Come costruire e mantenere una fedele base di utenti WooCommerce

Affrontiamolo. Hai molte più possibilità di vendere a un cliente esistente che a un nuovo potenziale cliente. Tuttavia, resta il fatto che i proprietari di siti Web di e-commerce e gli esperti di marketing a volte trascurano incautamente il potere di fidelizzare i clienti. Potresti essere così impegnato ad acquisire nuovi clienti da non riuscire a vedere i tuoi attuali clienti. Se l'hacking della crescita significa qualcosa, è l'arte di fare più soldi con il budget più ristretto. Ed è per questo che dovresti incanalare le tue risorse verso i tuoi attuali clienti piuttosto che verso quelli nuovi. L'obiettivo è costruire una fedele base di utenti WooCommerce che continui ad acquistare da te, qualunque cosa accada. In questo articolo, esploriamo i modi per fidelizzare i tuoi clienti al tuo marchio.

Segmenta i tuoi clienti fedeli

La prima cosa di cui hai bisogno è un elenco dei tuoi migliori clienti con cui interagire. Con Growmatik, ci sono due metodi per segmentare i tuoi clienti fedeli.

Condizioni di viaggio semplici

Questo è il metodo più semplice e veloce per raggiungere i clienti fedeli. Vai alla pagina Automatizza e crea una nuova regola facendo clic sul pulsante più nella parte superiore della colonna Clienti . Nel campo della condizione, scegli Comportamento utente > Ordini effettuati e imposta un numero che si qualifichi come cliente fedele. Ricordati di scegliere questo numero con saggezza. Ad esempio, un cliente di un negozio di frullati è fedele quando ha ordinato più di 20 articoli, mentre un cliente di un negozio di letti potrebbe essere considerato fedele dopo aver effettuato 2-3 ordini.

Dopo aver impostato la condizione, puoi impostare un'azione come e-mail, personalizzazione, mostra pagina o mostra popup.

Filtraggio avanzato

Quando si tratta di costruire una fedele base di utenti WooCommerce, questo è un metodo più elaborato per indirizzare i tuoi migliori clienti per fornire risultati più accurati. Vai alla pagina Persone e dal tipo di utente cliente, filtra per Attività di acquisto > Numero di ordini . Ora aggiungi più filtri per restringere il tuo elenco. Ad esempio, puoi aggiungere il Valore totale dell'ordine e la Data del primo acquisto .

Ricordati di salvare il segmento una volta terminato il filtraggio. Ora, ogni volta che vuoi associare questo segmento a un'azione come l'invio di e-mail, tutto ciò che devi fare è andare alla pagina Automatizza e, come condizione, scegli Segmento > [Il tuo segmento] .

Indipendentemente dal metodo che preferisci utilizzare, utilizzeremo questo segmento per designare diverse campagne di marketing in questo articolo. Andiamo a questo.

Crea fiducia con sicurezza

La fiducia è fondamentale per il successo dell'e-commerce. Questo gioca un ruolo importante nell'acquisizione di nuovi clienti, mentre è anche parte integrante del mantenimento dell'attuale base di clienti. Il primo passo per costruire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti è farli sentire al sicuro e che i loro dati sono nella mano giusta.

Autenticazione sicura 3D

Chiunque sia altamente protettivo nei confronti dei dati della propria carta di credito sarà riluttante a condividerli con entità che non conoscono ancora molto bene. Mostra loro che sei affidabile implementando un metodo di pagamento sicuro come l'autenticazione 3D sicura. Ci sono dozzine di metodi per farlo in WooCommerce. Dipende dal servizio di gateway di pagamento che stai utilizzando. Ad esempio, se stai utilizzando Stripe, puoi utilizzare i filtri per farlo accadere.

Rendi sicuro il tuo sito web e mostralo

Sei sicuro di aver fatto del tuo meglio per rendere sicuro il tuo sito web? Queste sono le cose più comuni che puoi fare per rendere il tuo sito Web WooCommerce protetto dalle vulnerabilità.

