Come (e dove) i consumatori scoprono i prodotti sui social media [Nuovi dati]

Il marketing consiste nell'incontrare le persone dove si trovano e, il più delle volte, sono sui social media. Per questo motivo, è il veicolo perfetto per la scoperta del prodotto.

Naturalmente, non tutte le piattaforme di social media sono uguali, soprattutto quando si tratta di scoprire i prodotti. Quindi, se stai cercando di individuare le piattaforme che i consumatori utilizzano di più per la ricerca sui prodotti, sei nel posto giusto.

Qui, ci tufferemo in:

Immergiamoci.

La ricerca sugli acquirenti è fondamentale per una migliore comprensione del percorso del cliente, dalle ricerche iniziali alle visite al sito Web e agli acquisti finali. Inoltre, l'avvento delle interazioni digitali e mobile-first ha reso questa ricerca ancora più importante poiché il percorso del cliente include ora più percorsi e punti di contatto dall'inizio alla fine.

Ad esempio, i potenziali acquirenti potrebbero sentire parlare del tuo marchio da un amico, fare le loro ricerche sui social media e quindi interagire con il tuo negozio di e-commerce tramite il proprio dispositivo mobile.

Comprendere tutti i punti di contatto lungo questo percorso può aiutare le aziende a creare esperienze più fluide e semplificate per i consumatori e aumentare il ROI complessivo.

I principali canali di social media utilizzati dai consumatori per la scoperta dei prodotti

Il 22% dei consumatori preferisce scoprire nuovi prodotti tramite i social media, secondo il 2022 State of Consumer Trends Report di HubSpot. Diamo un'occhiata più da vicino ai canali che sfruttano per la scoperta del prodotto:

Gen Z

Il 57% della Gen Z ha scoperto nuovi prodotti sui social media negli ultimi tre mesi e il 71% afferma che è lì che scopre più spesso i prodotti.

Quasi la metà (49%) dei consumatori della Gen Z preferisce scoprire nuovi prodotti tramite Instagram Stories. Questo non è troppo sorprendente se si considera che il 90% delle persone segue un'azienda su Instagram. Inoltre, la Gen Z classifica Instagram come la loro app di social media preferita.

Al secondo posto, il 41% vuole scoprire nuovi prodotti attraverso un breve video, come TikTok o Instagram Reel. Poiché queste piattaforme attirano un pubblico più giovane, questo si somma.

Millennial

I millennial preferiscono scoprire nuovi prodotti tramite feed o post di storie. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, da una storia di Instagram a un post di Facebook. Facebook, in particolare, è l'app social più visitata dai Millennials, seguita da vicino da YouTube.

Inoltre, ai Millennial piace anche scoprire nuovi prodotti attraverso brevi video (36%).

Gen X

La Gen X scopre nuovi prodotti sui social media più frequentemente di qualsiasi altro canale, anche se non è preferito. Come i Millennial, è più probabile che trovino nuovi prodotti tramite feed o post di storie.

È interessante notare che a questa fascia d'età piace scoprire nuovi prodotti attraverso video di breve durata (41%) in egual misura alla Gen Z. È chiaro che i contenuti brevi e di facile fruizione attirano questo gruppo demografico. Infatti, il 36% degli utenti di TikTok nel 2021 aveva tra i 35 e i 54 anni , un aumento del 10% rispetto all'anno precedente.

I baby boomer

I social media falliscono per i boomer: solo il 17% ha scoperto un prodotto su di esso negli ultimi tre mesi e solo il 4% ha acquistato un prodotto su un'app social in quel periodo.

Detto questo, di coloro che utilizzano i social media, il 42% preferisce scoprire nuovi prodotti tramite i post dei feed. Le piattaforme che visitano di più sono Facebook, YouTube, Instagram e Pinterest.

Con quali tipi di contenuti del prodotto i consumatori guardano o interagiscono?

Se stai cercando di sfruttare i social media, è una buona idea sapere quali tipi di contenuti di marca piacciono ai consumatori.

Quasi la metà dei consumatori (48%) ritiene che i contenuti divertenti siano i più memorabili, seguiti dai contenuti in cui è possibile identificarsi. Inoltre, la creazione di contenuti che mettono in mostra il tuo prodotto o servizio, come una demo, una recensione o un tutorial, è anche altamente memorabile per il 36% dei consumatori.

