Come proteggere il tuo marchio online nel 2023

La gestione della reputazione avviene sui siti di recensioni online, sui social media e nelle notizie.

Gestire le chiacchiere online può sembrare un compito arduo, soprattutto perché gran parte di esse è fuori dal tuo controllo.

Dopotutto, il 77% dei consumatori legge le recensioni mentre naviga tra le attività commerciali locali. Il 79% dei consumatori si aspetta che i brand rispondano entro 24 ore dopo aver contattato i social media. Ci sono così tanti canali in cui le persone possono parlare del tuo marchio, può essere difficile ascoltare e rispondere a tutto.

Fortunatamente, ci sono molti strumenti e strategie che puoi utilizzare per proteggere il tuo marchio e la tua reputazione. In questo post, forniremo una chiara panoramica di ciò che devi sapere per gestire la tua reputazione aziendale, tra cui:

Le tecniche di gestione della reputazione possono includere la soppressione o la reazione ai messaggi online. Queste strategie potrebbero includere anche SEO, social media o sensibilizzazione e campagne di pubbliche relazioni.

Quando la tua reputazione è positiva, ispiri la fedeltà dei clienti, un motore significativo di entrate e crescita. Una reputazione negativa può essere dannosa per le vendite e la fidelizzazione dei clienti, ma ti aiuta anche a conoscere ciò che piace ai clienti, il che può essere utile per aggiornare i processi aziendali per soddisfare meglio le esigenze dei consumatori.

La gestione della reputazione del marchio è un processo continuo. Ti consente di rimanere aggiornato sulla percezione pubblica del tuo marchio e di affrontare possibili situazioni dannose non appena si verificano.

La gestione della reputazione e la gestione della reputazione del marchio sono talvolta utilizzate in modo intercambiabile. Mentre ci sono somiglianze nelle definizioni e nella pratica, ci sono alcune differenze cruciali.

La gestione della reputazione del marchio si concentra su un singolo marchio, mentre la gestione della reputazione ha un impatto sull'azienda nel suo insieme.

Se un marchio sviluppa una reputazione che non si connette con i suoi clienti target, le aziende hanno la possibilità di cambiare il marchio. Ad esempio, Airbnb ha rinominato nel 2014 per aiutare a spostare la percezione del marchio da incentrata sulla tecnologia a incentrata sulle persone.

Detto questo, alcune aziende sono così incentrate sul marchio che un rebranding non può trasformare la reputazione dell'azienda. Ad esempio, Weight Watchers è stato rinominato WW nel 2018 per spostare l'attenzione del marchio dalla dieta alla salute e al benessere. In questo esempio, il rebranding ha avuto un impatto meno positivo.

La reputazione del tuo marchio è solo una parte di come le persone percepiscono la tua attività.

Una forte reputazione del marchio può invogliare un cliente a fidarsi di un'azienda. Ma la gestione della reputazione misura e risponde alla reputazione dell'azienda nel suo complesso.

Quindi, un'azienda può avere una forte reputazione del marchio. Allo stesso tempo, potrebbe anche essere necessario eseguire la gestione della reputazione per le pratiche di produzione, la sostenibilità o altri problemi che possono influire sulla reputazione.

La sicurezza del marchio è spesso collegata alla gestione della reputazione del marchio. Lo spiegheremo di seguito.

Gestione della reputazione del marchio vs. Sicurezza del marchio

Secondo l'Internet Advertising Bureau (IAB), la sicurezza del marchio garantisce che gli annunci pubblicitari, i loro contenuti e qualsiasi contenuto condiviso dai marchi siano appropriati. Guida inoltre i marchi ad allontanarsi da argomenti inappropriati. Sebbene concetti in qualche modo simili, la sicurezza del marchio rientra nella gestione della reputazione del marchio.

Un esempio che può mettere a rischio la sicurezza del brand è il corretto posizionamento degli annunci. Lo IAB consiglia di acquistare spazi pubblicitari da editori affidabili. In questo modo, i tuoi annunci non sono accanto a contenuti che i consumatori potrebbero trovare offensivi o indurli a diffidare del tuo brand.

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Vuoi anche che i tuoi annunci siano correlati a ciò che stai pubblicizzando. Se i clienti fanno clic su un annuncio per una nuova coperta e vengono indirizzati a contenuti non correlati, stai praticando pubblicità dannosa. Questo mette a rischio la sicurezza dei tuoi consumatori.

