Come gestire un focus group per la tua azienda

Quando stai sviluppando o lanciando un nuovo prodotto, servizio o attività, vorrai avere un'idea generale di quanto sarà ricettivo il tuo mercato di riferimento.

In genere, ciò viene fatto attraverso un'ampia ricerca di mercato e una componente chiave del processo di ricerca è l'esecuzione di un focus group.

In questo articolo, definiremo cos'è un focus group, ti forniremo un'agenda da seguire durante la conduzione, spiegheremo come gestire un focus group passo dopo passo e ti aiuteremo a pianificare le tue domande con un questionario per focus group.

Che cos'è un focus group?

Un focus group è un piccolo gruppo di persone, tipicamente rappresentative del tuo mercato di riferimento, con cui condividi idee e fai domande sul tuo prodotto, servizio o attività. Le persone che compongono il focus group dovrebbero essere un mix di clienti attuali e persone che non hanno mai effettuato un acquisto ma potrebbero farlo in futuro. Il risultato ideale è una maggiore comprensione di come l'argomento del focus group verrebbe accolto da un pubblico più ampio e quali modifiche (se presenti) dovrebbero essere apportate prima del lancio formale.

Ora ti starai chiedendo, le informazioni raccolte dai focus group sono davvero importanti? Ed è una buona strategia per raccogliere informazioni?

Strategia del focus group

I focus group possono fornire alla tua azienda informazioni inestimabili se i partecipanti riflettono il tuo pubblico di destinazione.

I dati che raccogli da loro sono importanti perché possono aiutarti a costruire strategie di successo:

• Raccolta di valutazioni dei bisogni più accurate dai clienti.
• Trarre significato dietro fatti e numeri ottenuti da sondaggi più generali.

Puoi prendere queste informazioni e applicarle al modo in cui scegli di commercializzare il tuo prodotto o servizio, regolare le funzionalità per adattarle meglio ai punti deboli dei tuoi clienti.

Ora che comprendiamo l'importanza dei focus group per la tua operazione, devi avere un programma di focus group da seguire prima di coinvolgere i tuoi partecipanti.

Agenda del Focus Group

Per iniziare con il tuo focus group, avrai bisogno di un'agenda per rimanere in attività durante la riunione. Ecco i punti principali da seguire quando si crea il proprio.

1. Accogliere i partecipanti al focus group.

Innanzitutto, vorrai dare il benvenuto ai partecipanti al focus group e presentare te stesso e gli altri ricercatori che potrebbero essere presenti. Questo passaggio è importante in quanto stabilisce un rapporto con il gruppo e crea fiducia.

2. Chiedi ai partecipanti di presentarsi.

Questo fa alcune cose: continua a costruire un rapporto tra i membri del gruppo e conferma la pronuncia dei nomi di tutti: non vuoi passare la prossima ora o più insieme dicendo i nomi di tutti in modo errato!

3. Stabilire alcune regole di base per il gruppo.

Prima di porre domande, stabilisci alcune regole di base per il gruppo. Approfitta di questo momento per chiarire eventuali dubbi come:

• Se un argomento può diventare controverso, fai in modo che sia noto e stabilisci i limiti di quanto lontano può arrivare una discussione.
• Se chiederai informazioni che normalmente non sono condivise in un'impostazione di gruppo, assicurati alla coorte che i risultati non avranno nomi o dati identificativi allegati alle risposte.
• Se la tua azienda sta rimborsando le spese o fornendo pagamenti ai partecipanti al focus group, facci sapere come e quando riceveranno i loro esborsi.

Una volta che questi sono stati chiariti, così come qualsiasi altro che potrebbero chiedere durante questa parte della sessione, puoi iniziare a porre le domande sul tuo prodotto, servizio o attività.

