Come inviare e-mail di conferma dell'ordine efficaci [Esempi + modello]

Le e-mail di conferma dell'ordine hanno un tasso di apertura del 65%, il tasso di apertura medio più alto di tutte le e-mail. L'ottimizzazione di queste e-mail è un modo sicuro per avere più occhi sul tuo marchio.

Oltre alla creazione del marchio, le conferme via e-mail portano tranquillità ai tuoi stimati clienti verificando che una transazione sul tuo sito web è andata a buon fine. Senza questa conferma, i tuoi clienti potrebbero sentirsi confusi. La conseguenza è un'esperienza del marchio traballante e potenzialmente un aumento delle richieste per il team del servizio clienti.

Esploriamo come puoi ottimizzare le tue e-mail di conferma con esempi e modelli utilizzabili. In questo articolo, esplorerai:

Best practice per l'e-mail di conferma

Molte email di conferma fanno parte di un flusso di lavoro. Una volta che un cliente completa una transazione, esce automaticamente un'e-mail che riassume ciò che ha acquistato. Anche se questa e-mail segue una struttura formale, ci sono comunque delle best practice che il tuo brand dovrebbe implementare.

Ad esempio, è fondamentale che l'e-mail di conferma dell'ordine sia:

• Mobile-friendly. Molti destinatari controlleranno la loro posta elettronica sui loro telefoni per vedere se un ordine è stato elaborato.
• Scremato. Molti clienti sono in movimento e non hanno tempo per leggere testi densi. Se disponi di informazioni importanti sulla consegna che desideri includere, considera la possibilità di collegarle invece di includerle nel corpo del testo.
• Fornisce un'e-mail e un numero di telefono dell'assistenza clienti, nel caso in cui l'ordine del destinatario non sia corretto.
• Delinea i passaggi successivi. Ciò include quando il cliente può aspettarsi che un ordine venga spedito o come il cliente può monitorare il proprio ordine.
• Include indirizzo di spedizione, metodo di pagamento e numero d'ordine.
• Offre opportunità di upselling, come prodotti che completano il loro acquisto o piani aggiornati da considerare in futuro.

Inoltre, considera come puoi includere la voce del marchio nel tuo testo per coltivare la fedeltà dei clienti, in particolare con i nuovi clienti. Potresti anche aggiungere collegamenti ai tuoi account o blog sui social media, in modo che i nuovi clienti possano trovare altri modi per interagire con il tuo marchio.

10 esempi di e-mail di conferma dell'ordine

Prima di iniziare con l'e-mail di conferma, prendi spunto dal nostro riepilogo dei migliori esempi di e-mail. Quindi, continua a leggere per alcuni modelli che il tuo team può utilizzare.

1. Offri un passaggio successivo.

Le e-mail di conferma dell'ordine di Uber sono eleganti, pulite ed esteticamente gradevoli. Il loro design fa uso di testo di grandi dimensioni, molto spazio bianco e un invito all'azione blu per incentivare il ciclista a "valutare o dare la mancia" al conducente.

Ciò che amiamo: l'e-mail è organizzata in modo che il ciclista veda le informazioni più critiche above the fold: un "grazie" seguito dal prezzo. Il destinatario deve scorrere solo se lo desidera.

2. Confermare l'acquisto.

L'e-mail di conferma dell'ordine di JetBlue si apre con il loro slogan divertente e intelligente, "Sei pronto per il jet". Questa frase rassicura immediatamente il destinatario che il suo ordine è stato elaborato con successo.

Inoltre, il testo sotto lo slogan iniziale promette al destinatario "il massimo spazio per le gambe in pullman, Wi-Fi e intrattenimento gratuiti e snack e bevande gratuiti". Anche se il destinatario ha già pagato, JetBlue utilizza l'e-mail di conferma dell'ordine come un'altra opportunità per coltivare una maggiore fidelizzazione del cliente.

Ciò che amiamo: sotto la conferma, JetBlue fornisce un semplice CTA "Gestisci viaggio", in modo che il cliente possa facilmente aggiornare l'assegnazione di un posto, aggiungere extra o cambiare volo. Soprattutto, hanno incluso un collegamento alla loro app mobile. I clienti che ricevono conferme d'ordine da JetBlue avranno bisogno della loro app per accedere al loro biglietto mobile, quindi è una strategia intelligente per JetBlue includere il collegamento all'app.

