Come chiedere recensioni ai clienti (e come premiarli per averlo fatto)
Pubblicato: 2019-02-12
Il panorama aziendale odierno ruota attorno a sistemi di feedback.
Quando ci si impegna con il business online, le testimonianze degli altri sono un barometro cruciale di fiducia e affidabilità.
Quando i consumatori non riescono a capitalizzare il feedback degli utenti, sono lasciati a riporre la loro fiducia in un'azienda di cui non sanno molto.
Non sai mai di cosa fidarti negli ambienti online, dove è possibile fabbricare così tanto.
Il feedback funziona a nostro favore per questo motivo.
Presentando le recensioni sul tuo negozio online incoraggerai i potenziali clienti a interagire con la tua attività.
Stabilire una reputazione positiva può fare la differenza tra prosperare e crollare.
Ma sfortunatamente, la maggior parte dei consumatori considera la transazione completata una volta ricevuto il prodotto o servizio.
Se sentono una mancanza di incentivo a offrire feedback o sono semplicemente disinteressati è un'altra questione.
Detto questo, come dovresti fare esattamente per ottenere il feedback dei clienti?
Le persone raramente si impegnano a fare qualcosa per niente quando hanno a che fare con un'entità con cui non hanno familiarità.
Ciò non impedirà loro di essere i primi a condividere un'esperienza negativa, intendiamoci!
Se desideri saperne di più sull'approccio migliore per richiedere le recensioni dei clienti, fortunatamente sei nel posto giusto!
Ecco alcuni fantastici suggerimenti per aumentare drasticamente il numero di clienti che lasciano feedback.
Quali siti di recensioni contano?
All'inizio
È quindi possibile determinare quali siti Web scegliere come target.
Google è un ottimo punto di partenza, soprattutto dato il suo stato rispettabile.
Voglio dire, ammettiamolo, Google è praticamente radicato nella nostra esistenza!
Inoltre, puoi esplorare siti di recensioni specializzate come Yelp o Trustpilot, fantastiche piattaforme per spargere la voce sull'affidabilità della tua attività.
Puoi anche scegliere di stabilire un forte senso di comunità con siti Web come Facebook e Foursquare.
Questi offrono agli utenti l'opportunità di condividere le loro esperienze su piattaforme allineate con l'ossessione dei social media della società.
Ci sono vari siti di recensioni da esplorare, si tratta semplicemente di trovare quelli più rilevanti e affidabili.
Puoi persino comunicare direttamente con i clienti e chiedere il loro sito Web preferito per saperne di più su attività come la tua.
Crea un profilo su più siti di recensioni indipendentemente dal fatto che ti trovi in un settore guidato dalle recensioni.
Chiedi ai clienti
In questo caso il vecchio adagio 'se non chiedi non ottieni' suona vero.
OK, quindi potresti non torcere la gamba a tutti, ma otterrai sicuramente più recensioni se le richiedi.
Un basso tasso di conversione può essere scoraggiante, ma se una recensione convince un cliente ad acquistare da te ne sarà valsa la pena.
A volte è davvero solo il caso di chiedere.
I consumatori apprezzeranno l'importanza delle recensioni online, non solo per il vantaggio aziendale, ma per aiutare i clienti nella decisione di acquisto.
A condizione che tu abbia offerto un prodotto o un servizio eccellente, il più delle volte i consumatori non saranno infastiditi se richiedi una recensione.
Ma non aspettare troppo a lungo per chiedere loro. Se richiedi subito un feedback, sarà molto più probabile che lo facciano.
Quando interagisci con la tua clientela, se mai fanno un complimento alla tua attività, avrai una fantastica opportunità per richiedere educatamente un feedback.
Sia via e-mail che per telefono, la decisione del cliente sarà naturale se gli dai la libertà di scegliere un sito di recensioni a loro scelta.
L'e-mail è un ottimo metodo di comunicazione grazie alla sua scalabilità.
Quando chiedi un favore a qualcuno, è importante che le cose siano il più convenienti possibile.
Certamente non dovresti aspettarti che trovino il tuo sito di recensioni da soli.
