Google sta testando la ricerca di luoghi attraverso le recensioni

Se sei un'azienda locale che desidera che i clienti nelle vicinanze ti trovino, allora sai che la SEO locale e il profilo dell'attività su Google sono dove si trova. In combinazione con strumenti come gli snippet in primo piano, questi sono essenziali per mostrare i tuoi contenuti ai clienti locali.

In qualità di piccolo imprenditore, capisci anche che buone recensioni sono indispensabili per acquisire nuovi clienti.

Ora, sembra che Google stia pianificando una nuova funzione SERP per mettere i tuoi prodotti/servizi di fronte a clienti entusiasti chiamati trova luoghi attraverso le recensioni.

Secondo il consulente SEO Brodie Clark su Twitter, i caroselli vengono testati in varie regioni e anche sui dispositivi mobili.

Come funzionerebbe e cosa significa per il tuo business? Bene, tutto ciò rimane poco chiaro per il momento. Tuttavia, posso condividere ciò che sappiamo e spiegare perché le recensioni sono vitali per la tua attività.

Iniziamo.

Cosa sappiamo finora di trovare luoghi attraverso le recensioni?

La speculazione sulla ricerca di luoghi attraverso le recensioni è iniziata quando gli specialisti SEO locali Andy Simpson e Celeste Gonzalez hanno individuato la funzione e pubblicato le immagini su Twitter.

Gonzalez ha affermato che l'immagine è apparsa mentre cercava un veterinario locale. Come puoi vedere, trovare luoghi attraverso le recensioni fa praticamente quello che dice sull'etichetta.

Devi inserire il termine di ricerca e vengono visualizzate le recensioni pertinenti delle aziende locali.

I tweet sono stati presto raccolti da Seoroundtable.com.

Si ipotizza che sarebbe simile alla ricerca di luoghi nelle vicinanze su Google, che ora sembra andare sotto il nuovo nome di trova luoghi attraverso le foto.

Sembra fantastico, vero?

Posso certamente vedere i vantaggi di inserire un termine di ricerca su Google, ottenere recensioni istantanee e quindi fare clic sulla mia attività/servizio preferito, vero?

Ora, supponendo che trovare luoghi attraverso le recensioni diventi una caratteristica fissa, cosa significa questo per la tua attività e cosa puoi fare per prepararti?

Bene, metterebbe l'accento sulle recensioni online, e con questo intendo recensioni positive .

In che modo questa modifica potrebbe influire sulle recensioni del profilo della tua attività su Google?

Innanzitutto, diamo un'occhiata a ciò che Google ha da dire sulle recensioni dei clienti:

"Quando rispondi alle recensioni, dimostri che apprezzi i tuoi clienti e il loro feedback. Le recensioni positive e di alta qualità dei tuoi clienti possono migliorare la visibilità della tua attività e aumentare la probabilità che un acquirente visiti la tua sede.'

Esaminerò più avanti l'importanza di rispondere alle recensioni, ma per ora fermiamoci lì.

Secondo, lasciami condividere una statistica con te.

Il 98 percento delle persone legge occasionalmente recensioni online. È una statistica sorprendente, vero? Bene, eccone un altro: il 77% dei consumatori legge sempre o regolarmente le recensioni.

Se ti sei mai chiesto se le recensioni siano importanti per la tua attività, la ricerca di Brightlocal non dovrebbe lasciarti dubbi, soprattutto considerando il ruolo svolto da Google.

Ecco alcune altre statistiche per farti un'idea.

L'analisi di Review Trackers stima che il 75 percento dei nuovi affari sia influenzato da una manciata di siti di recensioni aziendali e non si ottengono premi per indovinare quale domina.

Sì, è Google con il 73 percento, lasciando altri come Yelp! E Tripadvisor è molto indietro.

Ora tutto ciò mi dice che le recensioni del tuo profilo aziendale su Google diventeranno ancora più importanti di quanto non lo siano già.

Con una funzione che segnala ciò che gli altri dicono di te online quando le persone cercano un'attività locale, il feedback positivo è imperativo.

Ti consigliamo inoltre di dedicare più tempo alla gestione del tuo profilo e combinarlo con risorse come la mia guida alla gestione delle SERP per padroneggiare appieno come appare la tua attività su Google.

Best practice per la gestione delle recensioni del profilo dell'attività su Google

Nella sezione precedente, ho sottolineato quanto siano importanti le recensioni di Google per la tua attività. Qui, mi concentro su alcune best practice che puoi applicare.

Rispondi alle tue recensioni

Questa è la gestione delle revisioni 101.

Ho capito. A volte non hai il tempo o l'energia. Altre volte, un acquirente potrebbe aver avuto una brutta esperienza e aver lasciato una recensione negativa. Tuttavia, qualunque cosa stia succedendo, devi prenderti del tempo per rispondere alle recensioni.

Secondo una ricerca di Uberall, le aziende globali più grandi rispondono solo al 9% delle recensioni.

Tuttavia, questa ricerca mostra che l'86% dei clienti intervistati è più propenso ad acquistare da marchi che rispondono.

Vuoi un altro motivo per rispondere alle recensioni? Va bene allora. Come ti prende un aumento dei tassi di conversione? Uberall ha anche scoperto che i tassi di conversione (clic su numeri di telefono, indicazioni stradali e siti Web) sono aumentati in modo misurabile quando le aziende hanno risposto.

