7 modi in cui puoi aiutare i tuoi clienti a fare acquisti informati

A volte le persone non hanno tutte le informazioni di cui hanno bisogno prima di acquistare un prodotto o servizio. Questo può portarli a prendere decisioni sbagliate e ad acquistare prodotti che non soddisfano del tutto le loro esigenze.

Questo avvantaggia la tua azienda perché significherà anche meno lavoro per il tuo team di assistenza clienti se i clienti hanno già la maggior parte delle informazioni di cui hanno bisogno sul tuo sito web.

Ecco alcuni suggerimenti che possono guidarti nel garantire che i tuoi clienti prendano decisioni di acquisto informate. E se decidi di saperne di più sulla gestione efficace del CRM, puoi leggere di più qui.

Metti in evidenza le esperienze dei tuoi clienti esistenti

Le persone spesso apprezzano i consigli del passaparola rispetto ad altre forme di marketing. Ciò significa che mettere in evidenza le recensioni o le testimonianze dei clienti sul tuo sito può portare a più vendite. Può anche aiutare i nuovi clienti a prendere decisioni informate, poiché recensioni e testimonianze possono fornire consigli o contesto aggiuntivo sui tuoi prodotti o servizi.

Ad esempio, può essere utile se l'ex cliente di un rivenditore di abbigliamento sottolinea che i suoi vestiti sono un po' piccoli o se il cliente di un avvocato parla di ciò su cui era titubante prima di chiedere l'aiuto di un'azienda.

Ecco alcuni esempi di siti Web che fanno un buon lavoro nel mostrare le esperienze dei loro precedenti clienti per aiutare i nuovi clienti a prendere decisioni forti.

Il primo è Un regalo personalizzato, che vende diversi tipi di articoli celebrativi che vanno dagli utensili da cucina ai regali di nozze. Sulla loro home page, vedrai una sezione che mette in evidenza le recensioni dei clienti precedenti e puoi persino vedere quanto recentemente sono state lasciate queste recensioni. Ciò è particolarmente importante perché alle persone piace vedere le ultime recensioni, quindi sanno che l'azienda da cui intendono acquistare sta facendo un ottimo lavoro in questo momento.

Includere queste recensioni è un approccio molto efficace perché offre ai potenziali clienti un motivo in più per acquistare i prodotti. Dai un'occhiata all'elevato numero di recensioni e alla valutazione a stelle complessiva che indica quanto siano impressionati gli altri da questo marchio.

Anche le recensioni individuali dicono molto sull'azienda. Una persona afferma persino di aver ricevuto il pacco prima della data di consegna e un'altra sottolinea quanto sia buona la qualità dei prodotti. Tutti questi sono dettagli molto utili e possono essere importanti per aiutare i potenziali clienti a prendere una decisione.

A causa delle recensioni positive, che leggono online, saranno più probabilmente incoraggiati ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.

Il nostro secondo esempio viene da Florin Roebig, uno studio legale che fornisce servizi legali in aree di pratica come lesioni personali, negligenza medica e diritto del lavoro.

Hanno una sezione sulla loro home page che mostra le esperienze dei clienti. In questo esempio, puoi vedere un ex cliente che fa sapere alle persone cosa pensa dei servizi forniti dall'azienda. E sembra che fosse un grande fan di lavorare con l'azienda. Testimonianze più lunghe come questa sono spesso utili per le aziende basate sui servizi in quanto forniscono più contesto e informazioni.

Questa particolare recensione mostra anche il colpo alla testa del cliente, che umanizza la testimonianza e dimostra ai potenziali clienti che ci sono altri come loro che stanno beneficiando dei servizi dell'azienda. Il cliente attribuisce all'azienda anche una valutazione a 5 stelle, il che dimostra a prima vista che è stato davvero soddisfatto di loro e afferma che non esiterà a raccomandare l'azienda ad altre persone.

Pubblicare recensioni o testimonianze sul tuo sito in questo modo è un modo efficace per mostrare ai potenziali clienti quanto sia credibile e affidabile il tuo marchio. E può anche aiutarli a prendere una decisione sull'opportunità o meno di fare acquisti con te.

