Come selezionare la migliore piattaforma di esperienza elettronica

Pubblicato: 2021-12-22

La pandemia ha alimentato miglioramenti nel nostro lavoro e nella routine quotidiana, con la necessità di comodità e supporto porta a porta che guidano la digitalizzazione in tutti i settori. È diventato importante per le aziende utilizzare le tecnologie digitali per favorire la visibilità e la conversazione riguardanti se stesse e i propri utenti finali (shopper, partner o personale) come risultato di canali elettronici sempre più numerosi. La conoscenza digitale di un acquirente riguarda ciò che ci viene spedito, ciò che viene acquisito da noi e ciò che viene realizzato su di noi come persone. Il desiderio degli acquirenti è insaziabile per eccezionali prove elettroniche che siano intelligenti, efficaci e personalizzate.

Qualunque cosa la conoscenza digitale indichi alla tua organizzazione, la potenza e il collegamento diretto delle esperienze digitali ai risultati delle piccole imprese non possono essere sottovalutati. le aziende devono acquisire un'analisi dei fatti indipendentemente dal fatto che i loro programmi attuali possano sistemare i dettagli per fornire informazioni utili. Solo questo permetterà loro di competere o superare il loro livello di concorrenza. Per le organizzazioni che cercano di produrre in base alle aspettative degli acquirenti, esiste uno strumento critico particolare per l'ecosistema tecnologico sviluppato per facilitare questo incontro digitale: un sistema di esperienza digitale (DXP).

1 delle disposizioni cruciali per l'esperienza di lavoro digitale, in ogni individuo nella conversazione in rete, è la personalizzazione. A volte, prima ancora che un cliente metta piede in una concessionaria di automobili, ha ormai un'idea precisa di quale veicolo a motore intende ordinare, comprese le opzioni di finanziamento. Il veicolo fa sborsare meravigliose somme di entrate facilitando quella scoperta tramite il digitale, offrendo ai concessionari e ai membri del personale capacità mobili per rendere il viaggio da ottenere il più semplice possibile in qualsiasi punto di contatto dell'acquirente.

Come si è evoluto il mercato attuale?

Sebbene i DXP siano stati offerti solo per pochi anni, vale davvero la pena vedere quanto velocemente i programmi hanno richiesto di essere modificati. Poiché Internet ha ritenuto necessario disporre di una gestione centralizzata del contenuto testuale e delle immagini associate alla generazione di siti Web, la proliferazione di gadget sensati e la crescita delle app hanno consentito alle persone di accedere a un insieme molto più complesso di materiale da qualsiasi luogo. I metodi di amministrazione degli articoli (CMS) e i dispositivi di amministrazione dei contenuti scritti (WCMS) del World Wide Web che si occupavano di contenuti testuali e immagini di presentazioni Web ora necessari per evolversi per controllare documenti, filmati e file audio. Con l'espansione di queste connessioni e abilità, l'enfasi si è spostata sul viaggio dell'acquirente, l'incontro fornito dalla presentazione digitale. Ciò ha preannunciato l'arrivo del DXP, che potrebbe offrirti prove con i clienti connessi, pur raccogliendo informazioni utili sui consumatori.

Gartner definisce un DXP come "un insieme integrato di sistemi, basato principalmente su un sistema frequente, che fornisce a un'ampia gamma di destinatari un'accessibilità regolare, sicura e personalizzata alle informazioni e agli scopi attraverso diversi punti di contatto elettronici. I DXP vengono utilizzati per creare, distribuire e migliorare continuamente siti Web, portali, dispositivi mobili e altri incontri elettronici". I DXP svolgono il lavoro gestendo il livello di presentazione in base al ruolo, ai privilegi di protezione e alle preferenze di un unico. Combinano e coordinano app, come gestione delle informazioni, ricerca e navigazione, personalizzazione, integrazione e aggregazione, collaborazione, flusso di lavoro, analisi, assistenza cellulare e multicanale. Un DXP offre l'orchestrazione della presentazione che unisce le capacità di una serie di applicazioni a una varietà di incontri elettronici senza interruzioni con la mappatura del viaggio e uno sguardo a 360 gradi dell'acquirente.