• Scegli un host affidabile
• Utilizzare un misuratore di sicurezza della password per obbligare gli utenti a utilizzare password complesse
• Utilizzare un sistema di autenticazione a due fattori
• Limita i tentativi di accesso con forza bruta
• Usa i plugin di sicurezza per WordPress e WooCommerce
• Assicurati di mantenere WordPress e WooCommerce sempre aggiornati

Ora che hai adottato tutte le misure di sicurezza, assicurati di far sapere ai tuoi clienti che ci tieni. Questo potrebbe essere fatto in vari modi. Ad esempio, crea una pagina dedicata alle misure di sicurezza che hai adottato sul tuo sito web o menzionala come parte della pagina Informazioni. Puoi anche utilizzare i badge di sicurezza sulla pagina di pagamento o sul piè di pagina del tuo sito web. Ci sono molti plugin che offrono questo tipo di badge.

Prenditi cura della privacy dei clienti

Questo potrebbe essere importante quanto la sicurezza per la maggior parte delle persone. Non si fideranno di te se non sono sicuri di cosa stai facendo con i loro dati. Ovviamente, logicamente non c'è modo per i clienti di assicurarsi che un sito web protegga al 100% la loro privacy, ma puoi comunque farli sentire molto più al sicuro dimostrando che ci tieni. Un semplice avviso di consenso ai cookie e una pagina che dettaglia la tua politica sulla privacy faranno il lavoro.

Vantaggi extra per i clienti fedeli

Assicurati di essere pronto ad apprezzare i segmenti della tua fedele base di utenti WooCommerce per la loro attività. Questo ti aiuta a costruire una relazione di lunga data con i tuoi clienti. Ma a volte un semplice "grazie" non basta. Sii creativo e scopri nuovi metodi per mostrare il tuo apprezzamento che sono convenienti per il tuo profilo cliente e la tua attività. Ecco alcuni modi comuni che potrebbero aiutarti a ispirarti.

Swag di marca

C'è una ragione per cui questo è probabilmente il modo più provato per ringraziare i clienti. Articoli Swag come magliette, bottiglie d'acqua, tazze, caricatori portatili, penne, spille, adesivi, ecc. non solo rendono felici i tuoi clienti, ma li rendono anche ambasciatori del tuo marchio. Qualunque cosa tu stia offrendo, assicurati di non optare per quelli economici. Più durevoli e di qualità superiore sono i tuoi articoli swag, meglio è. Vuoi che i tuoi clienti li utilizzino effettivamente e lo facciano per molto tempo.

Sconti speciali

I tuoi migliori clienti che continuano ad acquistare da te meritano un trattamento speciale. Offrire sconti speciali è un metodo collaudato per fidelizzare i clienti e incoraggiarli ad acquistare di più. Con Growmatik, questo può essere fatto facilmente utilizzando un processo completamente automatizzato. Diciamo ad esempio di voler inviare una mail personalizzata ai nostri affezionati clienti e, dopo averli ringraziati, potremmo offrire un buono sconto in segno di apprezzamento. Vai alla pagina Automatizza e crea una nuova regola dalla colonna cliente e imposta la condizione su Segmento > [segmento di clienti fedeli] e scegli Invia email come azione. Una volta aperto il generatore di email, indirizza il cliente con il nome utilizzando i tag dinamici . Per fare ciò, aggiungi un nuovo elemento di testo sopra il corpo dell'email e fai doppio clic sul blocco di testo per modificarlo. Ora, inserisci il cursore dove vuoi che appaia il loro nome, fai clic sul pulsante Tag dinamico dal pannello delle opzioni di testo e scegli un tag appropriato. In questo caso, il Nome è ciò di cui abbiamo bisogno.

Scrivi un messaggio amichevole e assicurati di fornire un motivo chiaro del motivo per cui stai offrendo questo sconto. Ora usa l' elemento Coupon per generare automaticamente un coupon per ogni utente. Usa le opzioni dell'elemento Coupon per modificare lo sconto e salvarlo. Puoi anche includere alcuni articoli di prodotto correlati alla cronologia degli acquisti del cliente utilizzando l' elemento Prodotto .

Fornisci un ottimo servizio clienti

Sulla base di American Express, il 78% dei clienti non ha effettuato l'acquisto previsto a causa di un servizio clienti scadente. È fondamentale offrire un servizio clienti rapido e affidabile per mantenere una relazione a lungo termine con i clienti. Assicurati di condividere i tuoi dettagli di contatto e i link ai social media con i clienti e, se possibile, fornisci un'esperienza di chat dal vivo. Ancora più importante, cerca di renderti disponibile per il feedback e le richieste dei clienti. Meno tempo di attesa, meglio è.

Ecco un confronto tra i diversi canali di relazione con i clienti e il loro impatto sulla soddisfazione dei clienti. Come si vede nella figura seguente, l'esperienza di chat dal vivo è la più popolare, mentre la comunicazione e-mail è al secondo posto, seguita dall'esperienza di telefonata.

