Come produrre un sondaggio Net Promoter Score (NPS) su WordPress

Vuoi sviluppare un sondaggio Net Promoter Rating (NPS) in WordPress?

Il Net Promoter Rating è un approccio ben noto per misurare la fedeltà degli acquirenti, in modo da poter aumentare l'impressione del tuo marchio, trovare suggerimenti su nuovi articoli e fornire una migliore assistenza ai clienti.

In questo rapporto, ti mostreremo come creare rapidamente uno studio del punteggio del promotore Internet in WordPress e come utilizzarlo correttamente per migliorare la tua attività commerciale.

Che cos'è la valutazione del promotore web?

Web Promoter Score è un dispositivo di gestione che aiuterà le aziende a valutare la fedeltà degli acquirenti. Il concetto è stato introdotto per la prima volta nel 2003, e considerando il fatto che più di due terzi delle aziende Fortune 1000 lo hanno adottato.

Ecco come funziona.

È incentrato su una domanda solitaria: "Quanto è probabile che tu proponga la nostra attività/prodotto o servizio/fornitore a un amico o collega?"

La risposta è fornita su una scala da 10.

I consumatori che rispondono con un punteggio di 9 o 10 vengono definiti 'Promotori'. Questi sono i clienti più fedeli del tuo marchio ed è molto probabile che investiranno di nuovo e consiglieranno la tua attività ad altre persone.

Gli utenti che rispondono con un punteggio compreso tra -6 sono considerati "Detrattori". Questi sono i clienti che sono delusi dalla tua piccola impresa e che hanno meno probabilità di ottenere o proporre la tua attività.

Gli acquirenti che rispondono con una valutazione di 7 o 8 vengono definiti "passivi". Possono essere possibilmente promotori o detrattori e sono molto meno propensi a sostenere attivamente la tua azienda e i tuoi prodotti ai loro amici o colleghi.

Il tuo ultimo punteggio NPS viene calcolato sottraendo la percentuale di detrattori dalla quota di promotori. La valutazione totale va da -100 a 100.

Una valutazione -100 significa che tutti gli acquirenti sono detrattori e una valutazione completa di 100 significa che tutti i clienti che hanno preso parte al sondaggio erano stati promotori. Normalmente, un punteggio di cifre favorevoli (-40) è considerato molto buono e un punteggio di 50 o superiore è considerato eccellente.

A causa del livello di popolarità dei sondaggi NPS tra le organizzazioni, ci sono alcuni strumenti di sondaggio piuttosto costosi che ti addebiteranno centinaia di sterline per ogni periodo di trenta giorni. Queste alternative non sono abbastanza convenienti per le piccole organizzazioni.

Per fortuna, puoi utilizzare un plug-in di studio WordPress di WPForms che ti aiuta a produrre solidi sondaggi NPS a una parte del prezzo.

Diamo un'occhiata a come creare uno studio sul punteggio del promotore Web in WordPress.

Creazione di uno studio sull'Internet Promoter Score (NPS) in WordPress

Il primo problema che devi fare è configurare e attivare il plug-in WPForms. Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida passo passo su come installare un plugin per WordPress.

WPForms è un plug-in a pagamento e dovrai disporre almeno del loro programma Professional per accedere al componente aggiuntivo dei sondaggi utilizzato in questo tutorial.

All'attivazione, devi andare alla pagina Web WPForms »Configurazioni dal tuo WordPress per inserire la tua chiave di licenza. Puoi ottenere queste informazioni e fatti sotto la posizione del tuo account sulla pagina web di WPForms.

Subito dopo essere entrato nella tua licenza importante, devi controllare la pagina web di WPForms »Addons e identificare il 'Addon Sondaggi e Sondaggi.'

Vai avanti e fai clic sul pulsante "Installa componente aggiuntivo". WPForms ora configurerà e attiverà il componente aggiuntivo.

Ora sei pronto per sviluppare il tuo tipo di indagine per iniziare con Internet Promoter Score.

Vai su WPForms »Inserisci nuovo dal pannello di amministrazione di WordPress per sviluppare un nuovo modulo. In primo luogo, devi fornire un titolo per il tuo tipo, quindi trovare un modello di tipo.

WPForms presenta molti modelli di moduli predefiniti. Puoi cercare un modello di ordinamento NPS solo dalla barra di ricerca sul resto.

Per questo tutorial, utilizzeremo il modello "NPS Survey Uncomplicated Form".

WPForms ora caricherà l'interfaccia del kind builder con alcuni campi di varietà di sondaggi comuni.

Questo è un builder di tipo drag-and-fall in cui puoi semplicemente mettere in scena e fare clic per modificare qualsiasi campo di tipo presente o aumentare nuovi campi dalla colonna ancora a sinistra.

Se fai clic sui campi esistenti nella varietà, vedrai molte più soluzioni per la personalizzazione.

Ad esempio, puoi modificare il testo per ogni query e renderlo una disciplina richiesta.

Il tuo tipo di studio di Web Promoter Rating è ormai quasi pronto. Trovare semplicemente il punteggio non è abbastanza pratico principalmente perché non sai perché questi clienti non sono felici o contenti.