La sicurezza del marchio va in entrambe le direzioni. Protegge la tua attività da fonti esterne che mirano a danneggiare. Protegge inoltre i tuoi clienti da pratiche commerciali dannose che potrebbero offenderli o causare loro perdite di denaro.

La sicurezza del marchio è un processo all'interno della gestione della reputazione del marchio. Ti stai assicurando che le tue pratiche pubblicitarie siano legittime. Questo assicura che i tuoi consumatori sentano di potersi fidare della tua attività e di ciò che hai da offrire.

Gestione della reputazione per le imprese

Per capire come un'azienda potrebbe sviluppare una strategia di gestione della reputazione, ho parlato con Ellie Flanagan, un'allume di HubSpot specializzata in comunicazioni aziendali.

“Il primo passo per rafforzare la presenza del tuo marchio online è assicurarti che tutti i canali di tua proprietà riflettano le tue immagini, messaggi e valori attuali. Verifica la presenza di loghi obsoleti, descrizioni aziendali o dichiarazioni di intenti. È anche utile eseguire audit regolari di altri luoghi in cui il tuo logo o marchio potrebbe essere utilizzato, ad esempio sui siti Web di partner o clienti.

Per condurre audit regolari, seguire le linee guida per la gestione della reputazione riportate di seguito.

Flanagan dice anche: “Assicurati di avere un linguaggio chiaro sul tuo sito web che delinei i marchi della tua azienda e stabilisca le linee guida su come gli altri possono utilizzare le risorse del tuo marchio. Sarà un riferimento utile se hai bisogno di contattare qualcuno che utilizza il tuo marchio in modo errato o senza autorizzazione.

Ho anche parlato con Alice Sol, Senior Public Relations Marketing Manager di HubSpot.

Mi ha detto: “Proteggere il tuo marchio non è mai stato così importante e questo va di pari passo con la fiducia dei clienti. Viviamo in un mondo in cui le informazioni viaggiano rapidamente e possiamo ottenere una risposta in pochi secondi con il semplice tocco di un pulsante. La tecnologia ci ha permesso, in quanto consumatori, di entrare rapidamente in contatto con i marchi e, allo stesso tempo, ha dato ai marchi la possibilità di stabilire connessioni più profonde e risolvere i problemi più velocemente".

Sol consiglia inoltre alle aziende di fare del loro meglio per soddisfare le esigenze dei clienti e offrire un'esperienza senza soluzione di continuità, dall'inizio alla fine. Dice: “La posta in gioco [nel fornire una buona esperienza] sta diventando più alta. Se un cliente ha una brutta esperienza, la tecnologia consente alle informazioni su quell'esperienza di viaggiare rapidamente. Allo stesso tempo, se un cliente ha un'esperienza molto positiva, ciò crea una forte reputazione del marchio e crea fiducia".

"I tuoi clienti sono la tua più grande risorsa ed è fondamentale prendere molto sul serio tali esigenze rispondendo in modo tempestivo e comunicando in modo efficace".

Per riassumere, quando proteggi la tua reputazione online, dovrai concentrarti sulle seguenti tattiche:

• Assicurati che tutti i canali di tua proprietà mostrino immagini, messaggi e valori attuali.
• Verifica che tutte le informazioni online sulla tua attività siano aggiornate e coerenti.
• Usa un linguaggio preciso sul tuo sito web per delineare i marchi della tua azienda e impostare le linee guida.
• Coltiva un'esperienza utente positiva, dall'inizio alla fine.
• Ascolta il feedback dei clienti e rispondi al feedback negativo con soluzioni utili e attuabili quando possibile.

Come gestiscono la reputazione le aziende?

Ogni azienda è unica, quindi ogni azienda prenderà decisioni diverse per gestire la propria reputazione.

Ad esempio, le piccole imprese possono avere un impatto enorme semplicemente essendo affidabili e offrendo valore ai clienti. Ma man mano che un'azienda cresce, la comunicazione può diventare più complicata.

Le strategie e le tattiche di cui sopra possono aiutarti a supportare il tuo marchio. Puoi anche influenzare la reputazione aziendale con:

Anche esaminare il rischio reputazionale, l'immagine aziendale e la gestione delle revisioni può aiutare a supportare i tuoi sforzi di gestione della reputazione.

Cosa fa un responsabile della reputazione del marchio?

Un gestore della reputazione del marchio supporta la reputazione di un marchio su Internet gestendo le risorse online.

