Come scrivere e-mail di carrello abbandonate e convertire estranei in clienti fedeli

Per ogni imprenditore di eCommerce, è una sfida difficile mantenere un tasso di conversione delle vendite soddisfacente. Se sei un imprenditore, potresti fare qualsiasi cosa sotto il sole come spendere per annunci Google, annunci Twitter, annunci di Facebook e così via per indirizzare i clienti, ma potresti non vedere i risultati attesi.

Il tipico tasso di abbandono del carrello per i rivenditori online varia tra il 60% e l'80%, con una media del 67,91%.

Wikipedia

Come imprenditore, quanto sarebbe irritante per te quando stai versando tutti i tuoi sudati soldi sui tuoi carrelli trapelati.

Se stai soffrendo di questi problemi di abbandono del carrello, questo articolo può salvarti la giornata mostrandoti i modi per creare e-mail ottimizzate per il carrello abbandonato.

Che cosa sono le email del carrello abbandonate

L'e-mail di abbandono del carrello è un'e-mail di follow-up che viene inviata ai potenziali clienti che hanno lasciato il carrello durante il processo di pagamento anziché effettuare il pagamento finale.

Per non parlare dell'e-mail di Abandon Cart ricorda ai clienti che avevano lasciato il carrello e crea un senso di urgenza nella loro mente di acquistare l'articolo il prima possibile.

Inviando e-mail di carrello di abbandono corrette puoi vedere un picco nelle vendite e nel margine di guadagno. In seguito puoi utilizzare questo aumento del ROI nei suddetti canali che si trovano su Facebook Ads, Google Ads, Twitter Ads e così via.

Strategie e-mail di abbandono del carrello

La strategia dell'e-mail di recupero del carrello di abbandono deve affrontare diverse sfide a causa del fatto che tutti in questi giorni utilizzano tecniche quasi simili, se non le stesse.

Avendo lavorato con più di 20.000 commercianti di eCommerce che utilizzano Conversio, abbiamo visto alcune idee emergenti che hanno aiutato i commercianti a migliorare il loro tasso di recupero.

Avendo più di 11 anni di esperienza nell'email marketing per un sito di e-commerce, possiamo assicurarti che queste e-mail di abbandono del carrello ci hanno aiutato a ringiovanire il tasso di vendita desiderato:

1. Mostra fiducia e credibilità nelle tue e-mail

Oltre l'88% degli acquirenti online incorpora le recensioni nella decisione di acquisto.

Vendasta

Prima di inviare e-mail di carrello abbandonate ai tuoi clienti mancati, devi creare un senso di fiducia e credibilità sul tuo sito web. Ad esempio, sul tuo sito web, i tuoi prodotti devono avere un'opzione di valutazione.

Questo è fondamentale per diventare il più affidabile possibile per i nuovi clienti e in particolare per quelli scettici.

Successivamente, quando scrivi la riga dell'oggetto della tua copia dell'e-mail, devi assicurarti che includa questo tipo di passo:

“ Il tuo carrello include due prodotti classificati 5 ★★★★★”

Questo tipo di oggetto può riaccendere il tasso di recupero del carrello abbandonato.

Puoi includere le testimonianze dei clienti e la valutazione dei prodotti nel corpo principale della tua copia e-mail per creare la sensazione di FOMO (paura di perdersi).

2. Illumina i riflettori su un singolo prodotto.

Nel caso in cui il tuo cliente abbia abbandonato il carrello aggiungendo più tipi simili di prodotti. Quindi puoi scegliere il prodotto più venduto con ottime recensioni dall'elenco del carrello a sinistra e includerlo nell'e-mail che invierai.

Per non parlare del fatto che dovresti supportare la tua copia e-mail con una descrizione del prodotto convincente contenente i principali casi d'uso che sono in linea con le esigenze dell'utente associato.

In questi giorni molti acquirenti online praticano una versione digitale dello shopping in vetrina in cui aggiungeranno più prodotti al carrello per considerazioni future.

Ecco un confronto tra un'e-mail di carrello abbandonata di base (a sinistra) e i risultati dell'utilizzo dell'effetto Spotlight (a destra):

Fonte immagine

3. Ottieni il massimo dalla fedeltà.

Se stai cercando di ottenere il massimo dalla posta del carrello abbandonata, dovrai utilizzare un buono sconto. Ma questa tecnica è sovraccaricata e la maggior parte dei clienti ne è già consapevole. Inoltre, quando offri sconti frequenti, svaluta anche i tuoi prodotti causando un'erosione del margine di profitto e sembra controintuitivo per i tuoi clienti più fedeli.

