Come i marketer collaborano correttamente tra i reparti [Secondo i leader del marketing di HubSpot]

“Dipende dalla domanda e dal percorso di comunicazione, se ciò renderebbe la percezione. Se il prodotto desidera che la pubblicità fornisca risposte o valuti qualcosa, il prodotto invierà un'e-mail ai membri del gruppo pubblicitario e di marketing accettati. Ma se il marketing su Internet ha un dilemma del gruppo di soluzioni, parliamo nella stanza focalizzata di Slack. In genere, durante la nostra riunione mensile si tengono discussioni extra strategiche/più tempo (una cadenza che era semplicemente l'ideale) e le comunicazioni asincrone sono aggiuntive per "successi rapidi" o discussioni che in realtà non comportano automaticamente ogni singolo membro di il fare il gruppo di lavoro.

3. Prepara campagne intorno alle esigenze e ai dettagli del disagio degli altri team.

Un altro vantaggio di indagare su tutte queste domande è la prospettiva dell'era materiale. Il tuo collaboratore in prima linea di Profitti e supporto può essere uno dei metodi migliori per i principi e gli articoli della campagna gen.

"Il servizio è divertente", afferma Victor Pan, uno dei principali supervisori pubblicitari e di marketing del team Progress Marketing di HubSpot, "perché spesso chiedono una riduzione delle telefonate di assistenza clienti tramite contenuti scritti che le persone oggi possono fornire autonomamente su Internet, come FAQ.

I loro fattori di agonia normalmente rivelano considerazioni popolari dei consumatori. Questi possono quindi diventare blog, contenuto di articoli di base di competenze, newsletter e strategie di posta elettronica che alimentano ugualmente nuovi potenziali clienti e consentono ai clienti attuali di auto-assistenza. Questo è un vantaggio per tutti i gruppi coinvolti.

“Il traffico aumenta, le chiamate/i biglietti dei servizi diminuiscono”, afferma Pan.

Altre domande sulla generazione di informazioni a cui pensare:

• Cosa vorresti che i clienti realizzassero attualmente quando parlano con te?
• Quali sono i problemi più diffusi richiesti dagli acquirenti?
• Quali sono le obiezioni più popolari che danno i potenziali clienti?

4. Allineare tutto intorno a un obiettivo frequente.

"Semplifica l'obiettivo per l'intero equipaggio e avranno un'apparente conoscenza di ciò che stanno cercando di ottenere", afferma Kyle Denhoff.

Una trappola prevalente per i gruppi interfunzionali è quando ognuno di loro si esibisce per un obiettivo distintivo. Ovviamente, ogni squadra otterrà risultati eccezionali che desidera ottenere da un'impresa, ma capire a quale scopo i risultati di quelle persone si arrampicano può aiutare a concentrare il lavoro.

Denhoff presenta questo esempio: “Supponiamo che probabilmente eseguiremo una campagna integrata per 90 giorni da prendere in considerazione per riempire la pipeline di vendita dei prodotti con amministratori e vicepresidenti delle entrate nel nostro mercato statunitense. Quello che voglio fare è parlare con i miei colleghi e dire "Per esibirci collettivamente ci stiamo dirigendo verso un obiettivo prevalente e l'obiettivo è quello di guidare 4.000 nuovi contatti netti come risultato della campagna e del focus sui leader delle vendite lorde negli Stati Uniti'”

Ogni singolo staff può quindi decodificare i propri obiettivi e lavori in base a tale obiettivo concordato.

5. Definire i fatti. (Obiettivo, obiettivi, spettatori, messaggi, risultati e così via.)

Dopo aver conosciuto l'obiettivo di alto livello dell'attività, è tempo di essere precisi.

“Definisci gli aspetti. Come potremmo essere calcolati? A chi stiamo cercando di comunicare? Delinea il messaggio e determina i risultati finali. Fai in modo che ogni persona intorno a te riconosca qual è il loro scopo e cosa devono fornire in questa campagna di marketing per renderla prospera ", afferma Denhoff.

