Come utilizzare il marketing dei contenuti per la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti

In quanto esperti di marketing, possiamo concentrarci così tanto sull'attirare nuovi clienti da perdere di vista ciò che è proprio di fronte a noi: una base di clienti esistente che è già interessata ai nostri prodotti e servizi.

In realtà, dovremmo concentrarci sul mantenere i clienti che già abbiamo.

Ma come crei una strategia di content marketing che ti permetta di entrare in contatto con i tuoi clienti a un livello più profondo?

Pubblica costantemente contenuti di alta qualità

Il tuo sito web dovrebbe essere vivo e respirare. Ogni modifica apportata al tuo sito web influisce sul modo in cui interagisce con i motori di ricerca e i clienti.

Più nuovi contenuti fornisci, più valore aggiungi alle esperienze dei tuoi utenti, il che li farà tornare sempre di più.

Fortunatamente, gli aggiornamenti frequenti dei contenuti non devono sempre assumere la forma di post di blog e newsletter.

Diversifica le tue offerte di contenuti includendo domande frequenti, demo di prodotti, guide pratiche, vlog e podcast.

Naturalmente, è più facile a dirsi che a farsi pubblicare contenuti su base regolare. Se vuoi mantenere i tuoi contenuti freschi e aggiornati, considera le seguenti strategie:

• Metti da parte ogni settimana per creare contenuti. Seguire un programma potrebbe fare la differenza.
• Raccogli 10-20 argomenti alla volta in modo da poter iniziare a scrivere senza dover inventare nuove idee ogni volta che desideri pubblicare nuovi contenuti.
• Dovresti sempre riutilizzare i tuoi contenuti in altri formati popolari quando possibile. Nelle newsletter e nei video, analizza le statistiche, evidenzia i risultati inaspettati e riepiloga la tua ricerca. Sarai in grado di fare in modo che una singola risorsa faccia molto in questo modo.

Utilizza la Customer Intelligence

I dati del cliente contengono informazioni sull'attività di un cliente in un momento e punto di contatto specifici. L'intelligenza del cliente lo porta al livello successivo. Queste sono le informazioni raccolte dalla raccolta e dall'analisi dei dati dei clienti in ogni fase del percorso del cliente.

Per iniziare questo processo, dovresti creare profili cliente per segmentare i gruppi. Quindi, esamina ogni gruppo.

L'analisi degli utenti fornisce un flusso costante di dati che aiuta a guidare il marketing dei contenuti. I dati descrittivi, interattivi, comportamentali e attitudinali, in particolare, ti aiuteranno a quantificare, classificare, categorizzare e tracciare l'esperienza del cliente.

Ogni punto di contatto offre alle aziende l'opportunità di comprendere meglio le esigenze dei consumatori e fornire un'esperienza più personalizzata.

Crea un calendario per la comunicazione con i clienti

Anche se i tuoi clienti non stanno comunicando direttamente con te, il tuo team di marketing dei contenuti dovrebbe essere proattivo nel contattarli.

Prendi in considerazione la creazione di un calendario di comunicazione per gestire al meglio le opportunità di upsell e cross-sell con i clienti.

Il concetto centrale di un calendario delle comunicazioni è semplice: è un grafico che tiene traccia della comunicazione con i clienti. Ti dice quando un cliente ti ha contattato l'ultima volta e ti avvisa quando non ha interagito con il tuo marchio.

Con queste informazioni prontamente disponibili, è semplice lanciare promozioni e funzionalità del servizio clienti che rimuovono gli ostacoli molto prima che i clienti siano consapevoli della loro presenza.

Post sui social media per promuovere la costruzione della comunità

I post sui social media sono ottimi contenuti di conservazione.

I social media sono una risorsa che può essere utilizzata per connettersi con i clienti e mantenerli coinvolti, da suggerimenti e video rapidi a nuovi prodotti e versioni di funzionalità.

Le relazioni sono una strada a doppio senso, motivo per cui i marchi devono ascoltare e comunicare con i propri clienti per coltivare relazioni significative.

Ciò può essere ottenuto attraverso l'uso di concorsi, domande dirette, sondaggi e la diffusione dei risultati dell'indagine.

