Come utilizzare le testimonianze dei clienti nelle tue e-mail (con esempi)

La gente ama le recensioni. E le buone testimonianze dei clienti sono ciò che rende più clienti. Quasi il 95% delle persone legge le recensioni prima di effettuare un acquisto. Tuttavia, quando tutti sanno che sfruttare le testimonianze può aumentare le vendite, perché ogni azienda non ottiene mai gli stessi risultati?

La risposta è semplice. Non puoi applicare una regola di successo in modo casuale. Le aziende che hanno successo sanno come mettere le cose in riga. Hanno piani adeguati e lo sforzo spontaneo per eseguirli. Dall'ottenere le recensioni degli utenti per rappresentarli ai potenziali clienti, devi sapere se sei sulla strada giusta.

Quindi, abbiamo selezionato alcuni degli esempi vincenti dell'utilizzo delle testimonianze dei clienti nelle e-mail delle migliori aziende. In qualità di proprietario di prodotto, venditore o marketer, questi esempi ti aiuteranno a imparare come utilizzare le testimonianze dei clienti nelle tue e-mail per guadagnare la fiducia dei tuoi potenziali clienti. Alla fine, questa fiducia porterà a più vendite.

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Perché sfruttare le testimonianze dei clienti nell'email marketing

L'e-mail è uno dei canali di marketing più personali. Se hai dei contatti, sono completamente i tuoi potenziali clienti finché non li perdi. Puoi inviare loro e-mail altamente personalizzate per influenzare i loro acquisti, lo stile di vita o la scelta del marchio, ecc. Quindi, inviare testimonianze dei clienti è un modo collaudato per far loro sapere quanto sarebbe buono e utile il tuo prodotto. Pertanto, puoi inviare diversi tipi di recensioni degli utenti in modo versatile nelle e-mail, ci sono molte opzioni là fuori.

Tuttavia, lascia che ti mostriamo alcuni dati che dovrebbero convincerti a sfruttare le testimonianze dei clienti nell'email marketing.

• Il 72% dei clienti non intraprenderà alcuna azione di acquisto finché non avrà letto le recensioni. (Motore Testimonianza)
• Il 92% degli acquirenti B2B è più propenso ad acquistare dopo aver letto una recensione attendibile (G2 e Heinz Marketing)
• Quando un prodotto riceve cinque recensioni, la probabilità che venga acquistato aumenta del 270%. (Spiegel)
• Il 91% dei clienti dai 18 ai 34 anni si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. (Luminoso locale)
• Fino all'80% delle recensioni proviene da e-mail di follow-up che esortano gli acquirenti a rivedere i propri acquisti. (Spiegel)

Negli affari e nel marketing, i dati parlano nel modo più collaudato. Quando hai tutti questi fatti affascinanti, è tempo che tu sappia in che modo le aziende di successo utilizzano le recensioni dei clienti per far crescere la propria attività.

7 modi comprovati per utilizzare le testimonianze dei clienti nelle e-mail

Bene, analizziamo questi esempi di seguito che hanno utilizzato con successo le testimonianze dei clienti nelle e-mail.

1. Brevi recensioni dei clienti in Email Builds Gravity

Le persone si sentono più insicure quando scelgono di acquistare prodotti sanitari o medicinali. Anche se nel mondo post-covid-19, è più una realtà fare acquisti dai dispensari online. RITUAL è uno di questi negozi online che vendono vitamine e proteine ​​online. Per dare ai propri clienti un sospiro di sollievo, RITUAl invia brevi testimonianze dei clienti tramite e-mail.

Come è chiaro, la medicina è una cosa delicata. Nonostante abbia in mano una prescrizione valida, le persone spesso ci pensano più di due volte prima di acquistare quei medicinali. La situazione si è intensificata quando si fa la cosa su Internet. Google ha anche messo le aziende in cima tra le altre che vendono prodotti sanitari con la massima soddisfazione degli utenti e valore del marchio.

