Come ottenere la personalizzazione su larga scala con il marketing cross-channel

Sono lontani i giorni del marketing universale. Le uniche campagne di marketing efficaci al giorno d'oggi sono quelle rilevanti. Quelli che suonano immediatamente un campanello su qualcosa che stavi cercando ultimamente. In effetti, sono lontani anche i giorni dei banner pubblicitari personalizzati individualmente. La personalizzazione oggi significa qualcosa di più delle inquietanti pubblicità che vedi su Facebook e Instagram che si riferiscono a qualcosa di cui stavi parlando con i tuoi amici ieri. Oggi parleremo del livello successivo di personalizzazione a cui ogni campagna di marketing dovrebbe tendere, il modo migliore per ottenere una personalizzazione su larga scala: il marketing cross-channel.

In questa guida completa ti guiderò attraverso la teoria e la pratica della personalizzazione su larga scala con il marketing cross-channel e ti mostrerò come può avvantaggiare il tuo marketing.

• Cosa manca con l'approccio di personalizzazione singolare?
• Che cos'è la personalizzazione su larga scala?
• Come iniziare con la personalizzazione su larga scala?
• Come implementare il marketing multicanale
  • 1- La personalizzazione riguarda i viaggi, non le sessioni. Scoprilo!
  • 2- Raccogliere i dati dei clienti su tutti i canali
  • 3- Crea segmenti di clienti significativi da raggiungere
  • 4- Personalizzazione dell'orchestrazione su tutti i canali
• Esempi pratici di personalizzazione su larga scala con Growmatik
  • Personalizza le campagne di acquisizione
  • Personalizza le campagne di nutrimento
  • Personalizza le campagne di upselling e cross-selling
  • Personalizza le campagne di fidelizzazione
• Pensieri di separazione

Cosa manca con l'approccio di personalizzazione singolare?

Ebbene, niente! Semplicemente non mantiene la promessa della personalizzazione in pieno. Quando vedi il tuo nome in un'e-mail che hai ricevuto da un marchio con cui fai acquisti da 5 anni, potresti provare un po' di rispetto, che scompare immediatamente quando fai clic sul pulsante di invito all'azione e vedi articoli che lo fanno non ti riguarda affatto. Questo è un classico esempio di approccio alla personalizzazione che si concentra solo su 1 canale e dimentica gli altri punti di contatto.

"Ehi, [nome]" non è più considerata una personalizzazione. Dato che lo fanno tutti, a nessuno importa più.

Con la personalizzazione, dimostriamo ai nostri clienti che riconosciamo la loro unicità e adattiamo il nostro marketing alle loro esigenze. Dare alle persone esattamente ciò di cui hanno bisogno o che gli piace dà loro un senso di privilegio, rispetto e riconoscimento. Al giorno d'oggi, messaggi di personalizzazione superficiali come "Ehi, [nome]!" basta non tagliarlo più, poiché tutti gli altri lo stanno facendo al tuo cliente. Una volta che tutti iniziano a usare la stessa tattica, perde il suo potere.

Che cos'è la personalizzazione su larga scala?

Per migliorare il nostro approccio alla personalizzazione, dovremmo passare da canale singolo a multicanale, da frammentato a orchestrato e da unico a coerente. Questo è l'unico modo per mostrare un diverso livello di riconoscimento e personalizzazione ai tuoi clienti in un mercato estremamente saturo e competitivo.

• Multicanale
  Una funzionalità multicanale facilita la raccolta di informazioni sui tuoi clienti su tutti i canali in modo da poter offrire loro contenuti pertinenti su ciascun canale. Ad esempio, il loro comportamento su diverse pagine Web può aiutarti a personalizzare le e-mail di marketing e i popup.
• orchestrato
  Rende possibile la creazione e l'esecuzione di automazioni che operano su più canali, come sito Web, e-mail, annunci Facebook, SMS e altro, il tutto da un unico strumento. Ad esempio, un utente che ha abbandonato il carrello riceve un'e-mail di follow-up e gli viene mostrata una home page personalizzata, popup di sconti esclusivi e annunci Facebook contemporaneamente.
• Coerente
  I criteri di attivazione avanzati consentono di definire personalizzazioni intelligenti in diverse parti del percorso del cliente, dall'acquisizione al nutrimento e alla fidelizzazione. Ad esempio, a un nuovo visitatore viene mostrato un popup "iscriviti" con un omaggio, quindi riceve un'e-mail di benvenuto. Il giorno successivo riceve uno sconto esclusivo sul primo acquisto e, pochi giorni dopo, un messaggio di follow-up, nel caso non abbia ancora utilizzato il coupon.

Come iniziare con la personalizzazione su larga scala?

La personalizzazione su una tale scala non sarà facile. Coinvolge molti canali di marketing, migliaia di clienti con caratteristiche, esigenze e comportamenti specifici e, soprattutto, potenti software in grado di eseguire tali campagne inclusive. Inoltre, dovremo monitorare e misurare costantemente i risultati e perfezionare le campagne ove possibile.

