Come migliorare il tuo sito di e-commerce (5 cose su cui concentrarti)

In questo post, ci concentreremo su 5 cose su cui dovresti concentrarti per migliorare il tuo sito di e-commerce.

Migliorare il tuo sito di e-commerce è qualcosa a cui qualsiasi proprietario di negozio sarebbe interessato. Questo articolo non sarà "leggero", stiamo parlando di visione e tattiche hardcore qui.

Ognuna delle seguenti cose richiederà tempo per essere migliorata e implementata. Non puoi avere fretta. Ci vorrà molto tempo per coprire tutto qui.

Fammi un favore: apri il tuo Trello o un Google Doc o qualunque cosa usi per tenere traccia delle cose e tienilo pronto per prendere appunti mentre scorri questo articolo. Ci sono molte informazioni qui e probabilmente susciteranno alcune idee.

Una volta che il cervello ha scaricato tutto sulla pagina, dovrai scegliere qualcosa con cui iniziare. Ti consiglio di andare con quello che sarà il frutto più basso per te. Questo sarà diverso per tutti.

Iniziamo.

Area di miglioramento n. 1: Facilità del cliente: quanto è amichevole il tuo sito per i nuovi clienti?

L'organizzazione del tuo negozio è TUTTO.

Se non è facile per un nuovo cliente navigare nel tuo sito e trovare informazioni sui tuoi prodotti, allora spingerai la merda in salita.

Organizzazione del negozio

È importante che la struttura del tuo sito sia facile da visualizzare, comprendere e navigare.

Dai un'occhiata brutalmente onesta al tuo sito. Se fossi nuovo di zecca, appena uscito da una ricerca su Google e arrivato sulla home page, cosa penseresti?

La prima "call to action" ti salta addosso? Stai usando l'invito all'azione giusto?

Se hai molti prodotti, c'è un modo semplice e carino per vedere tutte le categorie a cui appartengono quei prodotti?

Il tuo negozio dovrebbe avere una buona ricercabilità e questo significa due cose:

1. Il sito è effettivamente ricercabile tramite una casella di ricerca prodotto (importante se hai molti prodotti)
2. Organizzato per categorie

Oltre alla ricerca, è anche importante che le pagine delle categorie e dei prodotti siano ben spiegate. Non sottovalutare mai i clienti e il loro potenziale di essere confusi e sbagliare per fornire troppe informazioni.

È buona norma aggiungere informazioni sufficienti a una pagina in modo da rispondere a tutte le domande che ti vengono in mente per le quali un cliente potrebbe rimanere confuso quando si trova su quella pagina.

Progettato professionalmente

Infine, il tuo sito dovrebbe avere un bell'aspetto ed essere progettato in modo professionale.

Se non puoi permetterti un designer professionista (e siamo solo d'accordo, possono essere costosi e fuori portata e i tuoi soldi potrebbero essere spesi meglio altrove), allora dovresti guardare un bel design basato su modelli che ti accompagnerà attraverso la crescita iniziale periodo.

La cosa principale da cercare in un design, all'inizio, è quella che è meno complicata da guardare con molto spazio negativo. Lo spazio negativo è lo spazio bianco, la quantità di spazio attorno agli elementi della pagina. Fa sembrare le cose meno complicate.

Se segui queste regole di base, darai ai tuoi clienti un'esperienza piuttosto positiva.

Area di miglioramento n. 2: SEO friendly: sei visibile, ricercabile e dai a Google ciò che vogliono?

Quando si tratta di store SEO ci sono tonnellate di guide là fuori, ma il fatto è che non hai bisogno di una lunga lista di tattiche avanzate. Hai solo bisogno di avere le basi giuste.

Ecco le cose SEO di base di cui hai assolutamente bisogno per fare bene:

Il tag di intestazione principale

Le intestazioni sulla tua pagina sono alcuni degli elementi più importanti che consentono ai motori di ricerca di sapere di cosa tratta la tua pagina.

L'intestazione più grande della tua pagina dovrebbe essere quella che viene chiamata tag <h1>. Puoi dire di cosa si tratta facendo clic con il pulsante destro del mouse e facendo clic su "Ispeziona" nella maggior parte dei browser moderni. Potrebbe essere necessario attivare "Strumenti di sviluppo" per vedere questa opzione.