3. Crea un design elegante.

Hausera, un sito di e-commerce che vende accessori per la cucina e il bagno, fa un ottimo lavoro assicurando che l'e-mail di conferma dell'ordine sia elegante, il tutto offrendo al destinatario tutte le informazioni di cui potrebbe aver bisogno. Iniziano con messaggi positivi come "il progresso è una cosa meravigliosa" e "congratulazioni" per ringraziare il cliente per il suo ordine.

Cosa ci piace: sotto il riepilogo dell'ordine, includono utili inviti all'azione come "Continua a fare acquisti", nonché opzioni per inviare e-mail, chiamare o chattare dal vivo con un rappresentante dell'assistenza. Se un cliente ha un problema con il proprio ordine o semplicemente desidera continuare a esaminare Hausera, il sito di e-commerce garantisce che il cliente possa trovare i passaggi successivi all'interno della conferma dell'ordine stessa.

4. Metti i dettagli più importanti in alto.

L'e-mail di conferma dell'ordine di Tobi è semplice e diretta. Il sito di e-commerce offre due inviti all'azione critici - "rivedi il mio ordine" e "contatta l'assistenza clienti" - all'interno dell'e-mail stessa. Il destinatario è in grado di controllare e correggere immediatamente qualsiasi informazione se il suo ordine non sembra corretto.

Ciò che amiamo: Tobi delinea anche in modo efficace il loro processo di ordinazione all'interno del corpo del testo della loro e-mail. Dicono al cliente di "consentire fino a 2 giorni lavorativi per elaborare e spedire il tuo ordine". Includendo queste informazioni nella loro e-mail, Tobi garantisce un contatto minimo da parte dei clienti che si chiedono quando verrà spedito il loro ordine o perché non hanno già ricevuto le informazioni sulla spedizione.

5. Dì, grazie!

L'e-mail di conferma dell'ordine di BigStub, anche se certamente ricca di testo, fa un buon lavoro fornendo al cliente molte informazioni critiche attraverso la sua e-mail, tra cui un CTA per controllare lo stato dell'ordine, un numero di telefono per contattare l'assistenza clienti e una nota riguardante i dettagli di consegna per il biglietto del destinatario.

Ciò che amiamo: BigStub offre uno sconto di $ 25 nell'e-mail di conferma dell'ordine con l'iscrizione a Great Fun. Anche se il cliente non richiede il rimborso, l'inclusione è comunque un metodo efficace che consente a BigStub di aumentare potenzialmente la percezione positiva del marchio.

6. Rendilo acquistabile.

JustBats, un sito di e-commerce che vende attrezzature da baseball e softball, svolge un ottimo lavoro di vendita incrociata di altri prodotti nelle e-mail di conferma dell'ordine. Ad esempio, se acquisti un guanto sul loro sito, riceverai un'e-mail con il seguente messaggio: "Hai il guanto, ora prendi la mazza".

Il resto dell'e-mail è progettato per aiutare un utente a scegliere un pipistrello, con inviti all'azione come "Acquista tutti i pipistrelli" e "Chiudi negozio". L'e-mail contiene anche risorse utili per garantire che il destinatario sia in grado di trovare la mazza giusta per le sue esigenze.

Ciò che amiamo: JustBats dimostra che un'e-mail di conferma dell'ordine può essere un'opportunità efficace per suggerire altri prodotti o servizi pertinenti, soprattutto perché l'ordine può aiutarti a comprendere le esigenze del cliente. Nell'esempio sopra, un guanto è un logico passo successivo per qualcuno che ha appena acquistato una mazza, e viceversa.

7. Sii utile.

L'e-mail di conferma dell'ordine di SoulCycle fornisce in modo efficace tutte le informazioni pertinenti e dimostra la capacità di SoulCycle di andare oltre nel servizio clienti. Dopo aver delineato quando, dove e su quale bicicletta il cliente guiderà, SoulCycle include altre informazioni utili tra cui l'indirizzo dello studio e una nota che verranno fornite scarpe e acqua.

In fondo alla loro e-mail, inviano un allegro invito che recita "Domande, dubbi o vuoi solo salutare?" con numero di telefono ed e-mail se il destinatario ha bisogno di contattare l'assistenza clienti.

Ciò che amiamo: SoulCycle presta attenzione alla lingua nell'e-mail di conferma dell'ordine e cerca aree in cui possono aggiungere la voce del marchio.

