Come avviare un'attività di e-commerce nel 2022 [Passaggi + Suggerimenti da seguire]

Nel giugno 2021 sono state avviate oltre 440.000 attività, il record dall'inizio della pandemia nel marzo 2020.

Molti si stanno concentrando sulle attività di e-commerce, poiché offrono un punto di ingresso più semplice. Non c'è spazio fisico per esplorare, affittare da pagare o ottenere permessi. Tuttavia, ciò non significa che avviare un'attività online sia un gioco da ragazzi.

Scopri cosa serve per avviare un'attività di e-commerce e i passaggi per avviarne una oggi.

Suggerimenti per avviare un'attività online

1. Progetta il tuo sito web con intenzione.

Il tuo sito web è la tua vetrina: non vuoi che potenziali clienti arrivino, si guardino intorno e se ne vadano.

Pensa al titolo e alla meta descrizione del tuo sito web come alla visualizzazione della tua finestra. Vuoi che la descrizione sia abbastanza allettante da battere la concorrenza e convincere gli utenti a fare clic sul tuo sito web.

La tua home page è la prima cosa che i visitatori vedono quando atterrano (o entrano). Cosa presenterai per farli continuare a scorrere? Forse è la tua ultima offerta o un'immagine sorprendente della tua ultima campagna, o forse è un CTA semplice ma avvincente che attirerà la curiosità.

Gli utenti dovrebbero essere in grado di navigare nel tuo sito senza problemi con pochi attriti. Ciò richiede molta pianificazione, progettazione e iterazione.

Proprio come ti prenderesti del tempo per curare ogni sezione del tuo negozio, assicurati di dare la stessa cura al tuo sito web. Ogni sezione dovrebbe avere un obiettivo chiaro e condurre gli utenti all'azione desiderata.

Una prima impressione può durare e può essere difficile da cambiare, quindi assicurati che sia buona.

2. Non lesinare sulle tue risorse creative.

Abbiamo già menzionato l'importanza di progettare il tuo sito web con cura e intenzione.

Ora, entriamo negli elementi che comporranno il tuo sito web: la tua copia e gli elementi visivi, come immagini e video.

Le tue risorse creative possono creare o distruggere la percezione del tuo marchio. Non mi credi? Guarda la compagnia di assicurazioni The General.

La società ha recentemente rinominato e rinnovato la sua intera strategia di marketing perché il pubblico dubitava della credibilità del marchio a causa dei suoi annunci a basso budget percepiti. L'hanno persino affrontato in uno spot pubblicitario.

Tutto questo per dire che è fondamentale investire in immagini di alta qualità poiché saranno una rappresentazione del tuo marchio.

Per quanto riguarda la tua copia, questo è importante per assicurarti che ogni messaggio che stai pubblicando stia guidando l'azione che desideri. Altrimenti, potresti attirare visitatori sul tuo sito ma non farli convertire. Se non ti senti in grado di affrontarlo da solo, assumi un copywriter specializzato nel tuo settore.

Per le tue risorse visive, puoi:

• Affidare il lavoro a un'agenzia di marketing o branding o lavorare direttamente con professionisti su base contrattuale.
• Sfrutta siti come Pexels e Unsplash per ottenere alcune foto e video di prodotti stock di alta qualità gratuiti per uso commerciale.
• Utilizza siti come Canva per creare splendidi elementi visivi che si adattano all'identità del tuo marchio.

3. I social media saranno la chiave del tuo successo.

Pensa ai social media come a un'area ad alto traffico in cui desideri che il tuo negozio si trovi.

I social media sono uno dei maggiori punti di scoperta per i marchi di e-commerce, a parte la ricerca. Se pubblichi contenuti online in cui vive il tuo pubblico, puoi aiutarli a scoprire la tua azienda e creare una forte comunità di fedeli al marchio.

Se lo stai facendo bene, i social media li interessano al tuo marchio, il tuo sito web li convince a restare e passare al passaggio successivo nel percorso dell'acquirente.

4. Aiutare i clienti ad aiutare se stessi.

Molti marchi di e-commerce hanno difficoltà con il servizio clienti.

Spesso hanno un piccolo team che non è in grado di gestire grandi volumi di richieste dai clienti. Un modo per combattere questo problema consiste nell'offrire risorse utili ai clienti attuali e potenziali in modo che possano trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno.

Dopo aver gestito la tua attività per un po', potresti notare che ricevi le stesse domande ripetutamente. Questo è un chiaro segno che i clienti stanno riscontrando attriti sul tuo sito e hanno bisogno di maggiore supporto. Le FAQ e le pagine della knowledge base sono ottimi modi per affrontarlo.

Una sezione delle FAQ non sarà solo ottima per la SEO, ma risponderà anche alle domande più urgenti dei tuoi visitatori. Una base di conoscenza aiuterà i tuoi clienti a risolvere e risolvere i loro problemi da soli.

Ciò consentirà anche al tuo team di concentrarsi sull'affrontare problemi più importanti invece di rispondere a semplici richieste.

5. Automatizza quando e dove puoi.

Sul tema del servizio clienti, l'automazione è il nome del gioco.