Se l'intestazione NON è un tag <h1>, il che significa che il testo assomiglia a <h1>Il testo dell'intestazione è qui</h1>, allora devi metterti in contatto con l'autore del tuo tema (per schiaffeggiarlo) o, meglio ancora, trovare un sviluppatore per risolverlo.

Il tag H1 dovrebbe essere la parola chiave principale che stai prendendo di mira per quella pagina. Questo sarà il nome del prodotto o una parola chiave che spiega di cosa tratta la pagina.

Il titolo della pagina

Woah, aspetta? Titolo della pagina e titolo principale... non sono la stessa cosa?

Bene, la risposta breve è: a volte. Ma a volte potresti voler rendere questo più breve o più allineato alla tua parola chiave di quanto tu possa fare per il titolo del tuo prodotto.

È la seconda cosa più importante da fare per quanto riguarda la SEO per il tuo negozio.

Il titolo della pagina (a volte chiamato Title Meta) è l'insieme di parole mostrate nella scheda del browser. È anche un suggerimento per i motori di ricerca su cosa utilizzare come testo collegato in blu nei risultati dei motori di ricerca.

La lunghezza varia perché, contrariamente alla credenza popolare, in realtà si basa sulla larghezza dei caratteri nella frase, non sul numero di caratteri.

Poiché Google sta passando all'indicizzazione mobile first, è importante utilizzare uno strumento che ti aiuti a calcolare la lunghezza ottimale del titolo della pagina.

Imposta una meta descrizione personalizzata

Sebbene una meta descrizione personalizzata NON influirà sulle tue classifiche, lo fa indirettamente.

Quando imposti la meta descrizione della pagina, dai a Google un suggerimento su cosa utilizzare nella parte descrittiva del risultato di ricerca e la rappresentazione visiva di questo può influenzare il tasso di conversione dell'elenco dei risultati di ricerca. Questo, a sua volta, influisce sulla classifica perché le inserzioni su cui si fa clic hanno maggiori probabilità di apparire più in alto nelle classifiche.

Per farla breve, imposta una meta descrizione personalizzata per ogni pagina che suona bene e indurrà le persone a fare clic sull'articolo.

Breve descrizione del prodotto

Nelle pagine dei prodotti, è importante fornire uno snippet più breve di 50-150 parole che descrivano il prodotto.

Penso che dovresti usare la parola chiave della tua pagina principale qui (spesso il nome del prodotto) poiché questo pezzo di testo è un descrittore importante per il resto della pagina.

Non solo questo è un bene per i tuoi clienti, ma viene anche raccolto dai motori di ricerca.

Contenuto del modulo più lungo

Le pagine dei prodotti devono soddisfare diversi tipi di persone. Tra loro le persone "affamate di dati" che vogliono molte informazioni su cui masticare.

L'idea alla base di fornire una descrizione lunga e una breve descrizione è che i motori di ricerca conoscono questa folla "affamata di dati". Sanno che amano le informazioni extra se sono disponibili.

So che è un sacco di lavoro per fornire descrizioni lunghe per TUTTI i tuoi prodotti, ma una volta che lo farai, sarai molto ricompensato con pagine di prodotti migliori e classifiche migliori.

Video e immagini

Questa parte è soggettiva, ma in base alla mia ricerca e all'aver consultato centinaia di siti di e-commerce e aver visto migliaia di negozi tramite i prodotti che vendiamo, fornire ai tuoi clienti immagini e video è importante tanto quanto fornire descrizioni a lungo termine.

Proprio come alcune persone sono "affamate di dati", c'è un altro segmento che è quello che chiamo "studenti visivi".

Questi sono i tipi di persone che imparano meglio facendo e vedendo. Se puoi offrire loro quell'esperienza con i tuoi prodotti, sarai in vantaggio.

Immagini di prodotti eccezionali, visualizzazioni a 360 gradi e soprattutto video sono il modo migliore che conosco per soddisfare questo segmento del tuo pubblico.

Area di miglioramento n. 3: crea una canalizzazione: traccia il percorso del cliente nel tuo negozio

Cos'è un imbuto?

Un funnel è un insieme di passaggi che descrivono il percorso che il tuo cliente compie per diventare un cliente pagante.

Più conosci questi passaggi, più intelligente puoi essere sull'acquisizione di clienti.

Quello che stai facendo è qualificare le persone e restringere il campo solo a quelle che diventeranno clienti.

