Come unire il tuo marchio alla crescita [Suggerimenti e dati degli esperti]

Questo post fa parte di The Crisis of Disconnection , una serie di leadership di pensiero che esamina le ultime ricerche e approfondimenti per scoprire come le aziende possono raggiungere i propri obiettivi di crescita, anche in mezzo a cambiamenti senza precedenti nel modo in cui lavoriamo.

Nonostante il nostro mondo iperconnesso, raggiungere clienti e target di riferimento non è mai stato così difficile. E, mentre continuiamo a vedere un'economia mutevole, piattaforme in evoluzione e preferenze del pubblico in costante cambiamento, se non agiamo, la crisi della disconnessione crescerà solo nel 2023.

In questa serie di blog, ti abbiamo aggiornato sulla crisi della disconnessione, delineando al tempo stesso come le sfide di crescita future per la tua azienda non saranno la solita passeggiata nel parco. Ora, con le cose scoraggianti dietro di noi, rivolgiamo la nostra attenzione verso la luce alla fine del tunnel.

Se ci hai seguito, siamo contenti che tu sia tornato. Se ti unisci a noi solo ora, siamo contenti che tu sia qui.

Come ci siamo disconnessi e perché risolverlo è vitale

Prima di andare oltre, ricapitoliamo le sfide della disconnessione che hanno fatto riflettere i leader aziendali:

• Le soluzioni puntuali sono costose, incomplete e creano più complessità che chiarezza. Il 74% degli acquirenti di CRM ritiene che i propri team debbano passare da troppi strumenti per portare a termine il lavoro
• Le persone si sentono disconnesse l'una dall'altra, a casa o in ufficio. Solo il 49% dei lavoratori flessibili negli Stati Uniti ritiene che il proprio team stia lavorando efficacemente in un ambiente ibrido.
• Le strategie che una volta funzionavano per entrare in contatto con i clienti non funzionano più. Oltre il 30% dei professionisti del marketing afferma di avere un ritorno medio o nullo sui propri investimenti nel marketing digitale.

È vero che la disconnessione tra la tua azienda ei tuoi clienti, alimentata dalla disconnessione tra dipendenti e sistemi, sta rallentando la crescita.

Se c'è un aspetto importante della nostra serie Crisis of Disconnection, è questo: la connessione non può più essere un ripensamento.

Le aziende in scalabilità devono porre la connessione al centro delle loro strategie di crescita aziendale. Altrimenti, navigare nel panorama dei consumatori in continua evoluzione nei prossimi anni sembrerà una battaglia in salita.

Fortunatamente, la nostra ricerca dimostra che le aziende sono all'altezza della sfida. La domanda è: come puoi creare connessioni più forti in tutti gli aspetti della tua azienda?

Come riallineare e riconnettere il tuo marchio per la crescita nel 2023

1. Concentrati sulla connessione con il cliente, non sulla gestione del cliente

Basti dire che crediamo che il volano sia piuttosto importante quando si tratta di far crescere la tua attività. Lo scopo del volano è accelerare la crescita e far girare il volano (e raggiungere tale crescita) è reso possibile solo attraverso una forte connessione con i tuoi clienti. Non solo a quelli che hai già, ma anche a quelli che verranno.

In un mondo in cui il 68% delle aziende vende da remoto, incontrare i tuoi clienti dove si trovano non è mai stato così importante. Ma i consumatori moderni si sentono sovraccaricati da un'abbondanza di contenuti, che funziona solo per allontanarli dal creare connessioni significative con le aziende:

• Il 65% delle ricerche su Google termina senza un clic
• Il tasso medio di crescita del blog è -1,6%

Superare la stanchezza e la sfiducia digitale non è un'impresa da poco, ma lavorare per costruire una strategia di crescita aziendale connessa vale la pena dedicare tempo e impegno. Questo inizia ottimizzando ogni fase del percorso dell'acquirente per favorire una maggiore connessione e una comunicazione mirata.

2. Lascia che i dati eliminino le congetture dalla pubblicità

Lavora per fare pubblicità nei luoghi in cui i tuoi clienti target trascorrono il loro tempo. Quando i dati ti dicono che il tuo pubblico è pronto a prendere decisioni di acquisto su una determinata piattaforma, metti più uova in quel paniere invece di sprecare la spesa pubblicitaria altrove. Inoltre, non fa male collaborare con influencer fidati nello spazio che hanno già creato una connessione con i tuoi clienti target che puoi sfruttare.

• Il 93% di tutte le interazioni online inizia con un motore di ricerca.
• Il 58% dei millennial concorda sul fatto che le piattaforme social sono migliori delle ricerche online per trovare nuovi prodotti.
• Il 60% dei marketer ritiene che l'influencer marketing sia la tendenza di marketing più efficace.

Chiaramente, anche se l'esperienza del motore di ricerca potrebbe non essere perfetta poiché i consumatori sono sopraffatti dai contenuti e spesso abbandonano la ricerca prima di fare clic su qualsiasi cosa, rimane un posto importante in cui la maggior parte delle persone che finiscono per interagire con un'azienda online iniziare su un motore di ricerca.

