In che modo la spedizione può influire sulle vendite di WooCommerce?

La spedizione di WooCommerce è spesso sottovalutata dai proprietari dei negozi o addirittura trattata come un altro elemento del negozio che conta poco. In questo articolo, vorrei mostrare come la spedizione può influenzare le vendite di WooCommerce sulla base di ricerche e dati fattuali.

L'esperienza di acquisto comprende due fasi, separate dal momento dell'ordine. Prima dell'invio, tutte le informazioni sulla spedizione, come il prezzo, i metodi di spedizione disponibili o il tempo, sono importanti per l'acquisto. Dopo che l'ordine è stato effettuato, d'altra parte, abbiamo tutto l'adempimento della spedizione che influenza se il cliente acquisterà nuovamente dal negozio. Entrambe le fasi sono cruciali e, se sviluppate bene, possono portare successo a un negozio online.

Ogni fase è composta da molti elementi minori a cui vale la pena prestare attenzione. In questo articolo, esaminerò ciascuno di essi, mostrando quali passaggi vale la pena compiere per trasformare la spedizione in uno dei vantaggi più significativi di qualsiasi negozio WooCommerce. Entriamo nello specifico ed eleviamo l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti a un livello superiore.

Spedizione come parte dell'esperienza del cliente

In Octolize, crediamo fermamente che la spedizione possa creare o distruggere le vendite dell'e-commerce . Senza dubbio, è un punto cruciale del processo di acquisto. Tuttavia, a questo punto, la chiusura o meno della vendita dipende dalla qualità dell'esperienza che offri ai tuoi clienti. Per garantire che queste non siano solo le nostre convinzioni, diamo un'occhiata ai motivi dell'abbandono durante il rapporto di cassa del Baymard Institute .

Dei primi dieci motivi più comuni per i carrelli della spesa abbandonati, quattro sono legati alla spedizione:

• Costi di spedizione imprevisti
• La consegna è stata troppo lenta
• La politica di restituzione non è stata soddisfacente
• Non sono riuscito a vedere/calcolare il costo totale dell'ordine in anticipo

Ciò mostra chiaramente l'importanza della spedizione per le vendite e la protezione dai carrelli della spesa abbandonati. Pertanto, esaminiamo tutti gli elementi relativi alla spedizione che possono aumentare il tasso di conversione o l'abbandono del carrello.

Trasforma la spedizione in uno scudo di abbandono del carrello

La spedizione gratuita è il re

Iniziare questo elenco con la spedizione gratuita non è una sorpresa. I clienti adorano la spedizione gratuita; lo stesso vale per la spedizione gratuita in WooCommerce. La domanda è quanto conta. Lo dimostra chiaramente uno studio condotto da Morning Consult .

A sinistra, puoi trovare l'importanza media delle seguenti caratteristiche di spedizione; a destra, la probabilità che un acquirente selezioni ogni livello di funzionalità. I dati mostrano che il costo di spedizione è 2,85 volte più importante della velocità . E il costo di spedizione preferito è, ovviamente, gratuito.

Come sfruttare al meglio la spedizione gratuita?

Tuttavia, questo non significa che d'ora in poi offrirai la spedizione gratuita per ogni ordine. La spedizione gratuita non è gratuita e deve essere inclusa nel prezzo di un prodotto o ripartita su più prodotti. Ecco perché l'azione più comune con la spedizione gratuita è utilizzare la spedizione gratuita al di sopra di un determinato importo o la spedizione gratuita disponibile su un numero specifico di prodotti nel carrello. Tali attività non solo fanno ripartire il costo effettivo della spedizione gratuita su più prodotti (così puoi avere margini inferiori) ma danno anche un guadagno tangibile per il tuo negozio. Se aggiungiamo qui che la spedizione gratuita influisce positivamente sui tassi di conversione, abbiamo una chiara spiegazione del motivo per cui la spedizione gratuita è il re.