Esegui un programma di ricompensa a punti

Il sistema a punti o il programma di ricompensa a punti utilizza meccanismi di ludicizzazione per aumentare le vendite e la fedeltà dei clienti. I clienti ricevono una certa quantità di punti a seconda di quanto hanno speso. Successivamente, utilizzano questi punti per ottenere sconti o acquistare articoli gratuitamente. Ad esempio, se acquisti da The North Face, guadagni 10 punti per ogni $ 1 speso. Quindi puoi mettere questi punti per acquisti futuri.

Per renderlo ancora più eccitante, puoi offrire un vantaggio quando i clienti si iscrivono. Anche un bonus iniziale in aggiunta alla normale quantità di punti che ricevono per acquisto potrebbe motivarli verso il secondo acquisto.

Quando si tratta di sistemi di punti, sono disponibili molti plugin per WordPress e WooCommerce. Verifica se il tuo tipo di attività è adatto a tali programmi e provali.

Personalizza il percorso del cliente

Secondo Monetate, il 93% delle aziende che avevano una strategia di personalizzazione avanzata ha registrato una crescita dei ricavi nel 2018. Un sondaggio Harris Poll ha rilevato che il 37% dei consumatori ha affermato che smetterà di acquistare da un'azienda che non offre un'esperienza personalizzata. Ecco alcuni metodi comuni che gli esperti di marketing possono utilizzare per offrire una maggiore personalizzazione ai propri clienti.

Email personalizzate

Considerando il fatto che le e-mail sono ancora piuttosto popolari nel regno del marketing online e forse uno dei tuoi principali canali di relazione con i clienti, dovresti assicurarti che siano il più personalizzate possibile. Esistono vari modi per personalizzare le e-mail che invii ai tuoi clienti in Growmatik come parte del nutrimento di una fedele base di utenti WooCommerce. Ecco alcuni suggerimenti.

Email altamente mirate

Con Growmatik, puoi utilizzare i filtri per la segmentazione avanzata dei clienti utilizzando le loro infografiche e dati comportamentali. Sono disponibili più di 50 filtri che puoi combinare e raggruppare per creare un elenco di utenti accurato e altamente mirato. Puoi segmentare il tuo pubblico con i suoi dettagli personali, i referral, l'attività del sito, l'abbonamento e l'attività di acquisto.

Chiama i clienti per nome

Un altro modo per personalizzare le tue e-mail è utilizzare i tag dinamici in Growmatik. Pensa ai tag dinamici come segnaposto per variabili come nome, cognome, nome utente, ecc. del cliente. Puoi trovare un elenco di tag dinamici consentiti nel pannello delle opzioni di testo.

Promuovi prodotti correlati

Se desideri che i tuoi clienti interagiscano con la tua email e ricevano un numero ragionevole di click-through, assicurati di fornire contenuti effettivamente pertinenti. Con Growmatik, puoi utilizzare l'elemento Products per questo scopo. Una volta inserito, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio per accedere al suo pannello delle opzioni e seleziona l'opzione Correlata . È inoltre possibile regolare le impostazioni relative all'ultimo acquisto o alla cronologia degli acquisti.

Invia email al momento giusto

Per anni, abbiamo tutti ricevuto newsletter ed e-mail promozionali in base al tempo. E onestamente, abbiamo ignorato la maggior parte di loro. Come mai? Perché non vogliamo essere trattati come un gregge di pecore. Invece, premiamo i contenuti che sono rilevanti per noi proprio quando ne abbiamo bisogno. Quindi assicurati di progettare e pianificare la tua esperienza del cliente. Invia e-mail quando sono importanti. Ad esempio, l'invio di un'e-mail di benvenuto per i nuovi clienti farà una buona prima impressione. Oppure, nel caso in cui abbiano lasciato degli articoli nel carrello senza effettuare il check-out, puoi contattarli per ricordarglielo. Ci sono anche numerosi altri esempi. In precedenza abbiamo esplorato alcuni metodi per inviare e-mail accattivanti. Puoi indicare a Growmatik di inviare e-mail automatizzate esattamente quando desideri che vengano inviate utilizzando i segmenti di clienti avanzati che offre.

[In questo esempio, abbiamo creato una regola nella pagina Automatizza che invia un'e-mail di promemoria ai clienti che hanno abbandonato il carrello.]

