Come costruire un marchio LGBTQ+ inclusivo (promozioni del periodo di trenta giorni sulla soddisfazione passata)

Si è appena concluso un diverso periodo di Pride e molti marchi hanno festeggiato insieme al quartiere LGBTQ+. Molti modelli individuali sono già ufficialmente tornati all'attività commerciale come al solito.

Detto questo, celebrare la comunità LGBTQ+ è qualcosa di più che semplicemente esibirsi per loro per un solo mese all'anno. Esibirsi in questo modo è come festeggiare il compleanno di qualcuno con lui e poi fantasmaggiarlo per il resto dell'anno.

Per far sì che la comunità locale LGBTQ+ si senta definitivamente parte della tua attività, è fondamentale costruire un modello inclusivo che possa far sì che si sentano visti e supportati quasi ogni volta che interagiscono con il tuo marchio.

Passiamo a scoprire come farlo.

Andare oltre Rimanere LGBTQ+ Utile

La maggior parte delle modelle che hanno consumatori LGBTQ+ prenderebbero in considerazione di essere accoglienti nel gruppo. Anche così, "amichevole" non è il marcatore che dovrebbe tentare. Hank Paul è uno stratega dell'inclusione queer non binario con cui ho chiacchierato nel podcast Inclusion & Marketing.

Paul afferma che “Essere LGBTQ+ friendly significa dire: 'Sei il benvenuto qui'. Puoi arrivare in questo articolo, che è di alta qualità. Ti sopporteremo, prenderemo solo le tue entrate, prenderemo in considerazione i tuoi affari, probabilmente non ti renderemo le cose difficili. È una fase di accettazione, ma in realtà non aumenta in modo significativo nemmeno al di fuori di essa."

Paul definisce inoltre le aziende inclusive LGBTQ+ come quelle che adottano una “tattica proattiva per creare spazi sicuri e ambienti privi di rischi” per le persone che fanno parte del gruppo per ogni singolo punto di contatto nell’esperienza lavorativa del cliente offerta dal modello.

Esempi di come appaiono in pratica le aree protette sono costituiti da cose come:

• Garantire che tutti indichino i propri pronomi nei nomi dei monitor per le riunioni virtuali o sulle targhette con i nomi del personale nei negozi fisici reali
• Diventare un agente del gruppo nella tua pubblicità, marketing e immagini visibili
• Essere coinvolti e/o sostenere organizzazioni che funzionano per sollevare e affrontare problemi significativi con cui la comunità si trova ad affrontare

Dopo aver costruito questo cambiamento di stato d'animo, sarà più semplice per te passare alla fase successiva, che ti aiuterà a diventare un marchio inclusivo LGBTQ+.

Appoggiati all'alleanza

Rimanere inclusivi non significa solo avere persone provenienti da un certo quartiere emarginato per ottenere più delle tue cose. C'è molto altro da fare per fidelizzare con successo gli acquirenti che attualmente sono scettici nei confronti dei marchi dopo essere stati esclusi e respinti da loro per così tanto tempo.

Usare il tempo per prendersi cura delle comunità che offri oltre alla presentazione del tuo articolo dimostrerà che il tuo modello è quello a cui possono essere fedeli. Secondo Hank Paul, ci sono 3 azioni per abbracciare la posizione del tuo marchio come alleato.

1. Coscienza

Si tratta di educare se stessi, il proprio staff e, in alcuni scenari, anche i propri clienti esistenti sul gruppo LGBTQ+. Potrebbe essere facile come comprendere la varietà di identità all’interno del gruppo, scoprire la terminologia e, soprattutto, stabilire un profondo grado di empatia per il gruppo e la sua situazione difficile.

In realtà non immaginare la consapevolezza come qualcosa che puoi esaminare con un semplice insegnamento. È un processo di scoperta continuo, sostanzialmente come se procedessi alla scoperta e all'espansione con gli amici nella tua vita quotidiana.

2. Amplificazione

Questo ingrediente mira a sollevare le voci, le attività e le prospettive degli individui che fanno parte del gruppo LGBTQ+. Puoi farlo condividendo la tua piattaforma con altri.

Alcuni marchi lo fanno presentando esperti del settore in aree applicabili ai tuoi clienti, ad esempio in un podcast o in una convention. Altre persone lo fanno coproducendo con persone all'interno della comunità locale su progetti, prodotti e soluzioni applicabili. E altri marchi lo fanno condividendo gli articoli e le prestazioni di quelle persone che fanno parte della comunità che desideri elevare.

3. Azione

È qui che il nome del tuo marchio sta apportando modifiche all'interno della tua attività commerciale che dimostreranno che guidi la comunità LGBTQ +. Ciò potrebbe necessariamente significare incorporare linee guida che dimostrino che la comunità locale ti appartiene.

Ad esempio, dal 2002, la Human Legal Rights Campaign Foundation ha utilizzato il suo Company Equality Index (CEI) come strumento di benchmarking per monitorare ed esaminare il rendimento dei datori di lavoro con le polizze assicurative, le pratiche e i vantaggi aggiuntivi per il personale LGBTQ+.

