Come trattare con i clienti che chiedono uno sconto (consigli e trucchi)

Tutti vogliono sempre uno sconto, indipendentemente da dove stanno acquistando. Imparare a trattare con i clienti che chiedono uno sconto è un'abilità preziosa se speri di costruire relazioni ricorrenti. Naturalmente, non puoi dire di sì a ogni richiesta, ma non puoi nemmeno dire ai clienti di uscire dal tuo negozio online.

A volte, dare uno sconto a un cliente è la cosa giusta da fare. Perdi un po' di entrate, ma crei fiducia e ottieni un cliente felice. È molto più probabile che quel cliente soddisfatto torni da te la prossima volta che ha bisogno di effettuare un acquisto.

In questo articolo, entreremo nello specifico di come trattare con i clienti che chiedono uno sconto. Andiamo a farlo!

Non respingere i clienti a titolo definitivo

La prima cosa da tenere a mente quando si tratta di richieste di sconto è non respingerle a titolo definitivo. Il tuo primo istinto potrebbe essere quello di dire "Paga il prezzo intero o esci", ma questo può fregare molte persone nel modo sbagliato.

Invece di offrire semplicemente uno sconto ogni volta che un cliente ne richiede uno, puoi sfruttare l'opportunità per fargli conoscere altri modi per risparmiare denaro. Se hai una vendita imminente, questo è il momento perfetto per menzionarla:

"Ciao John,

Al momento non offriamo sconti, ma i nostri saldi del Black Friday inizieranno tra X giorni. Se lo desideri, ti faremo sapere una volta iniziata la vendita in modo che tu possa effettuare l'acquisto. Puoi anche preacquistare il credito del negozio come carte regalo che puoi utilizzare durante i saldi.

Grazie per il contatto!"

Un messaggio veloce come quello ti fa uscire dal dare un buono sconto sul posto. Aumenta anche le possibilità che il cliente voglia controllare di nuovo il tuo negozio su tutta la linea.

Se il tuo negozio offre anche buoni regalo, questa è l'occasione perfetta per menzionarli. Sebbene WooCommerce non offra funzionalità di carte regalo, puoi implementarle utilizzando il plug-in Carte regalo avanzate per WooCommerce.

I crediti del negozio sono disponibili anche se utilizzi il plug-in Coupon avanzati gratuiti. Non sono precisamente uno sconto, ma offrono un modo fantastico per incentivare le vendite nel tuo negozio.

Cogli l'occasione per menzionare il tuo programma fedeltà

Se non ti senti a tuo agio nell'offrire sconti su richiesta (e poche persone lo sono), puoi invece lanciare un programma fedeltà. Un programma fedeltà consente ai clienti di guadagnare sconti per ogni acquisto effettuato.

È stato dimostrato che i programmi fedeltà incentivano gli acquisti ricorrenti nei clienti. Nel 2021, il 45% dei consumatori ha ammesso di aver effettuato da uno a tre acquisti in base all'accumulo di punti fedeltà e premi.

Sebbene WooCommerce non offra funzionalità del programma fedeltà, puoi risolverlo facilmente con il plug-in giusto. Il nostro programma fedeltà per il plug-in WooCommerce aggiunge un sistema fedeltà a WooCommerce. Se ottieni il pacchetto Advanced Coupons Growth, puoi ottenere il programma fedeltà per il plug-in WooCommerce, nonché le carte regalo Advanced Coupons Premium e Advanced.

Un programma fedeltà offre un'ottima alternativa agli sconti. Quando un cliente scrive chiedendo uno sconto, puoi sempre reindirizzarlo al programma e spiegargli come funziona:

"Ciao Jane,

Al momento non offriamo sconti, ma se effettui un acquisto dal nostro negozio, puoi guadagnare punti fedeltà o premio. Puoi scambiare quei punti con sconti su eventuali acquisti futuri in qualsiasi momento!

È molto meno probabile che i nuovi clienti vengano a conoscenza del tuo programma fedeltà, quindi è importante cogliere ogni opportunità disponibile per parlargliene. Idealmente, collegherai anche i visitatori a una pagina che spieghi completamente come funziona il programma fedeltà e quanti punti possono guadagnare dai loro acquisti.

Offri sconti sui primi (e secondi) ordini dei clienti

A volte, offrire uno sconto può essere una mossa intelligente. Siamo grandi fan dell'offerta di sconti per i nuovi acquirenti in quanto è il modo perfetto per mostrare ai nuovi clienti che li apprezzi. Inoltre, è molto più probabile che quei clienti tornino al negozio se escono soddisfatti del loro primo acquisto.

Quest'ultima parte è essenziale poiché i clienti di ritorno sono la pietra angolare delle attività di maggior successo. I clienti esistenti tendono ad aumentare nel tempo la spesa per i negozi di cui si fidano. Un unico sconto sul loro primo ordine può trasformarsi in anni di attività per te.

Esistono diversi modi per offrire questo tipo di sconto utilizzando i coupon avanzati. Ad esempio, puoi utilizzare le condizioni del carrello per creare buoni sconto che si applicano solo se un cliente non ha effettuato un ordine prima:

Se vuoi offrire sconti anche per i secondi ordini, puoi farlo modificando il conteggio nel menu delle condizioni del carrello su uno. Tuttavia, sarebbe un coupon separato.

Il livello di sconto da offrire per i primi acquisti dipenderà dai prezzi e dai margini del tuo negozio. Una strategia che funziona per molti negozi è quella di offrire questi buoni sconto per il primo acquisto in cambio dell'iscrizione a un elenco di e-mail. In questo modo, ottieni le informazioni di contatto del cliente mentre lo guidi per effettuare il suo primo acquisto.

Conclusione

Imparare a trattare con i clienti che chiedono uno sconto è un'abilità preziosa se gestisci un negozio online. Dire solo di no non è l'opzione migliore la maggior parte delle volte. Quello che invece vuoi fare è dire ai clienti le molte opzioni che hanno per risparmiare denaro nel tuo negozio senza chiedere un codice sconto.

Se non sei sicuro di cosa dire a questi clienti, ecco tre suggerimenti rapidi per guidare la conversazione:

1. Non licenziare i clienti a titolo definitivo.
2. Cogli l'occasione per menzionare il tuo programma fedeltà.
3. Offri sconti sui primi (e secondi) ordini dei clienti.

Hai domande su come trattare con i clienti che chiedono uno sconto? Parliamo di loro nella sezione commenti qui sotto!