Popup personalizzati

I popup sono anche un buon modo per attirare l'attenzione dei clienti, ma solo fintanto che offrono qualcosa che potrebbe interessare ai clienti. Altrimenti, non sarai in grado di costruire quella fedele base di utenti WooCommerce che stai cercando se questi elementi fastidiosi distrarre e dispiacere ai tuoi clienti. Sfortunatamente, Internet è pieno di fastidiosi popup non correlati in questi giorni. Tuttavia, puoi creare popup personalizzati per WordPress usando Growmatik. Quelli che vengono visualizzati lo fanno quando è importante in base al comportamento del cliente. Ecco alcuni esempi.

Visualizza i popup una volta visitata la pagina di una categoria di prodotto

Pensa a un popup che promuove uno sconto o un prodotto particolare in base alla pagina che il cliente ha visitato tempo fa. Supponiamo che tu voglia mostrare un popup ai clienti che hanno appena visitato la collezione di scarpe del tuo negozio online. Basta andare alla pagina Automatizza, creare una nuova regola nella colonna Clienti utilizzando l'icona più e scegliere Visita alla pagina come condizione. Seleziona la pagina della categoria delle scarpe e salva. Per l'azione, scegli Mostra popup e salva. Nel generatore di popup, crea contenuto rilevante per la pagina della categoria di scarpe e salva. D'ora in poi, i clienti vedranno un popup promozionale relativo a una categoria a cui sono interessati.

Mostra popup ai nuovi clienti

Puoi dare il benvenuto ai tuoi nuovi clienti tramite un popup che chiede loro di aderire alla tua lista e-mail o di seguirti sui social media in cambio di una sorpresa. Ad esempio, in questo caso, possiamo mostrare un popup ai clienti che hanno appena effettuato il primo acquisto. Anche il contenuto del popup è personalizzato in quanto si rivolge al cliente per nome. Avresti bisogno di tre elementi per creare questo popup in Growmatik. Innanzitutto, aggiungi un nuovo elemento di testo e dal suo pannello delle opzioni, fai clic su Tag dinamici per includere il nome del cliente. Per raccogliere l'e-mail del cliente, aggiungi un nuovo elemento del modulo e modifica il suo stile se necessario. Quindi, salva il popup e crea la regola.

Homepage personalizzata

I tuoi migliori clienti richiedono il miglior trattamento. Un buon modo per farlo è attraverso una home page personalizzata automatizzata. Con Growmatik puoi personalizzare la tua home page per ogni singolo cliente. Quanto è bello?

Diciamo che vogliamo salutare i clienti fedeli quando atterrano sulla home page e premiarli con uno sconto speciale. Vai alla pagina Automatizza e, come condizione, seleziona il segmento desiderato e come azione, scegli la pagina Personalizza e seleziona la pagina che desideri personalizzare. Questa è solitamente la home page e, dopo averla selezionata, si aprirà la home page del tuo sito Web con tutti gli strumenti necessari per personalizzarla. Puoi aggiungere un messaggio di benvenuto chiamando il cliente per nome, dicendogli quanto sei felice di fare affari con lui e infine inserire un coupon sotto come segno di apprezzamento. E già che ci sei, forse includi alcuni dei prodotti più recenti o quelli relativi all'ultimo acquisto del cliente per rendere un'esperienza di acquisto migliore e più personalizzata.

Basta fare clic sul punto in cui si desidera visualizzare il messaggio di testo e fare clic sul pulsante più per aggiungere un nuovo elemento.

Scegli l'elemento di testo e scrivi il tuo messaggio all'interno del blocco di testo facendo doppio clic su di esso. Assicurati di aggiungere un tono più personalizzato al tuo messaggio utilizzando i tag dinamici . Puoi vederne un elenco completo posizionando il cursore in un punto qualsiasi all'interno del blocco di testo e facendo clic sul pulsante Tag dinamici nel pannello delle impostazioni del testo.

Lancia un blog informativo

Puoi vendere un prodotto a un cliente se sei solo un venditore. Per continuare a comprare e per costruire una fedele base di utenti WooCommerce, devi essere più di un semplice venditore. Sì, potrebbero fermarsi di nuovo perché i tuoi ultimi sconti sembrano irresistibili, ma c'è un modo per mantenere una base di clienti fedeli senza nemmeno restringere i margini di profitto eseguendo promozioni costanti. Questo si chiama "marketing dei contenuti".