Abitudini di ricerca sui social media

Per saperne di più sui social network che le persone preferiscono navigare per la ricerca sui prodotti, ho condotto un sondaggio tra 304 persone che utilizzano Lucid Software.

Fonte: software lucido

A prima vista, i dati del sondaggio sembrano semplici: Facebook è di gran lunga il leader di mercato quando si tratta di ricerca di prodotti ed eventuali acquisti, seguito da YouTube.

Ma non è tutta la storia. Parte del motivo per cui Facebook e YouTube si posizionano così in alto è dovuto alla loro enorme base di utenti: ad esempio, Facebook ha tre volte la base di utenti di Instagram, nonostante sia di proprietà della stessa azienda.

Vale anche la pena notare che mentre il marketing di Facebook fa appello a un pubblico più ampio, il volume da solo non garantisce la conversione. Gli utenti su Pinterest, TikTok e Reddit tendono ad essere molto più coinvolti con la loro comunità sociale, il che significa che se il tuo marchio riesce a catturare la loro attenzione, puoi creare una sostanziale lealtà dei consumatori.

LinkedIn, nel frattempo, si affida all'autenticità e all'autorità per ispirare fiducia, mentre Twitter si occupa di ciò che è di tendenza in questo momento.

1.Facebook

Facebook ha ben 2,7 miliardi di utenti giornalieri attivi ed è in circolazione dall'inizio degli anni 2000. Il suo pubblico comprende più gruppi di età e si estende in tutto il mondo , rendendolo un luogo solido per la maggior parte dei marchi per commercializzarsi.

Ancora più importante, il 78% dei consumatori statunitensi scopre nuovi prodotti su Facebook, più di qualsiasi altra piattaforma.

Quando si tratta di commercializzare il tuo prodotto, hai molte opzioni gratuite e a pagamento su Facebook. Ecco alcuni esempi di ciascuno.

Promozione gratuita

Ormai, probabilmente sai che qualsiasi azienda può creare una pagina aziendale di Facebook. Dopo aver creato una pagina aziendale, puoi condividere post sui tuoi prodotti e offerte. Se hai clienti soddisfatti, puoi persino chiedere loro di recensire la tua attività su Facebook in modo che i potenziali clienti possano fare ricerche per vedere come hai soddisfatto i tuoi clienti in passato.

Oltre a creare una pagina per evidenziare il tuo marchio, puoi anche pubblicare i tuoi prodotti nel Marketplace di Facebook. Gli elenchi del Marketplace possono includere immagini del prodotto, prezzi, specifiche del prodotto e informazioni sull'acquisto. Sebbene i singoli utenti utilizzino spesso il Marketplace per vendere articoli che non desiderano più ad altre persone, anche le pagine di Facebook Business possono utilizzare questa funzione.

Dovresti anche considerare di parlare dei tuoi prodotti o delle tue offerte nelle storie di Facebook. Questo potrebbe richiedere un piccolo sforzo in più perché ti richiederà di filmare o creare contenuti nel formato Storia, ma può aiutarti a entrare in contatto meglio con i potenziali acquirenti che vogliono avere un'idea migliore di cosa tratta il tuo marchio.

Promozione a pagamento

Poiché il feed di Facebook favorisce algoritmicamente i post di account individuali rispetto alle aziende, potresti decidere di voler investire denaro in Facebook Ads.

Facebook Ads ha un solido track record. Si stima che 10 milioni di aziende facessero pubblicità sulla piattaforma nel 2021.

Con Facebook Ads, puoi creare inserzioni pubblicitarie con un determinato obiettivo in mente, come le conversioni o il traffico pedonale in negozio. Il software di annunci dettagliati ti consente anche di scegliere come target specifici dati demografici del pubblico.

In qualità di inserzionista di Facebook, puoi promuovere un post che hai già creato per assicurarti che venga visualizzato nei feed degli utenti nel tuo gruppo demografico oppure puoi creare annunci nativi che potrebbero essere visualizzati nei feed o nelle barre laterali di Facebook. Mentre i post promossi sembrano un post medio con un semplice tag che indica che sono promossi, gli annunci nativi assomigliano più agli annunci tradizionali per far capire agli utenti che il contenuto che stanno vedendo è a pagamento.

