Come creare una tattica di marketing redditizia incentrata sul cliente

Quand'è stata l'ultima volta che un'organizzazione si è occupata a fondo dei tuoi desideri e desideri come acquirente? Per me, era durante le festività natalizie, mentre cercavo il miglior regalo da fare a un amico che è un grande fan della sequenza di ricreazione del film "The Legend of Zelda".

La mia ricerca su Internet per la giusta ricompensa mi ha portato a STL Ocarina, un'azienda che vende ocarine: gli strumenti musicali a fiato che esistono da migliaia di decenni e un merchandising di base nella collezione Legend of Zelda. Chiaramente, l'azienda ha capito che molti dei suoi consumatori erano come me – o ammiratori dei giochi online o che acquistavano per i fan dei titoli dei giochi – quindi ha reso facile trovare ocarine a tema Zelda sul suo sito Internet.

Passa il mouse sopra la scheda che suggerisce "Le nostre ocarine" e la prima categoria a comparire meno della scheda dice "Per gli amanti di Legend of Zelda". Da lì, sono stato portato a un sito che mostrava le loro ocarine a tema Zelda e l'alternativa per incorporare un libro di canzoni delle canzoni del gioco.

Dopo aver acquisito l'ocarina e il libro dei canti, mi sono ricordato che il mio amico non sa come impegnarsi nell'ocarina e il libro dei cantici potrebbe non avere consigli per i principianti. Fortunatamente, l'e-mail di conferma di STL Ocarina ha integrato un video tutorial di YouTube e collegamenti ipertestuali a risorse online che lo aiuteranno a iniziare.

STL Ocarina è un ottimo esempio di come appare il marketing su Internet incentrato sul cliente. Per tutta la durata dei pochi minuti in cui sono stato sul sito Internet dell'azienda, ogni singolo punto di contatto del mio percorso di consumo è stato vantaggioso, dall'atterraggio sul sito Internet alla ricerca del regalo ideale fino alla creazione di un acquisto.

Mesi dopo, continuo a consigliare la pagina web a buoni amici che vogliono gli oggetti di Legend of Zelda o sono solo alla ricerca di un nuovo interesse per decidere.

Affinché la tua azienda trasformi i consumatori in sostenitori, esattamente nello stesso modo in cui sostengo STL Ocarina, è fondamentale inserire valore in ogni singolo elemento del percorso del cliente e gestire le sue richieste. Un modo per completare questo è generare una strategia di marketing affidabile incentrata sull'acquirente.

Il marketing incentrato sull'acquirente assicura che i tuoi potenziali clienti siano soddisfatti dei loro prodotti e soluzioni o di un supporto adeguato per continuare a essere fedeli e per informare adeguatamente le altre persone di diventare potenziali clienti. Per impiegare marketing e pubblicità incentrati sull'acquirente per la tua organizzazione, 1a domanda:

• In che modo gli acquirenti si connettono con la tua azienda? È tramite i social media, il sito, la posta elettronica, il cellulare o qualcos'altro?
• C'è del valore rimanente fornito in ciascuno di questi canali?
• Cosa si può finire per migliorare l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto?

Illustrazioni di marketing e pubblicità incentrate sul cliente

Molte aziende hanno adottato una strategia incentrata sul consumatore per il loro metodo di marketing e pubblicità e hanno ottenuto ottimi risultati. Queste aziende sono composte da:

1. Starbucks

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Solo uno dei metodi pubblicitari più redditizi e incentrati sul cliente arriva da Starbucks con il suo metodo fedeltà Starbucks Reward. Questo sistema offre un assortimento di vantaggi, tra cui risparmi unici, ricariche totalmente gratuite sull'espresso preparato e bevande gratuite per gli acquirenti il ​​giorno del loro compleanno. Tuttavia, una delle soluzioni straordinarie del programma è che offre ai clienti la possibilità di acquistare e sborsare prima di arrivare al ristorante.

Ciò significa che i clienti che hanno poco tempo possono programmare il ritiro della merce, evitando così sforzi prolungati e momenti di attesa incoerenti.

Secondo Forbes, Starbucks ha attribuito il 40% dei suoi profitti totali nel 2019 al suo sistema di premi. Forbes ha anche riferito che i clienti dell'app del programma fedeltà erano 5,6 situazioni in più possibili per visitare uno Starbucks ogni giorno.

2. Nordstrom

La lussuosa catena di negozi al dettaglio per uffici Nordstrom ha cercato di rafforzare i suoi servizi e la scoperta di prodotti producendo un'esperienza pratica di approvvigionamento molto più snella e personalizzata. L'azienda ha raggiunto questo obiettivo utilizzando la sua piattaforma analitica Nordstrom. Il sistema è composto da prodotti di intelligenza artificiale che si occupano di compiti come la gestione e il raggiungimento delle scorte e indirizzano gli ordini al magazzino più vicino.

L'azienda ha anche creato mappe di moda in cui l'IA funziona utilizzando conversazioni in puro linguaggio, messe insieme a elementi visivi, informazioni e fatti raccolti dai social media per prevedere le scelte dei consumatori. Molte grazie all'intelligenza artificiale, la piattaforma analitica Nordstrom fornisce prodotti e soluzioni personalizzati e seleziona gli acquirenti tramite la sua funzione Look, storyboard e altro.

