Come creare ed eseguire un programma fedeltà per WooCommerce senza sudare – Parte II

Nel primo articolo di questa serie, abbiamo trattato le basi teoriche sui programmi di fidelizzazione dei clienti, i suoi vantaggi e le diverse tipologie. In questo articolo creeremo un vero programma di fidelizzazione dei clienti in WooCommerce utilizzando Growmatik.

Leggi la parte 1

1- Quale sarà il nostro programma di fidelizzazione dei clienti in WooCommerce?

In questo articolo, creeremo un programma di fidelizzazione dei clienti basato sul progresso in WooCommerce con una base gratificante combinata. Il nostro programma fedeltà premierà i clienti in tre livelli – Bronzo, Argento e Oro – sbloccando coupon con uno sconto del 20%, 25% e 30% quando ogni rispettivo livello viene sbloccato. La base premiante sarà la seguente:

Come si vede nella tabella, i criteri di idoneità per ciascun livello sono una combinazione del valore totale dell'ordine più il conteggio totale degli articoli acquistati OPPURE il conteggio totale degli ordini.

Per prima cosa invieremo un'e-mail di notifica motivante quando il cliente sta per raggiungere ogni livello, nonché una quando raggiunge un traguardo. Quell'email includerà il coupon sbloccato e il prossimo traguardo da raggiungere.

Mostreremo anche contenuti o popup personalizzati della home page negli stessi 6 punti chiave, il che significa che il cliente vedrà una versione personalizzata della tua home page dopo aver fatto progressi nel programma per un'esperienza più fluida e motivante.

In Growmatik, dobbiamo creare 6 segmenti di clienti per i 6 punti chiave, quindi creeremo materiale di marketing per ogni segmento (e-mail, personalizzazione del sito Web e popup) e infine creeremo automazioni per eseguire il rispettivo materiale di marketing per ciascun segmento quando è cronometrato di conseguenza. Iniziamo con la creazione dei segmenti.

1- Creare la segmentazione dei livelli di fedeltà

Dovremmo definire due gruppi di segmenti: 3 per le pietre miliari principali e 3 per le pietre miliari di avvicinamento.

Per creare i 3 segmenti principali in Growmatik:

• Vai alla sezione Persone nella barra laterale.
• Scegli Tutti i clienti dal menu a discesa e quindi fai clic sul pulsante + Aggiungi filtro per definire i filtri per il tuo segmento.
• Trova Attività di acquisto , seleziona il valore totale dell'ordine come filtro e inserisci 1000 come valore del filtro.
• Fare clic sul pulsante + Aggiungi filtro per definire la seconda parte del filtro (che è Conteggio totale degli articoli acquistati o Conteggio totale degli ordini ). Dalla categoria Attività di acquisto, seleziona Conteggio totale degli articoli acquistati e inserisci 10 .
• Fai clic sul pulsante + , che si trova proprio accanto al filtro corrente (non sul pulsante + Aggiungi filtro ) e dalla categoria Attività di acquisto , seleziona Conteggio totale degli ordini e imposta il valore su 5 .
• Ora fai clic sul pulsante di collegamento tra due filtri e scegli "o". In questo modo, definiamo il secondo filtro che può essere Conteggio totale degli acquisti o Conteggio totale degli ordini .
• Fai clic su Salva e nomina il tuo segmento Bronzo.
• Ripetere la stessa procedura per i segmenti chiave Silver e Gold, inserendo i rispettivi numeri e salvandoli con i rispettivi nomi.

Per creare i 3 segmenti fondamentali in arrivo in Growmatik:

I segmenti in avvicinamento sono quelli vicini al raggiungimento di una pietra miliare principale. Per esempio:

Ripetere i passaggi della sezione precedente con le pietre miliari in avvicinamento, inserire i rispettivi numeri e salvare rispettivamente ogni segmento (avvicinamento all'oro, avvicinamento all'argento,...)

2- Creare materiale di marketing (sito web, e-mail e popup) per ogni segmento di fidelizzazione

Ora che abbiamo creato i nostri 6 segmenti principali per il nostro programma fedeltà in WooCommerce, dovremmo creare il materiale di marketing per ciascuno. Ottenendo un approccio multicanale che notifica e coinvolge i clienti tramite e-mail interattive e contenuti del sito Web, li distinguiamo come utenti speciali fornendo contenuti personalizzati in base alla loro attività nel nostro negozio e coinvolgendoli senza problemi in diversi punti di contatto.

In totale, abbiamo bisogno del seguente materiale per coprire i nostri 6 punti chiave principali:

In generale, abbiamo due tipi di modelli: uno per quando un utente si avvicina a un traguardo e uno per quando viene raggiunto il traguardo. Utilizziamo i costruttori di email e popup di Growmatik, nonché il personalizzatore di pagine Web per creare questi materiali di marketing.