Possiamo realizzare tutto questo solo con un piano ben studiato e un software efficace. La nostra ricerca dovrebbe fornire risposte alle domande chiave sulla nostra strategia di personalizzazione, sul nostro targeting e sulla logistica. Nello specifico, vogliamo rispondere alle seguenti domande:

Come implementare il marketing multicanale

Nelle sezioni seguenti ti guiderò attraverso le fasi di ricerca, pianificazione, esecuzione e, infine, misurazione per ottenere una personalizzazione a tutti gli effetti su larga scala con il tuo marketing. Il software che utilizzeremo in tutti questi passaggi è Growmatik.

1- La personalizzazione riguarda i viaggi, non le sessioni. Scoprilo!

Il primo passo verso qualsiasi personalizzazione su larga scala è svelare il percorso del cliente. Se desideri personalizzare il percorso dei tuoi visitatori verso l'iscrizione, l'acquisto, la permanenza e la promozione del tuo marchio, dovresti esaminare chiaramente il percorso in modo da poterlo personalizzare.

• Scopri quale funnel funziona e quale fallisce.
• Visualizza a colpo d'occhio le località con le migliori prestazioni, le fonti di riferimento, le pagine di destinazione, i canali di abbonamento e i prodotti sul tuo sito web.
• Guarda località, sorgenti, pagine di destinazione, canali di abbonamento o prodotti specifici specifici per vedere cosa sta facendo il tuo traffico all'interno di tali canalizzazioni.
• Quali percorsi seguono i clienti verso le azioni di conversione critiche nel loro percorso (ad es. registrazione, acquisto, invio di moduli, ecc.)? Quali pagine visitano prima della conversione? Quali pagine di destinazione generano il maggior numero di rimbalzi?
• Quali sono i modelli di frequenza di acquisto tra i diversi prodotti?

Le risposte a queste domande ti daranno i primi indizi sulla personalizzazione di un'esperienza completa per i tuoi clienti.

Strumenti come Behavior Flow in Google Analytics potrebbero aiutare un po' mostrando il flusso degli utenti all'interno delle sessioni su pagine diverse. Con la funzione di percorso del cliente Growmatik, puoi restringere i percorsi fino al punto di conversione. Il percorso del cliente di Growmatik offre 5 dimensioni da cui esaminare il tuo sito Web: posizione, origine, pagina di destinazione, canale di abbonamento e prodotto. È possibile impostare una o più dimensioni per restringere i viaggi in varie direzioni. Nell'esempio seguente, abbiamo scelto la pagina di destinazione X in quanto la dimensione e i viaggi coinvolti sono stati rivelati di conseguenza:

Le persone che sono arrivate a pagina X provengono principalmente da Austria e Germania e sono state per lo più indirizzate dai siti Web di Google e Yelp. 30 persone si sono iscritte e nessuno ha acquistato nulla.

Quali elementi di personalizzazione vengono forniti da questa ricerca?

1. Crea una pagina di destinazione personalizzata in tedesco per i visitatori di queste località.
2. Fornire offerte esclusive (omaggi o sconti) ai clienti austriaci e tedeschi.
3. Eseguire Google Adwords e le inserzioni sponsorizzate in Yelp per la Germania e l'Austria sembra un buon investimento.

In un altro esempio di seguito, gli adattatori USB-C vengono acquistati principalmente tramite campagne e-mail di cross-selling.

Questo significa:

1. Le campagne e-mail funzionano meglio con la tua categoria di accessori. Che ne dici di includere più articoli correlati nelle tue email di cross-selling?
2. La tua quota di traffico di ricerca verso gli adattatori USB-C è buona. Che ne dici di creare una landing page ottimizzata SEO con contenuti speciali su questo articolo?

2- Raccogliere i dati dei clienti su tutti i canali

Il marketing è un concorso per la pertinenza dell'attenzione . Se siamo d'accordo su questo cambio di paradigma, allora l'intero punto focale della nostra proposta di vendita dovrebbe cambiare dal prodotto al cliente. Le nostre campagne di marketing dovrebbero essere guidate dalle esigenze dei clienti e alimentate dal maggior numero di informazioni che possiamo raccogliere sui loro attributi, problemi e sfide.

Tuttavia, gli utenti non forniscono queste informazioni nelle istruzioni pronte per l'uso. Ti lasciano indizi ogni volta che interagiscono con uno qualsiasi dei punti di contatto con il tuo marchio. Quando arrivano sulla tua pagina di destinazione, sfoglia diverse pagine interne, interagisci con i tuoi popup, ti danno informazioni. Ulteriori informazioni possono essere trovate nella loro reazione alle tue e-mail, cosa acquistano e non acquistano, le offerte che accolgono e rifiutano e altro ancora.