Invece, invia un'e-mail con una raccolta di siti di recensioni su cui preferiresti essere recensito.
In questo modo i tuoi clienti possono ancora prendere una decisione gratuita, ma dopo aver ricevuto una richiesta aggiuntiva, necessaria.
Assicurati di includere un link al tuo profilo aziendale all'interno dell'e-mail, istruzioni per aiutare il tuo target demografico con l'esecuzione e un ringraziamento fondamentale.
Avvia la tua email con un ringraziamento specifico che sottolinei la natura della gratitudine mostrata.
Sii trasparente sul favore che stai chiedendo e ricorda di includere link ai siti di recensioni in questione.
Offri sottili incentivi
C'è una linea sottile tra incentivare gentilmente il tuo pubblico a recensire il tuo sito web e premiarlo direttamente per averlo fatto.
Procedi con cautela per evitare di violare i regolamenti stabiliti dagli standard commerciali.
Anche i clienti più soddisfatti occasionalmente avranno bisogno di un leggero stimolo.
Piccoli incentivi sono un ottimo modo per incoraggiare i clienti a prendersi del tempo fuori dai loro impegni e a lasciare una recensione.
Questo è un ottimo modo per mostrare quanto apprezzi le recensioni.
Assicurati che il tuo incentivo sia per scrivere una recensione, non per scrivere una buona recensione, altrimenti la tua attività potrebbe essere screditata.
Inoltre è preferibile avere recensioni autentiche se vuoi creare un sistema di fiducia.
Puoi considerare di offrire punti ai clienti tramite un programma fedeltà o persino di offrire codici coupon come incoraggiamento.
Ciò significa che hai aggiunto una sezione coupon al tuo sito Web utilizzando un ottimo strumento come il plug-in Coupon avanzati.
Anche gli omaggi mensili sono fantastici, in cui selezioni un revisore a caso e gli dai un premio.
Promuovendo il tuo omaggio incoraggerai le persone a lasciare recensioni.
Come mai? Bene, per passare un minuto a scrivere una recensione, i clienti potrebbero mettere le mani su qualcosa di speciale!
Rendilo facile
Alcune aziende hanno un processo contorto o confuso per lasciare un feedback.
Non c'è niente di peggio che perdere feedback semplicemente perché non hai presentato un sistema infallibile.
Il cliente medio non investirà tempo nell'esplorazione di modi diversi per lasciare un feedback o per capire come possono.
Quando la metodologia è semplice, tuttavia, ci sono molte più possibilità che i consumatori facciano di tutto e valutino la tua attività.
Dovresti rendere le cose il più semplici possibile per i consumatori, inclusi i collegamenti diretti in tutti i contatti e le opzioni multiple.
Puoi anche inviare e-mail di follow-up, newsletter e link al tuo sito web.
Aziende come Yelp consentono alle aziende di includere un banner "Trovaci su Yelp" online.
L'aggiunta di un banner offre un livello di praticità senza precedenti e puoi persino ottenere una stampa per i negozi fisici!
Mostrare gratitudine
Un semplice ringraziamento può fare la differenza.
Quando i consumatori si sentono apprezzati e apprezzati, è molto più probabile che lascino una recensione.
Puoi ringraziare gli utenti per il loro acquisto prima di richiedere un feedback e, soprattutto, ringraziarli anche per aver lasciato una recensione.
La gratitudine mostrata fungerà da incentivo per ripetere l'abitudine, creando lealtà che eleva notevolmente la tua reputazione.
Per portare il tuo apprezzamento a un altro livello, puoi sorprendere i migliori revisori con codici coupon per ringraziarli ulteriormente.
Se ti stai chiedendo come aggiungere una funzione coupon al tuo checkout, non preoccuparti, strumenti come il plug-in Coupon avanzati semplificano notevolmente la vita.
La tua capacità di convertire i clienti soddisfatti in fedeli evangelisti definirà il tuo successo!
Puoi persino escogitare un pacchetto di ringraziamento come un modo per lasciare le transazioni con una nota positiva.
Questo punto di contatto positivo è un bel tocco finale, che può essere ulteriormente elevato con un opuscolo di cura o una piccola chicca!