Crea modelli di email

Iniziamo creando il modello 1-1, che è per quando un utente si avvicina al traguardo Bronze. In Growmatik:

• Trova Workshop nella barra laterale e fai clic su Email. Fare clic sul pulsante Crea e-mail .
• Scegli un modello che si adatta meglio alle tue preferenze. I modelli Caro cliente fedele , Natale ed Evento possono essere un buon modello per cominciare, ma sarai in grado di personalizzare completamente il modello all'interno del builder Growmatik. Dagli un nome come Approaching Bronze e fai clic su Crea modello .
• Successivamente, puoi creare il contenuto delle e-mail come desideri.
• Utilizza elementi dinamici come il nome del cliente per personalizzare il più possibile il contenuto. La tua copia dovrebbe anche avere un tono eccitante per annunciare la notizia che un cliente sta per raggiungere un traguardo per motivarlo ulteriormente.
• Includere i numeri di Valore totale dell'ordine , Conteggio totale degli articoli acquistati e Conteggio totale degli ordini trovando le parole chiave dinamiche disponibili per ciascuno di questi nell'impostazione dell'elemento di testo.
• Aggiungi elementi divertenti come GIF, emoji e bei colori per trasformarlo non solo in un'e-mail di notifica, ma anche in un'esperienza emozionante per il cliente che sta per raggiungere il traguardo.
• Assegna al tuo modello un nome come Modello di email di Approaching Bronze e salvalo facendo clic sul pulsante Salva ed esci .

Ripeti gli stessi passaggi per altri segmenti di "avvicinamento" ai modelli di email 3-1 e 5-1. Dovresti aggiungere il contenuto pertinente in base a ciascun livello in avvicinamento. La persona che si avvicina alla pietra miliare d'oro ha ottenuto molto e potrebbe essere incoraggiata leggendo un messaggio particolarmente motivante. Solo un esempio!

Dovresti anche seguire la stessa procedura per creare campagne per i segmenti "raggiunti" (2-1, 4-1, 6-1). Solo per questi segmenti assicurati di includere il coupon di sconto che hai promesso utilizzando l'elemento coupon nel generatore di email per posizionare il coupon relativo al premio di sconto sbloccato.

Crea modelli popup

Intendiamo mostrare 3 popup a 3 segmenti in avvicinamento. Creiamo il modello 3-2, che è per quando un utente si avvicina al traguardo Silver. In Growmatik:

• Trova Workshop nella barra laterale e fai clic su Email. Fare clic sul pulsante Crea popup .
• Scegli un modello che si adatta meglio alle tue preferenze. Qualsiasi modello di sconto coupon può essere un buon modello per cominciare, ma sarai in grado di personalizzare completamente il modello all'interno del builder Growmatik. Dagli un nome come Approaching Bronze e fai clic su Crea modello .
• Successivamente, puoi creare il contenuto del popup nel modo che preferisci.
• Utilizza elementi dinamici come il nome del cliente per personalizzare il contenuto il più possibile. Il tuo messaggio che informa l'utente che stanno per raggiungere il traguardo Silver dovrebbe anche trasmettere un tono entusiasta per incoraggiarlo a continuare.
• Includere i numeri di Valore totale dell'ordine , Conteggio totale degli articoli acquistati e Conteggio totale degli ordini trovando le parole chiave dinamiche disponibili per ciascuno di questi nell'impostazione dell'elemento di testo.
• Usa elementi divertenti come GIF, emoji e bei colori.
• Assegna al tuo modello un nome come Modello di email di Approaching Bronze e salvalo facendo clic sul pulsante Salva ed esci .
• Ripetere questo passaggio per creare modelli di email per ogni altro segmento Approaching Bronze (1-2) e Approaching Gold (5-2) e includere il rispettivo contenuto con parole chiave dinamiche per ciascuno.

Crea la personalizzazione dei contenuti del sito web

Il contenuto del tuo sito web è (e dovrebbe!) essere visitato dai clienti il ​​maggior numero di volte possibile. Questo è l'obiettivo di ogni attività online, in particolare dei negozi, ed è una delle metriche chiave per mostrare la fedeltà dei tuoi clienti al tuo marchio. Personalizzando il contenuto del tuo sito web in base alle pietre miliari dei tuoi clienti, abbiamo completato l'esperienza multicanale per i nostri clienti fedeli.

