Come aggiungere la chat dal vivo al tuo sito Web WordPress
Pubblicato: 2020-03-07Potresti aver visto diversi siti Web su Internet utilizzando le funzionalità di chat dal vivo. L'aggiunta di una funzionalità di chat dal vivo ti aiuta a interagire con i tuoi visitatori e a risolvere i loro problemi e anche a trasformare i nuovi visitatori in clienti risolvendo le loro domande.
Le funzionalità di chat dal vivo offrono vantaggi immediati a te e ai tuoi clienti.
Le funzionalità di chat dal vivo possono essere trovate su un sito Web bancario, un blog personale, un sito Web finanziario, un sito Web di viaggi, un sito Web aziendale, un sito Web di agenzie e molti altri siti Web. Per essere chiari, le funzionalità di chat dal vivo possono essere trovate su ogni sito Web che incontri nella tua vita quotidiana.
Quindi, in questo tutorial, ti spiegheremo come aggiungere la chat dal vivo nel tuo sito WordPress in modo semplice.
Perché utilizzare la chat dal vivo sul tuo sito Web WordPress?
Le funzionalità di Live Chat aiutano il cliente e i tuoi visitatori a contattarti e a risolvere le domande in brevissimo tempo.
La chat dal vivo ti aiuta a ottenere nuovi clienti risolvendo le loro domande, fidelizzare i vecchi clienti risolvendo i loro problemi e fornire qualsiasi tipo di assistenza a tutti i tuoi visitatori o clienti senza aspettare ore per la risposta delle e-mail agli SMS.
Si è riscontrato che Live Chat ha il più alto livello di soddisfazione tra tutti i canali per il servizio clienti inclusi e-mail, telefono e SMS.
La chat dal vivo ti aiuta anche a recuperare i carrelli abbandonati e a migliorare il tasso di conversione generale sul tuo sito web. Poiché la funzione di chat dal vivo può essere abilitata su ogni pagina, questo lo rende il miglior canale di supporto.
La chat dal vivo trasforma anche il tuo cliente esistente in un cliente fedele o in un ambasciatore del marchio poiché è sempre soddisfatto della rapida assistenza clienti che utilizza questa funzione.
Pro e contro della chat dal vivo
Le funzionalità di chat dal vivo hanno i loro pro e contro.
Discutiamo prima dei Pro.
Professionisti
- Facile ed economico per iniziare.
- Puoi cambiare l'aspetto grafico in base al tuo sito web.
- La chat dal vivo può essere abilitata su ogni pagina del tuo sito web.
- La risposta più rapida della chat dal vivo significa che i visitatori non dovranno aspettare.
- Ti aiuta anche a convertire i visitatori in clienti.
- Consente inoltre di risparmiare tempo per il tuo team di supporto rispondendo alle e-mail di febbre e alle chiamate di supporto.
- Anche la soddisfazione del cliente è molto alta poiché le loro domande vengono risolte allo stesso tempo.
- È possibile esternalizzare il supporto della chat dal vivo e fornire un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Questo può essere utilizzato anche per acquisire lead.
- Può essere utilizzato anche insieme a informazioni analitiche sul cliente.
contro
- La chat dal vivo non è gratuita.
- Il tuo team di supporto dovrebbe essere pronto per qualsiasi domanda da parte del visitatore.
- I clienti sono delusi nel vedere la chat dal vivo offline.
- L'outsourcing del supporto della chat dal vivo è costoso.
Come aggiungere la chat dal vivo al tuo sito Web WordPress.
Qui in questo tutorial, useremo la chat live WP-Live di 3CX.
Alternativa: puoi anche utilizzare il plug-in WordPress illimitato di Live Chat tramite schermate. Questo plug-in è uno dei plug-in di chat live di WordPress più popolari ed è stato utilizzato da più di 7725 utenti paganti e la lettura di 4,43 stelle su 5.
Questo plugin è anche uno dei plugin di chat più venduti in CodeCanyon.
Alcune delle sue caratteristiche sono:-
- Open Source
- Installa su domini illimitati
- 100 utenti1 possono chattare contemporaneamente (ovvero 10 operatori e 90 visitatori)
- Leggero. Funziona in iframe per non danneggiare le prestazioni della tua pagina. Il tuo widget si carica da solo una volta che la tua pagina è completamente caricata..
- Supporto multilingue (plugin WPML e Polylang)
- Codice molto pulito
- Più operatori possono rispondere alla domanda dello stesso utente
- "Notifiche e-mail" quando un nuovo visitatore è online (opzionale)
- Supporto SSL . Tutti i tuoi messaggi e quelli dei visitatori verranno crittografati
- Testato con l'ultimo WordPress
- Conformità al GDPR (vedi dettagli a fine pagina)
- Testato con PHP 7.2 e WordPress 5.3.x
Questo plug-in utilizza Firebase di Google Cloud , che è un servizio gratuito ed è anche un reclamo con GDRP. La chat dal vivo è stata menzionata anche in molti altri blog WordPress come WPGuruji.com.