Se desideri lanciare annunci basati su video, Facebook ti consente anche di promuovere contenuti video o acquistare posizionamenti di annunci in-stream che appaiono nei video di Facebook Live o nei video più lunghi caricati da altri utenti.

2. Youtube

Se how-to o tutorial video fanno parte della tua strategia di content marketing. YouTube sarà una scelta naturale per il tuo marchio. Questo perché gli utenti di YouTube hanno una probabilità tre volte maggiore di preferire guardare un video tutorial di YouTube rispetto alla lettura delle istruzioni del prodotto.

YouTube è anche popolare in più gruppi di età. Negli ultimi tre mesi l' 83% dei Millennials hanno visitato YouTube, seguito dall'81% della Gen Z e dal 79% della Gen X . Per i baby boomer, YouTube è la seconda app di social media preferita, subito dopo Facebook.

Con un canale YouTube brandizzato, puoi pubblicare contenuti video come demo, tutorial o video di testimonianze dei clienti che forniscono dettagli approfonditi sul valore del tuo prodotto. Girando i tuoi video, puoi assicurarti di mettere in evidenza tutti i grandi aspetti del tuo prodotto che lo distinguono dalla concorrenza.

In alternativa, se non hai tempo per creare i tuoi video, sponsorizzare il contenuto, il tutorial o la recensione di un influencer relativo al tuo prodotto ti consente di attingere al pubblico di quel creatore di contenuti mentre racconta ai suoi follower di più sulle tue offerte.

Oltre a creare il tuo account o assumere un influencer per fornire una recensione o un tutorial, potresti anche prendere in considerazione la pubblicità a pagamento. YouTube offre alcuni stili di annunci tra cui TrueView, Preroll e Bumper.

Questi annunci ti consentono di inviare un breve annuncio video a YouTube che viene quindi inserito all'inizio o nel mezzo di video con metriche e dati demografici che corrispondono al target del tuo brand. Per conoscere i dettagli della creazione di un annuncio e determinare quale stile è giusto per te, dai un'occhiata a questa guida.

3. Instagram

Sebbene Instagram si sia classificato al terzo posto nel sondaggio di cui sopra, non dovresti ignorarlo , soprattutto se ti rivolgi alla Gen-Z o ai millennial che costituiscono il pubblico principale della piattaforma .

Per anni, il layout visivo di Instagram lo ha reso un punto caldo per il marketing degli influencer . Gli influencer pubblicano regolarmente foto e video sponsorizzati sulle loro esperienze con i prodotti. Come YouTube, anche questi influencer pubblicano regolarmente post video o storie che presentano tutorial, recensioni e unboxing relativi a un prodotto.

Oltre all'influencer marketing, molti marchi promuovono i loro prodotti anche su Instagram Stories , Instagram Live e tramite video o foto post standard su Instagram Feed.

Ecco un esempio in cui Kylie Jenner, CEO e fondatrice di Kylie Cosmetics, filma un tutorial di un prodotto basato su una storia per l'account Instagram della sua azienda:

Insieme alle strategie gratuite, Instagram ora offre post Shoppable. Con i post di Shoppable, puoi promuovere un prodotto in un post di Instagram che si collega al tuo catalogo di Facebook. Ecco un esempio di come appare un post acquistabile:

Per essere idoneo per i post di Shoppable, devi disporre di una pagina aziendale di Instagram collegata a un catalogo di Facebook. Questa funzione è anche solo per le aziende che vendono beni fisici.

Ecco un post sul blog che approfondisce come utilizzare e ottimizzare i post di Shoppable.

4.Pinterest

Pinterest incoraggia le persone a pubblicare post basati su immagini che li ispirano su bacheche digitali, imitando il processo di creazione di una bacheca di ispirazione fisica.

Poiché le persone vengono su questa piattaforma per essere ispirate a fare qualcosa, come viaggiare o decorare la casa, potrebbero ritrovarsi ad appuntare ogni tipo di immagine orientata al prodotto su una bacheca a tema. Ad esempio, qualcuno che desidera riarredare il proprio ufficio potrebbe creare una bacheca "Ispirazione per l'ufficio" e appuntare foto di mobili o oggetti decorativi che vorrebbe acquistare.