Ad esempio, possiamo mostrare un saluto personalizzato ai nostri clienti includendo le notizie sul traguardo che hanno appena raggiunto sulla home page. In totale dovresti creare 3 personalizzazioni del sito web per i segmenti Bronze Achieved , Silver Achieved e Gold Achieved . Seguiamo i passaggi seguenti per fare un saluto personalizzato per coloro che hanno appena raggiunto il traguardo Gold (punto 6-2 nella tabella).

In Growmatik:

• Trova Workshop nella barra laterale e fai clic su Personalizzazioni. Fare clic sul pulsante Crea personalizzazione .
• Scegli la home page dal menu e verrai indirizzato all'area di lavoro della personalizzazione della pagina web.
• Successivamente, personalizza il contenuto della sezione dell'eroe (above the fold) della tua pagina nel modo che preferisci.
• Puoi utilizzare elementi dinamici come il nome del cliente per personalizzare il saluto. Puoi anche utilizzare la parola chiave dinamica dell'ora del giorno per creare saluti come Buon pomeriggio! , buona sera! E così via. Il nostro obiettivo è entusiasmare un cliente che ha appena raggiunto il traguardo più grande che un cliente può raggiungere. Quindi sii creativo!
• Proprio sotto il messaggio di saluto in alto, puoi includere le informazioni relative al traguardo Gold che hanno sbloccato includendo i numeri del Valore totale dell'ordine , Conteggio totale degli articoli acquistati e Conteggio totale degli ordini. Trovare le parole chiave dinamiche disponibili per ciascuna di queste nell'impostazione dell'elemento di testo.
• Assegna un nome alla tua personalizzazione, ad esempio Gold Achieved , e salvalo facendo clic sul pulsante Salva ed esci .
• Ripetere questo passaggio per creare modelli di email per i segmenti Bronze Achieved (2-2) e Silver Achieved (4-2) e includere il rispettivo contenuto con parole chiave dinamiche per ciascuno.

Inutile dire che puoi personalizzare la tua landing page mostrando anche prodotti personalizzati.

3- Creare automazioni per eseguire materiale di marketing per ogni segmento di fidelizzazione

Ora che abbiamo creato il nostro materiale di marketing per ogni segmento, l'unica cosa rimasta è creare automazioni per servire ogni materiale ai rispettivi segmenti. Facciamolo:

• In Growmatik, vai su WorkShop e trova uno dei modelli che abbiamo creato nel passaggio precedente (personalizzazione di e-mail, popup o pagina)
• Fai clic sul pulsante con tre punti nell'angolo inferiore destro della miniatura del modello > Automatizza > Per i clienti .
• Verrai indirizzato al dashboard di automazione con il modello di email impostato come azione.
• Per la condizione, seleziona uno dei 6 segmenti che abbiamo creato nel passaggio 1.
• Ad esempio, per la campagna 1-1, selezioniamo i segmenti Bronzo in avvicinamento e il relativo modello di email.
• Fare clic sul pulsante Crea regola .
• Ripeti la stessa procedura per ogni altro segmento e modello. In totale, dovresti creare 12 automazioni per coprire tutte le campagne elencate nella Tabella 4.

E questo è tutto. Abbiamo appena creato 12 automazioni per i nostri 6 segmenti. Ora una volta raggiunto un traguardo da parte del cliente verrà servita la relativa personalizzazione in base alla tabella 4.

È possibile tornare alla dashboard di automazione e verificare le prestazioni dell'automazione (ad es. percentuale di apertura e di clic, conteggi visualizzazioni, conversioni causate dall'automazione, ecc.) facendo clic su una qualsiasi delle automazioni e facendo clic sul pulsante Report .

Asporto

Una cosa da tenere a mente: i tuoi prodotti o servizi devono fornire un valore reale affinché un programma fedeltà funzioni. È anche importante notare che i programmi fedeltà non dovrebbero essere utilizzati per ingannare i clienti, che poi offuscherebbero la tua reputazione e si rivelerebbero inefficaci a lungo termine. Invece, i programmi fedeltà e ricompensa dovrebbero essere utilizzati in tandem con altri sforzi di marketing per aumentare il coinvolgimento e la persistenza dei clienti.

Attraverso questa serie in due parti, abbiamo discusso il terreno teorico relativo ai programmi fedeltà, i suoi diversi tipi e anche esercitato la creazione di un vero programma fedeltà in WooCommerce utilizzando Growmatik. Grazie a Growmatik, siamo stati in grado di monitorare l'attività e i risultati dei clienti, creare segmenti per ciascuno e quindi offrire contenuti automatizzati per ogni segmento quando è il momento in diversi canali, tra cui home page del sito Web, popup e campagne e-mail. In altre parole, non sono necessarie terze parti aggiuntive poiché tutto è incluso in Growmatik.