Consentitemi di illustrare con una serie di esempi di passaggi della canalizzazione:

1. Il cliente cerca un argomento correlato al tuo settore
2. Atterrano su un post del blog sul tuo sito perché ti classifichi bene per il termine
3. Quando chiudono la pagina, vedono un popup lightbox Exit Intent
4. Questo li porta a inserire la loro e-mail in cambio di un po' di informazioni gratuite
5. Le informazioni parlano dei tuoi prodotti
6. Il giorno successivo stanno navigando su Facebook e vedono uno dei tuoi annunci di remarketing per un prodotto correlato alle informazioni per cui hanno optato per
7. Tornano al tuo sito e colpiscono la pagina del prodotto
8. Scoprono che risuona con loro e risolve il problema e finisce per aggiungere il prodotto al carrello e alla cassa
9. Questo li porta a diventare un cliente
10. Vedono una tua e-mail un mese dopo e tornano e ne acquistano di più

Una volta che hai un imbuto come questo, puoi concentrarti sul riempirlo con quante più persone possibile.

Il tuo negozio può avere più canalizzazioni? Assolutamente. E probabilmente lo fa già.

Pensa a ogni singolo modo in cui un cliente può arrivare a effettuare un ordine e torna indietro fino alle canalizzazioni che possono essere manipolate più facilmente.

Vuoi trovare le canalizzazioni più facili da manipolare perché così puoi iniziare a lavorare per coinvolgere più persone in ogni passaggio.

Area di miglioramento n. 4: aumenta i tassi di conversione della pagina del prodotto

Uno dei maggiori punti di leva per migliorare il tuo negozio di e-commerce sono le pagine dei tuoi prodotti, ecco perché ci ho già dedicato un bel po' di tempo.

Molti dei suggerimenti che ho fatto nell'area di miglioramento n. 2 sopra (SEO) sono simili a ciò che devi fare qui.

Per ricapitolare, ecco i primi 3 che devi fare prima:

• Avere fantastiche descrizioni dei prodotti (sia lunghe che corte)
• Soddisfa diversi tipi di persone (alcuni sono visivi, altri basati sui dati)
• Applica le tue migliori pratiche SEO in modo religioso (a ogni pagina del tuo sito)

Dopo averlo fatto, ci sono altre due aree che possono davvero aiutare il tasso di conversione delle pagine dei tuoi prodotti.

Il primo potrebbe sembrare molto semplice, ma resta con me. Ora siamo nell'erbaccia, fino alla tattica.

Fai in modo che i tuoi pulsanti "aggiungi al carrello" assomiglino effettivamente a pulsanti

Così tanti designer oggigiorno usano caselle piatte e anonime che in realtà non sembrano cliccabili. A volte hanno anche una forma strana. Fanno anche l'errore di rendere il colore dei loro pulsanti lo stesso del resto del loro design.

Idealmente, i pulsanti Aggiungi al carrello dovrebbero risaltare e sembrare effettivamente pulsanti.

Personalmente raccomando che i pulsanti "azione" in tutto il tuo sito siano di un colore complementare alla combinazione di colori del resto del tuo sito. Puoi utilizzare uno strumento di ruota dei colori online per capirlo.

Non sei sicuro di avere pulsanti abbastanza buoni? C'è un test facile e veloce che puoi fare.

Carica una tipica pagina di prodotto sul tuo sito, alzati dalla sedia e vai in piedi dall'altra parte della stanza.

Se non riesci a distinguere chiaramente il pulsante dal resto del layout, hai un problema e dovresti essere al telefono con il tuo web designer il prima possibile.

Declutter le pagine dei prodotti

Niente distrae una persona di più dal compito che dovrebbe svolgere che dare loro cento opzioni diverse.

Declutter le pagine dei prodotti in modo che le opzioni siano chiare e semplici e includano solo ciò che è necessario per la pagina. Questo vale anche per la tua barra laterale.

Idealmente, dovresti anche usare liberamente lo spazio negativo (ovvero lo spazio bianco, lo spazio che circonda un oggetto o una sezione della tua pagina). Dare alle cose più spazio negativo significa che ha spazio per respirare e può essere visualizzato dall'occhio più facilmente. Questo, a sua volta, lo rende meno confuso.

Area di miglioramento n. 5: l'esperienza di pagamento: migliora i tassi di conversione del carrello e del pagamento

Se non hai misurato i tassi di conversione del carrello e del checkout, fallo ora.