4. Poni domande metodicamente.

Ora, ecco la parte divertente. Sebbene tu possa avere un argomento ampio da discutere durante il focus group, probabilmente avrai diversi argomenti secondari che devono essere affrontati separatamente. Struttura le tue domande in modo tale che il flusso della conversazione abbia un senso. Questo potrebbe dipendere dal tema, dall'ordine cronologico o dallo stato attuale-futuro della tua attività.

5. Concludi i pensieri finali.

Una volta che hai raggiunto un punto di arresto durante la conversazione, avvolgi tutte le domande e le idee persistenti all'interno del gruppo. Infine, ringrazia tutti per il tempo dedicato e termina la sessione.

Se hai bisogno di quei passaggi organizzati in un'agenda pratica, abbiamo quello che fa per te. Scarica il PDF qui sotto e salvalo per il tuo prossimo focus group.

Ora che hai compreso come condurre la sessione, diamo un'occhiata a ciò che serve per gestire un focus group di successo fin dall'inizio.

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1. Scegli il tuo argomento di discussione.

Entrando in un focus group, la tua discussione dovrebbe essere ristretta a uno o pochi argomenti. Tieni presente che non sarai in grado di affrontare a fondo ogni area di cui vuoi discutere in una breve sessione di focus group.

Per questo motivo, non è raro che le aziende eseguano più cicli di focus group su argomenti diversi. Ad esempio, se stai lanciando un nuovo prodotto, potresti concentrare un focus group sul marketing del prodotto e sul posizionamento del marchio e un altro sull'usabilità e la funzionalità del prodotto stesso.

2. Scegli le tue domande o richieste di discussione.

Una volta determinato l'argomento di discussione per il tuo focus group, crea un elenco di domande e richieste di discussione che ti aiuteranno a raccogliere i dati di cui hai bisogno.

Torniamo all'esempio di lancio del prodotto da sopra. Se gestisci i focus group sul marketing del prodotto, potresti porre domande come:

• Cosa ne pensi del design del packaging?
• Quanti soldi spenderesti per un prodotto del genere?
• A quali altre aziende pensi quando vedi un prodotto come questo?

Nel frattempo, per un focus group sul prodotto stesso, ti consigliamo di chiedere informazioni sulla funzionalità del prodotto, sulla facilità d'uso e sulla preferenza percepita.

Inoltre, ricorda di porre domande aperte: "Ti piace il prodotto?" e "Cosa ne pensi del prodotto?" può sembrare di natura simile, ma quest'ultimo produrrà risultati più dettagliati.

3. Prepara il questionario del focus group.

Dopo aver scelto le domande e i suggerimenti per la discussione, organizzali in un questionario per focus group. Assicurati di lasciare abbastanza spazio sul questionario per le note generali, un elenco di risposte comuni e una o due risposte degne di nota che si sono davvero distinte.

Scarica questo modello gratuitamente

4. Nominare un addetto alle note.

La discussione del tuo focus group dovrebbe essere facilitata da almeno una persona, mentre un'altra persona del tuo team dovrebbe essere un annotatore designato.

Come mai? Il compito del facilitatore è facilitare — guidare la discussione e promuovere nuove idee dai partecipanti. Questo compito può essere facilmente deragliato se il facilitatore ha anche bisogno di mettere in pausa la discussione per scrivere idee e reazioni grandi e audaci da parte dei partecipanti.

Per evitare questa possibilità di interruzione, nomina un addetto alle note prima di entrare nel focus group che può concentrarsi esclusivamente sull'annotazione del consenso generale del gruppo, sulle risposte individuali uniche e degne di nota e sui punti chiave per l'azienda.

5. Reclutare e programmare i partecipanti.

Una delle parti più impegnative della gestione di un focus group è far sì che le persone si presentino davvero. Dopo aver selezionato un'ora e un luogo, vorrai iniziare a spargere la voce tra i partecipanti.

Ecco alcuni modi per trovarli:

Contatta i clienti esistenti.