Alcuni gestori della reputazione del marchio vengono coinvolti nel processo di branding. Altri utilizzano canali e piattaforme online per tracciare e influenzare la percezione pubblica del marchio.

La gestione del marchio potrebbe comportare l'analisi di recensioni e menzioni online. Potrebbe anche significare misurare il sentimento del marchio per creare e mantenere un'immagine positiva del marchio.

Che tu faccia parte di un piccolo team o di una grande azienda, la gestione della reputazione è essenziale. Esaminiamo un esempio di piano di gestione della reputazione che puoi adattare alle tue esigenze aziendali.

Nota importante : la gestione della reputazione è un processo continuo. Per un'attività e una reputazione del marchio potenti e positive, segui questi passaggi in modo coerente finché la tua attività è attiva e funzionante.

1. Ricerca, monitora e verifica la tua reputazione.

Il primo passo verso la gestione della reputazione è la ricerca. Durante questa fase, utilizzerai Internet per scoprire conversazioni sulla tua attività e ciò che le persone dicono di te.

Cerca di cercare diversi tipi di conversazioni. Tutti i feedback sono utili per comprendere le percezioni e migliorare la tua reputazione.

Puoi condurre questo audit cercando:

• Le recensioni dei tuoi clienti
• Recensisci i siti
• Mezzi sociali
• Ricerca del nome della tua attività su Google e altri motori di ricerca

Puoi anche cercare parole chiave rilevanti per il business o persino i feed dei tuoi concorrenti. I consumatori stanno parlando; devi solo incontrarli dove sono già.

Esistono molte piattaforme e siti Web diversi che puoi utilizzare per condurre le tue ricerche. Detto questo, l'utilizzo di uno strumento di gestione della reputazione di alta qualità semplificherà il processo.

Se sei pronto per iniziare, dai un'occhiata ai consigli per uno strumento di gestione della reputazione qui.

2. Creare strategie di gestione reattive e proattive.

Una volta compreso il tuo marchio e la tua reputazione aziendale, saprai dove devi concentrarti per migliorarlo.

Ad esempio, supponi che il tuo audit mostri che la conversazione sul tuo marchio è sfavorevole. In tal caso, vorrai migliorare le esperienze che le persone hanno con la tua attività e le conversazioni sul tuo marchio.

Questa ricerca può anche aiutarti a notare le tendenze e i cambiamenti del settore che potrebbero influire sulla tua reputazione in futuro.

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Utilizzando queste informazioni, il passaggio successivo consiste nel creare una strategia di gestione coerente. Questa strategia dovrebbe delineare chiaramente ciò che la tua azienda vuole ottenere con ogni informazione condivisa. Include obiettivi, strumenti preferiti e tempistica. Indipendentemente da quale sia la tua posizione attuale, i tuoi piani dovrebbero riguardare quanto segue:

Chi monitorerà costantemente le conversazioni online?

Scegli persone specifiche nella tua azienda per tenere traccia della tua reputazione. Questi dipendenti saranno incaricati della ricerca continua e del monitoraggio delle conversazioni sulla tua attività online.

Se la tua azienda non dispone già di un gestore della reputazione del marchio, i dipendenti dei team a contatto con i clienti sono buoni candidati. Sono probabilmente i più attrezzati per parlare con i clienti e creare messaggi pubblici.

Come decidi quali commenti, recensioni o menzioni richiedono risposte?

L'unico intento di alcune persone è trollare piuttosto che parlare di esperienze legittime. Questi commenti e conversazioni sono falsi, creati per sminuire di proposito la tua reputazione. Ma la maggior parte dei commenti proviene da interazioni ed esperienze reali. Sono feedback genuini sul tuo marchio, sia positivi che negativi.

Non dovresti mai rispondere a recensioni che sembrano false. Ecco una guida su come individuare e rimuovere recensioni false da Google.

Ma dovresti rispondere ai commenti dei veri consumatori, motivo per cui è essenziale capire quali recensioni richiedono una risposta.

Non è sempre possibile rispondere a ogni recensione. Se questo è il caso, potresti voler creare una strategia per dare la priorità alle tue risposte, come rispondere prima alle domande dei clienti. Oppure crea requisiti specifici che determinano quando è necessaria una risposta.

Se l'audit e il monitoraggio rivelano una solida reputazione, è comunque saggio prepararsi al cambiamento.

Dati recenti dicono che il 69% delle imprese intervistate ha vissuto almeno una crisi negli ultimi cinque anni. Allo stesso tempo, solo il 45% dispone di un piano di comunicazione di crisi documentato.

