In che modo il monitoraggio delle spedizioni di WooCommerce aumenta la soddisfazione dei clienti

Quando si tratta di monitoraggio delle spedizioni WooCommerce , la soddisfazione del cliente rimane una priorità assoluta. Questa guida ti aiuterà a capire come il monitoraggio degli ordini può avere un impatto positivo sulla soddisfazione del cliente.

Che cos'è il monitoraggio della spedizione?

Il monitoraggio della spedizione è il processo di localizzazione del pacco ordinato in diversi momenti durante l'evasione dell'ordine. Il monitoraggio dello stato della spedizione fornisce lo stato attuale e la posizione del pacco ordinato in tempo reale insieme alla data di consegna anticipata.

Per fornire un'esperienza di acquisto senza interruzioni ai clienti, i proprietari dei negozi WooCommerce devono fornire notifiche regolari di tracciamento della spedizione.

In questo articolo, discutiamo di quanto sia importante il monitoraggio delle spedizioni per i negozi eCommerce e di come i proprietari dei negozi possono fornire il monitoraggio delle spedizioni WooCommerce.

Importanza del monitoraggio della spedizione per i negozi eCommerce

I proprietari dei negozi WooCommerce devono fornire lo stato di tracciamento ai propri clienti dal momento in cui viene effettuato un ordine fino al momento in cui il cliente riceve il pacco. Ciò garantirà che l'esperienza di evasione degli ordini sia regolare sia per i clienti che per i proprietari dei negozi. Vediamo gli effetti del monitoraggio della spedizione:

1. Riduce l'ansia del cliente

Quando i clienti ordinano prodotti dal tuo negozio WooCommerce, cercano opzioni per individuare i loro pacchi. Soprattutto i clienti che ordinano per la prima volta dal tuo negozio online. Quando c'è un ritardo nella spedizione e i clienti non ottengono i dettagli di tracciabilità della spedizione, diventano ansiosi per i loro ordini. Questa ansia li porta ad annullare l'ordine con conseguente aumento complessivo del tasso di annullamento dell'ordine.

2. Aumenta la soddisfazione del cliente e crea la fiducia del cliente

Tracciamento Lo stato della spedizione fornisce i dettagli completi del pacco del cliente dal momento dell'ordine fino alla consegna. Il monitoraggio della spedizione consente ai clienti di conoscere lo stato e l'ubicazione correnti del pacco. I clienti ricevono anche una notifica in caso di ritardo nella spedizione. Quando i clienti sanno dove si trova il loro pacco in qualsiasi momento dopo aver effettuato un ordine, si aggiunge alla loro esperienza complessiva positiva e iniziano a creare fiducia nel tuo marchio ed è probabile che diventino tuoi clienti abituali.

3. Riduce il carico di lavoro per te e il tuo team di supporto

In assenza dei dettagli di tracciabilità della spedizione, i clienti si affidano completamente al tuo team di supporto per individuare il pacco. Numerose chiamate di clienti che chiedono lo stato del loro pacco aumenteranno il carico di lavoro del tuo team. E se sei solo tu a gestire i tuoi ordini, finisci per passare il tuo tempo maggiore a rispondere alle chiamate dei clienti. Il monitoraggio della spedizione ti aiuta a risparmiare tempo da queste domande e ti consente di concentrarti su affari più importanti

  Penso che ormai siamo tutti d'accordo sull'importanza dello stato di tracciamento per un'esperienza di spedizione senza interruzioni per i tuoi clienti. Quindi, vediamo ora quali informazioni i clienti vogliono sapere dallo stato di tracciamento.

Quali sono le informazioni che un cliente desidera conoscere dallo stato di tracciamento?

1. Il proprietario del negozio WooCommerce ha ricevuto l'ordine?
2. Il corriere ha ritirato il pacco dal Magazzino?
3. Dov'è il pacco in un dato momento?
4. Quando posso aspettarmi la consegna del pacco?

Tutte queste informazioni devono essere fornite ai clienti che ordinano prodotti dal tuo negozio WooCommerce.