Nell'e-mail sopra, ciò che RITUAl ha fatto è mostrare le recensioni a cinque stelle di alto livello. Queste brevi testimonianze dei clienti via e-mail aiutano gli abbonati a capire che sono nel posto giusto per acquistare le vitamine e le proteine ​​desiderate. Come possono vedere come altre persone che la loro gratitudine verso l'azienda.

Se guardi da vicino, puoi vedere come RITUAL ha messo il loro motto all'inizio, quindi mostrano le testimonianze nel modo più preciso possibile.

2. L'invio di testimonianze video è un vincitore

Se invii già video nell'email marketing, sei dalla parte dei vincitori. Come tecnica di email marketing, le email video sono relativamente efficaci in molti casi. Secondo BackLinko, i video nelle e-mail possono ridurre il tuo tasso di rinuncia fino al 75%. Inoltre, in questo modo puoi generare il 66% di lead in più in un determinato anno.

Pertanto, l'invio di testimonianze video tramite e-mail è destinato a generare risultati più positivi. Crea una sensazione di fiducia nella mente del cliente. Quando hanno avuto la possibilità di vedere una persona reale parlare bene dei prodotti. Dai un'occhiata al seguente esempio di salute di Jigsaw.

Nell'e-mail sopra, Jigsaw Health ha inserito la testimonianza video all'inizio. Quindi ha gradualmente lanciato il loro prodotto e semplici CTA per fare un'azione. Vedere una persona reale nella posta elettronica, parlare di un prodotto che stai per acquistare è sempre interattivo e coinvolgente. Quindi, anche i clienti sono progettati per pensare in questo modo.

Ecco cosa succede quando invii le testimonianze dei clienti nel video:

Un potenziale cliente inizia a credere che tu sia una persona reale, non spam. Poiché lo spam è il motivo più coerente per cui le persone annullano l'iscrizione a un elenco di e-mail o segnalano ai mittenti. Nel 2019 lo spam nel traffico di posta elettronica è stato di circa il 54,7%. E quando invii video di testimonianze via e-mail, sei fuori da questo rischio.

In secondo luogo, il tuo potenziale cliente trascorrerà più tempo con le tue e-mail. Questa è una nota molto positiva per convincerli a fare conversioni. Secondo Campaign Monitor, Video può aumentare i tassi di apertura delle e-mail del 19% e i tassi di clic del 65% riducendo i tassi di annullamento dell'iscrizione del 26%.

Deve leggere: 7+ modi superbi per rendere il tuo video di email marketing vincente

3. Applicazione del contenuto generato dall'utente nell'email marketing

UGC (Contenuto generato dall'utente) è qualsiasi forma di contenuto ( testo, post, immagini, video, recensioni, ecc .). Viene creato da singole persone e pubblicato online o sui social network.

I clienti sono innamorati di UGC. Rispetto a qualsiasi altro contenuto, visualizzano UGC 2,4 volte più probabilmente. Oltre l'86% delle aziende lo sta sfruttando nella propria strategia di marketing. Quindi, perché non dovresti provarci? La parte divertente è che le testimonianze dei clienti sono anche una sorta di contenuto generato dagli utenti. Con l'email marketing, puoi portarlo al livello successivo.

Ad esempio, guarda questa email di K-mart.

Il marchio di moda gestisce frequentemente questo tipo di campagna UGC. Quello che hanno fatto è dire ai loro clienti di mostrare quanto sono belli dopo aver indossato i loro vestiti o aver usato accessori di moda. Kmart raccoglie tutte le foto e i video con i loro hashtag da Instagram, Facebook o Twitter e li include nella loro campagna e-mail. Puoi vedere i risultati, è sorprendente.

Tuttavia, se i tuoi clienti non condividono volentieri i tuoi prodotti sui social media, ci sono modi più efficaci come la campagna di marketing via email UGC di Harry.

Il trucco è semplice qui. Harry's chiede ai suoi clienti di condividere le e-mail e i nomi dei loro amici e familiari in modo che possano inviare un rasoio come regalo. Questa campagna crea un notevole ronzio sociale poiché le persone amano ricevere regali. Quindi, chiunque abbia ricevuto un rasoio di Harry in omaggio, ha pubblicato sui social media hashtag e gratitudine. Alla fine, questo aumenta i tassi di conversione di Harry e il valore del marchio entrambi.

