Come proteggere i dati dei clienti e prevenire le violazioni del GDPR sul tuo sito WordPress

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Fino all'avvento di Internet, il massimo che un'azienda conosceva sui propri clienti erano i loro nomi, l'indirizzo, forse la cronologia degli acquisti e poco altro. Avanti veloce fino al 2021 e le aziende hanno accesso a tutti gli aspetti degli interessi di un cliente (o potenziale cliente), dettagli bancari, indirizzi e-mail, hobby, desideri, passioni e obiettivi, nonché alcune informazioni molto personali che il potenziale cliente potrebbe non essere consapevoli che stanno condividendo. Sebbene queste informazioni abbiano consentito alle aziende di servire e commercializzare meglio i clienti, se questo tesoro di dati personali finisce nelle mani sbagliate, può causare un grave problema a tutti i soggetti coinvolti.

In questo blog parleremo di come proteggere i dati dei clienti e prevenire le violazioni del GDPR. Ma prima è importante definire cos'è una violazione dei dati e cosa significa GDPR.

Che cos'è una violazione dei dati?

Una violazione dei dati è un incidente che consente a estranei o personale non autorizzato di accedere o ottenere informazioni riservate da un sistema, senza il permesso del proprietario. Sebbene i criminali informatici rappresentino la minaccia più comune alla protezione dei dati, non sono gli unici colpevoli. Dipendenti e colleghi possono condividere dati con persone non autorizzate accidentalmente o intenzionalmente , il che può anche comportare una violazione dei dati.

Cos'è il GDPR?

GDPR sta per regolamento generale sulla protezione dei dati e, come suggerisce il nome, è un regolamento che affronta la protezione dei dati e la privacy. Mentre il GDPR si applica ai paesi e alle aziende che operano con l'UE, i paesi di tutto il mondo hanno politiche simili al GDPR in atto.

Nel maggio 2018, l'UE ha implementato il GDPR per garantire che i cittadini dell'UE e della regione del SEE abbiano un maggiore controllo su quali informazioni personali consentono l'accesso, come vengono utilizzate tali informazioni e quali garanzie hanno in merito alla protezione di tali informazioni da parte delle società coinvolti. La direttiva GDPR stabilisce che i dati personali includono nome, indirizzo IP, dettagli bancari, indirizzo e-mail, foto, posizione o informazioni mediche. Questo regolamento si applica a tutte le aziende con clienti cittadini dell'UE e del SEE.

10 modi per proteggere i dati degli abbonamenti dei clienti e prevenire le violazioni del GDPR

Se un'azienda si trova vittima di una violazione dei dati, può trovarsi ad affrontare una bolletta costosa. Secondo le linee guida del GDPR, un'azienda può incorrere in sanzioni fino a 20 milioni di euro o fino al 4% del proprio fatturato annuo a causa di una violazione. Tuttavia, le seguenti pratiche possono ridurre drasticamente le possibilità di subire una violazione della sicurezza.

1. Raccogliere solo dati essenziali

Il database della tua azienda dovrebbe essere composto solo da informazioni cruciali per le tue attività di marketing. Quanto più personali sono le informazioni ottenute dai clienti, tanto più preziose saranno per gli hacker e i criminali informatici.

Una parte cruciale della gestione dei dati dei clienti è decidere quali dati raccogliere e quali non sono necessari. Tra il 60% e il 73% dei dati raccolti dalle aziende non viene utilizzato per l'analisi, il che mostra che le organizzazioni probabilmente non hanno bisogno di tutte le informazioni necessarie per condurre gli affari.

Ciò che comprende i dati essenziali per la tua azienda dipende dai tuoi obiettivi di marketing e dalla tua capacità di analizzare i dati per ottenere informazioni dettagliate. Poiché gli obiettivi di marketing si evolvono, valutare regolarmente il tipo di dati che raccogli può farti risparmiare problemi e aiutarti a rispettare le normative sulla protezione dei dati.

2. Eseguire valutazioni di vulnerabilità e rischi di routine

Secondo il Center for Internet Security (CIS) , la gestione delle vulnerabilità è la terza azione più importante che puoi intraprendere per proteggere la tua organizzazione dalle violazioni dei dati.

I processi coinvolti nella gestione delle vulnerabilità includono l'identificazione di possibili violazioni della sicurezza e la loro classificazione in base al livello di minaccia. Valutazioni regolari del rischio e della vulnerabilità ti aiutano a identificare le falle nelle tue difese e ad adottare misure per tapparle.

Quando si effettuano queste valutazioni, non dovresti lasciare nulla di intentato. Ispeziona e valuta le tue politiche di archiviazione, software e sicurezza dei dati, come l'uso di dispositivi personali e l'accesso remoto "lavoro da casa" per i dipendenti.

Lo stesso WordPress è una piattaforma molto sicura. Tuttavia, aiuta ad aggiungere sicurezza e firewall extra al tuo sito utilizzando un plug-in di sicurezza che applica molte buone pratiche di sicurezza.