Tuttavia, ciò potrebbe cambiare in futuro poiché l'esperienza continua a risentirne e sia i consumatori che i professionisti del marketing stanno spostando la loro attenzione sui social media come canale di scoperta e connessione.

Naturalmente, queste sono tendenze generali e le prestazioni pubblicitarie variano a seconda del tuo pubblico specifico. Ti consigliamo sempre di fare le tue ricerche prima di impegnarti in un piano pubblicitario.

La cosa fondamentale da ricordare qui è che i dati dovrebbero guidare queste decisioni di marketing . Indovinare non è più sufficiente: fai le tue ricerche per scoprire su quali canali e piattaforme i tuoi clienti trascorrono più tempo. Puoi farlo semplicemente chiedendo a clienti, follower e potenziali clienti i loro due centesimi. Non essere timido! È qui che i dati proprietari possono essere i tuoi migliori amici. Appoggiati su di esso per ottenere una migliore comprensione dei clienti e delle loro decisioni di acquisto.

Mentre la domanda era "In quanti canali sei attivo?", la domanda più importante da porsi oggi è "Quanto sono unificati quei canali e stanno fornendo un'esperienza cliente coerente e personalizzata?". Per fornire alla tua organizzazione le informazioni di cui ha bisogno per sviluppare connessioni profonde con i clienti, devi connettere:

• Con i clienti giusti utilizzando la segmentazione basata su dati in tempo reale, chiari e puliti.
• Nel posto più conveniente utilizzando un approccio omnicanale
• Al momento ottimale, che sia ora, più tardi o una via di mezzo
• Con il giusto contesto utilizzando i dati di prima parte per aggiungere la personalizzazione a tutte le tue interazioni.

Una volta che hai individuato dove sono i tuoi clienti, è il momento di capire come attrarli e deliziarli. Il 62% dei consumatori afferma che un marchio perderà la propria fedeltà se offre un'esperienza non personalizzata, quindi assicurati di offrire qualcosa che sia pertinente e di valore per ogni consumatore specifico. Ricorda: ciò che funziona per una persona acquirente potrebbe non funzionare con un'altra.

In passato, le aziende guardavano indietro per avere un'idea di ciò che funzionava. Crediamo che il futuro riguardi il guardare avanti, trovare modi per analizzare i dati in tempo reale per capire non solo quanto bene ti sei connesso con i clienti fino ad ora, ma anche come ottimizzare le connessioni con i clienti in futuro.

3. Semplifica l'acquisto

Gli acquirenti si aspettano che le loro esperienze di scoperta e acquisto di beni e servizi B2B e B2C siano uguali, indipendentemente da chi stanno acquistando. Naturalmente, vuoi fornire soluzioni e opzioni di pagamento facili per il modo in cui i tuoi clienti acquistano.

Ma proprio come è importante personalizzare i contenuti per ogni persona dell'acquirente, è altrettanto importante soddisfare le opzioni di acquisto in base alle esigenze specifiche del tuo pubblico. Che ciò significhi lavorare tramite un rappresentante di vendita o acquistare tramite un portale online, cerca di capire cosa vogliono i tuoi consumatori in modo da poter offrire loro l'esperienza che desiderano.

• Poco più del 50% delle PMI si affida ancora a soluzioni eterogenee per gestire i dati di pagamento, con una media di cinque strumenti per transazione di acquisto.
• L'83% degli acquirenti afferma che la comodità durante lo shopping è più importante rispetto a cinque anni fa.
• Solo il 19% dei consumatori preferisce inviare messaggi al chatbot di un'azienda quando contatta un'azienda online. Il 45% preferisce un rappresentante umano.

Aggiornare le tue vecchie strategie go-to-market per il nuovo mondo richiede di entrare in contatto con i tuoi clienti a un livello più significativo. Ovviamente, costruire queste connessioni dipende dalla connettività della tua gente.

4. Vicino, lontano, ovunque tu sia: aiuta i tuoi team a connettersi

Come puoi immaginare, è molto più difficile entrare in contatto con i clienti quando hai difficoltà a connetterti con le persone di fronte a te, sia in ufficio che tramite Zoom.

I team disconnessi creano silos all'interno della tua organizzazione e un'azienda disconnessa è un'azienda che non è in grado di raggiungere il suo pieno potenziale.

Il 23% delle aziende cita le difficoltà di comunicazione e collaborazione tra i team come una delle principali sfide aziendali. Il 45% dei lavoratori afferma che il numero di persone con cui interagisce al lavoro è diminuito e il 57% delle persone afferma di impegnarsi in meno attività sociali in questi giorni. Tutto quello che c'è da dire, entrare in contatto l'uno con l'altro non è così facile come una volta. Tuttavia, un modello di lavoro completamente remoto o ibrido non deve necessariamente eguagliare la disconnessione tra i team.

Prendi HubSpot, per esempio.