La nostra missione è raccogliere questi indizi attraverso tutti i canali di interazione, unificarli, analizzarli e metterli a frutto.

Di seguito sono riportate alcune delle informazioni chiave che è necessario raccogliere per ottenere una personalizzazione significativa:

Questi indizi sono diffusi su diversi canali. Se utilizziamo strumenti di marketing, plug-in e servizi separati per ciascuno dei punti di contatto, sarà difficile raccogliere tutti i pezzi del puzzle e trasformarli in informazioni significative e fruibili. L'unificazione di tali grandi quantità di informazioni frammentate richiede una soluzione multicanale che raccolga queste informazioni e ti dia la possibilità di analizzare i dati, creare segmenti comportamentali, creare automazioni personalizzate uniche per ciascun segmento e infine valutare le prestazioni di ciascuna automazione.

Growmatik raccoglie e unifica tutte queste informazioni dall'attività dei tuoi clienti sul tuo sito Web, e-mail e altro ancora. Quando un utente arriva per la prima volta al tuo sito web, viene formato un profilo utente per lui e arricchito nel tempo in base al suo comportamento su tutti i canali. Nella sezione Persone, puoi giocare con una vasta gamma di oltre 50 filtri comportamentali per diversi tipi di utenti e creare segmenti semplici o sofisticati.

3- Crea segmenti di clienti significativi da raggiungere

Con i dati completi che abbiamo a disposizione, ora dovremmo essere in grado di dividere i clienti in gruppi significativi, gruppi che generano valore o hanno il potenziale per generare valore per la tua attività. Chi è il tuo cliente ideale? Stai prendendo di mira una geolocalizzazione specifica? La dimensione degli ordini o il numero di ordini contano? Con quale frequenza prevedi che i clienti visitino?

Molte aziende di e-commerce misurano il valore di un cliente in base ai valori RFM (recency, frequenza, moneta). Nella sezione Persone possiamo utilizzare i filtri per creare un segmento per i nostri clienti ideali basato sui valori RFM, permettendoci in seguito di servire loro campagne personalizzate per amplificare ulteriormente la loro attività (con offerte esclusive VIP, ad esempio):

Con selettori di tempo relativo come "non attivo" e " più di", possiamo rivolgerci alle persone che non soddisfano le nostre aspettative RFM e offrire loro una campagna di riattivazione per aumentare la loro attività.

Ci sono due elementi importanti che molti dimenticano quando creano segmenti di clienti: la segmentazione leader/in ritardo e la qualità dei segmenti.

Crea segmenti sia in ritardo che iniziali

La personalizzazione su larga scala costituisce un approccio olistico durante tutto il percorso del cliente che copre sia la segmentazione in anticipo che in ritardo.

• La segmentazione in ritardo si occupa dell'attività passata. Implica la considerazione dei record comportamentali raccolti da un utente nel corso della sua vita, con metriche sull'attività in-site e sulla cronologia degli acquisti, come la data dell'ultima visita , la data e il conteggio dell'ultimo acquisto , il numero di campagne inviate e l'esecuzione di campagne specifiche per loro.
• La segmentazione leader si occupa dell'attività presente e futura. Implica essere pronti a personalizzare l'esperienza dell'utente nel momento in cui arriva un visitatore, utilizzando metriche sui dettagli di riferimento come posizione e fuso orario di riferimento, origine del sito Web di riferimento, dispositivo di riferimento, prima pagina di destinazione e così via.

Personalizzazione su larga scala significa essere preparati a personalizzare le esperienze sia per gli utenti esistenti che per quelli futuri.

Il tuo strumento di personalizzazione dovrebbe essere in grado di essere personalizzato a questi due livelli. Utilizzando la dashboard di automazione in Growmatik, puoi creare automazioni personalizzate che vengono attivate immediatamente quando un utente arriva sul tuo sito web. Un esempio riguarda la visualizzazione di un testo H1 nella sezione dell'eroe che include il nome della città da cui un utente sta visitando, un valore UTM incluso nell'URL o un messaggio di saluto basato sull'ora del giorno nel suo fuso orario.

La segmentazione riguarda la qualità, non la quantità

Una delle insidie ​​del lean marketing è la paralisi dell'analisi. Questo è quando ti concentri troppo sull'analisi statistica senza trarne una buona visione attuabile. Lo stesso vale per la personalizzazione su larga scala quando ti sommergi di creare segmenti senza prestare attenzione al fatto che siano importanti per la tua attività o meno. Creare troppi segmenti potrebbe darci una falsa immagine di essere incentrati sul cliente e sulla strada giusta per la personalizzazione su larga scala. Ma ciò che conta quando creiamo i segmenti non è il numero di segmenti che creiamo, ma quanto sono efficaci.