Ma non è più che sufficiente dare risposte imprecise e standard a questi problemi. Suggerisce di essere il più unico possibile e offre questa istanza:

“Ora [diciamo] vogliamo definire i nostri spettatori. Quindi, se dico "Vendite", si tratta di un pubblico molto vasto che i miei amici possono prendere in considerazione e sviluppare contenuti scritti da raggiungere. Ma se dico "Direttori delle vendite presso aziende tecnologiche di medie dimensioni" è estremamente concentrato, perché ora stai parlando con qualcuno che probabilmente ha lavorato per 8-10 decenni. Gestiscono uno staff da cinque a sette persone. Si concentrano sulla gestione del personale, sono incentrati su previsioni e proiezioni e si concentrano sull'aumento dei profitti. E se lavorano nella stanza della tecnologia, è probabile che operino in un modello organizzativo simile a un SaaS o un prodotto per piccole imprese a profitti ricorrenti. In questo modo possiamo acquisire concetti di campagna che discutono con gli spettatori".

6. Determinare il metodo.

Ora che hai definito chi e cosa, è il momento di definire il come e il quando.

Consiste nel rispondere a domande come:

• Come verranno inviati i deliverable?
• Quale approccio verrà applicato per fornire commenti?
• In quale tempistica verranno consegnati i deliverable?
• Quale fascia di prezzo della squadra viene utilizzata e come verranno presentate le merci finanziarie?
• Chi sarà responsabile della generazione delle conclusioni finali?
• Come verranno comunicate queste selezioni?

Rispondere a queste domande in anticipo aiuterà a evitare di ritardare il lavoro mentre aspetti chiarimenti in seguito. Immagina un membro del gruppo legale che lascia un feedback cruciale su Asana, anche se l'autore del contenuto scritto tiene d'occhio la sua casella di posta elettronica.

In HubSpot, molti dei nostri team risolvono questo problema utilizzando il nostro software di approvazione individuale. Questa caratteristica consente agli utenti finali di dare o richiedere l'accettazione di contenuti scritti come e-mail, blog, pagine Internet di destinazione e così via. Questo è pratico quando devi eseguire un'impresa o un risultato prima del capo divisione di un altro team, del tuo staff legale, delle pubbliche relazioni o di qualsiasi altra parte interessata.

La risorsa conserva anche una sequenza temporale completa registrata della discussione in modo che qualsiasi persona coinvolta nell'impresa possa vedere rapidamente la posizione di tale impresa.

Dai un'occhiata alla versione beta delle approvazioni all'interno di Advertising Hub Strategies

7. Consentire ad altri gruppi di comprendere gli aspetti positivi del lavoro.

Se una campagna di marketing in realtà guadagna solo pubblicità e marketing, altri team potrebbero partecipare se non impiegano molto del loro tempo. Ma alla fine della giornata, hanno (giustamente) acquistato per concentrarsi sulle prestazioni che promuovono i loro obiettivi. D'altra parte, se assicuri che la funzione condivisa produca un vantaggio tangibile per loro, otterrai una vera collaborazione.

Kyle Denhoff ci dice: “Utilizzando l'istanza della campagna, diciamo che stiamo lanciando una campagna per raggiungere un obiettivo di tecnologia leader. Ma l'aspetto positivo di questa campagna di marketing è che è probabile che stabiliremo un nuovo modello di articoli che il nostro gruppo di marketing e pubblicità dei prodotti potrebbe effettivamente utilizzare come rapporto sull'abilitazione delle vendite lorde. Potremmo forse sviluppare alcuni messaggi artistici e che il nostro personale del marchio può quindi utilizzare per pubblicare sui social e interagire con un pubblico di entrate lì ".

Un'impresa che premia in modo specifico vari dipartimenti migliorerà l'impatto della campagna, quando anche il servizio a ogni singolo personale giustifica il lavoro con il proprio tempo e il proprio lavoro.

8. Aiuta altri gruppi a stabilire il ROI.

È una questione individuale dimostrare a uno staff come possono trarre vantaggio da una campagna condivisa, ma l'importo successivo serve per aiutarli a verificarlo. Ogni singola forza lavoro ha obiettivi di cui è responsabile, ma potrebbe non essere in grado di tracciare una linea da quegli obiettivi alla tua campagna.

"I professionisti del marketing hanno spesso fatti o illustrazioni su come un'azione può portare a reazioni positive, come un aumento del traffico del sito Web, della conversione o dei profitti per l'organizzazione - altri reparti generalmente lottano per quantificare l'impressione della loro funzione", afferma Victor Pan.

Condividendo i tuoi fatti e supportandoli nella conferma del ROI, rafforzi le relazioni interdipartimentali e stabilisci visibilità per il tuo personale. Quindi la volta successiva, potresti incontrare altri team che ti appariranno con nuovi concetti di campagna di marketing.

