Come misurare le prestazioni dell'automazione del marketing

All'alba del nuovo decennio, sappiamo tutti che il marketing rilevante viene prima personalizzato e poi automatizzato. Ma il lavoro di un marketer digitale non finisce semplicemente dopo aver creato una serie di automazioni personalizzate. Uno dei passaggi più importanti in un flusso di lavoro di marketing sano è la misurazione e l'apprendimento. Senza misurare e imparare costantemente dalla tua automazione del marketing, il tuo marketing non manterrà mai la sua promessa di crescita e brucerà solo i tuoi soldi senza un gratificante ritorno sull'investimento. In questo articolo impareremo come misurare in dettaglio le prestazioni dell'automazione del marketing. Scendiamo.

Perché misurare la tua automazione del marketing?

L'automazione del marketing digitale è un'attività uomo-macchina a senso unico. Ciò significa che hai ideato e impostato una regola di automazione e il software inizierà a eseguirla finché non ne chiedi l'interruzione. La tua campagna potrebbe facilmente andare nel verso sbagliato nelle prime ore e potrebbe durare fino alla fine della tua campagna. Ciò è particolarmente importante quando le tue campagne di automazione sono personalizzate. Ricerca insufficiente sulla canalizzazione, scarsa segmentazione e problemi tecnici nel tuo strumento di automazione e imprecisione nel tuo software di analisi sono uno dei tanti motivi per cui vuoi sempre essere consapevole del rendimento delle tue campagne dal momento in cui iniziano.

Ecco perché due dei passaggi famosi del ciclo di feedback di Eric Ries riguardano la valutazione di ciò che è stato costruito. Nel suo libro sulla lean analytics, estrapola questo modello di marketing e suggerisce che tutte le attività di marketing dovrebbero essere in continua evoluzione testando diverse ipotesi, misurandone i risultati, tagliando ciò che non funziona ed espandendo ciò che funziona. Ecco perché un approccio analitico dovrebbe essere presente in due fasi durante l'automazione del marketing: ideare nuove campagne e misurarle dopo l'esecuzione.

Il primo fattore importante coinvolto in un approccio analitico efficiente sono i KPI di automazione del marketing o gli indicatori chiave di prestazione. I KPI sono anche il primo e principale reclamo contro l'automazione del marketing. Il secondo fattore importante nel tuo approccio analitico è lo strumento che utilizzi per misurare le tue campagne. Dovresti sempre verificare se lo strumento di automazione del marketing o uno strumento di analisi di terze parti che stai utilizzando offre rapporti sufficientemente approfonditi sulle prestazioni delle tue automazioni. Nelle sezioni seguenti, spiegheremo ulteriormente entrambi questi fattori.

Come dovresti scegliere le tue metriche?

È difficile scegliere la metrica giusta che si applichi a tutti i contesti e le linee di attività poiché ognuno ha le proprie esigenze e obiettivi diversi. Ma quelli che seguono sono alcuni attributi che possono definire la metrica ideale per la tua attività, indipendentemente da ciò che stai facendo e quali sono i tuoi obiettivi.

In testa non in ritardo

Le metriche in ritardo spiegano il passato e forniscono informazioni sulle operazioni normali, gestionali e di routine, mentre le metriche principali forniscono una comprensione speculativa della situazione e cercano di trovare informazioni sconosciute per darti il ​​sopravvento nella previsione del futuro. Ad esempio, i lead totali , la valutazione totale del prodotto , il tasso di abbandono totale , i ticket di supporto totali sono metriche in ritardo, mentre i lead qualificati forniscono un indizio su quale coorte di lead dovresti investire nel tasso di abbandono successivo e periodico e i ticket di supporto trimestrali ti danno un'idea del stato recente delle metriche e aiutarti a migliorarlo.

Azionabile non vanità

Se la tua metrica fornisce informazioni su cui non puoi agire, è una metrica di vanità. Metriche di vanità come vendite totali , entrate totali, traffico totale, lead totali, clienti totali e simili ti fanno sentire bene, ma non cambiano il modo in cui agisci. Le metriche utilizzabili, d'altra parte, cambiano il tuo comportamento aiutandoti a decidere e scegliere una linea d'azione. Le metriche utilizzabili si concentrano su un segmento, una campagna o un periodo di tempo specifico, ad esempio traffico generato , lead attivi , potenziali clienti , entrate generate .