Il nostro obiettivo dovrebbe essere quello di creare segmenti di clienti in base al potenziale che vediamo in loro e al valore che pensiamo porteranno se personalizziamo il nostro marketing per loro. Pensaci due volte prima di creare segmenti che sembrano superficiali o semplicemente non fondati su ipotesi sufficientemente forti. Pensa a cosa definisce il valore che ti aspetti dai tuoi clienti. Se gestisci un'attività di e-commerce, la segmentazione RFM può essere utile per la tua attività e funzionalità come un programma fedeltà in WooCommerce o Shopify possono essere una buona opzione di personalizzazione. Se sei coinvolto in SaaS, puoi considerare il valore della vita di un cliente e pensare a modi per amplificarlo.

Indirizza un gruppo piccolo ma prezioso invece di un gruppo numeroso senza potenziale

4- Personalizzazione dell'orchestrazione su tutti i canali

Questo è il passaggio più importante e probabilmente il più impegnativo per molti esperti di marketing e imprenditori quando praticano la personalizzazione su larga scala. Passa a questo passaggio dopo aver svolto tutte le ricerche sulle canalizzazioni del tuo sito Web, definito il tuo cliente ideale e modellato i tuoi potenziali segmenti di valore. Ora sei pronto per creare campagne di personalizzazione mirate a ciascun segmento in base al loro stato, esigenze e preferenze. La sfida più grande è trovare software in grado di organizzare, eseguire e mantenere le automazioni su questa scala su tutti i canali da un'unica dashboard.

Sulla base dei fattori che abbiamo menzionato in precedenza nella sezione Che cos'è la personalizzazione su larga scala? , il software che scegli dovrebbe essere in grado di:

• Raccogliere e unificare i dati dei clienti da tutti i punti di contatto con i clienti e arricchire il profilo nel tempo
• Offrendo un ricco criterio di filtraggio che copre tutti i filtri attributivi e comportamentali per creare segmenti
• Creazione di contenuti personalizzati (es. immagini e contenuti testuali, elenchi di prodotti, elenchi di blog, parole chiave e altro) da utilizzare su diversi canali
• Esecuzione di automazioni personalizzate per ciascun segmento durante l'intero percorso del cliente e all'interno di punti di contatto designati (come pagine Web, e-mail, popup, ecc.)
• Fornire report sulle prestazioni per ogni automazione in modo da poterli apprendere e perfezionarli nel tempo

È assolutamente fondamentale utilizzare uno strumento onnicomprensivo che offre tutte queste funzionalità in un unico posto invece di utilizzare strumenti diversi per ciascuna funzionalità.

Nella prossima sezione ti guiderò attraverso i passaggi necessari per creare automazioni personalizzate in Growmatik. Andiamo al sodo!

Fase 1 dell'orchestrazione: definire i segmenti

Nella sezione Persone di Growmatik, puoi creare segmenti definendo un'ampia gamma di attributi personali e comportamentali o raggruppandoli insieme. Ci sono più di 50 filtri tra cui scegliere in sei diverse categorie: dettagli personali , dettagli di referral , attività del sito , attività e -mail , attività di acquisto e attributi personalizzati.

Basta selezionare un tipo di utente e aggiungere/modificare i filtri. Puoi aggiungere tutti i filtri che desideri. Ogni filtro ha il proprio set personalizzato di opzioni per creare segmenti ancora più specifici.

Puoi anche utilizzare i segmenti personalizzati predefiniti forniti da Growmatik nella barra laterale. Questi includono alcuni segmenti comunemente usati come nuovi contatti, potenziali clienti, clienti VIP e altro per risparmiare tempo (non dimenticare di controllare i loro filtri e assicurarti che corrispondano ai tuoi interessi). Mentre giochi con il filtro per i tuoi segmenti, noterai i risultati nella tabella utente, che include dettagli utente come nome, email, paese, ultima visita e altro ancora.

Fase 2 dell'orchestrazione: crea automazioni personalizzate per ogni segmento

In base alle specifiche del tuo segmento, decidi le personalizzazioni rilevanti e i canali in cui dovrebbero essere servite. Le automazioni in Growmatik sono costruite sotto forma di un'istruzione "IF ... THEN". Ogni automazione ha quanto segue:

Definizione delle condizioni

Una condizione definisce chi sarà il soggetto della tua personalizzazione. Si tratta infatti di un gruppo di persone che hanno uno o più degli attributi o comportamenti elencati nella Tabella 1.

Definizione delle azioni

Un'azione viene eseguita una volta attivata la condizione impostata. Può essere:

• Mostrando un popup,
• Personalizzazione di una pagina web
• Invio di un'e-mail

Per facilità d'uso, puoi assegnare qualsiasi automazione al tuo segmento semplicemente facendo clic sul pulsante Automatizza segmento proprio nella pagina Persone. Puoi assegnare automazioni al tuo segmento in qualsiasi punto di contatto. Basta scegliere le azioni pertinenti per la tua automazione (e-mail, pagine Web, popup e altro):

Questa è la capacità più importante che una piattaforma olistica di automazione del marketing dovrebbe offrire per eseguire la personalizzazione su larga scala

Raccogli informazioni, costruisci segmenti e crea personalizzazioni su tutti i canali. Tutto da un'unica fonte!