8. Rafforzare azioni significative.

Dai un'occhiata alla conferma d'ordine ricevuta dal Franklin Park Zoo del Massachusetts in occasione di un recente acquisto:

Questa e-mail fornisce tutte le informazioni necessarie, ma fa anche sentire bene il destinatario dell'acquisto facendogli sapere che il suo denaro ha contribuito a sostenere gli sforzi di conservazione.

9. Insegna agli utenti le nuove tecnologie.

L'e-mail di conferma di Zoom contiene tre parti:

• Conferma l'acquisto.
• Incoraggia il destinatario a utilizzare il servizio saltando con "pianifica una riunione".
• Per i destinatari che potrebbero essere meno esperti, Zoom offre demo, webinar e supporto.

Ciò che amiamo: il design elegante e minimale è alla base della facilità d'uso del software per riunioni di Zoom. L'e-mail è ben progettata con molto spazio bianco. Questo ne facilita la lettura e richiama l'attenzione sugli elementi più importanti come l'iconografia che rappresenta le opportunità di supporto e formazione.

10. Resta sul marchio.

SKINICIAN utilizza un tono coerente in tutta la sua e-mail di conferma. Il testo in alto è amichevole e di bell'aspetto. Afferma l'acquisto dell'acquirente con "Happy Healthy Skin è dietro l'angolo". L'introduzione termina con un amichevole "speriamo che ami la tua nuova cura della pelle".

Cosa ci piace: nella parte superiore dell'e-mail il destinatario può eseguire due azioni: "Visualizza il tuo ordine" o "Continua a fare acquisti". Un'aggiunta efficace a questa e-mail è "Hai risparmiato £ 5,00", che ricorda all'utente il valore dello shopping sul proprio sito.

11 Modelli di email di conferma dell'ordine

Stai cercando di creare l'e-mail di conferma perfetta? Prova questi modelli di email per creare una sequenza di conferma che serva i tuoi clienti e supporti il ​​tuo marchio.

1. Educare i clienti

Ciò che amiamo: questo modello offre al destinatario tutto ciò di cui ha bisogno per affermare il proprio acquisto, quindi anticipa le sue prossime esigenze offrendo materiali educativi.

O il destinatario saprà cosa deve fare dopo, oppure potrebbe apprezzare una guida per ottenere il massimo dal suo nuovo acquisto.

Questo modello collega anche il marchio al consumatore. L'aggiunta di "Contatta l'assistenza clienti" mostra che il marchio si preoccupa per l'utente fornendo un facile accesso al supporto.

2. Supportare il tuo funnel di vendita

Ciò che amiamo: è probabile che la conferma tramite e-mail di Shoppable riporti l'utente al sito web. Inoltre, condivide prodotti a cui sai che il cliente potrebbe essere interessato.

3. Condivisione dei valori del marchio.

Cosa ci piace : Ricorda, il 65% delle persone apre le email di conferma e il tuo acquirente potrebbe non sapere ancora tutto sul tuo marchio. Informare i tuoi acquirenti su ciò che ti distingue dalla concorrenza può aiutarti a trasformarli in clienti fedeli e sostenitori del marchio.

4. Far sentire bene l'acquirente

Ciò che amiamo: non c'è niente come l'affermazione che hai fatto una buona cosa. Con qualcosa come una donazione puoi aspettarti che il donatore si senta già bene, ma potrebbe non apprezzare l'entità del suo contributo. Questo modello di email aiuta a fare proprio questo e rafforza silenziosamente esattamente ciò che l'organizzazione non profit sta ottenendo.

5. Accogliere un acquirente nella comunità

Cosa ci piace: l'e-mail copre i dettagli dell'acquisto e dell'abbonamento in alto. Elimina le domande sul rinnovo automatico e afferma che la decisione è buona dicendo al destinatario che anche altri si sono iscritti. Infine, l'e-mail mira a facilitare la transizione nella comunità incoraggiandoli a presentarsi ea dove farlo.

6. Riconferma dell'acquisto

Ciò che amiamo: non c'è niente come una rapida affermazione di una buona decisione. Questa e-mail fa questo, ma fornisce anche i motivi per cui il destinatario può essere felice della decisione delineando le aspettative. I dettagli del servizio clienti alla fine sono una bella aggiunta, nel caso in cui ci siano preoccupazioni fastidiose.