Comparativo non assoluto

Una metrica è più utile se studiata rispetto alla sua controparte simmetrica. Ad esempio, confrontando la fine del trimestre in corso con la fine del trimestre precedente. Alcune delle metriche che possono essere studiate in questo modo includono sessioni trimestrali, frequenze di rimbalzo trimestrali , lead mensili e clienti . Alcune metriche dovrebbero essere confrontate tra due campagne e -mail come percentuale di apertura delle e -mail, percentuale di clic delle e-mail , coupon utilizzati , carrello abbandonato . Un risultato positivo significa che sei sulla buona strada e un risultato negativo è un indizio che potrebbe esserci una perdita o la necessità di miglioramenti.

Cosa considerare quando si sceglie uno strumento di analisi?

Lo strumento che utilizzi è il secondo fattore più importante da considerare quando misuri le prestazioni della tua automazione del marketing. Il tuo strumento di misurazione dovrebbe essere in grado di tracciare le metriche di cui hai bisogno e visualizzarle nel formato giusto in modo da poter estrarre le informazioni necessarie. Quando cerchi di trovare uno strumento di analisi, considera sempre e prendi decisioni sulle seguenti questioni.

La profondità dei dati raccolti

La tua capacità di scegliere metriche pertinenti e complete è direttamente influenzata dal modo in cui il tuo strumento di analisi raccoglie informazioni dal tuo utente. Google Analytics e molti altri strumenti basati sull'analisi di Google basano il monitoraggio sui cookie e sulle sessioni di visita, mentre gli strumenti di analisi indipendenti si basano sul proprio monitoraggio per raccogliere informazioni, il che li aiuta a raccogliere gamme più ampie di metriche sul tuo sito web.

Alcuni strumenti di analisi indipendenti come Growmatik utilizzano cookie e sessioni per raccogliere metriche di attività all'interno del sito, ma utilizzano anche risorse aggiuntive come i dati di WordPress e WooCommerce che consentono di raccogliere metriche relative ai dettagli personali dell'utente e ai dettagli della loro attività di acquisto. Oltre a fare affidamento sui dati della sessione per tenere traccia del comportamento degli utenti, puoi anche formare un profilo più completo per ciascun utente.

Il canale che stanno monitorando

Anche i canali monitorati dallo strumento di analisi sono un fattore importante nella scelta di uno strumento di analisi. Alcuni strumenti di analisi come Google Analytics tracciano solo l'attività in-site mentre uno strumento di analisi omnicanale consente di raccogliere analisi da diversi canali. Ciò ti consente di avere una visione più olistica delle attività della tua campagna e di ridurre la necessità di utilizzare uno strumento di analisi separato per tenere traccia delle metriche su diversi canali come e-mail, sito Web e popup.

Che opzione di strumento di analisi hai?

Strumenti basati su Google Analytics

La maggior parte dei plug-in di analisi sul mercato, come Site Kit di Google, Google Analytics Dashboard Plugin e WPMUDev Beehive Pro, compila i propri report di analisi da Google Analytics, che è un gigante nel campo dell'analisi.

Vantaggi
Ci sono alcuni vantaggi nell'avere dati raccolti da terze parti come Google Analytics come rapporti standardizzati in tutto il settore.

Svantaggi

1- I dati che vengono tracciati solo dai cookie senza utilizzare le informazioni dalla base di utenti di WordPress/WooCommerce potrebbero contenere analisi e report non accurati, il che potrebbe rendere più probabile che tu salti a conclusioni sbagliate. Un buon esempio di ciò sono i rapporti realizzati da Google Analytics che prendono in considerazione solo le sessioni, non altre informazioni sugli utenti.

2- L'analisi dell'e-commerce che ricevi da Google Analytics potrebbe differire dal tuo WooCommerce nativo.

3- Con gli strumenti che si basano su Google Analytics, non sarai in grado di misurare le prestazioni dell'automazione del marketing in base a diversi tipi di utenti come lead o clienti. Dal punto di vista di Google, ogni visitatore è lo stesso, quindi ogni sessione è la stessa.

4- Le tue informazioni sulle campagne non su pagine Web, come le campagne e-mail e i popup, sono molto limitate e avrai bisogno di strumenti separati per tenerne traccia.

