Come creare programmi di fidelizzazione dei clienti nel settore della vendita al dettaglio (3 passaggi)

Scommetto che hai sentito parlare di quei programmi di ricompensa offerti da molti negozi. Ma hai mai pensato al motivo per cui i programmi di fidelizzazione dei clienti nel settore della vendita al dettaglio sono un grosso problema per aziende come la tua?

Ebbene, oltre ad aiutare a costruire forti amicizie con i tuoi clienti e a farli desiderare di fare acquisti da te ancora e ancora, questi programmi fedeltà li spingono anche a spendere di più ogni volta che fanno acquisti. E quando ciò accade, la tua attività cresce, soprattutto se sei un piccolo negozio nel mondo della vendita al dettaglio.

In questo articolo ti mostreremo tutti gli aspetti positivi che derivano dall'avere programmi fedeltà per il tuo negozio. Inoltre, ti guideremo attraverso tre semplici passaggi e gli strumenti di cui avrai bisogno per crearne uno per il tuo negozio al dettaglio utilizzando WooCommerce. Quindi, tuffiamoci subito!

Perché hai bisogno di programmi di fidelizzazione dei clienti nel settore della vendita al dettaglio

Sapevi che l'82% dei consumatori negli Stati Uniti afferma di essere più propenso a fare acquisti nei negozi che offrono programmi fedeltà? E, capito, circa il 77% degli acquirenti preferisce scegliere rivenditori che offrono vantaggi fedeltà rispetto a quelli che non si preoccupano.

Beh, non è proprio una grande sorpresa se ci pensi.

Voglio dire, chi non vorrebbe fare acquisti in un posto che ti offre dei dolcetti solo per essere un cliente fedele, giusto? I programmi fedeltà non mirano solo a far sentire i clienti apprezzati e riconosciuti. Danno loro anche una sensazione calda e confusa quando spendono i loro sudati guadagni.

Nel frenetico mondo della vendita al dettaglio, i programmi fedeltà sono semplicemente un aspetto indispensabile della tua attività. Aiutano a riportare i clienti per saperne di più, a entusiasmarli e ad assicurarsi che restino.

Inoltre, questi programmi fedeltà possono anche far spendere ai clienti un po' di più ad ogni visita per sbloccare premi o raggiungere livelli più alti nel programma. Ciò significa che il viaggio di acquisto medio diventa più prezioso e ciò aumenta direttamente i guadagni del negozio.

Ma non è tutto: anche i programmi fedeltà contribuiscono a impedire che i clienti si allontanino. Quando le persone si sentono apprezzate, è meno probabile che vadano a cercare altri negozi per spendere i propri soldi.

In poche parole, se sei proprietario di un negozio, impostare un programma fedeltà è come dare alla tua attività un vantaggio unico. È un'offerta speciale che attira i clienti e li spinge a tornare per divertirsi ancora.

3 passaggi per creare programmi di fidelizzazione dei clienti nel settore della vendita al dettaglio

Secondo uno studio recente, il 51% dei consumatori ritiene che la maggior parte dei programmi fedeltà non sia sufficientemente differenziata. Ciò probabilmente accade perché molti di questi programmi seguono lo stesso vecchio schema.

Per i proprietari di negozi che utilizzano WooCommerce, la sfida diventa ancora più difficile. Questo perché le funzionalità integrate di WooCommerce sono piuttosto limitate, impedendoti di creare programmi avanzati di fidelizzazione dei clienti che catturino davvero i tuoi clienti.

Quindi, se sei alla ricerca di una soluzione conveniente per stabilire programmi fedeltà più sofisticati, rivolgerti a un plug-in di terze parti è la risposta.

Ad esempio, puoi utilizzare il plug-in del programma fedeltà WooCommerce:

In questo tutorial, approfondiremo i tre semplici passaggi che puoi eseguire per creare programmi di fidelizzazione dei clienti in WooCommerce utilizzando questo strumento affidabile:

Passaggio 1: attiva la funzione del programma fedeltà

Una volta che hai configurato il plug-in e sei pronto per l'uso, la prima cosa che vorrai fare è rendere operativa la funzionalità del programma fedeltà.

Per fare ciò, vai su WooCommerce > Impostazioni > Coupon avanzati > Moduli. Da qui, scorri semplicemente fino alla fine della pagina, dove troverai l'opzione per il Programma Fedeltà:

Non dimenticare di selezionare la casella accanto ad essa e salvare le modifiche. Ora sei sulla buona strada per offrire un programma fedeltà vale oro!

Passaggio 2: configura le impostazioni del programma fedeltà

Dopo aver abilitato la funzione del programma fedeltà, ora avrai accesso a diverse impostazioni del programma fedeltà. Puoi accedere a quanto segue accedendo a Coupon > Programmi fedeltà > Impostazioni:

• Generale
• Guadagno punti
• Messaggi
• Riscatto e scadenza
• Restrizioni di ruolo
• Strumento avanzato

Prima di tutto, hai la possibilità di stabilire due rapporti importanti: il rapporto prezzo/punti guadagnati e il rapporto punti/prezzo riscattati. Questi rapporti determinano il valore che i partecipanti riceveranno per ogni acquisto o impegno all'interno del tuo programma:

Da qui sei libero di esplorare le varie scelte di configurazione accessibili nella sezione delle impostazioni.

Una caratteristica importante che ti consigliamo vivamente di sfruttare al massimo è la configurazione di riscatto e scadenza. Questa elegante funzionalità ti consente di generare abilmente un "senso di urgenza" e attingere alla paura di perdere qualcosa (FOMO), che può migliorare in modo significativo l'aspetto di marketing del tuo programma fedeltà:

Inoltre, puoi personalizzare un messaggio che indica il numero di punti che i clienti accumuleranno per il loro ordine corrente. Verrà visualizzato questo messaggio:

• nel carrello,
• in fase di pagamento,
• e nella pagina del prodotto.

Per configurarlo, vai su Messaggi e inserisci il messaggio desiderato nei campi forniti:

Passaggio 3: specifica le azioni di guadagno

L'ultimo passaggio prevede la definizione delle attività che faranno guadagnare punti ai clienti. Questa impostazione ti consente di delineare sia le azioni di acquisto che quelle di non acquisto per le quali offrirai premi ai tuoi clienti.

All'interno del plugin WooCommerce Loyalty Program, hai sette azioni distinte a tua disposizione:

Il tuo compito è semplice come selezionare manualmente le azioni che desideri integrare nel tuo programma fedeltà e attivare l'interruttore.

Successivamente ti verrà presentata la possibilità di indicare il numero di punti che i clienti accumuleranno per ciascuna attività. Basta inserire i punti che riceveranno e sei a posto:

Conclusione

Per i rivenditori, i programmi fedeltà svolgono un ruolo fondamentale nella loro strategia aziendale. Questi programmi aiutano ad espandere la tua base di consumatori fedeli, a migliorare gli acquisti ripetuti e, in definitiva, ad aumentare le vendite complessive.

Sebbene esistano molti modi per avviare un programma di premi, il modo più semplice per iniziare è utilizzare il plug-in WooCommerce Loyalty Program di Advanced Coupons. In questo articolo, abbiamo descritto un processo semplice per farlo in soli tre passaggi:

1. Attiva la funzionalità del programma fedeltà
2. Configura le impostazioni del programma fedeltà
3. Specifica le azioni di guadagno

Hai qualche domanda su questo articolo? Fateci sapere nei commenti!