Prendi in considerazione l'utilizzo di altre tecniche di creazione di comunità come Gruppi di Facebook, Reddit, Discord, LinkedIn e Twitter attraverso gruppi e canali simili a forum.

Concentrati sul ciclo di vita del cliente

È fondamentale nel contesto del marketing dei contenuti attirare e fidelizzare i clienti molto tempo dopo l'acquisto d'impulso iniziale.

Ecco perché è fondamentale creare contenuti per ogni fase del percorso dell'acquirente.

Ecco alcuni metodi di comunicazione chiave da considerare per un piano editoriale completo:

Consapevolezza

• Blog.
• Relazioni pubbliche.
• Social media marketing.
• Marketing via email.
• Pubblicità.

Considerazione

• Blog.
• Marketing di ricerca.
• Pubblicità.
• Webinar.
• Recensioni di prodotti/servizi.
• Social media.

Acquistare

• Sito web.
• Marketing e-commerce.

Servizio

• Marketing di ricerca.
• Social media.
• Chat dal vivo.
• Marketing via email.

Lealtà

• Newsletter via e-mail.
• Webinar.
• Blog.
• Forum sui Social Network

Invia interessanti e-mail di inserimento

La prima volta che un cliente utilizza il tuo prodotto o servizio è un passaggio fondamentale nel percorso del cliente.

Determinare come imbarcare i clienti richiede una grande attenzione ai dettagli.

Tieni presente che le esigenze dei tuoi clienti potrebbero cambiare una volta che iniziano a utilizzare il tuo prodotto o servizio.

Sii proattivo nell'incorporare immagini, collegamenti, animazioni e sconti in ogni e-mail per stare al passo con la curva. Quando possibile, modifica le tue offerte.

Il processo di onboarding avviene all'inizio del viaggio. Stabilisce le basi per la tua relazione con i tuoi clienti.

Sii presente ovunque siano i tuoi clienti

Non c'è modo di aggirarlo. Le aziende di tutte le dimensioni si stanno precipitando a capofitto nell'era digitale.

I tuoi clienti, invece, ci sono già. Imparano a conoscere i prodotti attraverso i social media e lasciano recensioni sui loro telefoni.

Per ottenere il massimo dai tuoi dollari di marketing, devi lottare per l'onnipresenza su piattaforme che vanno da YouTube a LinkedIn.

Più mezzi utilizzi per diffondere il tuo messaggio, maggiori sono le tue possibilità di catturare l'attenzione del tuo pubblico di destinazione e convertirlo in clienti abituali.

Personalizzazione, personalizzazione, personalizzazione

Più grande è la tua azienda, più difficile è ritrarre il tuo marchio come autentico.

Non esistono due viaggi dei clienti uguali. Fornire un'esperienza personalizzata ti consente di connetterti con il tuo pubblico a un livello più personale.

I clienti possono essere indirizzati tramite il loro nome nelle e-mail, gli elenchi di contatti possono essere segmentati e si può rispondere ai commenti sui social media.

Implementa rapidamente le modifiche e annunciale con i contenuti.

Rispondere al feedback dei clienti in modo tempestivo aiuterà il tuo marchio a crescere in vari modi.

Per cominciare, stai dimostrando ai tuoi clienti che comprendi le loro preoccupazioni. Esprimere semplicemente empatia farà molto per fidelizzare i clienti.

In secondo luogo, ti imbatti come un'azienda che ascolta attivamente il suo pubblico di destinazione ed è ugualmente aperta a feedback positivi e negativi.

Terzo, ti affermi come un marchio che agisce.

Le ultime parole sul marketing dei contenuti

Ricorda che i tuoi clienti hanno la possibilità di partire in qualsiasi momento.

Non lasciarli andare a uno dei tuoi concorrenti.

Crea e distribuisci contenuti di alta qualità su tutti i canali per creare fiducia con il tuo pubblico. Col tempo, creerai una base di fan di fedelissimi del marchio che rimarranno con te a lungo termine.

E puoi ringraziare la tua strategia di content marketing per questo.