Fase 3 dell'orchestrazione: crea contenuti personalizzati per le tue campagne

I bersagli sono bloccati e le armi impostate, tutto ciò che resta sono i proiettili! Ora dobbiamo creare il materiale da includere nelle tue campagne personalizzate. Ma fai attenzione a cosa usi per caricare la tua arma. Le nostre armi non accetteranno contenuti generici, solo materiale personalizzato.

Personalizza tutto il contenuto visivo quando ha senso

Scopri cosa offre il tuo strumento di automazione per la personalizzazione dei contenuti. Growmatik offre uno strumento speciale per la personalizzazione delle pagine web; un semplice strumento visivo per modificare il contenuto della pagina esistente nel livello frontend senza toccare il codice sorgente. Puoi anche trascinare e rilasciare nuovi elementi come testo, immagine, video, pulsanti, icone, elenchi di prodotti ed elenchi di blog sulla tua personalizzazione dalla libreria degli elementi.

Quando scegli "Personalizza pagina" come azione di automazione, ti verrà chiesto di scegliere la pagina che desideri personalizzare e quindi verrai indirizzato all'ambiente di personalizzazione per applicare queste modifiche.

Usa parole chiave personalizzate

Lo strumento di personalizzazione della pagina web Growmatik, il generatore di email e il generatore di popup offrono tutti un'ampia gamma di parole chiave dinamiche che puoi utilizzare per personalizzare i tuoi contenuti testuali in ogni campagna. Ciò include parole chiave come:

• Parole chiave per informazioni generali come data , giorno , giorno della settimana , mese
• Referral dettagli parole chiave come parametri UTM nell'URL
• Parole chiave per informazioni personali come nome , città , paese
• Parole chiave relative alle informazioni comportamentali come il tempo trascorso dall'utente sul sito Web , il numero di pagine visualizzate , il numero di e-mail cliccate e aperte
• Parole chiave relative alle informazioni sullo shopping come date del primo e dell'ultimo acquisto , numero di acquisti e ordini , valore totale dell'ordine

Utilizza parole chiave dinamiche nei punti di contatto critici del sito Web e nelle e-mail.

Usa elenchi di prodotti e blog personalizzati nelle tue pagine web e nelle tue email

Includi elenchi di prodotti e blog all'interno dei tuoi contenuti che riflettono la cronologia degli acquisti o delle letture dei tuoi clienti. Ad esempio, Growmatik consente di includere prodotti correlati, categorie di prodotti, articoli abbandonati, upsell correlati, cross-sell correlati, articoli scontati correlati all'interno di pagine Web o e-mail in base alla cronologia degli acquisti del cliente.

Puoi anche mostrare post di blog correlati o categorie di blog all'interno di pagine o e-mail in base alla cronologia di lettura dell'utente sul tuo sito web.

Usa offerte personalizzate (coupon) nei tuoi popup ed e-mail

La personalizzazione consiste nell'evocare un senso di riconoscimento e privilegio. Un buon modo per innescare quell'effetto psicologico è offrire sconti esclusivi ai tuoi utenti in punti di contatto di grande impatto. Ad esempio, alcuni giorni dopo che si sono iscritti al tuo blog, puoi inviare loro un'e-mail con uno sconto personalizzato sul loro primo acquisto.

Con Growmatik puoi generare e includere coupon funzionali all'interno di e-mail e contenuti popup. Puoi semplicemente definire le impostazioni del coupon e il codice coupon funzionale verrà visualizzato nel frontend per l'utente.

Fase 4 dell'orchestrazione: misurare i risultati per perfezionarli o ridimensionarli

Come abbiamo discusso in precedenza, dovrai misurare costantemente le prestazioni dell'automazione del marketing rivedendo le metriche chiave della tua campagna in base al canale utilizzato e decidere di continuare, interrompere, perfezionare o amplificare quando necessario. In Growmatik, puoi controllare la sezione dei rapporti della tua automazione per vedere le metriche pertinenti per la tua campagna

Le metriche di performance positive sono un segno di una sana campagna di personalizzazione e possono ispirare campagne simili per il tuo segmento.

Ciò riassume i 4 passaggi principali della creazione di personalizzazione su larga scala con l'automazione del marketing cross-channel. Vediamo alcuni esempi che mostrano il processo in azione.