Non esiste un buon plug-in di chat live gratuito per WordPress . Devi pagare una tariffa ricorrente per utilizzarla o pagare una tariffa una tantum per ottenerla.
È il miglior software di chat dal vivo sul mercato. Possiamo consigliarlo in modo confidenziale perché lo utilizziamo su uno dei nostri siti Web aziendali, GloriousThemes.com.
Installazione del plug-in di chat dal vivo
Per iniziare, vai su plugin > Aggiungi nuovo > Cerca > Wp Live Chat
Una volta scaricato, installa e attiva il plug-in di chat live wp.
Dopo averlo attivato, fai clic su Live Chat > Impostazioni. Avrai diverse opzioni.
Configurazione delle impostazioni generali.
Le Impostazioni generali ti consentono di configurare dove vuoi mostrare il pulsante della chat dal vivo sul tuo sito web.
Fare clic su Salva modifiche .
Questo attiva il plug-in di chat dal vivo, puoi visitare il front-end per dare un'occhiata.
Il plug-in offre molte funzionalità e ti offre anche una versione pro. Puoi trovare la versione pro qui.
Il plug-in Live Chat è pronto per l'uso poiché la maggior parte dei dati è precompilata dagli sviluppatori. Tuttavia, è possibile modificare i dati predefiniti secondo le proprie esigenze.
Configurazione della casella di chat
Qui puoi cambiare l'aspetto della chatbox, cambiarne l'icona, cambiarne la posizione, assegnare una suoneria e impostare il nome predefinito di un agente di chat.
Quindi il nostro plug-in di chat dal vivo è pronto per l'uso. Puoi anche attivare il plug-in della chat per apparire automaticamente sul desktop e nasconderlo sugli utenti mobili.
Configurazione dei messaggi offline
Il messaggio offline consente al plug-in di chat dal vivo di fungere da widget di acquisizione dei lead. Il plug-in mostrerà che tutti gli agenti dell'assistenza sono offline e chiederà all'utente di inviare il proprio nome, l'e-mail e il messaggio in modo che gli agenti dell'assistenza ti rispondano quando saranno online.
Configurazione dei messaggi offline
Questa sezione ti consente di cambiare i colori e la sensazione della finestra della chat dal vivo. Puoi anche modificare le icone e il testo che appaiono come predefiniti nella finestra della chat dal vivo.
Il testo che puoi modificare è:- Avvia chat, Connessione, Domande, Titolo della casella di chat, Introduzione, Messaggio di benvenuto, Nessun messaggio di agenti e molti altri.
Configurazione degli agenti
Qui puoi creare nuovi utenti che agiscano come il tuo team di supporto di Live Chat. Gli agenti Chat sono selezionati tra gli utenti preregistrati di WordPress.
Puoi anche assegnare reparti a ciascuno dei tuoi agenti di chat.
Alcune funzionalità extra
La chat dal vivo ti consente di bloccare i visitatori utilizzando il loro indirizzo IP. Se un utente invia spam alla chat o ne fa un uso improprio, hai questa opzione per bloccare l'utente.
Consente inoltre di crittografare l'intero messaggio con una chiave di crittografia e supporta anche l'orario di lavoro. L'abilitazione dell'orario di lavoro consente al plug-in della chat dal vivo di mostrare il messaggio di Online o Offline ai visitatori a seconda del tuo tempo che si basa sull'orario di lavoro.
L'orario di lavoro può essere impostato secondo te da domenica a lunedì.
Live Chat supporta anche i reparti, utile per gli agenti di chat. Puoi creare reparti come Pre-vendita, Tecnico, Account, Pagamenti, ecc.
Inoltre viene fornito con il supporto Gutenberg con blocco e controllo della privacy come la conformità GDRP.
Ti fornisce una dashboard e una finestra di chat dal vivo. La dashboard fornisce informazioni, analisi, chat perse, risposte rapide e altre ultime notizie e le finestre della chat dal vivo mostrano quanti utenti sono online e hanno fatto clic sul pulsante della chat.
Parole finali: conclusione
Il controllo in tempo reale aiuta a trasformare il tuo visitatore in tuo cliente, aumentare il coinvolgimento degli utenti e risolvere i loro problemi e domande e trasformarli nel tuo ambasciatore del marchio per salvare i fan.
La configurazione di questo plugin richiede un po' di tempo ma ne vale la pena.
Se stai utilizzando un plug-in di chat dal vivo sul tuo sito Web, commenta gentilmente sotto il nome del plug-in. se avete domande fatecelo sapere nella sezione commenti.
Ci auguriamo che questo tutorial ti aiuti a imparare a chattare facilmente dal vivo in WordPress. Potresti anche voler vedere il nostro elenco di 8 migliori plugin di WordPress per la chat dal vivo.
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