Ecco un esempio di come appaiono queste schede:

Per rendere più facile per le persone trovare i tuoi prodotti, potresti prendere in considerazione l'idea di aprire un account Pinterest e creare alcune bacheche per evidenziare i tuoi prodotti. Ad esempio, se stai pubblicizzando una compagnia di viaggi, potresti creare una bacheca per ogni paese a cui offri i pacchetti. Su ogni bacheca puoi inserire immagini di attività di viaggio che rimandano al tuo sito web.

Quindi, se qualcuno sta cercando di pianificare un viaggio in un paese per il quale vendi un pacchetto, potrebbe imbattersi in uno dei tuoi post e appuntarlo sulla propria bacheca "Ispirazione di viaggio".

Per darti un esempio reale di come i marchi utilizzano Pinterest, di seguito è riportata una bacheca della lista nozze creata da Target che presenta immagini di prodotti che una sposa e uno sposo potrebbero voler aggiungere alla loro lista regali.

Ciascuna delle immagini appuntate di Target si collega al sito Web dell'azienda in modo che gli utenti possano condividere il pin sulla propria bacheca Pinterest o fare clic direttamente sul post per acquistare o registrare il prodotto.

Se disponi di un budget pubblicitario, puoi anche prendere in considerazione il lancio di annunci pay-per-click su Pinterest. Pinterest Ads consente ai tuoi post di essere visti da persone in uno specifico gruppo demografico che corrisponde al tuo. La piattaforma ti consente anche di testare A/B le foto e indirizzare gli annunci agli utenti di Pinterest nei tuoi elenchi di contatti.

Vuoi saperne di più su Pinterest Ads e su esperimenti efficaci da eseguire? Dai un'occhiata a questo post sul blog di un esperto PPC e Pinterest.

5. Reddit

Reddit incoraggia gli utenti a creare discussioni in comunità online a tema, chiamate subreddit. Man mano che la piattaforma si è evoluta, molti utenti hanno creato sia thread che subreddit dedicati a parlare di prodotti, come ristoranti fast-food o videogiochi.

Di seguito è riportato un esempio di subreddit, o community online, che gli utenti di Reddit hanno creato per parlare di tutto ciò che riguarda Xbox One.

Tuttavia, poiché i commenti con un linguaggio promozionale spesso vengono sottoposti a downgrade o sepolti nei feed da thread Reddit più coinvolgenti, dovrai essere creativo se desideri interagire con il pubblico su questa piattaforma.

Mentre potresti voler tenere d'occhio Reddit o sperimentarlo, non dedicarci tutto il tuo tempo e le tue risorse , almeno adesso. Man mano che si evolve, la piattaforma potrebbe diventare una piattaforma più semplice su cui commercializzare il tuo marchio, ma al momento, le strategie di marketing di Reddit richiedono ancora più tempo e brainstorming rispetto alle tattiche su altre piattaforme social.

Sebbene questa piattaforma sia stata definita una delle "più difficili" da decifrare per i professionisti del marketing, alcuni marchi più grandi hanno capito come raggiungere gli utenti orientati alla discussione della piattaforma.

Ad esempio, alcuni marchi creeranno subreddit relativi al loro prodotto, mentre altri interagiranno commentando thread relativi al loro settore.

Oltre a creare contenuti gratuitamente su Reddit, puoi in alternativa pagare in post o annunci sponsorizzati, in modo simile a Facebook o Twitter. Questi annunci appariranno nel feed di un utente o come commento promosso in un thread o subreddit.

Per saperne di più sui dettagli del marketing di Reddit, fai clic qui per suggerimenti ed esempi su come altri marchi hanno coltivato la piattaforma.

6. Linkedin

La piattaforma di LinkedIn, che enfatizza il networking e le chiacchiere relative alla carriera, potrebbe essere adatta per il marketing di prodotti nei settori B2B, accademico o professionale . Le persone che effettuano ricerche sui prodotti su questa piattaforma potrebbero cercare un servizio, uno strumento o un software che possa intensificare la loro carriera o semplificare le loro giornate lavorative.