Se stai facendo ricerche di mercato per un'azienda esistente, contatta i tuoi clienti tramite account manager o un database di posta elettronica. Dal momento che i clienti attuali saranno probabilmente i primi a utilizzare ciò che stai lanciando, questa sarà l'occasione perfetta per valutare le prime reazioni per il lancio ufficiale.

Per gli incentivi, potresti offrire servizi gratuiti o scontati o premiarli con un programma di sostegno ai clienti come Influitive.

Pubblicizza sui social.

Alla ricerca di uomini di mezza età o anziani nella grande area di Ann Arbor? Nessun problema! La pubblicità sui social media offre opzioni di targeting avanzate per raggiungere il tuo mercato di riferimento.

Dovresti anche pensare a quali siti sono più utilizzati dalle persone che desideri nel tuo focus group. Se sei interessato a sondare i professionisti del lavoro di mezza età, probabilmente avrai più fortuna su LinkedIn che su TikTok.

Prova la promozione basata sulla posizione.

Se stai prendendo di mira una posizione, integra i tuoi sforzi di reclutamento con annunci pubblicitari che saranno visti solo da quelli della tua zona. Alcuni esempi includono:

• Campagne sui social media basate sulla posizione (annunci di targeting per posizione)
• Annunci basati sul trasporto pubblico (treni, autobus, taxi, ecc.)
• Annunci in pubblicazioni locali e giornali
• Annunci Billboard

Preparati a offrire incentivi.

Le persone raramente fanno qualcosa gratuitamente. Nelle tue pubblicità e risorse promozionali, evidenzia l'incentivo che sei disposto a offrire, che potrebbe essere denaro contante, una carta regalo o uno sconto su qualsiasi cosa tu stia vendendo.

Se sei a corto di soldi, considera di organizzare una lotteria o un omaggio per i partecipanti. In questo modo, se ospiti un focus group di otto persone, potresti offrire la possibilità di ottenere una carta regalo da $ 100 (piuttosto che $ 25 garantiti per partecipante) per risparmiare $ 100.

6. Ottieni il consenso e avvia la discussione.

Prima di iniziare la discussione del focus group, ricorda ai partecipanti lo scopo del gruppo e distribuisci un modulo di consenso. Il modulo di consenso dovrebbe ribadire lo scopo dell'evento, delineare i diritti dei partecipanti, identificare il compenso, elencare le informazioni di contatto dei facilitatori e invitare i partecipanti a firmare.

Dopo che tutti si sono disconnessi, è il momento di eseguire il focus group.

7. Chiedi a tutti di presentarsi.

Per rompere il ghiaccio e far parlare le persone, inizia la discussione presentandoti e invitando i partecipanti a fare lo stesso.

Questa è un'altra possibilità per te di saperne di più sul tuo mercato di riferimento. Oltre a chiedere ai partecipanti di pronunciare i loro nomi, prendi in considerazione la possibilità di chiedere loro di condividere il loro settore o interessi per ottenere una comprensione più personale di come il tuo prodotto, servizio o attività potrebbe svolgere un ruolo nella loro vita quotidiana.

8. Poni le tue domande.

Ricorda, questa non è un'intervista! Prima dell'inizio del focus group, dovresti preparare un elenco di 5-10 domande.

Detto questo, può essere facile legarti al tuo elenco di domande o punti di discussione, ma attenersi troppo a questo può ostacolare conversazioni naturali ed efficaci. Se il gruppo prende una svolta leggermente diversa da quella che ti aspettavi, non aver paura di lasciare che la conversazione viri fuori rotta se sembra produttiva.

Lo scopo di un focus group non è solo confermare le informazioni che ritieni vere, ma anche scoprire ciò che non conosci.

Finché non è troppo fuori tema, lascia che la conversazione avvenga in modo naturale e usa un'agenda come guida piuttosto che un elenco di argomenti da trattare punto per punto.

