Come recuperare i carrelli abbandonati con un approccio di follow-up multicanale

I carrelli abbandonati sono uno dei maggiori grattacapi per i negozi di e-commerce e gli esperti di marketing. Più del 69,57% degli acquirenti online abbandona il carrello senza effettuare il check-out. Dedichi un sacco di tempo e denaro a ideare strategie ed eseguire campagne per raccogliere e coltivare lead per convincere qualcuno a considerare il tuo prodotto. Ma dopo averli portati con successo a controllare il tuo negozio online e ad aggiungere prodotti al carrello, sei ancora solo a metà strada per trasformarli in clienti!

Ora, c'è la possibilità che all'improvviso abbandonino il loro carrello e non tornino mai più. Le ragioni principali di ciò sono:

• Primo: hai molti concorrenti.
  Ci sono diverse opzioni disponibili per la linea di prodotti che vendi. Una volta che i tuoi clienti iniziano a cercare un prodotto su Google, vengono costantemente monitorati e seguiti dagli annunci e dalle offerte dei tuoi concorrenti lungo il loro percorso. Possono facilmente essere distratti da un'opzione alternativa, anche pochi secondi prima del checkout.
• Secondo: le persone sono pigre e impazienti.
  Anche se un concorrente non li distrae, le persone in questi giorni sono pigre. Hanno bisogno di molte ragioni per prendere una decisione, ma non hanno bisogno di una ragione per cambiare idea! Può essere qualsiasi cosa, da "Non importa, controllerò più tardi" a "Fammi controllare anche alcune altre opzioni".
  

I negozi di e-commerce utilizzano molte tecniche per impedire a un utente di abbandonare il carrello o di riportarlo indietro una volta lasciato. Tuttavia, queste tecniche si sono rivelate non efficaci come lo erano anche un paio di anni fa. Ad esempio, molti utenti ignorano semplicemente l'e-mail di follow-up che ricevono dopo aver abbandonato il carrello.

In questo articolo, discuteremo del motivo per cui gli sforzi per recuperare i carrelli abbandonati semplicemente non funzionano (suggerimento: mancanza di una strategia completa) e suggeriremo modi per farlo correttamente.

Perché il follow-up dell'abbandono del carrello è inefficace

Possono esserci molti fattori coinvolti nel fallimento di una campagna di follow-up del cliente, ma i fattori più importanti sono la portata e il coinvolgimento . In altre parole, o non raggiunge l'utente che ha abbandonato il carrello o non è abbastanza coinvolgente da incoraggiarlo a tornare e completare l'acquisto. Diamo uno sguardo più approfondito.

La tua campagna non è completa

Una cosa importante che molte campagne per recuperare i carrelli abbandonati trascurano è che le persone su Internet hanno una breve capacità di attenzione e si distraggono facilmente. Ricevono diverse e-mail simili e visitano molti siti Web e negozi ogni giorno. Solo l'invio di un'e-mail di follow-up dopo che hanno lasciato il tuo sito Web è come un colpo nel buio.

La tua campagna di follow-up dovrebbe essere in grado di raggiungere l'utente che ha abbandonato il carrello non solo nella sua casella di posta elettronica, ma anche attraverso i principali punti di contatto come sito Web, popup e social media.

La tua campagna non è personalizzata

La personalizzazione è il modo più economico ma più efficiente per guadagnarsi il rispetto di qualcuno. Avvicinarsi alle persone con un tono personale dà loro un senso di riconoscimento e privilegio e rende più propensi a ricambiare.

La personalizzazione non riguarda solo la visualizzazione di informazioni personalizzate, ma anche la fornitura di offerte personalizzate e incentivi pubblicizzati come esclusivi per l'utente.

È più probabile che un abbandono della carta ignori la tua campagna di follow-up valida per tutti rispetto a una sensibilizzazione su misura con informazioni, materiale e offerte personalizzati.

Analizziamo alcune tecniche attuabili per affrontare queste carenze nelle campagne di follow-up per recuperare i carrelli abbandonati.

1- Sii completo e multicanale

Seguire gli utenti che hanno abbandonato il carrello non dovrebbe essere un tentativo una tantum e dovrebbe far parte di una più ampia campagna multicanale. Questo non solo aumenta la tua probabilità di copertura, ma delizia anche i tuoi clienti con un'esperienza personalizzata senza interruzioni su tutti i punti di contatto. L'utente che ha abbandonato il carrello dovrebbe ricevere sia un'e-mail di follow-up che vedere anche gli articoli del carrello abbandonati mentre visita la home page (o qualsiasi altro punto di contatto critico come la pagina dei prodotti).

Puoi anche presentare loro pop-up correlati durante il loro viaggio sul tuo sito Web con coupon esclusivi per incoraggiarli a completare l'acquisto. Puoi anche continuare a ricordarli e incoraggiarli sui punti di contatto esterni al tuo sito Web utilizzando gli annunci di remarketing su Google o sui social media.