Alcuni suggerimenti su come massimizzare l'efficacia della spedizione gratuita in WooCommerce:

• offrire la spedizione gratuita per l'importo o il numero di prodotti a seconda del margine di profitto
• visualizzare l'importo residuo per la spedizione gratuita
• assicurati che le informazioni sulla spedizione gratuita siano visibili

La consegna rapida è importante

Il sondaggio precedentemente citato ha mostrato che il costo di spedizione è il più importante. Tuttavia, proprio dietro a ciò, gli intervistati hanno indicato la velocità di consegna come un elemento vitale della spedizione . La velocità di spedizione gioca un ruolo chiave nello shopping online durante le decisioni di acquisto. Quando effettuano un acquisto online, gli acquirenti vogliono rassicurazione e prontezza. Se la tua azienda riconosce la consegna rapida, può rimanere competitiva nel settore dell'e-commerce contemporaneo governato dalla soddisfazione immediata. Per tutte le imprese basate sull'e-commerce, la consegna rapida e affidabile è essenziale per gli acquisti online.

Invece di essere un servizio di lusso come una volta, la maggior parte dei clienti ora si aspetta alternative di consegna il giorno successivo o il giorno stesso . Inoltre, sono disposti a pagare un extra per ricevere la spedizione prima.

La ricerca Morning Consult che ho condiviso in precedenza ha mostrato che i primi due giorni sono i più importanti. Attendere più a lungo per la consegna può far desiderare alle persone di controllare l'offerta di un concorrente. Pertanto, offrire la consegna il giorno successivo o il giorno successivo può darti un vantaggio competitivo e avere un impatto positivo sul tasso di conversione del tuo negozio.

Tempo di consegna previsto

Per quanto riguarda i tempi di consegna, è estremamente importante informare gli utenti sulla data prevista in cui riceveranno il loro prodotto. È una componente cruciale dell'esperienza di acquisto online ed è essenziale per garantire che i clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Inoltre, fornire una data specifica o un numero esatto di giorni in cui riceveranno il pacco offre ai clienti il ​​senso di controllo che desiderano disperatamente.

Chiara politica di restituzione

Quando consideri il tuo negozio online, la politica di restituzione non è il primo elemento che ti viene in mente. Tuttavia, ha un impatto non solo sul tasso di conversione, ma anche sui clienti di ritorno. Ben strutturato, crea un senso di sicurezza e ispira fiducia nel tuo negozio . La tua politica di restituzione dovrebbe essere orientata al consumatore in modo che il tuo potenziale cliente possa essere rassicurato per completare un ordine.

Come creare una politica di restituzione per incrementare le vendite?

• rendere la tua politica di restituzione facile da trovare
• rendere la tua lingua semplice da capire
• valuta la possibilità di offrire la spedizione di reso gratuita
• stabilire regole esplicite per ciò che può essere restituito
• creare una pagina FAQ sui resi

Costo di spedizione nella pagina del prodotto

I clienti preferiscono anche evitare costi imprevisti. La soluzione più semplice e molto efficace è visualizzare il costo di spedizione già nella pagina del prodotto . Sulla base di uno studio condotto dal Baymard Institute , il 64% dei soggetti del test ha cercato i costi di spedizione nella pagina del prodotto prima di decidere di aggiungere un prodotto al carrello. Ciò dimostra chiaramente quanto sia più semplice per i tuoi clienti decidere se acquistare o meno quando il calcolatore dei costi di spedizione è abilitato nella pagina del prodotto. In questo modo puoi semplificare la spedizione e ridurre il numero di carrelli abbandonati nella tua attività.

Numero di opzioni di spedizione

Gli acquirenti di oggi sono alla ricerca di più opzioni e controllo sul processo di spedizione che mai . I visitatori sono disposti a cambiare se un negozio non offre metodi di consegna adeguati. Il tuo e-commerce sarà più attraente e avrà maggiori opportunità di convertire i potenziali clienti in consumatori se fornisci scelte più veloci e più redditizie. Inoltre, questo approccio consente un adattamento caso per caso, rispondendo meglio alle richieste dei clienti. Potrebbe contenere il segreto per aumentare la tua quota di mercato e migliorare la tua posizione rispetto ai tuoi rivali.