Strumenti di analisi omnicanale come Growmatik

Growmatik è uno strumento di automazione del marketing omnicanale che dispone di un proprio sistema di monitoraggio e metrica delle analisi e fornisce report di analisi. Crea report basati su sessioni del browser, cookie e dati a livello di WordPress e informazioni sugli utenti in modo da poter fornire analisi per diversi tipi di utenti: ospiti, lead e clienti. Ciò facilita informazioni più dettagliate come il registro delle attività dei singoli utenti, il comportamento di acquisto e altro ancora. Grazie alla sua essenza all-in-one, puoi monitorare campagne di canali diversi come contenuto di pagine Web, e-mail e popup all'interno di un'unica dashboard senza la necessità di strumenti aggiuntivi.

Come misurare le prestazioni dell'automazione del marketing con Growmatik

I report di analisi Growmatik sono divisi in tre sezioni. Ciascuno di questi report è utile per coprire diversi approcci analitici:

Analisi generale della crescita:
Copre le metriche relative alla crescita generale con il formato principale. Consente agli utenti di visualizzare i report sia nelle visualizzazioni basate sulla sessione che in quelle basate sull'utente ed entro un periodo di tempo selezionato.

Rapporti sul percorso del cliente:
Offre una visione olistica e interattiva del percorso del cliente suddiviso in 5 dimensioni principali. È utile per un'attribuzione approfondita delle tue campagne e canalizzazioni entro un periodo di tempo selezionato.

Report personalizzati sulle prestazioni per ogni regola di automazione:
Si tratta di rapporti sulle prestazioni con metriche pertinenti relative alle tue automazioni specifiche che ti aiutano a capire come si è comportata l'automazione e a decidere cosa fare dopo.

Diamo una panoramica su come utilizzare ciascun report di analisi in Growmatik.

Tieni traccia delle prestazioni e della crescita complessive utilizzando la pagina Rapporti

I 5 fattori di performance e crescita più importanti sono:

1. Coinvolgimento e performance
2. I saldi
3. Traffico del sito
4. Guida la crescita
5. Crescita dei clienti

Per tenere traccia di queste questioni importanti, la pagina Rapporti in Growmatik fornisce le seguenti metriche:

• Grafico del pubblico/visite
• Fonti principali
• I migliori UTM
• Parole chiave principali
• I migliori paesi
• Visualizzazioni di pagina
• Frequenza di rimbalzo
• Conteggio totale del pubblico
• Più venduti

I rapporti vengono generati in base all'intervallo di tempo selezionato. Puoi scoprire ogni volta che una metrica è aumentata o diminuita utilizzando gli indicatori di crescita accanto a ciascuno. Ad esempio, le metriche seguenti mostrano un aumento del 10% nelle visualizzazioni di pagina, una diminuzione dell'1% nella frequenza di rimbalzo e una crescita del 7% nel conteggio totale del pubblico entro il periodo di tempo selezionato.

Il gruppo di metriche a sinistra Grafici Pubblico/Visite , Sorgenti principali , UTM principali , Parole chiave principali e Paesi principali può essere impostato per mostrare le analisi in base alle sessioni (visite) o al tipo di pubblico.

Il grafico Pubblico/Visite è un rapporto importante nella pagina Rapporti che mostra di per sé 6 metriche importanti:

Report a livello di tipo utente

• Ospiti generati
• Lead generati
• Clienti generati

Report a livello di sessione

• Numero di visite per ospite
• Numero di visite per lead
• Numero di visite dei clienti

Utilizzando il trigger Pubblico/Visite, puoi passare da un tipo di rapporto all'altro. Puoi monitorare la crescita utilizzando gli indicatori di crescita accanto a ciascuna metrica e il diagramma.

Ad esempio, il grafico seguente mostra negli ultimi 1 mese che il sito Web ha avuto:

• 6.000 utenti ospiti per un totale di 724 visite
• 380 contatti con un totale di 808 visite
• 80 clienti per un totale di 233 visite

Metriche come Paesi principali , Fonti principali e UTM principale vengono fornite separatamente per ciascun tipo di utente. Quindi, ad esempio, puoi scoprire quanti ospiti o lead o clienti hai avuto da un determinato paese.

Inoltre, quando guardi le principali sorgenti nella modalità Visite, vedrai l'elenco delle principali sorgenti di traffico in base alle visite al sito, ma quando guardi nella modalità Pubblico, l'elenco mostra le principali sorgenti in base al numero di diversi tipi di utenti che hanno riferito.

