Come utilizzare il tuo CRM per alimentare il tuo marketing su Internet

È semplice fotografare il viaggio del cliente come una vacanza in strada da est a ovest ben percorsa, aderente a un'autostrada solitaria dalla coscienza al pensiero all'acquisto.

In realtà, uomini e donne fanno una grande quantità di deviazioni.

Se desideri un quadro completo del percorso dell'acquirente, è davvero importante collegare le tue iniziative pubblicitarie e di marketing con lo strumento al centro di tutto: il fidato CRM della tua azienda.

Anche se potresti conoscere un CRM, probabilmente non lo stai sfruttando al massimo delle sue potenzialità. Qui, tratteremo la sua parte nella pubblicità e nel marketing e come alimenta le buone attività dei consumatori.

I CRM sono storicamente considerati uno strumento per i gruppi di entrate per tenere traccia delle opportunità di vendita, dei potenziali clienti e dei consumatori. Con loro, i rappresentanti possono vedere ogni singola interazione che un contatto ha avuto con un produttore, dalle telefonate con un rappresentante alle visite al sito web.

Ma per quanto riguarda l'aspetto pubblicitario e di marketing, gli esperti di marketing utilizzano raramente un CRM per qualsiasi cosa diversa dalla generazione di elenchi di posta elettronica, se non del tutto. Questa è una prospettiva saltata enorme.

Credi nel tuo CRM come un'unica fonte di verità: monitorando ogni singola conversazione del cliente e dipingendo una foto cristallina del loro viaggio. Ecco i vantaggi di questo:

• 1 hub centrale per info. Qualsiasi piccola impresa, indipendentemente dalle dimensioni, ha bisogno di un sito centrale per l'archiviazione dei dati. Ciò renderebbe possibile stabilire stili e vedere cosa funziona (e cosa no).
• Molto più segmentazione degli spettatori. In nessun caso forniresti un concetto simile a ciascun acquirente, motivo per cui la segmentazione è così fondamentale. Un CRM può raggruppare il tuo pubblico in segmenti, ad esempio ovunque risiedano o quando sono più attivi, in modo che tu possa chattare con i tuoi spettatori in modo più mirato.
• Campagne ottimizzate. Un software CRM può collegarsi ai tuoi canali di marketing e pubblicità, consentendoti di vedere come si comportano i tuoi canali e come i tuoi spettatori interagiscono con te.

Mettendolo al centro della tua tecnica di marketing e pubblicità, puoi davvero personalizzare i tuoi messaggi, creare contenuti aggiuntivi mirati e significativi e accelerare il metodo di vendita, aiutando lo sviluppo dell'intera organizzazione.

Immergiamoci molto di più in questo di seguito.

Qual è la parte del CRM nel marketing e nella pubblicità?

Come ho già detto in precedenza, il marketing su Internet è qualcosa di più delle interazioni solitarie e solitarie: si tratta di creare un'esperienza di acquisto completa.

Ecco come il CRM può potenziare aree distinte del tuo marketing:

1. CRM per l'email marketing e la pubblicità

Con la posta elettronica e il tuo CRM, puoi inserire i tuoi contatti in elenchi univoci basati su qualsiasi punto dettagliato del CRM come spot, interazioni con le pagine Web e molto altro. E non si ferma qui.

Puoi inserire un ulteriore livello di personalizzazione alle tue e-mail inviando CTA univoche ai clienti principalmente in base ai tuoi dati CRM. Inviando e-mail personali pertinenti, puoi creare fiducia e presentare vantaggi a clienti e potenziali acquirenti.

Un CRM può anche aiutare te e la tua forza lavoro a risparmiare tempo. Collegando la posta elettronica al tuo CRM, puoi evitare di esportare e importare elenchi di contatti nel tuo fornitore di assistenza e-mail (ESP). Ciò conserva tutte le tue informazioni e fatti aggiornati, aiutando il tuo gruppo a rimanere conforme alle regole CAN-SPAM.

2. CRM per il social media marketing

Probabilmente al momento lo sai, ma vale la pena ripeterlo: i social media sono una strada a doppio senso. Lo sviluppo di buon materiale per i social, come tweet intelligenti, foto di Instagram alla moda e clip video accattivanti, è fondamentale, ma in realtà non è molto.

Associando il tuo CRM ai social, puoi vedere come i potenziali clienti interagiscono con le tue piattaforme e le conversazioni che stanno avendo, rendendoti molto più preparato per interagire con loro.

Un social CRM può anche darti una panoramica di argomenti, hashtag e influencer all'interno dei segmenti dei tuoi spettatori. Quindi, puoi sfruttare questi dati per presentare contenuti scritti appropriati e tempestivi.

3. CRM per la pubblicità digitale

Mentre i dettagli di terze occasioni ti consentono di raggiungere un'ampia personalità, le informazioni per iniziare con le parti che ottieni dal tuo CRM ti consentono di concentrarti su un gruppo iper-unico di persone oggi. Ti consente di creare annunci correlati per qualsiasi pubblico, indipendentemente dalla fase in cui si trovano nel percorso dell'acquirente.

Ad esempio, puoi creare un pubblico personalizzato di tutti i contatti nel tuo CRM che hanno visto un prodotto o servizio selezionato. Sulla base di questi visualizzatori, puoi quindi creare una pubblicità incredibilmente specifica che presenta informazioni su quei prodotti per spingerli insieme nel viaggio del loro acquirente.

Ciò avrebbe un'enorme influenza sui tuoi clienti. Immagina quanti annunci vedono in un giorno lavorativo. Quante di queste persone ritieni siano fondamentalmente imparentate? Pubblicizzando annunci altamente specifici, i tuoi clienti non rimarranno scioccati o scoraggiati quando ne vedranno solo uno.

CRM che promuove l'automazione

Il programma CRM ha lo scopo di aiutare le vendite di prodotti e gli esperti del settore dei fornitori di servizi di consumo, ma può anche consentirti di svolgere alcune attività di marketing.

Per l'occasione, in un CRM puoi stabilire sequenze di e-mail per interagire con i lead senza dover rielaborare manualmente il materiale dei contenuti. Può anche alleviare il tuo carico di lavoro eliminando i compiti laboriosi dai palmi delle mani, come l'immissione manuale di informazioni o la registrazione delle interazioni degli acquirenti sui social media.

Anche così, quando il programma CRM può eseguire alcune attività di automazione del marketing su Internet, il tuo CRM da solo potrebbe non essere il rimedio giusto per tutta la tua promozione. Dai un'occhiata a questo pratico post che confronta il CRM con l'automazione del marketing.

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