Come creare ed eseguire un programma fedeltà per WooCommerce senza sudare – Parte I

Una delle metriche più importanti da considerare quando fai crescere il tuo negozio WooCommerce è il valore della vita dei clienti. Questo è vero non solo perché i tuoi clienti esistenti si fidano già del tuo marchio e sono più propensi ad acquistare di più, ma anche perché trovare nuovi clienti potrebbe costarti di più rispetto a mantenere quelli esistenti. In questo articolo, esploreremo come promuovere la fidelizzazione e aumentare il valore della vita di un cliente con un programma fedeltà in WooCommerce.

Cos'è la fedeltà del cliente e perché è importante

Gli studi dimostrano che l'1% più ricco dei tuoi clienti può valere fino a 18 volte di più dei tuoi clienti medi. Questi clienti sono i tuoi clienti fedeli o più fedeli e cercare di mantenere la loro fedeltà e amplificarla dovrebbe essere una delle tue strategie di fidelizzazione principali. Ora la fedeltà è generata e guidata da molti fattori, ma il fattore più importante è il rapporto tra il tuo marchio e il tuo cliente che è come una strada a doppio senso: il tuo marchio dà valore al tuo cliente e il tuo cliente lo paga. Più è lungo il valore, più a lungo sono desiderosi di pagare.

L'essenza bidirezionale della relazione si basa profondamente su un pregiudizio cognitivo umano chiamato pregiudizio di reciprocità. Se qualcuno ti fa qualcosa, come darti qualcosa, è più probabile che ricambierai il favore dandogli qualcosa in cambio. In altre parole, i tuoi clienti sono più pronti a fare acquisti ripetuti, a lasciarti buone recensioni, a consigliarti ai loro conoscenti o persino a vendere attivamente il tuo prodotto alla loro rete se prima fai qualcosa per loro.

Come la fedeltà dei clienti è gratificante

Con un programma fedeltà in WooCommerce, non solo crei e migliori il legame tra il tuo marchio e il tuo cliente e crei clienti più motivati, ma raggiungi anche i seguenti obiettivi.

Aumenta la viscosità costruendo relazioni

La viscosità è uno dei principali motori di crescita nella metodologia Lean. Le aziende di maggior successo nel mondo padroneggiano l'arte di creare viscosità per la propria attività o prodotto per garantire una crescita sostenibile. Un cliente fedele visiterà di più il tuo sito web, interagirà di più con i tuoi prodotti e condividerà attivamente i tuoi contenuti. Se non altro, ciò aumenterà il tempo trascorso dal cliente sul tuo sito Web, migliorerà il tuo SEO e ti aiuterà a classificarti meglio con più backlink al tuo sito Web attraverso i loro contenuti condivisi.

Aumenta le conversioni tramite vendite ripetute o referral

Questo è l'effetto immediato di un programma fedeltà WooCommerce. Come risultato di una maggiore e incoraggiata fedeltà, venderai di più. Più vendite sono generate dal cliente stesso o da quelle che sono state indirizzate al tuo marchio.

Risparmia denaro fidelizzando i tuoi clienti

Con un programma fedeltà in WooCommerce, il tuo rapporto CLV-CAC (valore della vita del cliente rispetto al costo di acquisizione personalizzato) aumenterà, quindi spenderai meno soldi per costruirne di nuovi per sostituirli.

Attira affari di riferimento

Un programma di fidelizzazione dei clienti può facilitare la crescita in modo esponenziale. Puoi hackerare la crescita lineare che è limitata alla tua base di clienti consentendo loro di promuovere in modo proattivo il tuo marchio nelle loro reti e infine raggiungere una crescita stellare sfruttando un ampio gruppo di reti di clienti oltre alla tua base di clienti.

Che cos'è un programma di fidelizzazione dei clienti

Quindi, per innescare il pregiudizio di reciprocità nella mente di un cliente, dovresti incoraggiare la lealtà ricambiandola con ricompense. La ricompensa ricambiata può assumere 3 forme:

1. Regali a punti, buoni sconto e omaggi che incoraggiano la fedeltà con premi una tantum. NorthFace ha un programma basato sui punti che genera punti ad ogni acquisto e puoi riscattarli quando acquisti l'articolo successivo come sconto.

2. Programmi fedeltà basati su livelli che assicurano un periodo di royalty più lungo. A differenza del primo tipo, gli sconti in questo tipo non sono lineari e possono cambiare in base alla frequenza con cui le persone acquistano o ad altre importanti metriche di coinvolgimento. Elf Cosmetics fa buon uso dei programmi fedeltà basati sui livelli.