Esempi pratici di personalizzazione su larga scala con Growmatik

Forniremo campagne di esempio che coprono diversi punti chiave nel percorso di un determinato cliente. Queste campagne personalizzate verranno eseguite in diversi canali per facilitare un migliore coinvolgimento e conversione in ogni punto chiave. Ci sono 4 punti chiave su cui puntare:

• Acquisizione
• Nutrire
• Conversione
• Ritenzione

Di seguito è riportato un elenco di campagne che possiamo eseguire su questi 4 punti chiave:

È importante sapere che questi punti chiave non devono necessariamente verificarsi in ordine lineare. Alcuni di essi, come il nutrimento, la conversione e la fidelizzazione, possono verificarsi più volte nel percorso di un cliente. Ciò è particolarmente vero per le attività di e-commerce, in cui un cliente può essere nutrito e convertito per più prodotti nel corso della sua vita.

Personalizza le campagne di acquisizione

Molti credono che l'acquisizione sia il punto più importante nel percorso di un cliente. Ecco perché il costo di acquisizione dei clienti è una delle metriche chiave quando si valuta il successo e il ROI di una campagna. Spendi molte risorse per attirare l'attenzione di un potenziale cliente e attirarlo sulla tua pagina di destinazione.

Hai una breve finestra di tempo per impressionarli con il valore che hai da offrire e attirarli verso la registrazione o l'acquisto. L'obiettivo della personalizzazione qui è rendere questa prima impressione il più efficace possibile accogliendoli con un'esperienza il più personalizzata possibile.

Personalizza la tua landing page per dispositivi mobili

Se una delle canalizzazioni della tua pagina di destinazione riguarda i dispositivi mobili (cosa che accade quasi sempre!), l'ottimizzazione della pagina di destinazione per dispositivi mobili aumenterà sicuramente il coinvolgimento e il tasso di conversione per gli utenti mobili. Aggiungi elementi solo mobili alle tue pagine come i contatti Whatsapp.

In Growmatik, imposta la seguente regola di automazione:

Il dispositivo è mobile → Personalizza la pagina di destinazione

Mostra una pagina di destinazione geolocalizzata

Puoi creare una pagina di destinazione personalizzata per il paese a cui ti rivolgi. La personalizzazione può variare dal reindirizzamento a un dominio indipendente, come yourbrand.de, con contenuti completamente localizzati, alla personalizzazione delle sezioni sulla pagina di destinazione predefinita (ad esempio, la sezione hero). Ecco alcuni suggerimenti su come modificare il contenuto del sito Web in base al paese del visitatore:

• Personalizza il tuo logo
• Visualizza un messaggio di benvenuto regionale
• Localizzare gli inviti all'azione
• Fornire offerte stagionali per regione

In Growmatik, imposta la seguente regola di automazione:

Posizione X → Personalizza la pagina di destinazione

Una volta caricati gli strumenti di personalizzazione della pagina web, personalizza visivamente il contenuto della tua pagina. Puoi anche utilizzare parole chiave dinamiche come il nome della città e i parametri UTM nell'intestazione del tuo eroe per un'ottima prima impressione.

Raccogli i lead con i popup di fine pagina o con intenzione di uscita

Questi popup vengono visualizzati solo quando i visitatori hanno mostrato interesse scorrendo fino alla fine della tua pagina web. Appaiono anche quando un utente sta tentando di uscire dalla pagina. Tali popup possono richiedere all'utente di iscriversi prima di partire con una promessa motivante, come ricevere aggiornamenti su prodotti e servizi o offerte e offerte esclusive come sconti e omaggi consegnati direttamente nella loro casella di posta

In Growmatik, imposta la seguente regola di automazione:

Tutti gli ospiti → Mostra popup

Imposta l'azione su timepass , scorrere l'importo o uscire dall'intento in base alle tue preferenze.

Personalizza la tua home page per i visitatori di ritorno in base alle pagine visitate

Un altro modo per lasciare un'impressione duratura sui tuoi nuovi visitatori è mostrare una home page pertinente ai nuovi utenti di ritorno in base alle pagine che hanno sfogliato durante la loro prima visita. Ad esempio, se visitassero la pagina della categoria degli accessori per l'allenamento alla prima visita, probabilmente sarebbero più interessati a una home page che mostri immediatamente quei prodotti piuttosto che alla solita presentazione di vendita generica. In Growmatik, imposta semplicemente una regola di automazione nella colonna guest:

Visita alla pagina → Personalizza la home page

Quando si imposta Visita alla pagina come condizione, selezionare una pagina di categoria di prodotto. Quando si apre lo strumento di personalizzazione della pagina web, sostituisci il contenuto del banner della tua home page con immagini, slogan e informazioni pertinenti su quella categoria di prodotti. Inserendo un elemento dell'elenco prodotti dalla casella dell'elemento, puoi anche sostituire gli elenchi prodotti generici con un elenco prodotti relativo a quella categoria.

Puoi utilizzare lo stesso metodo per sostituire qualsiasi altro elemento nel banner, come le immagini dei prodotti. Basta selezionare l'elemento e fare clic sul pulsante più per inserire un nuovo elemento. Scegli un nuovo elemento come desideri ed elimina l'elemento precedente selezionandolo e facendo clic sull'icona del cestino.