C'è qualche contenuto utile che puoi condividere con i tuoi clienti? Se la risposta è “sì” – come nella maggior parte dei casi lo è – preparati ad aprire un blog. Puoi fornire contenuti in vari formati come articoli, video, podcast, ecc. Cerca solo di capire quale funziona meglio per te e per il tuo mercato. Ricorda che in realtà devi fornire valore alla vita delle persone attraverso i tuoi contenuti. Ad esempio, se gestisci un negozio di candele, puoi insegnare loro come creare semplici candele carine a casa.

Anche mantenere attivo il tuo blog è altrettanto importante. Ciò significa che dovresti pubblicare contenuti su base regolare e il più frequentemente possibile. Tieni presente che i tuoi iscritti rimarranno solo se fornisci loro contenuti pertinenti e frequenti.

Puoi utilizzare Growmatik per aumentare i tuoi iscritti e mantenerli attivi lungo il percorso. Ad esempio, puoi inviare e-mail ai tuoi iscritti per ricordare loro i post pubblicati di recente. Per fare ciò, crea un nuovo modello di email dal Workshop. Usa l' elemento Blog e scegli Recenti .

L'esperienza dell'utente è importante

Sì, lo fa, e se ci pensi, quasi ogni tipo di lealtà arriva dopo un'esperienza desiderata. Ripensa a quando gli iPhone di Apple sono diventati un successo anni fa. Qual è stato il motivo del loro fenomenale successo? Ce ne sono in abbondanza. Semplicità, schermi multi-touch, software migliore, materiale del corpo migliore, ecc. Tutto questo per migliorare solo una cosa. L'esperienza utente. Le persone che hanno acquistato i primi iPhone devono aver avuto un'esperienza piacevole tenendolo tra le mani. Quindi l'hanno consigliato alla loro famiglia e ai loro amici e hanno continuato ad acquistare le versioni future, qualunque cosa accada.

Quando è stata l'ultima volta che hai provato a fare una vendita falsa dal tuo negozio online per vedere "come ci si sente"? Il tuo negozio WooCommerce dipende fortemente dalla piattaforma WordPress e dal plugin WooCommerce. Potrebbero esserci altri plugin e API che ti aiutano a gestire il tuo negozio senza intoppi. Con i continui cambiamenti e aggiornamenti di queste tecnologie, il tuo negozio online è piuttosto vulnerabile a bug e problemi imprevisti. Quindi tieni sotto controllo l'intera esperienza di acquisto, dall'esplorazione dei prodotti ai pagamenti, e affronta subito anche i problemi più piccoli. Inoltre, esegui controlli regolari delle prestazioni per assicurarti che la velocità del tuo sito Web sia sempre all'altezza degli standard.

Incartare

In questo articolo, abbiamo esaminato alcune strategie e campagne di marketing comprovate per costruire e mantenere una fedele base di utenti WooCommerce, ma sono tutt'altro che sufficienti. La fedeltà dei clienti non avverrà dall'oggi al domani. Per costruire e mantenere la fedeltà nella tua attività WooCommerce, devi essere paziente e concentrarti sul lungo periodo. Non puoi guadagnare la fiducia dei tuoi clienti eseguendo alcuni programmi di fidelizzazione dei clienti se ciò che offri, un prodotto o un servizio, è difettoso o se l'esperienza di acquisto del tuo sito Web non è soddisfacente per il cliente. Quindi potrebbe essere meglio prima assicurarti di essere all'altezza dei tuoi valori fondamentali come azienda e quindi praticare queste tecniche di growth hacking.

A volte, è anche questione di cambiare la tua mentalità come marketer o imprenditore per abbracciare il fatto che devi "rimanere rilevante" per guadagnare la fiducia e la lealtà del cliente. Non smettere mai di cercare chi sono i tuoi clienti e come si comportano e designare obiettivi per fornire ciò che è meglio per loro. Growmatik è uno strumento progettato per aiutarti con quella strategia. Aiuta a monitorare costantemente il comportamento dell'utente e ad eseguire campagne di marketing, dalle e-mail alla personalizzazione del sito Web per WooCommerce e popup intelligenti, in base a tali attributi.

Cosa fai per aumentare la fedeltà dei clienti nella tua attività WooCommerce? Qualche consiglio per l'hacking della crescita ti ha entusiasmato di recente che vuoi condividere? Scrivi qui sotto nei commenti e alza l'asticella!