Quando utilizzi un plug-in o strumenti per il recupero dell'abbandono del carrello per seguire gli utenti che hanno abbandonato il carrello, assicurati di utilizzare uno strumento di marketing multicanale che ti consenta di connetterti ai tuoi segmenti attraverso più punti di contatto e di fornire materiale di marketing su diversi canali, inclusi e-mail e siti Web . Di seguito sono riportati maggiori dettagli sulla creazione di ogni parte della tua campagna multicanale.

Inviare emails

L'invio di e-mail è il modo più comune per dare seguito a chi ha abbandonato il carrello e fa sicuramente parte della nostra campagna multicanale. In Growmatik:

• Vai alla pagina Automazione .
• Se desideri scegliere come target nuovi utenti che non hanno ancora acquistato nulla, crea una regola nella colonna Lead . Se desideri scegliere come target i clienti esistenti, crea una regola nella colonna Clienti .
• Impostare la condizione su Comportamento utente > Carrello abbandonato e l'azione su Invia e-mail . Fare clic sul pulsante Crea e-mail .
• Dalla finestra successiva, scegli il modello già pronto Carrello abbandonato . Dagli un nome e fai clic su Personalizza .
• Nello spazio del generatore di email, personalizza il tuo modello come desideri. Puoi utilizzare funzionalità come parole chiave dinamiche, elementi di prodotto (come articoli abbandonati) e coupon per personalizzare la tua email.
• Fare clic su Salva ed esci .
• Nella pagina Automazione , fare clic sul pulsante Crea regola .

Viene impostata la prima parte della campagna di follow-up. Ora ogni utente che ha abbandonato il carrello riceverà la tua e-mail di follow-up una volta abbandonato un carrello sul tuo sito web.

Personalizza la home page

Il prossimo punto di contatto nel percorso di un abbandono del carrello è il tuo sito web, il che significa che dovremmo anche personalizzare la sua esperienza sul sito web. In Growmatik:

• Vai alla pagina Automazione e crea la seguente regola nella colonna Lead o Clienti .
• Imposta la condizione su Comportamento utente > Carrello abbandonato e l'azione su Personalizza pagina . Seleziona una pagina web e clicca su Salva . Puoi scegliere la home page o qualsiasi altra pagina che ti interessa (es. pagina dei prodotti)
• Nella prossima finestra di Growmatik Page Personalizer, personalizza la tua pagina modificando il contenuto esistente o aggiungendo nuovo contenuto facendo clic sul pulsante +. Al termine, fai clic su Salva ed esci .
• Nella pagina Automazione , fare clic sul pulsante Crea regola .

La seconda parte della campagna di follow-up è ora impostata. Ora ogni utente che ha abbandonato il carrello vedrà la versione personalizzata della tua pagina una volta che ha abbandonato un carrello sul tuo sito web.

Mostra un popup

Un altro canale che possiamo utilizzare per comunicare con l'abbandono del carrello sul nostro sito Web sono i popup. Possiamo utilizzare i popup non solo per ricordare ma anche per motivarli a completare l'acquisto. In Growmatik:

• Vai alla pagina Automazione e crea la seguente regola nella colonna Lead o Clienti .
• Imposta la condizione su Comportamento utente > Carrello abbandonato e l'azione su Mostra popup . Seleziona un intervallo di tempo che desideri trascorrere prima che venga visualizzato il popup, quindi fai clic sul pulsante Crea popup.
• Dalla finestra successiva, scegli il modello pronto per l' abbandono del carrello . Dagli un nome e fai clic su Personalizza .
• Nello spazio del generatore di email, personalizza il tuo modello come desideri. Puoi utilizzare funzionalità come parole chiave dinamiche, elementi di prodotto (come articoli abbandonati) e coupon per personalizzare ulteriormente il tuo popup.
• Fare clic su Salva ed esci .
• Nella pagina Automazione , fare clic sul pulsante Crea regola .

Ora ogni utente che ha abbandonato il carrello vedrà il popup personalizzato una volta abbandonato un carrello sul tuo sito web.

Annunci di retargeting esterno

Dopo aver impostato l'e-mail e il sito Web di follow-up, il terzo punto di contatto che molti siti di e-commerce mancano quando tentano di recuperare i carrelli abbandonati sono i siti Web esterni e i social media. Ciò include Google e i social network come Facebook e Instagram. Con una semplice integrazione del tuo sito web con Google Ads e Facebook Pixel, puoi tracciare gli utenti che hanno abbandonato il carrello e seguirli con annunci pertinenti su siti esterni e Facebook/Instagram. Gli articoli elencati di seguito possono fornirti alcuni buoni suggerimenti al riguardo:

• Retargeting del carrello abbandonato di Facebook
• 5 annunci di retargeting di Facebook che combattono i carrelli abbandonati

(Growmatik prevede di aggiungere tali automazioni dei social media presto anche nel 2021).

