Come gestire facilmente i dati dei clienti su più app

Non sarebbe bello se la gestione dei dati dei clienti fosse semplice? Desideri un mondo in cui l'e-mail del tuo contatto, la data di conversione e l'ultimo membro del tuo team che ha parlato con lui siano facilmente accessibili?

Se è così, non sei solo. La gestione dei dati dei clienti può diventare disordinata, soprattutto se la tua azienda utilizza più app.

Tuttavia, mettere in ordine i dati dei tuoi clienti è più facile di quanto pensi, anche se si è in uno stato di caos. In questo post imparerai come mantenere i dati dei clienti organizzati, puliti e aggiornati in tutte le tue app.

In questo post tratteremo:

Immergiamoci.

Vantaggi della gestione dei dati dei clienti

I dati dei clienti sono una delle risorse più preziose della tua organizzazione. La gestione intelligente dei dati dei clienti migliorerà la tua esperienza del cliente e, in ultima analisi, aiuterà la tua azienda a crescere e ad aumentare i ricavi. Scopri i maggiori vantaggi della gestione dei dati dei clienti di seguito.

1. Migliore esperienza del cliente

I clienti possono interagire con le vendite, il marketing, l'assistenza, l'amministrazione o la fatturazione quando hanno a che fare con la tua attività. Una strategia di gestione dei dati dei clienti ben implementata rende tutti i dati dei clienti trasparenti a tutti i reparti, consentendo di personalizzare le interazioni con i clienti in ogni punto di contatto.

Nel 2020, l'87% dei clienti ha ritenuto che i brand debbano impegnarsi maggiormente per fornire un'esperienza coerente. CDM ti aiuta a farlo.

2. Conformità

A seconda di dove svolgi la tua attività, le leggi sulla conformità regolano il modo in cui i dati dei clienti devono essere raccolti e utilizzati. Una strategia di gestione dei dati dei clienti intelligente ti garantirà di rimanere conforme ed evitare multe salate.

3. Eliminare i silos di dati

I silos di dati sono segmenti di dati dei clienti controllati o visibili solo a un reparto o unità aziendale. La gestione dei dati dei clienti facilita la trasparenza e l'accessibilità dei dati tra tutti i gruppi che ne hanno bisogno. Ciò avvantaggia sia il cliente che la tua azienda.

4. Targeting del pubblico migliorato

Un processo di gestione dei dati dei clienti senza soluzione di continuità farà sicuramente sorridere il tuo reparto marketing. Con tutti i dati dei clienti organizzati in un unico posto, il tuo team può prendere decisioni di marketing migliori su annunci e post sui social media in base ai segmenti di pubblico raccolti dai dati dei clienti.

5. Dati perfettamente puliti

Stabilire un precedente nella gestione dei dati dei clienti avvantaggia tutti i tuoi team interni. Mantenere organizzati i dati che la tua azienda analizza frequentemente rende la vita più facile a tutti i tuoi reparti e migliora i profitti.

Dove risiedono i dati dei clienti

I dati dei clienti possono essere archiviati in diverse app, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Se questi sistemi sono isolati o disconnessi, si rischiano dati incoerenti e esperienze cliente scadenti.

Per una gestione dei dati dei clienti senza soluzione di continuità, le tue app devono comunicare i dati senza soluzione di continuità avanti e indietro.

Best practice per la gestione dei dati dei clienti

1. Crea una vista unica dei tuoi clienti e potenziali clienti.

"La cosa numero uno che puoi fare per preparare la tua organizzazione al successo quando si tratta di gestire i dati dei clienti è sforzarti di ottenere una visione unificata dei tuoi clienti e potenziali clienti (ovvero, avere un unico record accurato per ogni cliente)", Duggan - Dice Mandria.

Anche se disponi di informazioni provenienti da molte app diverse, il tuo team dovrebbe sforzarsi di creare un posto in cui puoi vedere un'aggregazione di questi dati dei clienti. Per fare ciò, potrebbe essere necessario investire in tecnologia, tra cui un CRM, una piattaforma di dati dei clienti o una piattaforma di gestione dei dati.

L'implementazione di una di queste soluzioni consentirà di "identificare e risolvere record duplicati o incompleti e record con informazioni contrastanti", spiega Duggan-Herd. La facilità di gestione dei dati farà sì che l'implementazione di un nuovo software valga la pena.

2. Mantieni dati puliti e accurati in ogni app.

I tuoi dati cliente sono la somma delle sue parti. Pertanto, è fondamentale mantenere i dati in ogni app aggiornati e affidabili. Ciò significa garantire che tutti i record siano aggiornati, coerenti tra le app e privi di errori o duplicati.

"Un suggerimento per garantire l'accuratezza dei dati dei clienti è convalidare i record non appena arrivano", suggerisce Duggan-Herd. "Un modo semplice per farlo è applicare un CAPTCHA e implementare un processo di opt-in confermato".

La gestione dei dati dei clienti è un processo continuo. Dovrai eseguire regolari controlli di qualità per assicurarti che i tuoi dati siano immacolati, offrendo ai tuoi team un accesso coerente a preziose informazioni.