Consenti ai clienti di trovare più informazioni facilmente

Mentre alcuni clienti potrebbero essere felici di acquistare da te dopo aver visto la pagina del tuo prodotto o servizio, altri potrebbero aver bisogno di più convincenti. Quindi, vorrai rendere più facile per queste persone trovare più informazioni.

Puoi farlo mostrando loro dove possono scaricare una guida o fornendo loro le opzioni per mettersi in contatto. Se le persone impiegano troppo tempo a trovare informazioni sul tuo sito Web, potrebbero finire per andarsene prima di progredire ulteriormente nella tua canalizzazione di vendita.

Per darti ispirazione, diamo un'occhiata a un esempio di sito che consente ai clienti di trovare facilmente maggiori informazioni.

Qui abbiamo la Edith Cowan University (ECU), che offre corsi online su argomenti come istruzione, sicurezza informatica e consulenza.

Sulla loro pagina del corso di Master of Counseling, puoi vedere che rendono incredibilmente facile per i potenziali studenti accedere o richiedere ulteriori informazioni. C'è un'opzione per le persone che vogliono scaricare una guida del corso e un'altra opzione per parlare con un consulente del corso nel caso qualcuno voglia porre domande dirette.

Queste diverse opzioni sono utili per prendere di mira persone che si trovano in fasi diverse del percorso dell'acquirente, poiché alcune potrebbero essere pronte per iscriversi mentre altre potrebbero essere ancora nella fase di valutazione. È anche una tattica molto efficace per aiutare i propri studenti a prendere decisioni informate perché consente loro di scoprire facilmente di più su un programma prima che decidano di investire tempo e denaro in esso.

Se vuoi emulare questo per la tua azienda, puoi anche offrire una guida o un ebook che fornisce ai potenziali clienti maggiori informazioni sul tuo prodotto o servizio, oppure potresti creare un'opzione di chat dal vivo per coloro che preferiscono parlare con un rappresentante dell'azienda .

O forse, se i tuoi potenziali clienti preferiscono navigare nel sito da soli, puoi anche fornire una sezione Domande frequenti (FAQ) per fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno. Questo può aiutare a rispondere alle domande dei tuoi clienti e costruire la tua attività come autorità o esperto nel settore in cui ti trovi.

D'altra parte, abbiamo anche un altro esempio di Sleeknote, un'azienda che aiuta le aziende a utilizzare pop-up creativi che forniscono soluzioni ai problemi di lead generation e conversione. Nella loro pagina di contatto, rendono facile per i loro clienti ottenere maggiori informazioni sui loro prodotti creando un modulo che consente loro di porre qualsiasi domanda specifica che hanno.

Poiché si tratta di un'azienda orientata al prodotto, sanno che alcuni clienti potrebbero trovarsi nella fase in cui hanno bisogno di essere più convincenti per acquistare un prodotto. Quindi, hanno anche realizzato un video dimostrativo che i potenziali clienti possono guardare per vedere il loro prodotto in azione. E, per i clienti che hanno domande o dubbi che devono essere affrontati il ​​prima possibile, hanno anche una funzione di chat dal vivo.

Tutte queste opzioni rendono più facile per i potenziali clienti ottenere le informazioni tanto necessarie che influenzeranno le loro decisioni di acquisto.

Se ti stai chiedendo come puoi rendere molto semplice per i clienti l'accesso alle informazioni di cui hanno bisogno sul tuo sito web, assicurati di pensare alle opzioni che meglio si adattano ai tuoi prodotti o servizi. Per alcuni prodotti, è meglio creare tutorial video e, per altri, un ebook potrebbe funzionare bene per fornire ulteriori informazioni. È anche utile creare una chat dal vivo o un'opzione di chiamata per coloro che vogliono parlare in tempo reale con un rappresentante della tua azienda.

Questo è particolarmente importante per gli acquirenti B2B, che di solito vorranno più informazioni velocemente. Tutte queste opzioni sono anche un biglietto da visita per la tua affidabilità: se il tuo servizio clienti non è all'altezza, cosa penseranno i potenziali clienti del tuo prodotto? Per fare una buona prima impressione, dovresti considerare di ospitare il tuo PBX e i sistemi di chat nel cloud, ad esempio.