Il modo in cui un'azienda reagisce durante una crisi può avere un forte impatto sulla sua reputazione. Ciò rende importante un piano di gestione proattiva della reputazione che tenga conto delle crisi.

La pianificazione delle emergenze può aiutare il tuo team a elaborare la risposta giusta durante le situazioni che si intensificano rapidamente o sono difficili da controllare. Queste situazioni possono lasciare le parti responsabili frenetiche e meno propense a seguire le linee guida standard.

Altre risorse:

3. Sviluppare una guida tonale per rispondere ai commenti.

È essenziale rispondere ai commenti sulla tua attività e sul tuo marchio con un tono di voce coerente. Ad esempio, supponi di rispondere duramente alle critiche ma di offrire commenti positivi con positività restituita. Questo approccio potrebbe fare più male che bene perché sembra difensivo e non autentico.

Sviluppa una guida tonale standard che utilizzerai quando rispondi e mira a rispettarla. Ciò include la lingua per il tuo piano di gestione delle crisi.

Presenta il tono di voce e i valori tonali del tuo marchio, spiegando cosa rappresentano e come supportano il tuo marchio e la missione aziendale. Queste guide alla voce del marchio e all'umanizzazione del tuo marchio possono aiutarti a capire il messaggio giusto per ogni situazione.

Quindi, fornisci un supporto dettagliato e pratico alle persone che creano contenuti per diversi canali.

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4. Comunicare il piano alla propria organizzazione.

Ora che hai un piano chiaro e una comunicazione organizzata per seguirlo, sei pronto a condividere la tua strategia di reputazione con il team.

La gestione della reputazione non è solo responsabilità del gestore della reputazione del tuo marchio. Qualsiasi persona collegata alla tua attività può avere un impatto sulla sua reputazione. Quindi, il tuo team dovrebbe condividere la responsabilità di questo piano.

Per creare questo senso di responsabilità, vorrai ispirare il tuo team con le possibilità del piano. Quindi, organizza riunioni e spiega i dettagli. Con ogni sessione, comunica come ogni dipendente può allineare il proprio lavoro con il suo impatto sulla gestione della reputazione.

Ad esempio, è facile per un dipendente condividere una rapida e-mail interna all'esterno. Sebbene questa condivisione possa essere innocua, potrebbe anche estrapolare un messaggio dal contesto e mettere l'azienda in una posizione difficile.

5. Agire in base a commenti, feedback e recensioni.

Capire come i consumatori vedono il tuo marchio è lo strumento più prezioso per il miglioramento e l'innovazione. È anche un elemento di azione essenziale per gestire la tua reputazione.

Le loro critiche e punti deboli ti indirizzeranno verso aree della tua attività che richiedono maggiore attenzione. Allo stesso tempo, i loro commenti positivi ti fanno sapere cosa stai facendo bene e cosa dovresti continuare a fare.

Poiché speri di gestire la tua reputazione, agisci in base a commenti, feedback e recensioni. Questo ti aiuta a gestire la tua reputazione mentre apporti modifiche che i clienti vogliono vedere.

Mentre il tuo piano di comunicazione includerà suggerimenti e modelli per il tono e la messaggistica, non dimenticare di ascoltare. Le soluzioni sono importanti, ma i clienti saranno più aperti alle tue idee se sentiranno che hai ascoltato le loro preoccupazioni.

6. Pratica costantemente i passi uno, due e tre.

Gestire la tua reputazione online è uno sforzo continuo. Anche se è bello risolvere un grosso problema, risolvere una situazione non significa che tutto procederà senza intoppi da ora fino a sempre.

Cerca e monitora sempre le conversazioni sulla tua attività. Questo ti darà un'idea di dove si trova la tua reputazione. Quindi, segui i passaggi del tuo piano e agisci in base al feedback che ricevi.

Mentre monitori la tua reputazione aziendale nel tempo, ricordati di adeguarti. Presta attenzione ai piccoli turni, non solo ai grandi eventi. Potresti anche voler condurre sondaggi regolari con i dipendenti che trascorrono la maggior parte del tempo a parlare con i clienti. Questo può darti idee per migliorare il tuo raggio d'azione.

È anche una buona idea offrire formazione continua e sessioni di feedback. Ciò può aiutare il tuo team ad allinearsi ai cambiamenti nella tua attività che possono influire sulla tua reputazione, anche se non si sovrappongono al loro lavoro quotidiano.

