Come ottenere recensioni sui tuoi prodotti WooCommerce

Concentrarsi sull'ottenere più recensioni può essere un'enorme vittoria per il tuo negozio WooCommerce.

Se vuoi ricevere più recensioni per il tuo negozio, sei nel posto giusto.

Esaminerò tutto ciò che devi sapere per ottenere più recensioni, incluso il miglior tipo di recensioni, quando chiederle e tutti i diversi posti che puoi chiedere (alcuni potrebbero sorprenderti).

Il miglior tipo di recensioni

Il miglior tipo di recensioni per ottenere i tuoi prodotti WooCommerce sono quelle di clienti verificati .

Quando un cliente verificato lascia una recensione, molti temi WordPress lo evidenzieranno effettivamente con un piccolo badge e questo significa molto per un nuovo acquirente. Segnala che altre persone l'hanno comprato e lo hanno amato.

In effetti, ti suggerisco di forzare WooCommerce ad accettare solo recensioni da clienti verificati.

Puoi farlo accedendo al back-end del tuo sito, andando su WooCommerce->Impostazioni, quindi fai clic sulla scheda Impostazioni prodotti. Dovresti vedere una sezione intitolata Recensioni. Assicurati che le opzioni siano tutte selezionate per "proprietari verificati".

Dovresti accettare anche le recensioni negative?

Molti proprietari di negozi WooCommerce scelgono di moderare pesantemente le loro recensioni, ma penso che questo sia un errore.

Dovresti prendere il bene con il male.

Certo, dovresti moderare le recensioni infiammatorie o le persone con atteggiamenti negativi, ma le critiche genuinamente costruttive sono qualcosa che non dovrebbe mai essere filtrato.

Accettare recensioni negative conferisce credibilità alle tue recensioni e rende anche le recensioni positive più credibili.

Per ottenere più recensioni, fai ciò che la maggior parte delle persone non fa... Chiedi!

Quando si tratta di ottenere recensioni, c'è un enorme errore che vedo i proprietari di negozi WooCommerce fare più e più volte.

Non chiedono mai la recensione.

Il fatto è che se stai mostrando la sezione delle recensioni sul tuo sito, dovresti sollecitare attivamente i tuoi clienti a ricevere recensioni dopo i loro acquisti.

Se non chiedi, in pratica stai dicendo che non ti interessa e nessuno se ne preoccuperà.

Significa anche che il rapporto tra i clienti che lasciano recensioni e quelli che non lasciano recensioni sarà terribile.

Il modo in cui immagino sia se aziende come Amazon sollecitano i propri clienti a ricevere recensioni dopo un acquisto, allora come proprietario di un negozio, dovrei farlo anche io.

Le recensioni arriveranno in massa solo se le chiedi effettivamente.

Il momento ottimale per chiedere una recensione

Tuttavia, ci sono momenti giusti e momenti sbagliati per chiedere ai clienti una recensione.

E, secondo me, c'è effettivamente un momento ottimale che puoi chiedere.

Sulla base dei miei test personali e aiutando i proprietari di negozi di e-commerce durante i miei anni come consulente, il momento ottimale per chiedere una recensione è proprio quando sono pronti a formarsi un'opinione sull'articolo.

Per la maggior parte dei negozi, ci vorrà circa un giorno dopo aver ricevuto ciò che hanno ordinato.

Se sei tu, sei abbastanza fortunato in quanto puoi calcolare questo tempo in base alla durata media della tua spedizione:

Tempo ottimale per chiedere una recensione = Data di spedizione dell'ordine + Tempo medio di spedizione per le aree metropolitane + 1-2 giorni

Questo va bene per i prodotti fisici in cui il cliente generalmente ne fa la prima impressione praticamente immediatamente.

Se vendi un prodotto digitale, tuttavia, la consegna è spesso istantanea. Ma questo non significa che dovresti chiedere la recensione all'istante, ti suggerisco di aspettare un po'. Ecco la formula che seguo per i prodotti/servizi digitali:

Tempo ottimale per chiedere una revisione = Data di consegna + Tempo di imbarco + 1 giorno

È qui che il "tempo di onboarding" è un periodo in cui stanno digerendo il prodotto.

Ad esempio, se si tratta di un prodotto software, avranno bisogno di tempo per installare e configurare il software e testarlo prima di potersi esprimere un'opinione. Questo è ciò a cui mi riferisco.

Come chiedere effettivamente

Se non disponi di una sequenza di e-mail post-acquisto automatizzata, sei già al passo con i tempi.

I proprietari dei negozi WooCommerce sono fortunati che sia facile trovare estensioni per molti dei grandi fornitori di email marketing come MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft e altri.

Tutti questi provider citati hanno funzionalità per l'automazione dell'e-commerce e-commerce.

Una volta che un cliente ha ordinato, dovrebbe essere mescolato in una sequenza di e-mail che arrivano automaticamente nella sua casella di posta.