Se stai commercializzando prodotti come software, corsi online, pubblicazioni relative al business o qualsiasi cosa che possa aiutare un professionista o uno studente a svolgere meglio il proprio lavoro, LinkedIn sarà perfetto per te. Tuttavia, se vendi prodotti più generici rivolti al consumatore come trucco o decorazioni per la casa, potresti voler dedicare maggiori sforzi di marketing ad altre piattaforme in questo elenco , come Facebook o Instagram.

Sebbene la natura professionale di LinkedIn e del suo pubblico potrebbe non essere adatta a tutti i marchi, la piattaforma offre comunque una varietà di opportunità ai marchi per sfruttarla. Ad esempio, la ricerca mostra che l' 80% dei lead B2B proviene direttamente da LinkedIn .

LinkedIn è molto simile a Facebook in quanto puoi pubblicare post sul tuo prodotto o servizio gratuitamente o acquistare annunci o pubblicare promozioni per ottenere informazioni sulla tua attività in primo piano e concentrarti sui feed. Per vedere alcuni fantastici esempi di annunci, dai un'occhiata a questo post .

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7. Cinguettio

Twitter ha circa 200 milioni di utenti giornalieri provenienti da una varietà di background, posizioni geografiche e settori. La sua ampia fascia demografica potrebbe fornire solide opportunità di marketing a molti diversi tipi di attività commerciali. A causa della sua ampia base di utenti, potresti voler creare un account su Twitter e pubblicare regolarmente per la consapevolezza del marchio.

Se sei interessato al marketing video, puoi anche sperimentare la funzione video live di Twitter e utilizzarla per filmare un tutorial o domande e risposte relative al tuo prodotto.

Oltre a pubblicare gratuitamente sul tuo prodotto, puoi anche pagare in annunci mirati o tweet promossi . Twitter afferma che il suo ROI pubblicitario è superiore del 40% rispetto ad altri canali social .

Mentre il ROI della pubblicità su Twitter e la sua base di utenti sembrano promettenti, potresti chiederti perché si è classificato così in basso nel sondaggio mostrato sopra.

In definitiva, ciò che potrebbe far durare Twitter in classifica è la sua natura orientata alle tendenze. La piattaforma incoraggia le persone a connettersi tra loro e pubblicare tweet o commenti su eventi attuali, hashtag di tendenza o pensieri su altri argomenti specifici.

I marchi e le discussioni sui prodotti sono entrambi prevalenti sulla piattaforma, ma gli utenti potrebbero andare su Twitter per saperne di più su cosa sta succedendo nel mondo, piuttosto che sui nuovi prodotti. Quando alle persone viene chiesto di scegliere su quale piattaforma effettuano la maggior parte delle ricerche sui prodotti, non sorprende che Facebook o YouTube possano sembrare una scelta più ovvia di Twitter.

Mentre dovresti essere su Twitter a causa della sua base di utenti e del ROI pubblicitario, ti consigliamo di tenere a mente la necessità del pubblico di rimanere alla moda e informato mentre crei post e pubblicità per la piattaforma. Questo potrebbe aiutarti a creare contenuti social che coinvolgano entrambi questi segmenti di pubblico pur continuando a tessere informazioni su quanto sia prezioso il tuo prodotto.

Identificazione delle piattaforme giuste per il marketing del prodotto

Sebbene la pubblicazione di annunci e promozioni di prodotti su qualsiasi piattaforma social possa aiutare a favorire la conversione, è una buona idea concentrarsi su piattaforme con un pubblico che si allinea già bene con il tuo marchio.

Ad esempio, un pubblico più ampio cerca attivamente prodotti o ricerca marchi su Facebook, Instagram, YouTube e Pinterest, mentre gli utenti di Reddit e Twitter tendono ad essere più orientati alle tendenze. Allo stesso modo, se stai commercializzando un'azienda B2B, potresti vedere un ROI migliore dagli annunci su una rete professionale , come LinkedIn , rispetto agli annunci su una piattaforma più user-friendly come Instagram.

Utilizza le informazioni fornite sopra e inizia a sfruttare i social media per la conversione dei lead e il marketing del prodotto.