Ad esempio, nel seguente sito Web DuckDuckGo ha fatto riferimento:

• 3600 utenti ospiti con un totale di 4049 visite
• 122 contatti con un totale di 200 visite
• 24 clienti per un totale di 83 visite

Tieni traccia del percorso del cliente

La pagina Customer Journey di Growmatik offre un'ampia panoramica del tuo sito WordPress in varie dimensioni e di ciò che sta accadendo in ciascuna: posizione, origine, destinazione, canale di abbonamento e articolo acquistato. Per ogni dimensione, sarai in grado di visualizzare un elenco che classifica gli articoli principali in ciascuna categoria, ad esempio i paesi con il traffico più elevato, i siti di origine del traffico più importanti, i canali principali a cui le persone si sono iscritte e gli articoli più acquistati. Growmatik ti consente anche di selezionare ciascuno di questi fattori come filtro per capire esattamente come le persone sono arrivate sulla tua pagina e cosa hanno fatto una volta arrivate.

Essere in grado di tracciare il percorso del cliente aiuta a produrre un rapporto di attribuzione più accurato e a creare segmenti migliori per le tue attività di marketing. Utilizzando questa pagina, sarai in grado di comprendere meglio alcuni attributi come quale campagna di marketing è stata la più redditizia, chi è la base di clienti più fedeli, da quale paese proviene la maggior parte dei tuoi clienti e altro ancora.

Rispettivamente, puoi utilizzare lo strumento del percorso del cliente per conoscere le canalizzazioni che coinvolgono le tue automazioni. Ad esempio, una specifica campagna e-mail o una pagina di destinazione segmentata può essere impostata come filtro e il percorso del cliente correlato sarà generato e visibile. Nell'esempio seguente:

→ Le prime 5 località di traffico sono: Belgio (?%), Svizzera (?%), Italia (?%), Repubblica Ceca (6%) e Austria (4%)
→ ? visitatori sono atterrati? e ? visitatori su homepage.html
→ ?% di coloro che si sono iscritti (? persone), iscritti tramite il ? apparire
→ Hai finito per comprare? (totale di ? acquisti)

Monitora le prestazioni dell'automazione della personalizzazione della tua pagina web

Personalizzare il tuo sito web in base agli attributi e al comportamento degli utenti è un'importante pratica di marketing per aumentare il coinvolgimento e i tassi di conversione.

Abbiamo bisogno di metriche per misurare la pertinenza e l'efficacia della personalizzazione della nostra pagina. Dovrebbero mostrare in che modo il nostro segmento interagisce con esso e quanto influisce sui tassi di conversione. Considera le seguenti metriche:

• Sessioni/visualizzazioni di pagina generate
• Tempo medio trascorso
• Frequenza di rimbalzo
• Lead/clienti generati
• Acquisti/ricavi generati

Ad esempio, una regola di automazione che personalizza la nostra pagina di destinazione in base ai parametri UTM mostra come si comporta attraverso i report sulle prestazioni integrati utilizzando il pulsante Report nella finestra di dialogo dell'automazione Growmatik:

Come puoi vedere, la nostra campagna di personalizzazione ha metriche di coinvolgimento elevate ma non genera conversioni. Ovviamente, dobbiamo rivedere la nostra personalizzazione in modo da attivare le azioni dell'utente.

Tieni traccia dell'efficacia delle tue automazioni di posta elettronica

L'automazione della posta elettronica fa parte di quasi tutte le strategie di marketing digitale. Esistono tonnellate di app e servizi che automatizzano le tue campagne e-mail, ma le metriche delle prestazioni che riportano (ad esempio, Mailchimp è per lo più limitato al coinvolgimento del destinatario come la percentuale di apertura e clic). Se vuoi anche capire cosa succede al tuo destinatario dopo che anche lui ha cliccato sull'e-mail – porta a una conversione, ad esempio – avrai bisogno di una seconda analisi come Google Analytics per il sito web. Una soluzione di automazione del marketing all-in-one come Growmatik potrebbe essere in grado di mostrarti tutte le metriche relative al coinvolgimento sia sul lato e-mail che sul sito Web, nonché le tue pagine di acquisto finali in un unico rapporto.