Puoi anche installare il plug-in All In One WordPress Security sul tuo sito WordPress. Questo plugin può aiutare a migliorare la sicurezza del tuo sito web. Funziona analizzando il tuo sito e riduce i rischi per la sicurezza controllando le vulnerabilità. Implementando e applicando le ultime pratiche e tecniche di sicurezza consigliate da WordPress, puoi aiutare a correggere eventuali punti deboli, prima che diventino un problema.

3. Coinvolgi ogni membro del tuo team

È fondamentale che ogni dipendente svolga il proprio ruolo per prevenire una violazione. Le tue difese sono forti quanto il tuo anello più debole e senza un'adeguata consapevolezza e istruzione sulla sicurezza, i dipendenti possono inconsapevolmente diventare quell'anello debole di hacker e criminali informatici.

I dipendenti dovrebbero anche essere formati su come identificare le minacce alla sicurezza, cosa comprende le "informazioni sensibili" e come segnalare immediatamente fughe di dati e violazioni. I dipendenti dovrebbero anche essere a conoscenza delle ultime tecniche di phishing e hacking impiegate dai criminali informatici (come le e-mail false dall'aspetto legittimo) e di come prevenirle.

4. Rispettare le normative sulla protezione dei dati

Le leggi e le linee guida sulla protezione dei dati sono oggi più rigorose di quanto non fossero solo pochi anni fa. Ciò è in parte dovuto al fatto che la quantità di dati personali raccolti dalle organizzazioni è aumentata notevolmente con l'avvento degli smartphone. Inoltre, l'aumento della sofisticatezza e della potenza dei criminali informatici e delle loro operazioni ha visto l'"hacking" e il furto di dati personali diventare una carriera quasi accettabile in alcuni paesi.

Al giorno d'oggi, il rispetto delle normative sulla protezione dei dati come il GDPR ti aiuta a prevenire perdite ed evitare potenziali multe. Può anche salvare la reputazione della tua azienda e aumentare la fiducia dei clienti.

5. Limitare l'accesso ai dati

Proprio come i segreti, meno persone hanno accesso ai dati, minore è la possibilità che vengano divulgati. Vale la pena ricordare che non tutti i dipendenti hanno bisogno dello stesso livello di accesso alle informazioni sensibili sui clienti.

Un buon codice di condotta da seguire è segmentare i dati dei clienti e quindi concedere livelli di accesso al personale per ciascun segmento a seconda della necessità del membro del personale di accedere a tali informazioni.

Anche se questo può essere un processo lungo e faticoso, rispetto a potenziali cause legali, multe salate, danni alla reputazione e potenzialmente milioni di dollari di mancato guadagno; ne vale più la pena.

6. Crittografia dei dati

La crittografia dei dati è la pratica di codificare i dati (come messaggi e file) per renderli illeggibili a persone non autorizzate. Seguendo il processo di conversione delle informazioni sensibili dal formato semplice e leggibile al testo cifrato; puoi ottenere dati in un formato codificato.

Un aspetto cruciale del tuo piano di sicurezza dei dati dovrebbe includere disposizioni per la crittografia dei dati sensibili. I dati personali su tutti i dispositivi utilizzati per le funzioni aziendali devono essere crittografati, inclusi messaggi, chiamate ed e-mail.

Con la crittografia dei dati , puoi salvare in modo sicuro i dati sensibili sul cloud o sui server connessi.

7. Autenticazione a due fattori (2FA)

L'autenticazione a due fattori è una misura di sicurezza dei dati che richiede due diverse forme di identificazione per accedere a un account online. 2FA combina una password con un'altra credenziale, ad esempio una password monouso, badge di sicurezza o dati biometrici (come un'impronta digitale). Ciò aggiunge un ulteriore livello di sicurezza e richiedendo 2FA su tutti i dispositivi e i sistemi aziendali, ciò migliorerebbe enormemente la sicurezza dei dati.

8. Aggiornamenti di sicurezza regolari

Potresti averlo sospettato, ma il motivo principale per cui aziende giganti come Apple forniscono aggiornamenti regolari per i loro software (iOS e Mac OS) è riparare i punti deboli e le scappatoie che gli hacker potrebbero potenzialmente sfruttare.

Aggiornando regolarmente il tuo software di sicurezza, puoi ridurne i punti deboli e aumentarne l'efficienza.

9. Backup dei dati online e offline

Sebbene ciò non sia particolarmente inteso a prevenire una violazione, può farti risparmiare molto tempo, denaro e problemi in caso di furto o perdita di dati. Avere un backup sicuro significa che i dati dell'abbonamento dei clienti, così come altre informazioni sensibili, sono al sicuro.

Più a lungo il tuo sito soffre di tempi di inattività mentre cerchi di recuperare i dati mancanti, più soldi perdi. Un recente rapporto suggerisce che le aziende possono perdere fino a $ 300.000 l'ora a causa dei tempi di inattività in caso di hack, bug o problemi con il server.

Eseguendo il backup del tuo sito utilizzando UpdraftPlus , puoi essere sicuro di avere sempre un backup sicuro del tuo sito Web originale, nel caso in cui dovessi ripristinarlo.