Crea contenuti per ogni fase del percorso dell'acquirente

È normale che le persone nelle diverse fasi del percorso di acquisto abbiano esigenze diverse, quindi è necessario creare contenuti tenendo conto di questo. Ad esempio, alcune persone potrebbero non sapere nemmeno che i tuoi servizi esistono (e che ne hanno bisogno), mentre altri potrebbero semplicemente valutare le loro opzioni prima di effettuare un acquisto.

La creazione di contenuti per le diverse fasi dell'acquirente può anche garantire che i tuoi clienti siano il più informati possibile. È una buona idea elaborare un piano di contenuti che includa esempi del tipo di contenuto che la tua azienda dovrebbe creare per ogni fase del percorso dell'acquirente: consapevolezza, considerazione e decisione. Per fare ciò, puoi utilizzare il modello di strategia dei contenuti di Loganix, che può guidarti nella creazione di vari tipi di contenuti per gli utenti che si stanno muovendo attraverso il tuo funnel di vendita.

Diamo un'occhiata a un esempio di contenuto che è stato creato per indirizzare le persone nella fase di consapevolezza di un percorso di acquisto.

DocuSign è una piattaforma che facilita la firma elettronica di documenti tra varie parti. Sul loro sito Web, hanno un post sul blog che spiega come le persone possono inviare documenti da firmare digitalmente in blocco. Spiegano il concetto di firma elettronica ed evidenziano quanto possa essere vantaggioso disporre di uno strumento che consenta di ottenere le firme di più parti senza doversi incontrare faccia a faccia.

Questo tipo di contenuto può aiutare ad attirare nuovi visitatori del sito Web che hanno bisogno di firmare documenti in formato elettronico ma che potrebbero non essere nemmeno consapevoli dell'esistenza di uno strumento in grado di farlo per loro. Potrebbe non convertire immediatamente un lead, ma aiuterà più persone a interessarsi al proprio marchio e potrebbe essere il primo passo per spostarle ulteriormente attraverso la canalizzazione di vendita.

Se vuoi creare qualcosa di simile per il tuo sito web, ricorda che, nella fase di sensibilizzazione, le persone cercano soluzioni a un problema. Quindi, dovresti ricercare correttamente i punti deboli dei tuoi clienti e quindi creare contenuti che rispondano alle loro domande in modo da poter suscitare il loro interesse e iniziare a dimostrare che la tua azienda potrebbe fornire la risposta.

Uno degli esempi comuni di contenuti che affronta i punti deboli dei clienti sono i post del blog. Puoi creare una sezione blog sul tuo sito Web in cui pubblicare blog accattivanti, informativi e pertinenti su diversi argomenti relativi al tuo marchio o alla tua attività. In questo modo, è più probabile che tu possa guidare i tuoi clienti a prendere decisioni di acquisto sane e informate, il che può anche avvantaggiare la tua attività a lungo termine.

Rendi le descrizioni dei tuoi prodotti il ​​più dettagliate possibile

Una descrizione dettagliata del prodotto può richiedere molte congetture per effettuare un acquisto. Un modo per assicurarti di creare descrizioni dei prodotti efficaci consiste nell'evidenziare i vantaggi di un prodotto. Se i tuoi prodotti o servizi aiutano le persone a risparmiare tempo, includilo nella descrizione. In questo modo, trasmetti il ​​valore dei tuoi prodotti e aiuti le persone a immaginare i vantaggi che otterranno dallo shopping con te.

Un altro consiglio è che dovresti ottimizzare le tue descrizioni per i motori di ricerca. Ad esempio, se la tua azienda vende giacche in pile, ti consigliamo di eseguire una ricerca per parole chiave per identificare le parole chiave pertinenti associate al tuo prodotto. Una volta fatto, includili nelle descrizioni dei prodotti per migliorare il posizionamento del tuo sito web sui motori di ricerca. Lo Strumento per le parole chiave offre un'ottima guida per eseguire una ricerca di parole chiave efficace, che ti aiuterà in questo.