7. Tieni traccia dei tuoi risultati.

Per sapere se le tue strategie di gestione della reputazione funzionano, dovrai misurare i tuoi risultati.

Esistono molti KPI diversi che puoi monitorare per valutare la reputazione, tra cui:

• Performance finanziaria e di vendita
• Fedeltà del marchio o del cliente
• Punteggio promotore internet
• Valore a vita del cliente
• Tasso di acquisto ripetuto
• Soddisfazione degli impiegati
• Indagini sulle parti interessate
• Portata sui social media
• Analisi del sentimento
• Condivisione della voce

Le metriche che utilizzi per tracciare la tua reputazione dipenderanno dai tuoi obiettivi aziendali e dai problemi che potresti trovare nella tua ricerca.

Queste risorse possono aiutarti a capire quali sono le metriche migliori per monitorare la salute del marchio, l'equità del marchio e la percezione del marchio.

Esaminiamo alcuni strumenti di alta qualità che puoi utilizzare per supportare il tuo processo di gestione della reputazione.

Software di gestione della reputazione

Il software di gestione della reputazione può aiutare le aziende in vari modi. Alcuni monitorano le voci della piattaforma di revisione contrassegnando le recensioni negative e raccogliendone di nuove. Altri mettono in risalto le testimonianze dei clienti e tengono traccia delle menzioni del marchio sui social media.

Questi strumenti semplificano la raccolta e l'analisi dei dati sulla reputazione per gestire la reputazione di un'azienda o di un marchio. Alcuni conducono anche analisi del sentiment per una rapida risoluzione di potenziali problemi.

Può essere utile utilizzare un software di gestione della reputazione, in particolare se lavori per un'azienda di piccole e medie dimensioni con risorse pubbliche limitate. Di seguito esamineremo alcune scelte migliori.

1. Recensioni Yext

Poiché le informazioni incoerenti possono influire sulla SEO, è fondamentale che i dati della tua azienda siano coerenti su ogni sito. Fortunatamente, Yext ti consente di correggere le incoerenze in un unico posto.

Questo software ti consente anche di gestire la tua reputazione attraverso i social media. Semplifica la risposta alle recensioni autentiche dei clienti che possono influire sulla vera reputazione online del tuo marchio.

Yext è ideale per le piccole e medie imprese. È anche uno strumento per le aziende aziendali: alcuni dei suoi straordinari clienti includono Lego e Samsung.

Prezzo: i piani partono da $ 199 all'anno.

Suggerimento pro : sincronizza i dati dei clienti con l'integrazione HubSpot per una raccolta di recensioni senza problemi.

2. ReviewTracker

Questa piattaforma raccoglie recensioni online da siti di recensioni di terze parti, tra cui Google, TripAdvisor e Facebook. Una caratteristica fondamentale da richiamare è che puoi ricevere notifiche ogni volta che un cliente lascia una recensione. Questo aiuta il tuo team a rimanere aggiornato sui feedback.

Questo software di gestione della reputazione e delle recensioni basato su cloud consente inoltre di tenere traccia dei problemi e degli argomenti di tendenza. Questo ti offre una visione d'insieme dei problemi dei clienti. Le funzionalità includono anche il monitoraggio della concorrenza e l'analisi delle prestazioni.

Lo strumento, utilizzato da clienti come US Bank, è disponibile per le grandi imprese e le piccole e medie imprese.

Prezzo: per i prezzi, utilizza il loro strumento di determinazione dei prezzi o richiedi una demo.

Suggerimento pro : utilizza lo strumento Chiedi personalizzabile per raccogliere più recensioni online.

3. Reputazione

La reputazione è l'unica piattaforma che gestisce il feedback dei consumatori dall'acquisizione alla fidelizzazione. Questa piattaforma è gli occhi e le orecchie della tua azienda negli spazi in cui i clienti parlano, pubblicano, recensiscono e consigliano.

La reputazione analizza grandi quantità di dati di feedback pubblici e privati ​​per scoprire informazioni predittive su cui le aziende possono agire e migliorare l'esperienza del cliente.

Da recensioni e sondaggi a elenchi social e aziendali, la piattaforma Reputation aiuta le aziende ad anticipare le esigenze aziendali e le preoccupazioni dei clienti.

Prezzo : per prezzi personalizzati, richiedi una demo.

Suggerimento pro : usa RepScore per confrontare la reputazione del tuo marchio con quella della concorrenza.