Allora qual è la soluzione a questo problema? Bene, non è altro che AOV (Average Order Value) ? Con questa tattica, assegnerai una certa quantità di punti quando un determinato cliente acquista una certa quantità.

Ad esempio, quando un cliente acquista 100 dollari puoi inviare la posta del carrello abbandonata con uno sconto del 10%. Per 300 dollari puoi inviare uno sconto del 15% e per 400 dollari o più spesi puoi inviare uno sconto del 30%.

Tutto quello che devi fare è segmentare il tuo elenco di contatti e-mail e inviare loro queste e-mail personalizzate.

Puoi anche ricordare ai clienti abbandonati quanto devono spendere per raggiungere il livello successivo o per ottenere un determinato lotto di clienti.

Ciò funzionerà particolarmente bene se ogni livello di ricompense sblocca alcune ricompense esclusive o esponenziali.

Il miglior esempio che ho visto (e di cui mi sono innamorato ) sono i programmi frequent flyer delle compagnie aeree.

4. Mantieni una connessione a lungo termine

Forse i tuoi clienti hanno abbandonato il carrello per raccogliere fondi o per comprarlo solo alla vigilia di un'occasione speciale.

Quando invii posta del carrello abbandonata, devi tenere presente che il GDPR non ti consente di inviare e-mail dopo aver già inviato un paio di e-mail.

In questo caso, puoi invitare il tuo potenziale cliente a iscriversi a newsletter e offerte future. In questo modo puoi inviare queste offerte dopo l'ultima mail di promemoria.

5. Dai una spinta alle tue e-mail con altri strumenti

Indubbiamente, le e-mail sono lo strumento di retargeting più conveniente, ma ci sono molte altre alternative. Come canali supplementari, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

• Messaggi di testo di chiamata telefonica diretta.

• Annunci di retargeting automatico con Facebook e altre piattaforme.

• Notifiche push del browser.

Durante la prova di questi canali supplementari, è necessario essere coerenti sintonizzando e perfezionando il tono della voce.

Esempi di e-mail di abbandono del carrello riuscite

La teoria è divertente, ma diamo un'occhiata ad alcuni esempi di marchi di eCommerce (grandi e piccoli) che hanno abbandonato strategie di posta elettronica del carrello killer.

Ho selezionato questi esempi per evidenziare sia le migliori pratiche esistenti, sia alcune delle tattiche emergenti che ho menzionato sopra.

1. Adidas

Questo è uno dei miei esempi preferiti ogni volta che parlo di e-mail di carrello abbandonate.

"Il tuo Wi-Fi va bene?" la messaggistica è accattivante e bizzarra, il che avvia l'e-mail in un ottimo modo.

Quello che poi mi piace di questo è il modo in cui l'e-mail è focalizzata su un singolo prodotto.

La copia menziona, ad esempio, "l'iconica silhouette di Gazelle", che fa leggere l'e-mail come qualcosa che un vero essere umano ha detto.

L'altra parte che amo sono le recensioni selezionate dai clienti precedenti.

E le immagini (che sembrano foto inviate da quei clienti) sono la ciliegina sulla torta per portare a casa il messaggio: HO BISOGNO DI QUESTE GAZELLE DI ADIDAS.

2. Tessuti Cali

Questa è un'e-mail di carrello abbandonata semplice ed elegante con una buona coerenza visiva.

L'enfasi è invece sui bit personalizzati che rendono questa combinazione ad alta conversione.

C'è un buono sconto unico e personale con una data di scadenza breve.

Le valutazioni del prodotto e anche le recensioni comunicano che si tratta di un buon prodotto di cui l'acquirente non si pentirà.

E poi il promemoria della generosa politica di restituzione aiuterà anche a rimuovere l'incertezza o le lievi obiezioni che potrebbero aver avuto un ruolo nell'abbandono iniziale di questo check-out da parte del cliente.

Qual è il prossimo? Iniziare!

Se vuoi implementare le tattiche sopra menzionate, la prima cosa che devi assicurarti è che il tuo strumento di email marketing sia in grado di supportare queste tattiche. Ad esempio, la tua soluzione di posta elettronica può trasferire automaticamente la valutazione e le recensioni alle tue copie?

Successivamente, cercherai l'integrazione tra la tua soluzione di posta elettronica e il programma fedeltà o premio.

Infine, aggiungi il tuo gusto alle tue copie e-mail in modo che diventino più interessanti e provocanti rispetto alle copie comuni. Potrebbe anche essere necessario eseguire test divisi su base regolare per scoprire quale tipo di copie funziona meglio.

Scegli una nuova idea menzionata in questo articolo e pianifica di fare un passo avanti questa settimana.