Esistono molti modi per automatizzare le interazioni in un modo che le porti più avanti nel percorso dell'acquirente. Ad esempio, potresti configurare un chatbot progettato per rispondere alle domande più comuni dei visitatori del sito web.

L'automazione può anche essere simile a:

• Flusso di lavoro e-mail dopo che un cliente ha effettuato un acquisto per chiedere una recensione di un prodotto/servizio.
• Creazione di un biglietto per un membro del tuo team di vendita per contattare un potenziale cliente una volta che ha visitato la pagina dei prezzi.
• Annullamento della pubblicazione di prodotti esauriti e notifica e-mail inviata al team di evasione ordini.

Se hai un flusso di lavoro in atto, probabilmente c'è un modo per automatizzarlo.

6. Sfrutta la vendita multicanale.

Come azienda di e-commerce, vuoi massimizzare la tua portata ed essere ovunque il tuo pubblico vive.

Potresti avere alcuni clienti che acquistano direttamente dal tuo negozio sul tuo sito web. Tuttavia, potresti avere alcuni che acquistano esclusivamente su Amazon o Etsy.

Per massimizzare il tuo potenziale di guadagno, vendi i tuoi prodotti su più mercati, purché siano in linea con il tuo pubblico e prodotto di destinazione.

Come avviare un'attività in proprio online

1. Identifica una lacuna nel mercato e convalida la tua idea.

Le migliori idee nascono dall'esperienza personale.

Forse hai riscontrato attrito durante il completamento di un'attività e hai trovato un modo per semplificarlo. O forse hai pensato a un prodotto che ti rendesse la vita 10 volte più semplice.

Ovunque venga l'ispirazione, vale sicuramente la pena esplorarla.

Se hai difficoltà a farti venire un'idea, prova il metodo SCAMPER per il brainstorming:

• Sostituisci : se esiste un prodotto/servizio esistente su cui desideri modellare il tuo, forse puoi sostituire alcuni elementi per renderlo unico. Pensa al gelato vegano.
• Combina : hai anche la possibilità di combinare due prodotti esistenti per crearne uno eccezionale.
• Adapt – Hai un prodotto che ritieni necessiti di alcune modifiche? Guarda come puoi adattarlo ai tempi, al pubblico o al luogo.
• Modifica, Riduci a icona o Ingrandisci : questo ti spinge a guardare un prodotto o servizio esistente e identificare determinati elementi che potrebbero richiedere alcune modifiche.
• Destinato a un altro uso : sebbene qualcosa possa essere stato originariamente utilizzato per uno scopo, non significa che non puoi riutilizzarlo per qualcos'altro. Ad esempio, Misfits Market prende prodotti alimentari ritenuti troppo brutti per i negozi e li ripropone vendendoli direttamente ai consumatori.
• Elimina : se trovi un prodotto o un processo attuale goffo e complesso, forse puoi sviluppare un modo più semplice di fare le cose.
• Prenota/Riorganizza : il modo in cui presenti un prodotto o un'idea può avere un grande impatto sul modo in cui viene percepito. Questo può essere il tuo ingresso nel mercato.

Queste opzioni ti danno la libertà di sviluppare qualcosa senza la pressione di ricominciare da zero.

2. Convalida la tua idea.

Una volta identificato un prodotto o servizio, devi convalidarlo.

La dura verità è che non tutte le idee sono sostenibili per un'azienda. In questa fase, vuoi assicurarti che ci sia un pubblico per questo e un'esigenza nel mercato.

Come lo realizzi? Ci sono alcuni modi:

• Ricerca: risorse come Google Trends possono aiutarti a separare le mode passeggere dalle tendenze longevità.
• Analisi della concorrenza – Ci sono altre aziende che offrono attualmente lo stesso prodotto o un prodotto simile? Come si comportano?
• Crowdfunding: il crowdfunding mette il potere nelle mani delle persone consentendo loro di finanziare idee in cui credono. Questo è un ottimo modo per confermare la necessità del tuo prodotto ma anche ottenere fondi per avviare la tua attività.

3. Sviluppa il tuo prodotto e/o servizio.

Questa fase è quella che potrebbe richiedere più tempo.

Avrai bisogno di capire la produzione, l'approvvigionamento, l'imballaggio, la spedizione, i prezzi - tutti gli aspetti.

Il processo che segui dipenderà dal tipo di attività e dal settore. Ad esempio, se stai sviluppando un nuovo prodotto, ciò comporterà molti più passaggi rispetto a un white labeling (il processo di acquisto di prodotti da un fornitore e commercializzazione con il tuo marchio).

Hai bisogno di ulteriore aiuto su questo? Leggi questo articolo sul processo di sviluppo del prodotto.

4. Denomina e archivia la tua attività.

Una volta che hai una chiara comprensione della tua attività e di ciò che offre, devi trovare un nome.