All'inizio del 2020, i DXP sono emersi formalmente come il sistema per le aziende per abbracciare le possibilità digitali, quando Gartner ha cambiato il WCMS Magic Quadrant con il DXP Report. Funzionalità come il flusso di lavoro, l'incorporamento di video, l'impostazione della pagina del sito Web con trascinamento della selezione, la localizzazione e la traduzione sono ora specifiche. Le ricompense uniche di un DXP consistono in progresso costante e spedizione e consegna continue, personalizzazione e ottimizzazione degli articoli, analisi per segnalare e prevedere i buoni risultati della strategia della campagna di marketing, integrazione tramite API, plug-in e connettori, abilità nel creare un percorso del consumatore, capacità di automazione del marketing, accesso alla comprensione dei dispositivi e altri usi dell'IA e una seria collaborazione che coinvolge pubblicità digitale e marketing e gruppi DevOps.

Le caratteristiche DXP guidano il futuro dell'esperienza di lavoro elettronica

Con così tanti DXP tra cui scegliere, è difficile per le aziende sapere da dove cominciare: trovare le caratteristiche e le capacità ideali è essenziale per essere certi che il DXP scelto sia l'ideale per una particolare organizzazione nel suo mercato specifico. Ecco alcune delle funzioni più vitali per il pensiero:

Un DXP componibile consentirà a un'azienda di costruire un DXP con capacità che si adattano al meglio all'azienda mentre cresce. Questi potrebbero includere: amministrazione delle risorse digitali, connettività dei social media, commercio elettronico, guida multiesperienza, intelligenza sintetica utilizzata, collaborazione e condivisione delle informazioni, chat con funzionalità AI/ML, architettura e stile del sistema e amministrazione dei dati degli acquirenti.
Amministrazione dei contenuti - Un DXP molto più raffinato si concentrerà sulla componibilità delle parti, quindi gli articoli che fanno parte di un DXP saranno diversi da un CMS autonomo, assegnando agli individui abilità sovrapposte ad altri componenti modulari come la gestione delle risorse elettroniche.
Analisi/Informazioni/Raccomandazioni : l'IA può accelerare i test e, a lungo termine, presentare raccomandazioni su quali contenuti avrebbero potuto essere superiori anziché limitarsi a segnalare quali contenuti avrebbero avuto risultati superiori. L'analisi praticabile fornisce la capacità di valutare e apportare regolarmente miglioramenti alle prestazioni generali tramite test insieme all'integrazione dell'intelligence dell'organizzazione. Le piattaforme che forniscono informazioni sulle prestazioni generali della tecnica dei materiali sono accessibili e devono essere facilmente accessibili agli acquirenti della tua azienda.
Personalizzazione – L'esperienza pratica elettronica è un incontro personalizzato. le aziende stanno investendo in know-how in grado di fornire la personalizzazione, ma spesso non riescono a trarre vantaggio da tale investimento finanziario. Gli approcci da pianificare ed eseguire subito prima di rivelarsi efficaci nella personalizzazione dell'esperienza del cliente su larga scala possono scegliere mesi o molti anni.
Funzionalità cloud : con le possibilità di web hosting, come Microsoft Azure, AWS e Google, l'implementazione cloud del tuo DXP può offrirti efficacia operativa, scalabilità automatica, quasi eliminazione del pericolo di tempi di inattività e informazioni dettagliate sulle procedure CI/CD semplificare e ottimizzare la gestione delle tue impostazioni , consentendo al tuo team DevOps di enfatizzare le proprie priorità.
Le regole MACH (Microservices, API-inizialmente, Cloud-indigenous e Headless) stanno ricevendo molta attenzione in questi tempi e, come scoperto dal nome, possono essere applicate solo in un ambiente cloud. Questi non sono concetti nuovi ma uniti insieme, sono vitali da considerare mentre le piattaforme DXP vanno verso una struttura componibile extra.
Integrazione, interoperabilità ed estensibilità : la tua piattaforma DXP diventa la spina dorsale del tuo stack Martech mentre ti connetti alle tecniche aziendali esistenti e introduci parti modulari per massimizzare l'energia e l'efficienza della tua opzione. Qualsiasi sistema alla moda offre un livello API per facilitare l'integrazione, l'interoperabilità e l'estendibilità. Questi dovrebbero essere davvero robusti e ben documentati.
Dai un'occhiata alla dedizione ai costruttori , come l'adozione delle più recenti tecnologie di sviluppo front-end come .Internet Core, che offre miglioramenti multipiattaforma e una rapida implementazione. Appaiono anche per soluzioni di connettività small-code e no-code che enfatizzano l'impegno a dare sollievo all'uso per tutti i professionisti che utilizzano la piattaforma. Assicurati che esista un potente gruppo di sviluppatori e un canale di amanti che sostiene il DXP selezionato, per aiutare gli strumenti e i widget di innovazione della comunità utili.
Ottimizzazione per i motori di ricerca – Se un acquirente non riesce a individuare un'azienda, potrebbe anche non esistere. Di conseguenza, un DXP con applicazioni di ottimizzazione dei motori di ricerca (marketing sui motori di ricerca) è importante in quanto consente a un'azienda di scalare le classifiche di ricerca. In particolare, cerca un DXP che ti permetta di gestire URL canonici per pagine Internet di contenuti scritti e di trasformare il formato URL predefinito per articoli dinamici. Le piattaforme moderne includono anche cose come la capacità di creare un file XML della mappa del sito con URL e più metadati per raccontare ai motori di ricerca il sito Internet, le sue pagine Internet e il suo contenuto scritto. È anche fondamentale disporre di funzionalità per i formati mobili, le impostazioni Open Up Graph e l'era automatizzata dei metadati.
Ricerca e navigazione del sito Web : i clienti non continueranno a essere sul sito Internet per molto tempo se la navigazione è difficile. Cerca indici ti consente di delineare insiemi unici di contenuti scritti che possono essere ricercati dai lettori sul tuo sito web. La maggior parte dei DXP viene visualizzata con prodotti e servizi di ricerca di siti Web come Lucene, AzureSearchService o ElasticsearchService.
Mappatura del percorso del cliente – Probabilmente la capacità che più definisce un sistema elettronico di esperienza pratica è la capacità di orchestrare e valutare in modo completo e senza soluzione di continuità i risultati delle conoscenze dell'acquirente. I DXP lo fanno in modo programmatico e deliberato con materiale di contenuto e connettività tramite la presentazione multicanale del messaggio del tuo marchio.
Servizi Account Expert/Gestione della sicurezza e dell'accesso – Nell'acquisto per affrontare il percorso del consumatore in modo efficiente, i DXP dovranno fornire un'indicazione per prendersi cura dei profili degli acquirenti in modo sicuro per l'esercizio sul retro di un accesso protetto e autenticato. Le funzionalità self-service possono essere supportate solo se i consumatori possono autodeterminarsi con sicurezza rendendosi conto che le loro conoscenze e interazioni continuano a essere protette e private.

Le caratteristiche importanti per tutti i professionisti, indipendentemente dal DXP scelto, sono la semplicità d'uso, l'implementazione del cloud e le funzionalità di chatbot integrate, che stanno diventando sempre più importanti. L'eccellente DXP che ti aiuterà a realizzare ciò che desideri, implementare dove e come desideri, potenziare i tuoi clienti, quindi occuparti di tutto in modo sicuro e protetto. Un DXP scalabile è fondamentale per una solida presenza digitale e consentirà la crescita più rapida delle piccole imprese.

Phil Dunlop, Supervisore standard, EMEA, Progress