitica intelligente. Scopri di più su iElectrify.com e scarica oggi stesso la tua lista di controllo per la messa a punto e la conversione della copia Web gratuita!
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