I clienti hanno le loro preferenze quando si tratta di fornitori. Ciò fa sì che potrebbe essere necessario qualcosa di più della semplice offerta di spedizione da parte di una società. Essere in grado di spedire tramite almeno due corrieri dovrebbe essere adeguato. Offri ai clienti una scelta.

Esperienza di spedizione personalizzata

UPS ha recentemente pubblicato la sua ricerca, indicando che quasi il 70% dei consumatori è disposto a pagare per nuovi servizi che migliorerebbero la personalizzazione . Ciò dimostra che i clienti stanno riconsiderando i vantaggi della consegna gratuita o rapida e desiderano un maggiore controllo sulle loro spedizioni . Questo cambiamento mostra anche quanto sia diventata comune la personalizzazione. Riorientare le esperienze di spedizione in questo modo aiuta a costruire e mantenere una base di clienti devota, che è fondamentale per i rivenditori. Offrire ai clienti la possibilità di scegliere tra il monitoraggio della consegna, la selezione della data di arrivo o persino la possibilità di aggiungere funzionalità di personalizzazione come l'assicurazione sulla spedizione può avere un impatto significativo.

Ecologico

Puoi distinguerti dalla concorrenza dimostrando ai tuoi clienti che la tua azienda sta lavorando attivamente per ridurre le emissioni di carbonio lungo la tua catena di fornitura. Modificando la confezione, molte aziende sfruttano questa opportunità di marketing. Come mostrano le tendenze in tutto il mondo, questo rapporto potrebbe ancora acquisire importanza nei prossimi anni.

Oltre all'implementazione del negozio stesso, vale la pena aggiungere tali informazioni ai metodi di spedizione. Una piccola icona o cartello ecologico e un link a una chiara spiegazione di come funziona nel tuo negozio possono fare una grande differenza nella soddisfazione del cliente .

Armadietti per pacchi

L'ultima caratteristica che vorrei evidenziare sono gli armadietti per pacchi, noti come servizi di consegna PUDO (Pick-up Drop-off) . Consente ai clienti di ritirare o consegnare i propri articoli in un luogo sicuro nelle vicinanze. Nell'era digitale odierna, in cui i clienti cercano l'esperienza di acquisto migliore e più conveniente, sta diventando sempre più popolare. Quasi ogni società di corriere offre il proprio servizio di consegna PUDO .

Questo tipo di consegna è abbastanza comune in molti paesi, specialmente in Europa. In alcuni paesi, la mancanza di questo servizio al momento dell'ordine può essere un fattore di abbandono del carrello. PUDO è una soluzione innovativa ai problemi di spedizione che molte aziende hanno. Grazie ai suoi comodi punti di ritiro e all'esperienza personalizzata del cliente, l'utilizzo di PUDO nel tuo negozio WooCommerce può aumentare le vendite e migliorare il servizio clienti. Oltre a fornire ai clienti una procedura di restituzione senza soluzione di continuità, migliora anche l'immagine del marchio delle aziende attraverso risparmi sui costi, affidabilità, semplicità e opzioni di monitoraggio.

Riepilogo

Come hai visto tu stesso, la spedizione, infatti, può influire sulle vendite di WooCommerce. In questo articolo, ho cercato di trasmettere l'essenza di ciò che è più importante per quanto riguarda l'impatto della spedizione sulle vendite nelle attività online. Pertanto, in questo articolo, ho espresso l'essenza di ciò che è più importante quando si tratta dell'impatto della spedizione sulle vendite. I dati e i suggerimenti presentati saranno utili e la loro implementazione influirà positivamente sulla tua attività. Buona fortuna!