Usa immagini e video di alta qualità per mostrare i tuoi prodotti

È molto importante pubblicare foto e video di alta qualità sul tuo sito Web, poiché possono aiutarti a mostrare le caratteristiche di un prodotto e come funziona. Puoi anche utilizzare diagrammi o illustrazioni per evidenziare i vantaggi di un prodotto o servizio in modo che i tuoi clienti possano avere tutte le informazioni di cui hanno bisogno prima di prendere un impegno finanziario.

In generale, ci sono molti modi per utilizzare immagini e video per aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto migliori. Ad esempio, con l'avvento della tecnologia moderna, le aziende possono organizzare eventi in live streaming, dimostrazioni di prodotti e altre tendenze di marketing video popolari oggi sul mercato.

Ecco alcuni esempi di siti Web che fanno un ottimo lavoro nel mostrare i loro prodotti o servizi attraverso immagini e video.

Jira è un prodotto che può essere utilizzato dai team per gestire e tenere traccia delle attività che svolgono nel processo di creazione del software. Sul loro sito web, ci sono immagini che mostrano come funziona il prodotto. Questi mostrano come i team possono distribuire attività ed eseguire altri processi come il rilascio del prodotto e il miglioramento dello stesso dopo il suo lancio. Aiutano anche a fornire ai potenziali clienti un'idea di come funziona la piattaforma e di come appare, in modo che possano essere sicuri di prendere la decisione giusta se decidono di effettuare un acquisto.

Usano anche le immagini per evidenziare le caratteristiche del prodotto, come il modo in cui organizza gli elenchi di cose da fare e le attività finite. E poi, mostrano come lo strumento includa singole schede per problemi, report o arretrati.

Queste immagini funzionano bene perché aiutano i potenziali clienti a visualizzare come funziona il prodotto anche prima di acquistarlo. Questo è qualcosa che dovresti essere in grado di replicare per la tua attività.

Un altro esempio viene da Frame, una piattaforma di gestione video che consente alle persone di collaborare alla post-produzione di video grezzi. Sul loro sito Web, utilizzano immagini e video interattivi e di alta qualità per mostrare come funziona il loro strumento su dispositivi mobili e desktop.

Se scorri più in basso nella loro pagina di servizio, vedrai un breve grafico che evidenzia come gli utenti possono lasciare commenti per i membri del loro team. Evidenziano anche come le persone possono dare approvazioni sui progetti e le misure adottate per presentare il lavoro finito. Mi piace particolarmente il modo in cui hanno utilizzato i video in movimento per mostrare come funziona il loro strumento perché offre davvero ai potenziali clienti un'idea di ciò di cui è capace il prodotto.

Se vuoi provare questa tecnica per la tua attività, dovrai investire nella creazione di grafica animata per mostrare le caratteristiche o le funzioni del tuo prodotto in tempo reale, proprio come ha fatto Frame.

Puoi anche lavorare e collaborare con esperti come una rinomata società di produzione video nella tua zona per svolgere le tue attività di marketing video. Possono assisterti e offrirti spunti su come comunicare meglio il tuo marchio.

Rendi chiari i tuoi valori, in modo che i clienti sappiano da chi stanno acquistando

I clienti stanno diventando sempre più preoccupati per i valori delle aziende che patrocinano. Ciò significa che è importante per te mettere i tuoi valori in primo piano e al centro in modo che i clienti li comprendano sin dall'inizio.

Come azienda, alcuni dei valori che potresti voler sfoggiare potrebbero essere l'integrità, l'onestà, la responsabilità e l'equità, solo per citarne alcuni.

Per ispirazione, ecco alcuni esempi di aziende che rendono i propri valori molto chiari ai potenziali clienti che atterrano sui loro siti web.

Squarespace è una piattaforma all-in-one che consente agli utenti di creare e ospitare siti Web professionali. Nella loro pagina "Chi siamo", parlano dei valori del loro marchio e sottolineano come si sforzano sempre di fornire prodotti di alta qualità in grado di risolvere i problemi dei clienti.