Quando si tratta di nominare la tua attività, ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente:

• Evita i nomi che possono limitare la tua attività. Supponiamo di chiamare la mia attività "Martina Bretous Copywriting", insinua che offro copywriting solo come servizio. Supponiamo che mi espanda al marketing nel suo insieme, dovrò lavorare di più per far sapere al mio pubblico.
• Assicurati che il nome non sia già registrato o legato a un'attività nel tuo stesso settore.
• Considera un nome accattivante e con un significato rilevante.
• Pronuncia il nome della tua attività ad alta voce per vedere come suona.
• Evita nomi troppo generici. Es: "Abbigliamento di lusso"
• Se stai discutendo tra alcune opzioni, controlla se i domini e gli handle dei social media sono disponibili. Questo può aiutarti a restringere la scelta migliore per te.

Dopo aver inviato il nome della tua attività al dipartimento statale, dovrai anche richiedere un numero di identificazione del dipendente (EIN) ai fini fiscali.

Infine, hai bisogno di permessi e licenze per operare? Assicurati di parlare con un professionista delle regole e dei regolamenti del tuo stato e di presentare la documentazione adeguata prima di avviare la tua attività.

5. Costruisci la tua identità di marca.

Ora che i dettagli legali sono tutti coperti, puoi arrivare alla parte divertente: costruire il tuo marchio.

Questo passaggio è fondamentale in quanto influenzerà il modo in cui commercializzi il tuo marchio per il tuo pubblico di destinazione. In questo passaggio, dovrai farti alcune domande:

• Qual è la nostra missione?
• Cosa rappresentiamo?
• Se questo marchio fosse una persona, come lo descriveremmo?
• Come vogliamo essere percepiti sul mercato?

Da lì, puoi iniziare a lavorare sul logo del tuo marchio, sui colori, sul tono e su altre risorse creative che riflettono la tua identità.

6. Proteggi il tuo dominio e gli handle dei social media.

Lo sviluppo di una forte presenza online sarà determinante per il successo della tua attività di e-commerce. Pertanto, vuoi iniziare presto.

È facile trovare e acquistare un dominio online. I principali siti di dominio includono:

Molti costruttori di siti, come Squarespace e Wix, e la maggior parte delle piattaforme di hosting ti consentono anche di acquistare i tuoi domini direttamente da loro. In questo modo, il sito che possiede il tuo dominio sarà lo stesso in cui ospiti il ​​tuo sito di e-commerce.

7. Scegli una piattaforma di e-commerce.

Internet è pieno di piattaforme di e-commerce, ognuna delle quali offre caratteristiche e vantaggi diversi.

Per iniziare, determina il livello di personalizzazione che desideri. Esistono quattro categorie di piattaforme di e-commerce tra cui puoi scegliere:

• Piattaforme rigorosamente di e-commerce che offrono pacchetti a più livelli in base alle tue esigenze. Pensa a Shopify, BigCommerce e Shift4Shop.
• Costruttori di siti Web con modelli e strumenti di e-commerce come Square, Wix, Squarespace che possono essere utilizzati per creare qualsiasi sito ma offrono funzionalità come la gestione del catalogo prodotti, gli strumenti di spedizione, il recupero del carrello abbandonato.
• Plugin per l' e-commerce di WordPress, come WooCommerce, ideali per le persone che già utilizzano il CMS e hanno familiarità con la sua piattaforma e vogliono costruire da esso.

Per decidere, guarda qual è la tua sequenza temporale e cosa vuoi realizzare. I siti Web predefiniti semplificano la creazione rapida di un sito di e-commerce. Tuttavia, non sono molto personalizzabili e possono essere limitanti.

D'altra parte, ci sono piattaforme completamente personalizzabili che offrono molto ma possono richiedere molto più tempo per la configurazione.

Le principali caratteristiche da cercare in una piattaforma di e-commerce includono:

• Gestione del prodotto e dell'ordine
• Compatibilità mobile
• Reportistica e analisi
• Funzionalità SEO integrate
• Recupero carrello abbandonato
• Integrazioni di sistemi di terze parti
• Sistema avanzato di gestione dei contenuti
• Vendite multicanale

8. Sviluppare una strategia di marketing.

L'ultimo passaggio prima di avviare la tua attività è lo sviluppo di una strategia pre e post-lancio.

L'idea alla base di una strategia di pre-lancio è di far entusiasmare il pubblico di destinazione per il tuo prodotto o servizio prima che sia disponibile. Se fatto bene, avrai una fila di clienti in attesa di provare i tuoi prodotti.

Una strategia post-lancio è una strategia di marketing più a lungo termine che prevede di collegare i tuoi obiettivi aziendali a obiettivi di marketing specifici, come costruire la consapevolezza del marchio e acquisire più lead.

La tua strategia di marketing dovrebbe anche tenere conto del pubblico in tutte le fasi del percorso dell'acquirente. Se ti concentri troppo sulla parte superiore della canalizzazione, non sarai in grado di convertire i lead in clienti. Se ti concentri sulla parte inferiore della canalizzazione, non sarai in grado di attirare nuovi clienti nella tua attività.

Nel 2022, la creazione di un'attività di e-commerce è più accessibile di quanto non lo sia mai stata. Se segui i passaggi descritti sopra, la tua azienda sarà operativa in pochissimo tempo.