3. I programmi di progresso sono la terza forma di ricompense che hanno il meglio dalle altre due forme, ma aggiungono anche altri potenti elementi psicologici come la ludicizzazione, l'effetto di progresso dotato e l'effetto Zeigarnik. Accompagna il cliente passo dopo passo e lo aiuta e lo motiva costantemente verso il raggiungimento dei propri obiettivi. Nike, ad esempio, utilizza questo metodo "Più sei attivo, più vieni ricompensato", che sblocca vari tipi di ricompense sulla tua attività fisica.

Il terzo metodo gratificante è quello che useremo per creare il nostro programma fedeltà WooCommerce in questo articolo. Quindi impariamo qualcosa in più su di esso scavando nella sua ludicizzazione dei fattori più distintivi.

Perché implementare la ludicizzazione in un programma fedeltà

La gamification applica le caratteristiche degli elementi di gioco a un processo e amplifica la volontà di ottenere di più. Se ti piacciono i giochi, hai visto quando un gioco ti spinge a compiere azioni specifiche e completare alcune missioni per sbloccare nuove abilità e potenziamenti. Uccidi un ghol che minaccia un povero insediamento nel profondo della mappa di Fallout 4 e poi ondate di messaggi di apprezzamento arrivano dalle famiglie degli insediamenti e anche nuove belle armi o abilità vengono sbloccate per premiare la tua dedizione ad aiutarli. Ora, come può essere utilizzato in un contesto di programma fedeltà?

Il programma di fidelizzazione dei clienti è una strategia di ludicizzazione che premia i clienti in base alla frequenza e al livello del loro coinvolgimento con il tuo marchio.

Premiando il coinvolgimento ricorrente attraverso una gerarchia simile a un gioco nel tuo programma fedeltà in WooCommerce, puoi aumentare il coinvolgimento dei clienti e incoraggiarli a "realizzare" di più e alla fine aiutare la tua attività a crescere.

Ti aspetti una quantità di acquisti specifica per il cliente, ma la distribuisci attraverso un sistema di pietre miliari, aiuti il ​​cliente a partire da zero e a bordo, e lo alimenti durante il loro viaggio attraverso le pietre miliari e, soprattutto, lo alimenti con allettanti ricompense per ogni obiettivo e poi prometti loro la prossima ricompensa se raggiungono il traguardo successivo.

Più le persone sentono che stanno per raggiungere il loro obiettivo, più saranno motivate a raggiungerlo.

Questo è noto come l'effetto del progresso dotato, che è un efficace innesco psicologico che puoi utilizzare nel tuo programma fedeltà per incoraggiare il coinvolgimento ripetuto.

Quale dovrebbe essere la tua base gratificante?

Esistono diversi fattori in base ai quali puoi premiare un cliente attraverso un programma fedeltà:

• Per valore totale dell'ordine
  Alcuni clienti sono abituati ad acquistare pochi prodotti, ma poiché sono molto preziosi e costosi, possono fare progressi nella metrica " valore totale dell'ordine " . Questa può essere una buona metrica per valutare la fedeltà dei clienti per le aziende.
• Per conteggio totale degli articoli acquistati
  Il comportamento di acquisto di alcuni clienti si basa sulla quantità, il che significa che acquistano molti articoli con un valore dell'articolo inferiore in modo da poter avanzare più facilmente nella metrica "conteggio totale degli articoli acquistati" . Questa può essere una buona metrica per valutare la fedeltà dei clienti per i siti di e-commerce.
• Per conteggio totale degli ordini
  Alcune aziende si preoccupano maggiormente della quantità di ordini effettuati, non della quantità di articoli acquistati o del valore dell'ordine. Questo tipo di attività può mirare al "conteggio totale degli ordini" per valutare la fedeltà dei clienti. Ad esempio attività di ristorazione o di consegna.
• Per combinazione
  Questa è la base gratificante più efficace per un programma fedeltà in quanto copre i più ampi modelli di acquisto tra i clienti. Se la tua azienda ha un modello di business in cui tutte le metriche di cui sopra possono essere una metrica significativa per valutare la fedeltà dei clienti, il tuo programma fedeltà dovrebbe consentire il progresso in una delle metriche di cui sopra. Nel programma fedeltà di esempio che abbiamo creato in questo articolo, utilizzeremo questa base di ricompensa combinata.

Fine della parte 1

In questo post, abbiamo trattato le basi della fedeltà dei clienti, il motivo per cui è importante, i suoi elementi psicologici e i pregiudizi gratificanti. Nella parte successiva della serie, analizzeremo i passaggi per creare un vero programma fedeltà in WooCommerce. Rimani sintonizzato!