Clienti HubSpot : utilizza questa integrazione per inserire i dati sulla reputazione aziendale nei report e nei dashboard HubSpot.

4. Podio

Gestire la tua reputazione su diversi siti come Facebook, Google e Yelp può diventare travolgente. Podium ti aiuta a visualizzare tutte le interazioni con i clienti e le recensioni online in un'unica dashboard.

I tuoi dipendenti possono utilizzare Podium per richiedere recensioni e rispondere alle recensioni in tempo reale. Possono persino scambiare messaggi di testo con potenziali clienti.

Il team di supporto di Podium è disponibile tramite telefono, chat online o e-mail e si assicura che tu abbia l'aiuto necessario per installare il loro strumento. Il software funziona meglio per le piccole e medie imprese locali con il tempo e le risorse per inviare manualmente messaggi a clienti o lead.

Prezzo: i piani partono da $ 249 al mese.

Consiglio dell'esperto : risparmia tempo con le automazioni che inviano messaggi di follow-up per richiedere revisioni dopo la chiusura di ogni trattativa.

5. Occhio di uccello

BirdEye, uno strumento SaaS utilizzato da oltre 90.000 aziende, raccoglie feedback da oltre 200 fonti di recensioni in modo da avere un quadro completo della reputazione online del tuo marchio.

Puoi monitorare, promuovere e rispondere alle recensioni all'interno di un'unica dashboard. BirdEye offre anche funzionalità per:

• Gestisci i tuoi account social
• Ottieni informazioni dettagliate sui clienti dei tuoi concorrenti
• Crea sondaggi e ticket

Questi strumenti possono aiutarti a migliorare ulteriormente l'esperienza e la reputazione del tuo marchio. Birdeye si integra anche con oltre 3.000 app, incluso HubSpot.

Prezzo : per prezzi personalizzati, richiedi una demo.

Suggerimento professionale : utilizza la dashboard di Birdeye per tenere traccia delle revisioni, redigere le bozze delle risposte e inoltrare i ticket per una gestione efficace della reputazione.

6. Bel lavoro

NiceJob è uno strumento basato su cloud per il monitoraggio della reputazione. Offre inoltre strumenti di facile utilizzo per la gestione delle recensioni e la condivisione sui social.

Una soluzione popolare per le piccole e medie imprese, NiceJob include funzionalità per e-mail di revisione automatiche, messaggi SMS e promemoria di revisione. Le loro funzionalità offrono anche strumenti per aumentare il coinvolgimento del sito web.

Prezzo: i piani partono da $ 75 al mese.

Clienti HubSpot : utilizza l'integrazione NiceJob per aggiungere richieste di revisione e promemoria ai tuoi flussi di lavoro.

7. Recensioni.io

Questo strumento semplifica il processo di raccolta delle recensioni in una vasta gamma di formati. Che tu stia cercando recensioni di testo, video o foto autentiche, puoi ottenere il massimo da questo partner autorizzato per le recensioni di Google.

Reviews.io raccoglie anche recensioni in tempo reale e le riunisce in una sequenza temporale delle recensioni semplificata. Questo può aiutare il tuo team ad accelerare le risposte alle recensioni che potrebbero avere un impatto maggiore sulla tua reputazione. Semplifica inoltre il processo di assegnazione per i team piccoli e impegnati.

Questo strumento offre anche una funzione di risposta generata automaticamente per creare risposte di revisione personalizzate.

Prezzo: i piani partono da $ 89 al mese.

Clienti HubSpot : utilizza l'integrazione di Reviews.io per generare ticket di supporto per revisioni urgenti.

Suggerimento professionale : attività di e-commerce: utilizza la libreria dei widget per aggiungere valore ai tuoi clienti sulla tua home page e sulle pagine dei prodotti.

La reputazione può davvero essere gestita?

È facile per i clienti concentrarsi sul negativo se il positivo è difficile da trovare. La gestione della reputazione è una strategia utile per portare in primo piano ciò che rende grande la tua azienda e il tuo marchio.

È un modo per ricostruire il tuo marchio dopo una crisi e per mostrare ai clienti che sei un'azienda responsabile, credibile e autentica.

La pianificazione e una forte leadership possono aiutare qualsiasi azienda a navigare in acque agitate in termini di reputazione. Rivedi questi suggerimenti e idee, quindi forma un piano di reputazione che funzioni per te e per il tuo marchio.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato a maggio 2021 ed è stato aggiornato per completezza.