3. Bacardi

Anche nel 2019, Bacardi ha chiesto di convincere i possibili acquirenti nel Regno Unito e in Germania a entusiasmarsi per i nuovi whisky single malt del marchio. Avendo familiarità con i bevitori in quella fascia demografica che generalmente hanno un gusto per il lusso, Bacardi ha collaborato con Amazon per creare un'esperienza di degustazione di whisky che gli acquirenti possono godersi comodamente e comodamente da casa.

L'azienda di liquori ha creato la sua Single Malt Discovery Collection, che è stata progettata con alcuni whisky esclusivamente per la degustazione. I clienti nel Regno Unito e in Germania potrebbero acquistare la collezione da Amazon e, in cambio, ricevere l'ingresso alla degustazione in streaming residente. Attraverso il flusso di vita, i clienti sono finiti nella posizione di parlare con le domande all'host utilizzando una pagina del sito Web di destinazione personalizzata su Amazon. Sono state messe in discussione molte più di 500 query e Bacardi ha osservato un aumento delle entrate su Amazon.

Suggerimenti per costruire un potente approccio di marketing su Internet incentrato sull'acquirente

Creare un approccio di marketing su Internet incentrato sull'acquirente per la prima volta può essere scoraggiante, ma non deve esserlo. Ecco come iniziare:

1. Coinvolgi la direzione

Per supportare con certezza i buoni risultati di qualsiasi nuova tattica, è fondamentale ottenere la guida e l'entusiasmo dell'alta dirigenza. Se i leader senior danno la priorità ai consumatori in ogni singolo canale e interazione, incoraggerà alcuni altri nella società a fare lo stesso. Puoi ottenere la leadership a bordo ospitando su Internet riunioni programmate di routine per istruire la direzione sul marketing e la pubblicità incentrati sull'acquirente, concentrarti sulle campagne di avvicinamento e raccogliere idee su tecniche fantasiose per incoraggiare il modello.

2. Scopri i tuoi acquirenti

Ottieni una conoscenza di gran lunga migliore dei tuoi clienti eseguendo alcune delle seguenti attività:

• Esegui sondaggi chiedendo ai clienti l'alta qualità del servizio/merce, i dettagli solidi dell'azienda, dove può aumentare e come interagiscono maggiormente con il marchio.
• Fai solo interviste individuali con clienti esistenti e precedenti chiedendo loro della loro esperienza con l'azienda, perché scelgono di continuare a essere fedeli o perché se ne sono ancora andati. Puoi anche chiedere ai clienti precedenti quali aggiustamenti li avrebbero fatti rimanere.
• Utilizza le informazioni raccolte dagli strumenti di analisi per monitorare il comportamento dei consumatori.
• Tieni traccia dei social media e/o abilita Google Alert in modo da poter vedere cosa dicono le persone sulla tua impresa online. Ad esempio, se gli acquirenti normalmente si rivolgono a Twitter per lamentarsi di quanto sia difficile navigare nel tuo sito, questo potrebbe essere un segnale per aggiornare il sito web. Puoi anche valutare la forma del materiale di contenuto che i tuoi clienti amano vedere sui social media. Potenzialmente su TikTok noti che i follower si divertono a potenziare i video, quando i potenziali clienti su Twitter si divertono a ottenere una risposta ai loro problemi o a guardare annunci vitali.
• Leggi i messaggi e-mail dell'acquirente e guarda le telefonate per vedere come i consumatori interagiscono con la tua attività.

3. Includi valore per quasi ogni interazione con l'acquirente

Gli acquirenti, o potenziali clienti, possono trovarsi in qualsiasi fase del loro percorso con la tua attività, motivo per cui è importante generare fascino in ogni punto di contatto. Sia che interagiscano con la tua azienda tramite i social media, stiano contattando per ottenere aiuto in caso di problemi o siano nella fase conclusiva dell'acquisizione di un prodotto/fornitore, ogni singola componente del ciclo dell'acquirente deve suscitare coinvolgimento e gioia.

Nordstrom che propone merci/aziende personalizzate in base alle azioni del cliente e Starbucks che crea un metodo che consente ai clienti di soddisfare le loro richieste in modo rapido ed efficace sono ottimi esempi di aggiunta del prezzo a diverse interazioni con gli acquirenti. Identico si può dire per la degustazione di whisky digitale a domicilio di Bacardi. L'unico dettaglio che tutti questi passaggi hanno frequentemente è che rendono l'esperienza del cliente divertente, partecipativa e semplice.

4. Il vantaggio della pubblicità incentrata sul consumatore

Poiché il know-how tecnologico continua a cambiare il modo in cui le persone oggi interagiscono con i marchi e le imprese, il percorso dell'acquirente è diventato notevolmente meno lineare. Per tenere il passo con il viaggio in continua evoluzione, i fornitori dovrebbero adottare una tattica pubblicitaria incentrata sull'acquirente per creare associazioni molto migliori che trasformeranno i tuoi acquirenti in alcuni dei suoi più forti sostenitori.