Citano anche come credono che tutti dovrebbero avere accesso a un ottimo design e come questo li motiva. Menzionando questi e altri valori sul loro sito Web, mostrano alle persone che si impegnano a fornire prodotti rivoluzionari che risolvono i problemi e i punti deboli dei loro clienti ideali. Ciò consente inoltre al pubblico dell'azienda di saperne di più sul marchio e potrebbe essere l'informazione di cui alcuni potenziali clienti hanno bisogno prima di decidere di acquistare dall'azienda.

E abbiamo anche Starbucks, la catena di caffè più famosa al mondo. Potresti conoscerli solo per i loro frappuccini o lattine di spezie alla zucca, ma la loro missione insegna anche ai clienti i valori del loro marchio.

Essendo un'azienda con molte filiali, è importante che abbiano un elenco di valori chiari a cui tutti i loro negozi possono aderire. Questo aiuta a garantire che i clienti abbiano sempre esperienze simili e positive, anche quando visitano negozi diversi. Mostrare i propri valori in questo modo può anche far sentire i potenziali clienti più a loro agio nell'acquistare i loro prodotti poiché i loro valori indicano che tutti sono i benvenuti.

Per replicare questo per la tua attività, dovresti identificare ed elencare i valori che associ al tuo marchio, quindi evidenziarli sul tuo sito Web per aiutare le persone a prendere decisioni informate quando si tratta di acquistare con te.

Crea contenuti che rispondano alle domande più comuni dei clienti

Se rispondi alle domande più comuni dei clienti nei contenuti del tuo sito web, puoi ridurre il numero complessivo di domande che riceve il tuo team di assistenza clienti e assicurarti che i tuoi clienti siano ancora informati.

Per identificare le domande a cui dovresti rispondere con i tuoi contenuti, puoi eseguire una ricerca per parole chiave. Questo si riferisce al processo per scoprire cosa stanno digitando i tuoi clienti ideali nei motori di ricerca. Puoi identificarli utilizzando strumenti di ricerca per parole chiave e quindi consentire loro di ispirare i tuoi contenuti.

Puoi anche trovare domande pertinenti che dovresti affrontare con i tuoi contenuti esaminando le recensioni dei clienti o ascoltando le domande frequenti che il tuo team riceve attualmente. Ecco un esempio di un'azienda che implementa questa tattica utilizzando il suo contenuto per rispondere alle domande comuni dei clienti.

Later è una piattaforma di gestione dei social media che aiuta le persone a pianificare i post e tenere traccia dei risultati dei loro contenuti. Sul loro sito Web, hanno un post sul blog che spiega come aggiungere automaticamente didascalie alle storie di Instagram.

In quanto azienda che facilita la gestione dei social media per Instagram, sanno che i clienti avranno alcune domande su come utilizzare alcune funzionalità dell'app, quindi hanno creato questo post per rispondere a questa domanda su come aggiungere didascalie automatiche. Lo fanno con un approccio passo dopo passo e includono persino immagini in modo che le persone possano facilmente capire come utilizzare questa funzione.

Questo è un ottimo esempio di utilizzo dei contenuti per rispondere alle domande più comuni dei clienti e puoi fare lo stesso per il tuo marchio dedicando del tempo a identificare i problemi specifici del tuo pubblico di destinazione e quindi creando contenuti che forniscano risposte a tali domande.

Riepilogo

I clienti dovrebbero essere al centro di qualsiasi attività ed è necessario fornire loro informazioni sufficienti in modo che possano prendere le migliori decisioni di acquisto.

L'implementazione di questi suggerimenti garantirà ai tuoi clienti la giusta quantità di informazioni prima di effettuare un acquisto.

Biografia dell'autore:

Adam Steele è COO e co-fondatore di Loganix, che è un partner di adempimento SEO per agenzie e professionisti del marketing digitale. L'azienda fornisce i servizi SEO di cui le aziende hanno bisogno per crescere e raggiungere i propri obiettivi. Se ti è piaciuto questo articolo, puoi trovare altre guide SEO e modelli sul blog Loganix.