All'interno di quella sequenza dovrebbe esserci un'e-mail specifica per chiedere una revisione. Suggerisco che sia la prima e-mail che ricevono (a parte l'e-mail di ringraziamento dell'ordine) sia quella che chiede una recensione.

Ecco alcuni esempi di email che puoi utilizzare per chiedere una recensione:

LINEA TEMATICA:

Ci piacerebbe una recensione sui prodotti che hai acquistato

COPIA DEL CORPO:

Ciao (nome),

Vedo che hai il tuo ordine da qualche giorno.

Se stai vivendo una buona esperienza, ci piacerebbe raccogliere una tua recensione.

Ci vogliono solo 30 secondi e la tua recensione farà molto per dare ad altri nuovi clienti la fiducia necessaria per provarci.

Clicca qui per lasciare la tua recensione a 5 stelle

Saluti,
Josh

Fondatore di (Nome azienda)

Ho utilizzato personalmente questa copia dell'e-mail (o una sua stretta derivata) per raccogliere centinaia, se non migliaia, di recensioni dai clienti.

Il motivo per cui funziona bene è che:

1. È amichevole e li riconosce senza essere esagerato e ringraziarli
2. Li qualifica dicendo "Se stai vivendo una buona esperienza". Il sottotesto è: non lasciarne uno a meno che non sia positivo
3. Dice quanto tempo ci vorrà
4. Dice cosa farà (cioè perché dovrebbero)
5. Semplifica fornendo loro un collegamento diretto al modulo (e un altro suggerimento per renderlo un 5 stelle)

E non ravvivarlo con troppa grafica. Lo mando come e-mail di testo normale e si converte come un matto. Sospetto che sia perché quando è in chiaro sembra più una richiesta personale verso la quale le persone sono generalmente più ricettive.

Altri 4 posti in cui puoi chiedere recensioni

Non si sa mai quando un cliente sarà pronto a lasciare i propri pensieri.

Oltre al momento ottimale spiegato sopra, ci sono alcuni altri momenti opportuni in cui il cliente dovrebbe essere in uno stato d'animo positivo per lasciare una buona recensione.

1. Il tuo ordine Grazie e-mail

Potrebbe essere un po' presto, ma puoi ricordare loro le strutture per lasciare una recensione direttamente nell'ordine e-mail/ricevuta di ringraziamento.

Questo è positivo perché a volte potrebbero perdere le altre tue e-mail ma tornare all'e-mail di ricevuta dell'ordine per trovare qualche altro dettaglio e leggerlo mentre sono lì.

2. Sotto le risposte di supporto

Anche se non è un convertitore enorme, a volte solo una spintarella nel momento in cui interagiscono sulla linea di supporto potrebbe indurli a scrivere la loro recensione.

Puoi inserire una riga sotto la firma sulle risposte:

Hai già scritto una recensione per i tuoi prodotti? Apprezzeremmo davvero il feedback. Clicca qui per lasciare la tua recensione a 5 stelle!

Fai attenzione con questo però. Se hai a che fare principalmente con clienti irritabili o irritati sulla tua linea di supporto, non consiglierei di farlo subito.

Invece, prova la prossima cosa...

3. Chiedi in modo proattivo alla conclusione delle richieste di supporto

La felice conclusione di un ticket di supporto può essere un momento molto potente per chiedere una revisione.

Se hai appena fatto loro un solido risolvendo il loro problema, si sentiranno in debito con te e disposti a ripagare quel favore scrivendo una recensione positiva.

Informa il tuo team di supporto che se un cliente esce soddisfatto, dovrebbe chiedere in modo proattivo una revisione.

Puoi fornire loro un modello di risposta come il seguente:

Grazie (Nome),

Spero che tu sia soddisfatto del nostro supporto oggi.

Ti saremmo davvero grati se potessi dedicare qualche minuto per scrivere una recensione a 5 stelle sui prodotti che hai acquistato!

Il tuo commento farà molto per aiutarci a crescere e dare ai nuovi clienti la fiducia necessaria per provarci.

Ecco un link dove puoi lasciare la tua recensione:
(Link diretto al modulo di revisione del prodotto)

Grazie in anticipo, non vediamo l'ora di leggerlo!

4. Metti una carta di promemoria nel loro pacchetto

L'ultimo posto in cui puoi chiedere una recensione è nel loro pacchetto effettivo.

È facile progettare e stampare biglietti di ringraziamento in formato cartolina/DL da inserire nella scatola dell'ordine di un cliente.

Ti suggerisco di aggiungere due cose a questo (uno per lato):

1. Un coupon che garantisce loro uno sconto sul riordino
2. Una richiesta e dettagli su come lasciare una recensione

Spero che questi punti ti suscitino alcune idee per ottenere più recensioni sul tuo negozio WooCommerce.