Inoltre, potresti non porre tutte le domande della tua lista, a seconda della direzione della conversazione. Assicurati di porre prima le domande più importanti e di dare seguito a determinati punti di discussione per mantenere le cose fluide piuttosto che ospitare un puro forum di domande e risposte.

9. Cercare pari rappresentanza nel gruppo.

La tua sessione coinvolge un intero gruppo di persone, quindi devi assicurarti di sentire da ognuno di loro! Può sembrare ovvio, ma un focus group può trasformarsi rapidamente in un'intervista a uno o due dei membri più loquaci.

Se incontri questo problema, preparati a intervenire quando qualcuno è rimasto in silenzio per troppo tempo ringraziando i partecipanti più attivi per il loro contributo e riaprendo la parola agli altri partecipanti. Dì qualcosa sulla falsariga di "Isabella, qual è il tuo contributo qui?" o "Raheem, cosa ne pensi di quello che ha detto Isabella?" perché il resto intervenga.

10. Terminare la riunione in un ragionevole lasso di tempo.

L'esaurimento e la legge dei rendimenti decrescenti sono reali, quindi tienili a mente quando pianifichi il periodo di tempo per il tuo focus group.

All'inizio della sessione, nei tuoi annunci e/o sul tuo modulo di consenso, dovresti specificare quanto durerà il focus group. È tua responsabilità moderare la discussione in modo da garantire che il lasso di tempo non venga superato.

Ora, se l'esercizio dura un'ora e cinque minuti e hai promesso un focus group di un'ora, è accettabile. Tuttavia, se hai promesso una sessione di 45 minuti e dura più di un'ora, i tuoi partecipanti potrebbero essere risentiti e meno propensi a offrire un feedback prezioso.

Al termine della discussione, ringrazia i partecipanti per il loro tempo e offri l'incentivo promesso, se applicabile. Inoltre, ricorda loro le tue informazioni di contatto se decidono di avere più feedback o commenti che vorrebbero fornire.

11. Analizzare e incorporare feedback.

Idealmente, il tuo focus group ti ha fornito molte risposte, punti di vista unici e idee attuabili per aiutare la tua azienda a prosperare. Dopo che tutti i tuoi focus group hanno avuto luogo, chiedi al tuo team di compilare e analizzare i punti in comune delle idee presentate e quali modifiche, se presenti, sono applicabili al prodotto, servizio o attività in questione.

Hai una guida passo passo per condurre un focus group, diamo un'occhiata a un'applicazione nel mondo reale di uno.

Esempio di focus group

Questo recente studio di focus group segue la maggior parte delle linee guida che abbiamo raccomandato e ricavato informazioni utili per l'applicazione nel mondo reale.

Focus Group post-elettorale

Il Georgetown University Institute of Politics and Public Service ha condotto un focus group con gli elettori per la prima volta dopo le elezioni del 2020. Avrebbe potuto essere molto facile per questo focus group andare fuori strada e entrare in affiliazioni politiche; Tuttavia, in questo esempio noterai che il ricercatore aveva in mente un argomento - l'esperienza del primo elettore - e non si è discostato da quell'argomento. Ha posto domande di indagine e ha cercato una varietà di prospettive dal gruppo.

Guarda questo focus group per avere una migliore comprensione di come avviare queste conversazioni e mantenerle aperte per ottenere le informazioni di cui hai bisogno.

Le informazioni possono ora essere studiate per la ricerca politica, aiutando così a guidare le future campagne per i nuovi elettori.

Gestisci un Focus Group di successo

L'adozione di questo approccio metodico alla gestione di un focus group può produrre un feedback migliore e più approfondito dai partecipanti. Per mantenere organizzate domande, pensieri e risposte, abbiamo sviluppato un modello di focus group, che puoi utilizzare per gestire un focus group migliore. Scaricalo ora gratuitamente per ottenere il massimo dalle tue ricerche di marketing.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato a settembre 2019 ed è stato aggiornato per completezza.