4. Perché inviare una storia di successo ai clienti è una grande idea

Fin dai tempi antichi, siamo collegati con le storie. Ci piace ascoltare storie e raccontare le nostre storie agli altri. I migliori marchi di tutto il mondo sfruttano continuamente la narrazione per impressionare e convincere le persone. Lo stesso vale per l'email marketing.

La massima qualità di una buona email è che racconta storie. Pertanto, quando invii una storia di successo di un cliente tramite e-mail, funzionerà in modo più potente sui tuoi potenziali utenti. La collaboratrice senior di Forbes e la professoressa Kimberly A. Whitler ha fornito tre motivi per cui dovresti usare lo storytelling nel tuo processo di marketing. Sono -

• Le storie sono destinate a sviluppare una connessione più profonda con il pubblico.
• Aiuta i clienti a conoscere più facilmente il tuo prodotto
• I negozi possono essere uno strumento tattico cruciale che consente ai professionisti del marketing di coinvolgere i consumatori in un mondo dei media frammentato.

Tuttavia, diamo un'occhiata agli esempi seguenti:

Allen Edmonds è un famoso marchio di calzature negli Stati Uniti Nonostante abbia una base di fan affermata, di solito invia storie di clienti interattive nelle loro campagne e-mail. Il processo porta il valore del loro marchio ancora più alto e aumenta le vendite.

Tuttavia, non è un compito facile raccogliere la storia dei clienti. Dalla nostra esperienza in weMail e weDevs, abbiamo scoperto che anche i clienti di maggior successo sono riluttanti a condividere la loro storia. Per sbarazzarti di questo problema, puoi offrire sconti per ogni storia condivisa, inoltre puoi dire ai tuoi clienti di condividere le loro storie con amici e colleghi uomini d'affari.

Come creare una persona acquirente per l'email marketing

Anche se richiede tempo, chiedere di condividere la storia di un cliente tramite e-mail non è così difficile. Quindi continua a chiedere di volta in volta finché non ottieni ciò che desideri con l'approccio più intelligente. Dai un'occhiata a questa richiesta di posta elettronica demo per storie o testimonianze da HubSpot –

5. Sviluppa la fiducia con le testimonianze dei clienti tramite e-mail

In precedenza abbiamo mostrato come le aziende sanitarie dovrebbero rendersi affidabili utilizzando le testimonianze dei clienti. Tuttavia, ci sono anche diversi casi in cui è necessario sviluppare la fiducia per aiutare i clienti. Ad esempio, la gestione dei disastri e il kit di pronto soccorso sono la cosa più importante per le persone che vivono in località a rischio. In questi casi, le persone vogliono dedicare meno tempo e vogliono ottenere i migliori prodotti possibili. Vogliono acquistare qualcosa che li aiuterà davvero nel momento del disastro.

In tali situazioni, un'e-mail con una perfetta testimonianza del cliente può portare a risultati vincenti. Qui abbiamo trovato un'e-mail perfetta da JUDY.

JUDY è un'azienda specializzata nella vendita di kit di emergenza, al dettaglio o all'ingrosso. Inviano spesso newsletter ed e-mail che enfatizzano i vantaggi dei loro prodotti e linee guida per rimanere al sicuro durante i disastri. L'e-mail di cui sopra riflette su una cosa, la fiducia. Prima che tu possa comprare qualcosa da loro, JUDY vuole che tu sappia che sono affidabili. Per mostrare questa affidabilità, hanno inserito in questa e-mail una semplice testimonianza del cliente che riflette il loro obiettivo. Un cliente felice ispira un gruppo di nuovi clienti.

6. La personalizzazione è una chiave per utilizzare la testimonianza del cliente

Sappiamo tutti che il marketing moderno riguarda la personalizzazione. Ma l'esecuzione di una strategia di marketing personalizzata richiede tempo per svilupparsi e richiedere piani specifici. Quindi, quando si opta per la personalizzazione utilizzando la testimonianza dei clienti, quale dovrebbe essere il punto di partenza? La risposta non è così difficile.