A partire dal loro benchmarking del 2022, hanno scoperto che 662 importanti aziende hanno adottato norme di transizione e il 91% delle organizzazioni classificate CEI fornisce almeno un’unica soluzione di strategia sanitaria inclusiva per i transgender.

Altre azioni che i marchi stanno intraprendendo riguardano l’introduzione di servizi igienici neutrali rispetto al genere, l’assunzione di uomini e donne nella comunità locale, la riduzione del genere nella loro lingua e la concentrazione sul rimanere consulenti aggiuntivi delle persone LGBTQ+ nella loro pubblicità e marketing.

Paul consiglia inoltre ai produttori di rivalutare il modo in cui hanno definito chi è il loro miglior consumatore. Il loro aiuto è "Torna indietro e valuta il tuo settore migliore o, ad esempio, il tuo eccellente avatar di consumatore... tuttavia, lo hai strutturato e descritto nel tuo produttore". E quanto fai affidamento sul fatto che qualcuno abbia attualmente un genere o una sessualità predefiniti? Lo stai dando per scontato o lo hai prodotto in modo specifico?"

Non appena avrai chiarito che il tuo acquirente perfetto è particolarmente inclusivo nei confronti delle persone che si riconoscono come LGBTQ+, allora sarai meglio attrezzato per interagire nel periodo successivo che dimostrerà al vicinato che appartengono a te.

Integrare la neutralità di genere

Ci sono alcuni metodi che puoi adottare per aiutare a essere un marchio inclusivo di genere. D'altra parte, il passaggio al di fuori dei soli metodi per ottenere la mentalità ideale e le polizze assicurative a tutto tondo su questo metodo ti consentirà di ottenere gli effetti più importanti. Di conseguenza, sarai pronto a infondere questa filosofia nel modo di pensare della tua azienda e, infine, nei prodotti, nelle soluzioni, nei servizi e nelle prove che produci.

Il genere si insinua negli incontri con il marchio in molti modi, come nelle paludi, nella lingua, nei sondaggi e nei questionari, nelle etichette di abbigliamento e molto altro.

Scommetto che se finissi per guardare anche come hai delineato la base del tuo cliente, uno dei metodi in cui le informazioni sono suddivise è per sesso. Paul indica che i marchi si prendono il tempo per riflettere soprattutto sul motivo per cui l'acquisizione delle informazioni è richiesta nella fase di genere.

Dicono: "Ritengo che sia davvero importante sapere perché mi stai ponendo questa domanda e se quella parte di segmentazione è rilevante o meno... se una persona sta catturando il mio indirizzo di posta elettronica per inserirlo in una lista di controllo e, sai, fare mi inviano alcune email di marketing e pubblicità e mi chiedono il mio sesso e la scelta è maschio o femmina, perfettamente, all'inizio mi viene assegnato maschio. E se mi viene offerta quella scelta binaria, che per me non è una cosa comoda da interrogare per la maggior parte del tempo, troverò maschio. Perché mi è stata offerta solo un'opzione. Non è il mio sesso, ma è il rapporto che mi è stato assegnato all'inizio."

Porre domande di genere può mettere alcuni dei clienti che fornisci in una posizione scomoda che li aiuta a non sentirsi come se ti appartenessero. Paul afferma che un modo migliore è quello di indagare sulle preoccupazioni che miglioreranno il supporto che fornirai agli acquirenti che sono entrati nel tuo ecosistema.

Inoltre, Paul sottolinea che chiedere pensieri di genere in un contesto di marketing generalmente indica che il produttore ha scelto, da un punto di vista di segmentazione, che ci sono oggetti selezionati che attualmente commercializza agli uomini e alcuni altri alle donne di tutte le età, il che limita e non spesso la possibilità di farlo. migliore conoscenza.

Paul offre un'opzione migliore per i nomi dei marchi: "Preferirei piuttosto che verificassi con me domande molto più intenzionali che siano molto più appropriate ai dettagli che stai cercando di vendermi. Sei affascinato dall'abbigliamento? Ti incuriosiscono gli abiti? Ti interessano le gonne? Sei affascinato dalle borse? Chiedimi questo tipo di problemi. Non hanno un genere, sono domande neutre rispetto al genere, ma ottieni informazioni molto più approfondite che possono quindi aiutarti a inviarmi marketing e pubblicità via e-mail adeguati alle cose che potrei effettivamente acquistare.

Inizia in questo articolo per costruire un marchio inclusivo LGBTQ+

Seguendo questi suggerimenti, trasformerai un produttore nel luogo in cui la comunità LGBTQ+, insieme a tutti coloro che li apprezzano e li sostengono, si sentiranno come se appartenessero a te. Di conseguenza, ti ricompenseranno con la loro attenzione e la loro lealtà.

C'è un passo più semplice ma potente che Paul suggerisce a ogni modello che deve attrarre le persone LGBTQ +. Propongono anche che sia la prima cosa che bisogna fare quando si intraprende il viaggio per far sì che i consumatori della comunità LGBTQ+ si sentano davvero come se appartenessero a te. Scopri cos'è quella semplice fase iniziale in questo episodio del podcast Inclusione e marketing su Internet.

Ascolta qui per ottenere ulteriori approfondimenti, storie e suggerimenti che cambieranno il modo in cui ti avvicini alla creazione di un marchio LGBTQ+.