Se hai più categorie di prodotti, sarebbe l'ideale creare una home page personalizzata per ciascuna categoria.

Personalizza la tua pagina di destinazione in base alla fonte di riferimento

Se un utente proviene da una delle tue campagne per "Sneakers", personalizza l'immagine del tuo eroe con un video delle tue scarpe da ginnastica. Puoi anche visualizzare dinamicamente quella parola (UTM_source) nell'intestazione della sezione dell'eroe.

In Growmatik, imposta la seguente regola di automazione:

Tutti gli ospiti → Personalizza la home page

Nella personalizzazione della pagina web, puoi trovare i parametri UTM nelle impostazioni per l'elemento di testo. L'utilizzo di parole chiave personalizzate dinamiche è molto efficace quando si desidera personalizzare le pagine di destinazione per gli annunci.

Personalizza le campagne di nutrimento

Se un utente è arrivato a questo punto chiave, significa che lo hai acquisito con successo come lead e devi guidarlo verso il passaggio successivo mostrando loro il valore che stanno cercando. Questo è il passaggio in cui i blog pertinenti vengono in aiuto e le offerte esclusive possono accelerare il processo.

Visualizza un popup per gli utenti che si sono registrati

I tuoi contatti sono i tuoi potenziali clienti e dovrebbero avere un'esperienza positiva dal momento in cui si registrano. Puoi presentare loro una piacevole onboarding con popup che:

• Salutali per nome come nuovi lead al tuo sito web
• Introduci i tuoi collegamenti ai social media per una maggiore interazione
• Invitali a iscriversi alla tua newsletter per aggiornamenti e offerte

Per farlo in Growmatik, imposta la seguente regola di automazione:

Comportamento utente > Iscriviti → Mostra popup

Motiva i lead a convertire con offerte pop-up

Possiamo usare i popup per convincere i lead a effettuare il loro primo ordine dopo che si sono registrati. Puoi includere sconti speciali sul primo ordine per motivarli a convertirsi.

In Growmatik, imposta la seguente regola di automazione:

Tutti i contatti → Mostra popup

Imposta l'azione su timepass , scorri l'importo o esci dall'intento e creane il contenuto nella finestra pop-up. Puoi aggiungere la parola chiave dinamica Nome e un elemento di sconto per personalizzarla.

Onboard your new subscribers/leads with welcome emails

Welcoming new leads will strengthen your relationship with them because they are psychologically ready for it. This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• Offerte esclusive
• Omaggi
• Richieste di revisione
• Collegamenti ai tuoi social media
• Moduli di indagine

In Growmatik, puoi impostare la semplice condizione di Comportamento dell'utente > Tempo trascorso per indirizzare i clienti fedeli in base al tempo totale che hanno trascorso sul tuo sito Web o impostare criteri più complicati nella sezione Persone. Puoi quindi creare una semplice automazione per indirizzare i segmenti fedeli con il tuo popup.

Segmento VIP personalizzato → Mostra popup

Personalizza la tua home page per clienti di alto valore

I tuoi clienti fedeli possono anche godere di un'esperienza personalizzata quando visitano la tua home page, incluso essere salutati per nome, visualizzare elenchi di prodotti personalizzati e ricevere un buono sconto per il loro prossimo ordine.

Dopo aver creato il filtro del tuo segmento fedele come spiegato nella sezione precedente, imposta semplicemente una regola di automazione in Growmatik:

Segmento VIP personalizzato → Personalizza home page

Nella finestra di personalizzazione della pagina Web, fai clic nel punto in cui desideri visualizzare il messaggio di testo di saluto e fai clic sul pulsante più. Quindi, seleziona l'elemento di testo e utilizza i tag dinamici per aggiungere un tono personalizzato ai tuoi messaggi. Posizionando il cursore in un punto qualsiasi del blocco di testo e facendo clic sul pulsante Parole chiave dinamiche nel pannello delle impostazioni del testo verrà visualizzato un elenco completo di tag dinamici.

Puoi anche utilizzare questo processo per aggiungere un elenco di prodotti alla tua pagina e impostarne il contenuto come prodotti correlati, vendite incrociate o scontati, mostrando ai clienti un elenco personalizzato di prodotti in base alla loro attività di acquisto complessiva o più recente.

Personalizza la home page per gli utenti inattivi

Le coorti inattive presentano una potenziale miniera d'oro, se riesci a coinvolgerle nuovamente. Puoi reindirizzare tali utenti a una home page personalizzata personalizzata per ciò che ritieni abbia causato la loro assenza, i loro problemi e punti deboli.