Considera le seguenti metriche per monitorare al meglio le tue campagne di automazione della posta elettronica:

• Email inviata
• Tariffe di apertura
• Tariffe CTR
• Sessioni generate
• Tempo medio trascorso
• Frequenza di rimbalzo
• Carri abbandonati
• Buono usato
• Clienti generati
• Acquisti/ricavi generati

Utilizzando il pulsante Report nella finestra di dialogo Automazione e-mail Growmatik, puoi accedere a tutte queste metriche:

Nell'esempio sopra, la nostra regola di automazione della posta elettronica ha inviato finora 8.900 e-mail con buone percentuali di apertura e di clic, una media di 4 minuti sono stati spesi dal pubblico sul sito Web quando ha fatto clic sul collegamento, 78 lead si sono rivolti ai clienti, 6 clicker abbandonato il carrello senza effettuare il check-out, 18 utenti hanno utilizzato i coupon inclusi nell'e-mail e sono stati venduti un totale di 65 articoli, grazie a questa campagna.

Misura la tua automazione dei popup

I popup sono ampiamente utilizzati in diverse fasi del percorso del cliente, dall'acquisizione al nutrimento e alla fidelizzazione. Le metriche utilizzate per monitorare le loro prestazioni sono principalmente correlate al numero di iscrizioni e alla percentuale di clic, ma una misurazione efficiente delle prestazioni per i popup può includere metriche relative al numero di volte in cui il popup è stato visualizzato, alle vendite e ai ricavi generati e al numero di coupon utilizzati . Puoi considerare le seguenti metriche:

• Numero di volte in cui è stato visualizzato il popup
• Numero di volte in cui è stato fatto clic su CTA popup
• Lead/clienti generati
• Acquisti/ricavi generati
• Buoni utilizzati

Utilizzando il pulsante Report in una finestra di dialogo di automazione in Growmatik, puoi tenere traccia di tutte queste metriche.

Nell'esempio sopra, la nostra regola di automazione dei popup è stata visualizzata 1.800 volte, i pulsanti sono stati cliccati 238 volte, hanno generato 56 nuovi lead, hanno generato 23 lead per i clienti, hanno portato a 16 acquisti con un totale di $ 760 di entrate. I coupon che abbiamo fornito all'interno di questo popup sono stati utilizzati da 14 utenti.

Cosa possiamo imparare dalla nostra misurazione?

Utilizzando le giuste metriche che hanno le tre caratteristiche importanti di cui abbiamo discusso in precedenza (leader, attuabile e comparativo), possiamo ottenere informazioni sull'efficienza delle nostre campagne, scoprire dove si trovano i problemi e pianificare correttamente il passaggio successivo.

• Conversione e tasso di crescita
  Come sta andando la tua campagna in relazione al coinvolgimento generato (clic, sessioni) e ai nuovi tipi di utenti generati (lead e clienti)
• Ritorno sull'investimento (ROI)
  Un solido strumento di analisi ti dirà il valore che hai ricevuto direttamente da una campagna con metriche come il numero di vendite e le entrate generate e il numero di coupon utilizzati . Con queste metriche, puoi calcolare il tuo ROI e giudicare l'efficacia della tua campagna.
• La qualità della segmentazione e del targeting
  La qualità della campagna è direttamente correlata alla qualità della tua segmentazione. Se vedi uno scarso coinvolgimento e valore determinato da una campagna, devi assolutamente verificare se stai prendendo di mira il segmento giusto.
• L'affidabilità del tuo software di analisi
  Se sei sicuro di aver impostato tutto correttamente, dalla segmentazione e dal targeting al materiale e alla durata della campagna, ma i tuoi risultati sono lontani dalle tue aspettative, potresti anche dover controllare se il tuo software di analisi è impostato correttamente e funziona correttamente.

Incartare

Abbracciare l'automazione del marketing e la personalizzazione come un nuovo standard è l'unico modo per rimanere rilevanti. E abbiamo bisogno delle giuste analisi per valutarle e perfezionarle costantemente lungo il percorso. In questo articolo, abbiamo esaminato perché, come e cosa quando si tratta di misurare le prestazioni dell'automazione del marketing e come misurare le prestazioni di diversi tipi di campagne utilizzando Growmatik. Se conosci qualche pratica correlata oltre questi punti o hai sperimentato un'interessante lezione di misurazione, condividi i tuoi pensieri nella sezione commenti.