Anche prima della pandemia globale, credevamo nella costruzione di un'azienda in cui le persone potessero svolgere al meglio il loro lavoro. Per alcuni, è in un edificio per uffici. Per altri, viene da un ufficio a casa. Con l'obiettivo di trasformare in realtà l'armonia tra lavoro e vita privata, ci siamo impegnati a essere un'azienda flessibile e ibrida che lega la cultura ai nostri valori, alle persone e alla missione, non alle sedi.

Nelle parole del nostro direttore della cultura, Eimear Marrinan, "La cultura non ha bisogno di quattro mura per prosperare".

Anche se i vecchi modi di lavorare potrebbero non tornare mai più, ciò non significa che sia la fine della cultura aziendale così come la conosciamo. La chiave è garantire che i team possano aderire a un obiettivo comune e siano in grado di lavorare insieme per raggiungerlo.

Costruisci una connessione sociale che motivi i tuoi team e consenta loro di favorire rapporti di lavoro migliori, anche se si trova in un ambiente remoto. Il 59% delle persone vorrebbe continuare a lavorare da remoto il più possibile in futuro, quindi costruire una cultura che prosperi in un ambiente di lavoro ibrido dovrebbe essere una priorità per le aziende.

I tempi potrebbero cambiare, ma il desiderio di comunità è ancora costante in ogni forza lavoro. Non esiste un approccio unico per essere un'azienda ibrida e farlo bene potrebbe richiedere del tempo.

In HubSpot, impariamo sempre come migliorare il modo in cui lavoriamo. Concentrarsi sugli ingredienti critici - flessibilità, empatia, comunicazione e inclusione - quando si costruisce il proprio ambiente di lavoro, inevitabilmente si metterà sulla strada della crescita e del successo.

Detto questo, non siamo ancora arrivati ​​a un altro elemento di connessione centrale, ea volte trascurato, quando si tratta della tua azienda: i tuoi sistemi, strumenti e dati. Realizzare tutto quanto sopra non sarà possibile se non si dispone di soluzioni connesse per far lavorare in armonia persone e processi.

5. Dedica meno tempo alla configurazione e più tempo alla connessione

L'azienda di scalabilità media dispone oggi di 242 strumenti SaaS. Se ti sembra molto, hai ragione!

Aspettarsi relazioni migliori con i clienti e una maggiore connessione tra i team quando sono in gioco così tanti strumenti è un pio desiderio. In realtà, meno è di più.

Hai bisogno di più dei dati. Hai bisogno di un contesto.

Hai bisogno di più del contenuto. Hai bisogno di connessione.

Hai bisogno di più dei contatti. Hai bisogno di comunità.

Raggiungere questi obiettivi dipende in gran parte dalla connessione dei tuoi sistemi, dati e strumenti interni. I tuoi team dovrebbero essere in grado di allontanarsi dal concentrarsi sulla costruzione di connessioni in senso tecnico e verso la promozione di connessioni più significative a livello umano.

Cercare di far funzionare insieme la tua miriade di sistemi disparati può sembrare di nuotare controcorrente. Invece, girati e investi in una piattaforma connessa che razionalizza e collega senza problemi i tuoi dati.

Dedicare tempo e sforzi in anticipo per integrare una piattaforma connessa vale i risparmi a lungo termine. Un'azienda su quattro oggi ritiene che i dati e i sistemi disconnessi siano tra le principali preoccupazioni man mano che crescono. E il sempre popolare approccio alla soluzione puntuale porta con sé una serie di problemi.

Le soluzioni puntuali finiscono per esacerbare i silos tra i team, il che in definitiva non è il punto di implementare nuovi strumenti e software. In realtà, i tuoi team lavorano a stretto contatto e fornire loro i mezzi per connettersi e collaborare senza problemi dipende in gran parte dai sistemi che metti loro di fronte.

È giunto il momento di dare la priorità alle soluzioni "best-in-connection" rispetto agli strumenti best-in-class. Una piattaforma che ha la connessione al suo interno consente ai tuoi team di accedere ai dati, collaborare tra loro e svolgere le proprie responsabilità senza intoppi lungo il percorso.

L'effetto a cascata dei sistemi disconnessi ha un impatto negativo sul tuo personale, il che in ultima analisi influisce sull'esperienza del cliente. Rendere la connessione con i clienti un pilastro centrale della tua strategia di crescita aziendale inizia dando la priorità a una piattaforma all-on-one best-in-connection che soddisfi allo stesso modo dipendenti e clienti.

È ora di connettersi

Questa è la conclusione della nostra serie di blog Crisis of Disconnection! Vogliamo che tu sappia che questo è un concetto che stiamo ancora studiando a fondo, quindi mentre questa è la fine di questa particolare serie di blog, stiamo appena iniziando a parlare di connessione e di come ottimizzare la tua attività per questo. Resta sintonizzato per ulteriori informazioni su come HubSpot sta lavorando attivamente per affrontare la crisi della disconnessione!

Nel frattempo, assicurati di dare un'occhiata alle soluzioni HubSpot, come il nostro CRM gratuito o i nostri hub di marketing, vendite, assistenza e CMS, che possono aiutarti a connettere il tuo team e crescere meglio nel 2023.