2- Personalizza il tuo passo successivo

Abbiamo discusso della tecnicità della composizione di una campagna di follow-up multicanale per recuperare i carrelli abbandonati, ma non abbiamo parlato molto di cosa includere nei nostri messaggi di marketing. In altre parole, il contenuto che dovremmo includere nella nostra campagna per affrontare il problema "La tua campagna non è personalizzata" di cui abbiamo parlato in precedenza.

Vediamo cosa possiamo aggiungere oltre al solito 'Hey [nome] Hai dimenticato qualcosa?!' partecipare alle nostre campagne di follow-up. Il nostro obiettivo qui è far sentire a chi ha abbandonato il carrello di essere davvero importante e unico per noi.

Il nostro obiettivo qui è far sentire a chi ha abbandonato il carrello di essere davvero importante e unico per noi.

Il tuo ambito di personalizzazione, tuttavia, è limitato anche alle funzionalità del tuo strumento di automazione del marketing. Aggiungeremo i tre elementi seguenti alle nostre campagne di abbandono del carrello in Growmatik.

Includi gli oggetti abbandonati nei tuoi messaggi di follow-up

Quando crei modelli di email e personalizzazione della pagina per l'utente che ha abbandonato il carrello, assicurati di includere gli articoli effettivi che l'utente ha abbandonato nel carrello. Potresti prenderlo alla leggera, ma questo può svolgere un ruolo drammatico nell'aiutare l'utente che ha abbandonato a ricordare ciò che ha lasciato nel carrello dato che alcuni utenti visitano molti siti Web e ricevono frequentemente tali e-mail.

Negli strumenti Growmatik per la creazione di e-mail e la personalizzazione della pagina, puoi aggiungere l'elemento Prodotto dalla casella degli strumenti e nel pannello delle impostazioni del prodotto impostare il contenuto come Prodotti del carrello abbandonato . Growmatik mostrerà dinamicamente gli articoli abbandonati nel front-end all'abbandono del carrello.

Motiva il dubbioso abbandono con un coupon esclusivo

Molti utenti che hanno abbandonato il carrello non hanno effettivamente dimenticato il proprio carrello, quindi il discorso "hai dimenticato" non funzionerà molto per loro. Hanno trovato un'alternativa migliore (speriamo di no!) o non sono sicuri di quale marca scegliere. La concorrenza tra te e un'altra azienda potrebbe essere così stretta che tutto ciò di cui hai bisogno è una rapida spinta per superare la concorrenza e diventare l'opzione preferita di chi abbandona.

Le offerte esclusive si dimostrano un'efficiente soluzione dell'ultimo minuto per aiutare questi tipi di utenti a prendere una decisione. Un buono sconto può semplicemente innescare vari potenti pregiudizi cognitivi nel marketing come FOMO, sconti iperbolici, avversione alle perdite e reciprocità e indurli a completare l'acquisto.

Assicurati di pubblicizzare il tuo coupon come esclusivo per questo utente all'interno della tua presentazione.

In Growmatik, puoi aggiungere coupon all'interno della tua email e modelli popup. Aggiungi semplicemente l'elemento Coupon dalla casella degli strumenti al tuo modello e imposta le tue preferenze di sconto come l'importo dello sconto. Growmatik mostrerà automaticamente i coupon funzionali nel front-end all'abbandono del carrello.

Includere la prova sociale

Uno dei principali ostacoli nel viaggio di un cliente verso la conversione è la parte in cui si chiede ' Come faccio a sapere se si tratta di un prodotto di qualità? '. E la maggior parte delle volte hanno bisogno di qualcosa di più della tua presentazione colorata e del tuo passo di vendita per rispondere a questa domanda. Ciò di cui hanno bisogno è una prova sostanziale di altri che hanno utilizzato il tuo prodotto e ne sono contenti. Questo è indicato come prova sociale.

Il follow-up dell'abbandono del carrello potrebbe sicuramente aver bisogno di alcune prove sociali per eliminare tali dubbi dalla mente del tuo cliente. Questa potrebbe essere un paio delle migliori recensioni che hai ricevuto dai tuoi clienti passati e testimonianze di influencer nella tua email di follow-up. Potresti voler aggiungere il nome e il ritratto dei revisori accanto alla recensione (se hai l'autorizzazione) per aumentarne l'autenticità.

Nel tuo sito Web, puoi avanzare ulteriormente includendo informazioni di prova sociale in tempo reale come dati in tempo reale su quando un prodotto viene venduto, il numero di articoli rimanenti in magazzino e il numero di persone che controllano un prodotto ora. Plugin come WPFomify possono aiutarti in questo.

Parola finale: recupera i carrelli abbandonati a modo tuo

La comunicazione con il cliente durante il suo viaggio può essere una storia molto semplice o un flusso di lavoro sofisticato. Le tecniche descritte sopra possono aiutarti a recuperare i carrelli abbandonati, ma possono sicuramente cambiare, evolvere e migliorare in base alla tua nicchia, al mercato e ai clienti target. Basta impostare i tuoi obiettivi e assicurarti che le campagne che hai ideato mirino alla massima copertura e coinvolgimento. Pensa sempre al cross-channel e ottieni un approccio personalizzato.