Quando rispondi alle recensioni, sempre:

• Ringrazia il cliente per il feedback, anche se negativo.
• Non usare risposte generiche. Personalizza il tuo feedback in base ai punti specifici del revisore.
• Rispondi rapidamente (ne parleremo più avanti)

Incoraggia i clienti a lasciare recensioni

A volte i clienti hanno solo bisogno di una spintarella nella giusta direzione. Semplifica la possibilità di lasciare recensioni con e-mail di follow-up e un link. Vai al profilo della tua attività su Google, scegli "clienti", quindi "recensioni", quindi "ottieni altre recensioni" per ottenere il tuo link. Tuttavia, non essere troppo invadente nell'ottenere il feedback dei clienti; non lo apprezzeranno. Magari invia un'e-mail o un messaggio con gli ordini invitando i clienti a lasciare un feedback se sono soddisfatti della loro esperienza. Inoltre, aggiungi una nota che incoraggi gli acquirenti a contattarti se sono in qualche modo scontenti.

Verifica il profilo della tua attività

Senza verifica, la tua attività non verrà visualizzata nelle mappe online e non potrai rispondere alle recensioni. Se non l'hai già fatto, ecco alcune indicazioni per rivendicare il tuo profilo aziendale.

Usa gli strumenti di Google

Non devi lanciare la tua campagna di recensioni da zero. Il kit per il marketing di Google Business Profile ti offre gratuitamente adesivi, poster e post sui social media per condividere le recensioni dei clienti.

Segnala recensioni fraudolente

Se sospetti recensioni fraudolente, segnalale a Google. Puoi farlo accedendo al profilo della tua attività, facendo clic sulle recensioni e selezionando quella che desideri segnalare. Quindi, seleziona l'opzione "altro" e scegli "segnala recensione". Infine, scegli la violazione che stai segnalando.

I segnali che indicano che una recensione potrebbe essere falsa/fraudolenta includono:

• Informazioni limitate o dichiarazioni incoerenti
• Nomi generici, niente nomi e niente immagini
• Dichiarazioni ripetitive o commenti generici
• Un utente che lascia numerose recensioni

Puoi anche controllare il tuo database per vedere se il recensore è un tuo cliente.

Rispondi rapidamente alle recensioni

Più velocemente rispondi alle recensioni, meglio è. I clienti apprezzano quasi sempre una risposta rapida, soprattutto se si tratta di un feedback negativo.

Secondo la ricerca di Review Tracker, il 53% dei clienti si aspetta una risposta alle recensioni negative entro una settimana, mentre 1 su 3 si aspetta una risposta entro tre giorni o meno.

Controlla regolarmente il tuo account Google My Business per vedere cosa scrivono le persone, quindi rispondi e ringraziale.

Se la recensione non è così positiva, non preoccuparti, c'è molto che puoi fare.

Cosa fare in caso di recensioni negative su Google

Affrontare le recensioni negative è qualcosa che ogni imprenditore deve affrontare prima o poi. Tuttavia, come afferma Google, rispondere aiuta a creare fiducia e c'è un semplice motivo per cui: mostra che c'è una persona dietro il marchio a cui importa ciò che pensa la gente e umanizza la tua attività.

Rispondere educatamente al feedback negativo e offrire possibili soluzioni per risolvere il problema dimostra anche professionalità e voglia di sistemare le cose.

Inoltre, se ritieni che la recensione sia ingiusta, rispondere ti dà la possibilità di fornire la tua versione della storia e, se il feedback è giustificato, rispondere positivamente e accettarlo dimostra che la tua azienda è disposta a imparare e migliorare.

Google ha questo consiglio per rispondere alle recensioni negative:

• Non prendere le recensioni sul personale. So che è difficile, soprattutto quando metti anima e cuore nei tuoi affari. Tuttavia, ricorda che la maggior parte delle recensioni non sono attacchi personali: sono solo affari.
• Assicurati di comprendere l'esperienza del cliente prima di rispondere. Se un cliente ha avuto un problema con il tuo servizio o prodotto, ha il diritto di condividere quell'esperienza online. Usa il feedback negativo come un'opportunità per indagare su cosa è successo, riconosci gli errori che hai commesso (se ce ne sono) e dettaglia le azioni che hai messo in atto per impedire che problemi simili si ripetano.
• Scusati se appropriato. Un semplice e genuino "scusa" può fare molto per conquistare un cliente. Tuttavia, non scusarti per cose che non puoi controllare.
• Parlane. A volte le persone si stanno solo sfogando. Tutti ci arrabbiamo e ci sentiamo frustrati, ea volte reagiamo in modo eccessivo. Mettiti nei panni dei tuoi clienti, comprendi che potrebbero non essere arrabbiati con te, ma solo con la situazione, e offriti di parlare con loro via e-mail, telefono o anche faccia a faccia.
• In questi giorni, lo shopping è spesso un'esperienza impersonale. Usa il tuo nome nelle e-mail e nelle telefonate, in modo che il tuo revisore sappia che sta parlando con una persona reale che si preoccupa di sistemare le cose.

Infine, qualunque cosa i clienti dicano di te, ecco alcuni modelli per aiutarti a creare risposte.

Domande frequenti

Conclusione

Sembra che Google stia testando una funzione "trova luoghi attraverso le recensioni". Alcuni SEO hanno condiviso dei tweet a riguardo e la funzione sembra essere un'ottima aggiunta alla ricerca locale.

Ci sono informazioni limitate, quindi è difficile dire cosa significherebbe questa aggiunta per le aziende e l'impatto che avrebbe su di loro.

Tuttavia, è chiaro che darebbe un'importanza ancora maggiore al raggiungimento di recensioni positive e c'è molto che puoi fare per prepararti.

Assicurarti di rispondere alle recensioni, rispondere in modo proattivo ai feedback negativi e utilizzare lo strumento di Google per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione sono solo alcune delle cose che puoi fare.

Cosa significherebbe trovare luoghi attraverso le recensioni per la tua attività?

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