Includiamo alcuni buoni campi condizionali nell'ordinamento per ottenere opinioni molto più preziose dagli utenti finali.

Aggiunta della logica condizionale al tipo di studio del punteggio del promotore Internet

WPForms verrà fornito con una funzione logica condizionale intelligente che ti consente di mostrare o nascondere i campi del modulo in base alle risposte dell'utente ai campi del modulo passati.

Puoi utilizzare quell'elemento per chiedere ai consumatori un feedback aggiuntivo basato principalmente sulle loro soluzioni. Ad esempio, puoi chiedere agli utenti finali che scelgono una valutazione relativa a -6 di darti un'altra possibilità di sistemare le cose. Questi acquirenti sono insoddisfatti e chiedere loro un potenziale cliente per correggere le cose ti aiuterà a migliorare la tua relazione sentimentale con questi acquirenti.

Allo stesso modo, puoi anche chiedere ai consumatori che forniscono una valutazione compresa tra 9 e 10 di lasciare una testimonianza e richiedere l'autorizzazione a condividerla sul tuo sito. Questi sono i tuoi consumatori più fedeli e le loro testimonianze possono aiutarti ad aumentare le prove sociali sul tuo sito web.

Includiamo questi campi condizionali nella tua varietà di studio NPS.

Innanzitutto, scegli la preoccupazione subito dopo la scala NPS. In futuro, passa alla scheda "Smart Logic" dal menu sul resto e fai semplicemente clic sull'interruttore "Abilita logica condizionale" per abilitare la possibilità.

Vogliamo solo dimostrare quest'area agli acquirenti che rispondono con un punteggio compreso tra e 6. Per fare ciò, includeremo la logica condizionale in questo campo di ordinamento.

WPForms incorporerà la logica per impostazione predefinita. Detto questo, puoi modificare il punteggio per il quale desideri presentare il problema del sondaggio.

Allo stesso modo, puoi stabilire una logica condizionale per il numero successivo del sondaggio. Per impostazione predefinita, WPForms stabilirà il problema per te e mostrerà chiaramente il settore solo quando il punteggio è compreso tra 7 e 9.

Puoi modificare questi problemi in base ai tuoi desideri di indagine. Anche così, se hai appena iniziato, ti consigliamo di utilizzare le impostazioni predefinite.

Ora ripeti la linea di condotta per altre richieste nel tipo. Non dimenticare di salvare le tue variazioni.

Incorporare il tuo sondaggio di valutazione del promotore web in WordPress

WPForms aiuta a rendere super facile aggiungere tipi a qualsiasi articolo o pagina web sul tuo sito web.

Puoi semplicemente fare clic sul pulsante "Incorpora" all'interno del generatore di tipi per iniziare.

Successivamente, vedrai 2 selezioni per incorporare il sondaggio NPS. Puoi creare una nuova pagina o selezionare un sito web presente.

Sceglieremo la possibilità "Crea nuova pagina" per questo tutorial.

Subito dopo, si aprirà una finestra popup.

Basta inserire un nome per la tua nuova pagina web e fare clic sul pulsante 'Andiamo'.

In futuro, dovresti vedere l'ordinamento dello studio NPS incorporato nell'editor dei materiali.

In alternativa, puoi anche utilizzare il blocco WPForms per includere l'ordinamento NPS in qualsiasi punto del tuo sito.

Basta fare clic sul pulsante "+" per aggiungere il blocco WPForms. Subito dopo, trova il tuo tipo dal menu a discesa.

Ora puoi salvare le tue regolazioni e andare sul tuo sito web per vedere l'ordinamento in movimento.

Ora, ogni volta che una persona seleziona una valutazione tra fino a 6, vedrà un'altra disciplina gentile che chiede il proprio feed-back.

Visualizzazione del successo della valutazione del tuo promotore web

Subito dopo che la tua varietà è stata stabilita, WPForms inizierà a calcolare il tuo Net Promoter Score incentrato sui risultati del sondaggio. Puoi inviare l'URL dello studio NPS ai tuoi acquirenti richiedendo servizi di promozione tramite posta elettronica per convincerli a compilarlo.

Subito dopo che un certo numero di utenti ha stipato l'ordinamento, puoi andare avanti e verificare il tuo punteggio.

Per farlo, vai su WPForms »Tutti i tipi dalla dashboard di WordPress e fai clic sul collegamento al sito Web "Risultato del sondaggio" sotto il tipo di sondaggio del promotore web.

WPForms ora mostrerà il tuo punteggio di promotore Web completo insieme alla varietà di promotori, detrattori e passivi. Suddividerà anche i risultati in grafici, barre e grafici attraenti.

Puoi utilizzare il feedback delle persone per apportare miglioramenti alla tua soluzione, aumentare nuove funzionalità, nonché fornire assistenza a clienti insoddisfatti e trasformarli in fedeli evangelisti del marchio.

Speriamo che questo post ti abbia aiutato a capire come sviluppare semplicemente uno studio sull'Internet Promoter Score (NPS) in WordPress. Potresti anche voler vedere il nostro articolo su come scegliere il miglior web hosting WordPress e come ottenere un certificato SSL gratuito per il tuo sito Web WordPress.

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