3. Usa la segmentazione per un'organizzazione chiara.

La segmentazione dei dati dei clienti è il processo di divisione dei dati dei clienti in segmenti utilizzando caratteristiche comuni. Una corretta gestione dei dati dei clienti semplifica la creazione di segmenti di clienti e inizia a perfezionare i tuoi clienti.

Utilizzando un software di gestione dei contatti o un CRM, puoi archiviare i record dei contatti dei clienti con informazioni identificative come nome, e-mail, azienda, regione, ecc. Puoi anche creare campi personalizzati che si adattano alle tue esigenze aziendali e consentirti di creare segmenti di clienti.

Ad esempio, utilizzando i dati dei clienti, puoi creare un segmento di clienti per i contatti negli Stati Uniti che si sono registrati nei sei mesi precedenti. Puoi utilizzare questa segmentazione per indirizzare i clienti con messaggi personalizzati in linea con le loro esigenze e il percorso del cliente. Forse vuoi inviare un messaggio a nuovi clienti negli Stati Uniti con un'offerta di sconto per un componente aggiuntivo premium. CDM e segmentazione adeguati rendono quel sogno realtà.

4. Sincronizza i dati in entrambe le direzioni.

Le tue app devono comunicare i dati dei clienti avanti e indietro. Se le tue app non sono in grado di sincronizzare i dati dei clienti, ti ritroverai con silos di dati, di cui sai che non siamo fan. Alcuni software offrono integrazioni integrate che collegano app disparate e consentono loro di condividere dati, il che è piuttosto carino.

Se hai due app che non condividono un'integrazione nativa, puoi cercare una soluzione di automazione dell'azione trigger come Zapier, che funge da intermediario tra due app. Ad esempio, puoi configurare un'automazione Zapier che si attivi quando un nuovo contatto si unisce alla tua mailing list. Zapier creerà un nuovo contatto nel tuo software CRM con tutte le informazioni raccolte dall'iscrizione via e-mail.

Tuttavia, la nostra soluzione preferita è una sincronizzazione bidirezionale. Una soluzione di sincronizzazione bidirezionale esegue il mirroring dei dati tra due app e aggiorna senza problemi i dati dei clienti in un'app quando vengono modificati in un'altra. Adoriamo questa soluzione perché riduce la possibilità di disparità di dati a causa di un problema tecnico di integrazione o di un trigger di Zapier che non si è attivato.

La sincronizzazione bidirezionale è il modo più affidabile per rendere i tuoi dati facilmente accessibili a tutti i tuoi team nell'intero stack di app.

5. Rendilo semplice.

È sempre una buona idea mantenere le cose semplici e la gestione dei dati dei clienti non fa eccezione. Ecco cosa intendiamo.

• Standardizzare l'organizzazione dei dati. Consolida il più possibile i tuoi campi dati. Ad esempio, avere una proprietà per "Settore" anziché proprietà sovrapposte per "Settore", "Tipo di attività" e "Settore".
• Decidi quali dati sincronizzare. Piuttosto che sincronizzare tutto, scopri i dati cruciali e a valore aggiunto che forniscono la maggior parte delle informazioni per i tuoi team e sincronizzali.
• Creare processi e documentazione trasparenti. Per aggiungere, modificare e visualizzare i dati dei clienti per semplificare la vita a te e ai tuoi colleghi.

Con una sincronizzazione dei dati bidirezionale tra le app che contengono i dati dei clienti, puoi consentire al tuo team di accedere a dati dei clienti aggiornati e corretti ovunque e fornire un'esperienza cliente a cinque stelle.

Gestione dei dati dei clienti: tipi di dati

La gestione dei dati dei clienti è fondamentale per mantenere puliti i tuoi record e creare esperienze cliente positive e personalizzate. Ecco i tipi di dati da considerare quando crei la tua strategia CDM.

Dati di identità

I dati di identità includono attributi che ti dicono chi è il cliente. Si tratta in genere di informazioni che un cliente ti invierà tramite un modulo. Quello include:

• Nome.
• E-mail.
• Indirizzo.
• Numero di telefono.
• Data di nascita.
• Titolo di lavoro.
• Reddito annuo.
• Lo stato marziale.
• Formazione scolastica.
• Visite al sito web.
• Email aperte.
• Registri dell'assistenza clienti.
• Tempo trascorso sulla pagina.
• Prodotti rimasti nel carrello.

Dati di attributo

I dati sugli attributi danno uno sguardo più specifico alle caratteristiche dei tuoi clienti. Quello include:

Dati comportamentali

I dati comportamentali vengono raccolti dalle interazioni dirette con i tuoi clienti tramite il tuo sito web. I dati comportamentali sono molto importanti e possono fornire informazioni sulle esigenze dei clienti senza che debbano dirtelo esplicitamente. Questi dati spesso includono:

Creare una strategia di gestione dei dati dei clienti.

La quantità di dati sui clienti a tua disposizione può essere enorme. Ti consigliamo di definire quali punti dati sono più preziosi per te, invece di compilare ogni singolo punto dati in un pool pesante e difficile da analizzare.

Quando crei la tua strategia di gestione dei dati dei clienti, ti consigliamo di ricercare quali dati sono più critici per migliorare l'interazione con i clienti e l'analisi interna. Inizia concentrando i tuoi sforzi su questo.

Presto sarai sulla buona strada per raccogliere e utilizzare dati puliti e completi.