In Growmatik, vai su Personalizzazione , fai clic su Crea personalizzazione e scegli la tua home page. Quindi modificalo con contenuti pertinenti, ad esempio:

• Un saluto coinvolgente, come "Ci manchi [nome]!" o "È passato un po' di tempo [nome]!"
• Dai un'occhiata a cosa si sono persi mentre erano via
• Offri coupon esclusivi per il loro prossimo acquisto

Dopo aver eseguito questa operazione e aver salvato le modifiche nella home page duplicata, vai alla pagina Automazioni e imposta la seguente automazione:

Comportamento utente > Assente → Personalizza home page

Tieni presente che puoi definire criteri personalizzati per rilevare i clienti inattivi in ​​WooCommerce giocando con i filtri nella pagina Persone.

Ora, ogni volta che i clienti inattivi visitano la tua home page, saranno accolti con un caloroso benvenuto e il contenuto che stavano cercando. Forse è quello che serve per riattivarli!

Invia email di riattivazione a utenti inattivi

Secondo Loren McDonald, ogni anno dal 10% al 25% degli abbonati si disimpegna dalle campagne e-mail. Ciò significa che i tuoi sforzi per riconquistare quei clienti inattivi possono ripagare alla grande. In Growmatik puoi trovare clienti inattivi utilizzando la segmentazione RFM e impostare questa regola di automazione:

Segmento inattivo personalizzato → Invia email di riattivazione

Inizia con un argomento davvero accattivante e arricchisci i tuoi contenuti con toni, parole chiave e offerte personalizzate per attirarli di nuovo nel tuo negozio. Ad esempio, puoi inserire un elenco di prodotti relativo agli acquisti precedenti del cliente dalla casella dell'elemento del generatore di email Growmatik. Puoi anche ricordare loro cosa c'è di nuovo o cosa si sono persi durante la loro assenza.

Invia follow-up personalizzati sull'abbandono del carrello

Le e-mail di promemoria del carrello abbandonate sono un ottimo modo per aumentare le vendite, ma puoi aumentarle con una personalizzazione ancora maggiore. In Growmatik, imposta questa regola di automazione:

Comportamento utente > Carrello abbandonato → Invia email di riattivazione

Nello spazio del generatore di email, inserisci un elemento prodotto e impostalo per mostrare gli articoli abbandonati. e coupon per personalizzare la tua email. A tutti piace essere galvanizzati con un po' di incentivo. Una piccola ricompensa potrebbe fare la differenza quando l'utente che ha abbandonato il carrello prende una decisione. Usa l'elemento coupon per la creazione di e-mail per offrire loro uno sconto esclusivo e aumentare le tue possibilità di rilanciare quel carrello.

Personalizza il tuo sito web per chi ha abbandonato il carrello

L'avvicinarsi degli utenti che abbandonano il carrello avviene normalmente nei follow-up delle e-mail, mentre dovremmo provare a recuperare i carrelli abbandonati su tutti i canali, in modo da poter personalizzare la loro esperienza anche sulla tua home page.

In Growmatik, imposta questa regola di automazione:

Comportamento utente > Carrello abbandonato → Personalizza home page

Nella finestra Growmatik Page Personalizer, personalizza la tua pagina modificando il contenuto esistente o aggiungendo nuovo contenuto facendo clic sul pulsante +. Non dimenticare di inserire un elemento del prodotto e impostarlo per mostrare gli articoli abbandonati da qualche parte nella parte superiore della home page. In questo modo, invece di mostrare il solito elenco generico di prodotti, si ricorda al cliente cosa ha lasciato abbandonato e si aumentano le possibilità di convincerlo a completare l'acquisto.

Pensieri di separazione

In questo articolo, abbiamo trattato la teoria alla base della personalizzazione su larga scala, come può affrontare le carenze della personalizzazione del singolo canale e favorire l'efficienza del marketing, il tasso di coinvolgimento e la crescita risultante. Abbiamo spiegato i 4 passaggi principali di una strategia di personalizzazione ideale: monitoraggio delle canalizzazioni del percorso del cliente, raccolta dei dati sui clienti, segmentazione dei clienti e creazione di orchestrazioni.

Abbiamo anche fornito campagne di personalizzazione di esempio nella tabella 3 che dovrebbero essere eseguite in armonia in tutti i punti chiave del percorso del cliente al fine di esercitare una strategia di personalizzazione organizzata e ottenere una personalizzazione reale su larga scala.

La creazione di una base di personalizzazione non richiede molto tempo, ma potrebbe essere necessario investire tempo e risorse quando lo fai la prima volta per sviluppare ipotesi e dimostrarle/smentirle. Tuttavia, una volta create le basi, non sarà necessario dedicare la stessa quantità di tempo a ogni iterazione. Col tempo arriverai a comprendere le campagne mancanti nei punti chiave critici, i segmenti giusti da targetizzare e le migliori campagne da utilizzare per coinvolgere e convertire in modo efficace i lead. Tuttavia, dovresti sempre ricordare che la personalizzazione è una strategia di marketing a lungo termine che può mostrare ricompense nel tempo e richiede pazienza, diligenza e molte iterazioni.