O come afferma Pan: "Attieniti alla tua garanzia, esegui e celebra quelle vittorie di sezioni condivise e altri dipartimenti arriveranno in modo proattivo per fare il lavoro insieme!"

9. Comunica spesso.

"Assicurati di incontrarti spesso, indipendentemente dal fatto che avvenga tramite uno standup, tramite messaggi Slack, tramite video Loom, ecc.", Raccomanda Denhoff.

Ciò comporta riunioni formalizzate così come il tipo di "colpi rapidi" che Herrera ha sottolineato più in alto. Mantenersi in contatto tipico ti aiuterà ad allineare i tuoi sforzi, a rimanere sulla tua sequenza temporale e a cogliere in anticipo le probabili sfide. Ma ha anche un effetto psicologico, mantenendo anche i compagni di squadra investiti nella tua impresa.

"Assicurati che le persone oggi siano assolutamente coinvolte e integrate lungo il percorso", afferma Denhoff.

La tecnica che utilizzerai dipenderà dalla dimensione, dalla portata e dall'obiettivo della conferenza. In HubSpot, vogliamo tenere riunioni formali di dimensioni maggiori di persona o su Zoom. Questo tende a rendere più semplice avere una vera conversazione. Inoltre, c'è un potere psicologico nel vedere tutti i volti interessati nella tua campagna di marketing alla volta.

Quando un concetto non è formale, ma richiede una piccola spiegazione in più, passeremo spesso alla registrazione di un video clip su Loom. Quando ad alcuni HubSpotter piace la posta elettronica, un videoclip di Loom può essere un modo semplice e veloce per condividere informazioni. Ma soprattutto, può essere utilizzato in modo asincrono, quindi non richiede la rapida attenzione degli spettatori come fa la chat di film.

Per aggiornamenti rapidi o check-in facili, di solito utilizziamo il nostro elemento di commento in possesso. Questo software ti consente di eliminare immediatamente le opinioni su messaggi di posta elettronica, annunci, blog e così via. Puoi persino commentare le informazioni e i flussi di lavoro del CRM, il che tende a rendere semplice l'accesso ai team di vendita dei prodotti e di assistenza. Questo ha l'ulteriore ricompensa di non dover cambiare continuamente tra gli strumenti quando si cerca di avere una discussione.

Dai un'occhiata al software di commento all'interno di Marketing Hub Campaigns

10. Utilizzare le applicazioni simili.

E parlando di passaggio da un'applicazione all'altra: assicurati che i reparti con cui stai svolgendo il lavoro possano ottenere il software e le apparecchiature simili a te.

Secondo l'analisi HubSpot, il 74% delle organizzazioni riferisce di voler cambiare diverse apparecchiature per svolgere il proprio lavoro.

Poche cose sono fastidiose come passare parecchi giorni su una risorsa creativa, solo per scoprire che la guida dell'equipaggio che vuole dare l'approvazione non può aprirla. O infine rintracciare le informazioni che desideri, ma risiedono in una risorsa per la quale non hai mai una password.

Raccomandiamo, come minimo, di utilizzare le esatte risorse di amministrazione del lavoro, strumenti di collaborazione, software di reportistica, DAM e, ovviamente, CRM.

Ciò renderà l'approccio totale molto più fluido, dall'impostazione, al feedback, al lancio.

11. Usa un linguaggio simile.

Quiz rapido: COS sta per "Content Optimization System" o "Cost of Sales"?

La soluzione potrebbe forse differire in base alla divisione in cui ti trovi. Quindi, sebbene tu stia comunicando regolarmente, assicurati di comunicare anche in modo approfondito. Questo potrebbe forse suggerire di istruire altri gruppi sui tuoi acronimi e sul tuo gergo, o di rimuoverli del tutto.

Alcuni semplici approcci per metterlo in pratica:

• Definisci gli acronimi e il gergo correlati all'inizio di una presentazione.
• Usa il termine completo quando leggi ad alta voce da diapositive o storie che includono cose come acronimi. (In altre parole, pronuncia ad alta voce "Costo per lead chiuso" invece di "CPCL").
• Consiste in un glossario nel wiki dell'equipaggio, SLA, tracker delle sfide o slide deck.

Trasformare le strategie in passi

Non dimenticare che la parte più vitale della collaborazione interdipartimentale sono gli sforzi condivisi. Domanda domande, obiettivi stabiliti, definisci i dettagli e poi trasformali in beni mobili che fanno progressi verso la tua campagna.