10. Avere un piano di risposta alla violazione dei dati

Se tutto il resto fallisce e le tue misure preventive sono ancora violate, allora cosa? Avere un piano B, come un piano di risposta alla violazione dei dati dell'organizzazione , può mitigare il potenziale danno di una violazione dei dati. Secondo le linee guida del GDPR, i tuoi clienti hanno il diritto di sapere che i loro dati e informazioni personali potrebbero essere compromessi entro le prime 72 ore da una violazione. Pertanto, il tuo piano dovrebbe sempre includere come informare i tuoi clienti. Secondo la Camera di commercio degli Stati Uniti , il 68% delle piccole imprese non dispone di un piano di ripristino di emergenza. Mettere insieme un piano per la tua organizzazione ti mette un passo avanti rispetto alla curva.

Violazioni dei dati che le aziende possono subire

Le violazioni dei dati possono verificarsi in vari modi, ma qui ci sono i più comuni.

Phishing
Il phishing è quando i criminali informatici tentano di accedere a dati sensibili, come i dati bancari e le password. Raggiungono questo obiettivo fingendosi un'azienda o un individuo rispettabile con cui potresti già avere a che fare e spesso informandoti di un problema che richiede di fare clic su un collegamento che scarica software dannoso sul tuo computer. La formazione dei dipendenti su come individuare i tentativi di phishing in e-mail, messaggi e annunci può aiutare a prevenire questo tipo di attacchi.

Attacco informatico a forza bruta
Questo è un tipo più diretto di attacco GDPR in cui gli hacker utilizzano strumenti software per cercare di indovinare la tua password. Con la rapida velocità dei computer moderni, ci vuole molto meno tempo per indovinare le password correttamente rispetto al passato. La tua migliore possibilità contro questo tipo di attacco informatico è avere password più lunghe e più sicure. Una buona pratica sarebbe l'uso di frasi password; poiché sono più facili da ricordare e più difficili da indovinare.

Malware
Gli intrusi possono installare malware o spyware sui tuoi dispositivi per consentire loro di accedere a file riservati senza il tuo preavviso. Il malware è in genere un pezzo di software dannoso e le sue attività e la sua presenza possono passare inosservate per un periodo di tempo sufficientemente lungo da causare danni significativi. Il malware può essere installato sul tuo computer fisicamente o virtualmente tramite fonti come un collegamento e-mail. Imparare a individuare questi attacchi e limitare l'accesso al computer può aiutare a evitare questo tipo di attacco.

Errore umano, incidenti e furti
In un certo senso, l'errore umano avrà un ruolo in quasi tutti i tipi di attacchi informatici. Certo, il software dannoso trarrà vantaggio dai punti deboli già esistenti nelle difese del tuo sistema, ma devi comunque essere negligente con il tuo computer o fare clic su un collegamento dannoso affinché funzioni. D'altra parte, un computer rubato o un laptop lasciato alla fermata dell'autobus possono potenzialmente consentire al ladro di accedere a dati sensibili.

Cosa fare in caso di violazione dei dati?

La cattiva stampa, le azioni legali, le perdite finanziarie e la sfiducia sono alcuni degli effetti di una violazione dei dati. In caso di violazione, l'attenzione si sposta su come puoi gestire la reputazione della tua organizzazione e ristabilire la fiducia nei dipendenti e nei clienti. Ecco come puoi farlo:

Buon PR
Un eccellente team di PR lavorerà per garantire che i tuoi clienti capiscano che sei dalla loro parte. È utile avere un team di PR in standby con una sequenza pre-pianificata di azioni che possono essere implementate in poche ore in caso di violazione dei dati.

Trasparenza
Ciò che è peggio di una violazione e fuga di dati sensibili dei clienti è una nuvola di disonestà e inganno che ne deriva. Il respingimento e il conseguente costo della violazione possono essere mitigati con un livello di trasparenza e cooperazione con i clienti interessati.

Avvia il tuo piano di risposta alla violazione dei dati
Indipendentemente da quanto si tenta di prevenirlo, con l'avanzare della tecnologia e la sofisticazione della criminalità informatica, c'è ancora la possibilità di una violazione dei dati, non importa quanto piccola. Le azioni nel tuo piano di risposta dovrebbero includere un discorso pubblico e una sorta di piano di compensazione per i clienti interessati.

Conclusione

4,24 milioni di dollari è il costo medio di una violazione dei dati nel 2021 secondo IBM . È un danno abbastanza significativo da essere preso sul serio. Indipendentemente dal fatto che le tue operazioni aziendali siano digitali o meno, se i dati dei tuoi clienti sono archiviati su qualsiasi dispositivo tecnologico, dovresti prestare attenzione ai passaggi precedenti. Imparare a proteggere i dati dei clienti e prevenire le violazioni del GDPR implica che stai dando la priorità alla privacy dei tuoi clienti. Questa pratica aumenta la tua reputazione e incoraggia la fedeltà al marchio.

Il post Come proteggere i dati dei clienti e prevenire le violazioni del GDPR sul tuo sito WordPress è apparso per la prima volta su UpdraftPlus. UpdraftPlus – Plugin di backup, ripristino e migrazione per WordPress.