Personalizzazione: non si tratta di nome/cognome. Si tratta di contenuti pertinenti.

Dan Jak

Inizierai imparando tutti i tuoi contatti e-mail e potenziali clienti, le loro scelte, i tipi di altri servizi che stanno utilizzando in questo momento. Quando conosci o almeno presumi matematicamente come un potenziale lead reagirà con la tua email, puoi progettarla con un maggiore impatto.

Tuttavia, ci vuole più tempo per continuare la ricerca sulle condizioni demografiche, economiche e sulle preferenze di acquisto dei tuoi clienti. Quindi, uno dei modi migliori per creare acquirenti persona impostando punti deboli e altre misure necessarie da seguire. Successivamente puoi iniziare a inviare testimonianze di utenti diversi a utenti diversi.

Puoi imparare dai rapporti settimanali di Grammarly. Guarda -

Grammarly invia spesso questa e-mail a ciascuno dei suoi utenti per far loro sapere come si stanno comportando in una settimana o in un determinato tempo. Significa che il marchio crea storie in base al tuo utilizzo del loro servizio, quindi te lo invia. Il processo è altamente personale poiché utenti diversi hanno percorsi di utilizzo diversi. Questo potrebbe essere un ottimo modo per sfruttare la personalizzazione nell'invio delle testimonianze dei clienti.

7. Incorporare la prova sociale nell'email marketing è fantastico

Prima di iniziare con questa strategia, lascia che sia più chiaro. Cos'è la prova sociale? Immaginiamo uno scenario. Quando vedi un tuo vicino che usa una lavatrice che vale il prezzo, lo segui e compri la stessa macchina. Qui, ottenere un'influenza positiva naturale dai tuoi simili è una prova sociale. Vedere qualcuno che fa una cosa ci aiuta a seguirlo. È così che inizia una tendenza. Le prove sociali sono cose che le persone intorno a te stanno facendo e stai per fidarti della loro azione verso quelle attività.

La prova sociale si basa sull'idea di influenza sociale normativa, che afferma che le persone si conformeranno per essere apprezzate, simili o accettate dall'influenzatore (o dalla società).

CXL

Pertanto, puoi facilmente incorporare la prova sociale nell'email marketing. Oltre alla tradizionale testimonianza dei clienti, puoi mostrare al tuo pubblico come i loro colleghi e personalità di nicchia utilizzano i tuoi prodotti e ottengono risultati positivi.

Ecco un esempio di Udemy che usa frequentemente questa tecnica nelle loro e-mail di marketing.

Se qualcuno ha acquistato un corso sulla scrittura, questa e-mail mostra persone simili che hanno acquistato un altro corso relativo alla scrittura. Ad esempio, se sei una delle persone che hanno acquistato un corso di scrittura, puoi considerare quei tuoi compagni che hanno acquistato lo stesso corso. Quindi, quando scelgono un altro corso relativo alla scrittura, puoi prendere queste attività come prova sociale. Riflette che anche questi corsi sono utili e anche tu puoi acquistarli.

Pensieri finali

Quindi, ecco i punti chiave della nostra discussione:

• Se hai intenzione di utilizzare le testimonianze dei clienti nell'email marketing, dovresti aver preparato un piano.
• Scopri i modi più collaudati e incorporali nel tuo processo di email marketing.
• In questo blog, abbiamo spiegato sette modi altamente efficaci per utilizzare le testimonianze dei clienti nelle e-mail. Puoi applicarli e persino personalizzare il processo per ottenere risultati migliori.
• Non mancano mai le innovazioni. I modi migliori per seguire gli esperti e le campagne di email marketing di successo che hanno utilizzato le testimonianze dei clienti.

Ora che impari tutti i modi migliori per sfruttare le recensioni degli utenti, le storie di successo dei clienti, i video dei clienti e le prove social nelle tue campagne e-mail, crediamo che tu sia pronto per ricominciare. Quindi dicci, quale piattaforma di email marketing stai utilizzando in questo momento per inviare le tue e-mail?