7. Conferma di una prenotazione

Ciò che amiamo: questo modello di conferma fornisce tutti i passaggi successivi di cui il destinatario ha bisogno per vedere che la prenotazione dell'hotel o della camera è andata a buon fine. Inoltre, l'e-mail consiglia il destinatario su cosa può fare dopo. Ciò include la copertura della posizione e qualsiasi istruzione specifica di cui l'acquirente potrebbe aver bisogno di essere a conoscenza.

8. Optare per la semplicità

Cosa ci piace: anche se semplicistica, questa email di conferma fa tutto ciò di cui ha bisogno. È adatto ai marchi che vogliono arrivare al punto e fornire tutte le informazioni fondamentali.

9. Incoraggiare i rinvii

Cosa ci piace: il tono di questo modello di email è amichevole e informativo. Alla fine, il marchio invita il cliente a condividere con un amico il 10% di sconto sul prossimo ordine. Puoi rafforzare questo messaggio anche nelle e-mail successive, il che è particolarmente utile quando arriva l'ordine.

10. Upselling

Ciò che amiamo: analogamente agli esempi JustBats e SKINICIAN sopra, questo modello offre agli utenti l'opportunità di tornare al sito web. Gli elementi correlati accanto a un pulsante "modifica il tuo ordine" sono efficaci. Questo invito all'azione può ispirare un upsell prima che l'ordine sia completamente elaborato.

11. Incentivare l'azione

Cosa ci piace: l'idea di una vendita che sta per finire incoraggia gli utenti ad agire. Il pulsante del negozio semplifica la visualizzazione degli articoli in vendita.

Modelli di riga dell'oggetto

Alla ricerca di una rapida ispirazione per le righe dell'oggetto? Ecco alcune opzioni popolari che puoi utilizzare nelle e-mail di conferma.

Nota: le righe dell'oggetto variano in base al tipo di articolo in vendita e all'azione completata.

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Come creare e inviare e-mail di conferma dell'ordine

Ci sono molti siti online con modelli di email che possono aiutarti a creare email di conferma.

Ad esempio, puoi creare gratuitamente un'e-mail di conferma dell'ordine all'interno dello strumento HubSpot Email Marketing. Puoi scegliere un modello predefinito e personalizzare testo, immagini e design generale. Oppure puoi creare un'e-mail da zero.

Ecco un esempio di un'e-mail di conferma dell'ordine creata con lo strumento di posta elettronica di HubSpot.

Esistono molti altri modelli di email di conferma dell'ordine disponibili tramite strumenti come Stripo e Squarespace.

In alternativa, se utilizzi un costruttore di siti Web di e-commerce come X-Cart, puoi utilizzare uno dei componenti aggiuntivi dello strumento di posta elettronica per creare la tua e-mail di conferma dell'ordine.

Pagina di conferma dell'ordine

In genere, quando un cliente effettua un ordine, vedrà una pagina di conferma prima ancora di ricevere l'e-mail di conferma.

Ad esempio, ecco cosa vedrai quando effettui un ordine su Amazon.

Fonte immagine

Questa pagina è dove vieni reindirizzato quando fai clic sul pulsante "Acquista" o "Acquista" e indica che un'e-mail dovrebbe essere in arrivo. Una pagina di conferma online è un avviso temporaneo che informa il cliente che la transazione è andata a buon fine. Se un cliente non vede questa pagina, probabilmente presumerà che la sua transazione non abbia funzionato.

Quando crei una pagina di conferma online, ecco alcune cose che dovresti includere:

• Messaggi come “Successo! Il tuo ordine è confermato", così come una nota che il cliente dovrebbe aspettare presto un'e-mail nella sua casella di posta.
• Un numero d'ordine, i dettagli della consegna e il riepilogo dell'ordine (compreso il costo totale).
• Immagini dei prodotti o servizi acquistati.

Inoltre, potresti includere altri acquisti pertinenti nella pagina di conferma dell'ordine di un cliente. Ad esempio, se hanno acquistato un frullatore sul tuo sito, forse vuoi mostrare loro un ricettario di frullati nella pagina di conferma dell'ordine.

In definitiva, è fondamentale creare pagine ed e-mail di conferma dell'ordine. Questi dettagli assicurano che il tuo cliente si senta supportato durante l'intero percorso dell'acquirente.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nell'agosto 2019 ed è stato aggiornato per completezza.