Come? È abbastanza semplice davvero.

1. Vai sul tuo Google Analytics e trascina il selettore della data per coprire alcuni mesi (più dati sono, meglio è)
2. Vai alla sezione Comportamento e visualizza le visite a tre diverse cose: Pagina del tuo carrello, pagina di checkout e pagina di ricezione dell'ordine
3. Visite alla cassa / Visite al carrello * 100 = percentuale del tasso di conversione da carrello a cassa
4. Visite ricevute dall'ordine / Visite alla cassa * 100 = Percentuale del tasso di conversione dalla cassa all'ordine

Una volta che conosci questi numeri, sei pronto per iniziare a ottimizzare con quanto segue.

Offri più opzioni di pagamento

Per qualche motivo che non sono ancora stato in grado di capire al 100%, alcune persone odiano solo particolari fornitori di servizi di pagamento (spesso senza alcun motivo logico).

Ad esempio, potrebbero odiare pagare con la loro carta di credito direttamente tramite Stripe (dio solo sa perché, è fantastico) o potrebbero odiare ferocemente PayPal (di solito a causa di una brutta esperienza in passato).

La soluzione, secondo me, è dare loro due opzioni di pagamento. Lo faccio su tutti i miei siti utilizzando i gateway di pagamento PayPal e Stripe. Puoi utilizzare qualsiasi altro gateway di pagamento diverso da quello "principale" e ottenere lo stesso effetto. Il solo fatto di avere la seconda opzione sembra togliere quel punto di attrito.

Sii in anticipo sui costi di spedizione (o meglio ancora, sbarazzati di loro!)

Il modo migliore in assoluto per rimuovere qualsiasi obiezione sulla spedizione è non avere alcun costo di spedizione.

Ma se non puoi farlo, sii sincero su di loro il prima possibile.

Idealmente, se puoi farlo, geolocalizza la persona che visita il tuo negozio e fornisci loro un preventivo di spedizione sulla pagina del carrello prima ancora che arrivi alla pagina di pagamento e inserisci i dettagli di spedizione.

Rimuovi le distrazioni

Se non hai mai svolto attività di ottimizzazione delle conversioni prima, questi suggerimenti successivi potrebbero sembrare estremi.

Voglio che tu rimuova TUTTE le distrazioni non necessarie dalla pagina di pagamento e idealmente anche dalla pagina del carrello.

Esempi sono:

• Il menu principale nell'intestazione del tuo sito: la tua intestazione dovrebbe contenere solo il tuo logo (il logo dovrebbe essere cliccabile)
• Il menu a piè di pagina (puoi lasciare l'avviso di copyright e qualsiasi altra cosa non cliccabile che desideri lì)
• Tutti i campi del modulo di pagamento che non sono necessari per la transazione
• Qualsiasi pulsante o testo non necessario che distrae dal modulo o complica le cose

Questo renderà la tua pagina di pagamento un modulo semplificato e non ci sarà nient'altro cliccabile sulla pagina.

Nei miei test personali, questo fornisce i migliori tassi di conversione su una pagina di pagamento (in qualsiasi settore). La mia teoria è che quando arrivano alla pagina di pagamento sono lì per fare un lavoro: inserire le loro informazioni e darti i loro soldi in modo che possano ottenere le loro cose.

Il tuo compito è non rovinare quel processo!

Una domanda comune è "Va bene avere un pulsante che dice Continua a fare acquisti ?" Ovviamente è!

In effetti, ti consiglio di metterlo in cima alla tua pagina e dare loro quell'opzione per tornare dove le cose hanno menu e cose su cui fare clic. Il resto della pagina, tuttavia, non dovrebbe avere altre distrazioni dal compito che devono svolgere.

Hai preso appunti?

Se vuoi migliorare il tuo sito di e-commerce è importante ridimensionarlo.

C'è così tanto che puoi fare per migliorarlo che potrebbe sembrare opprimente. Diamine, questo articolo da solo è di oltre 2.500 parole.

Spero che tu abbia trovato alcune informazioni utili qui.

La mia raccomandazione è di tornare indietro tra le note e scegliere un'area di interesse. Rendi questa la tua priorità per un mese intero e vedi cosa puoi fare per migliorarla. In un mese possono succedere molte cose, potresti essere sorpreso di come influisca sulle tue entrate.