Quindi, esaminiamo brevemente i passaggi di evasione degli ordini che la maggior parte dei negozi WooCommerce attraversa

Come fornire il monitoraggio della spedizione nell'evasione dell'ordine WooCommerce

Il processo di evasione degli ordini di WooCommerce è costituito dai passaggi intrapresi dai proprietari dei negozi dal momento in cui ricevono gli ordini fino alla consegna del pacco ai clienti. Nella maggior parte dei negozi WoCommerce, il processo di evasione degli ordini comporterà passaggi di base come:

1. Gli acquirenti online effettuano l'ordine sul tuo negozio WooCommerce
2. L'amministratore del negozio WooCommerce può vedere tutti i nuovi ordini ricevuti sul back-end di WordPress sotto gli ordini WooCommerce. Qui gli amministratori possono modificare lo stato degli ordini in elaborazione
3. Gli acquirenti online ricevono l'e-mail di notifica che i loro ordini sono ricevuti dai proprietari dei negozi e sono in fase di elaborazione.
4. Ora i proprietari dei negozi WooCommerce possono scegliere il vettore di spedizione e generare l'etichetta di spedizione, la fattura insieme ad altri documenti. Se i proprietari di negozi WooCommerce utilizzano i plug-in di spedizione WooCommerce di PluginHive, possono stampare le etichette di spedizione e altri documenti all'interno di WooCommerce e risparmiare molto tempo.
5. I proprietari dei negozi WooCommerce possono ora imballare i prodotti e prepararli per il ritiro. La compagnia di spedizioni preleverà il prodotto dal magazzino per consegnarlo ai clienti.

Ecco dove inizia il monitoraggio:

1. A questo punto, i proprietari dei negozi WooCommerce possono notificare all'Acquirente che il loro prodotto viene ritirato dal corriere. Insieme a questo, possono anche fornire una data di consegna stimata per l'arrivo del pacco.
2. Gli acquirenti online riceveranno la notifica di tracciamento del loro pacco in ogni fase dal corriere.
3. I corrieri consegnano il pacco al Cliente.
4. Sia i proprietari dei negozi WooCommerce che i clienti vengono informati che l'ordine è stato evaso.

Fornire lo stato di tracciamento di tutti gli ordini ai clienti è un compito frenetico sia che tu stia gestendo un negozio WooCommerce grande o piccolo. Hai bisogno di molto tempo e impegno manuale per eseguire attività di evasione degli ordini come l'imballaggio, la stampa di etichette di spedizione e altri documenti. D'altra parte, il monitoraggio della spedizione può essere completamente automatizzato per qualsiasi negozio WooCommerce utilizzando la solida soluzione di spedizione o i plug-in.

Ci sono molti plugin sul mercato, ma nessuno si avvicina a WooCommerce Shipment Tracking Pro . Con questo plugin, puoi integrare le funzionalità di tracciamento degli ordini nei negozi WooCommerce.

Monitoraggio dell'ordine in WooCommerce

Esistono due modi in cui i proprietari dei negozi WooCommerce possono fornire lo stato di tracciamento ai propri clienti. Uno è tramite le notifiche e-mail e l'altro è nella pagina Il mio account del sito Web WooCommerce. Il vantaggio di fornire informazioni di tracciamento all'interno del sito WooCommerce nella pagina del mio account è che riporterai il cliente al tuo sito, quindi avrai un'opportunità in più per vendere i tuoi prodotti.

Per automatizzare il monitoraggio della spedizione di WooCommerce avrai bisogno del plug-in di monitoraggio della spedizione. Prima di scegliere qualsiasi plug-in di tracciamento della spedizione, devi assicurarti che il plug-in possa fornire informazioni di tracciamento della spedizione per gli scenari seguenti.

Copertura del vettore

La maggior parte dei negozi WooCommerce utilizzerà più di un corriere. In un giorno potresti aver ricevuto diversi ordini e aver deciso di spedirli con i diversi corrieri. In questo caso, devi inviare le informazioni di tracciabilità della spedizione per gli ordini provenienti da tutti i corrieri. Pertanto è necessario utilizzare una soluzione di tracciamento in grado di fornire lo stato di tracciamento da più di un corriere.

In molti dei casi, i proprietari di negozi WooCommerce utilizzano corrieri popolari come FedEx o UPS per spedire i prodotti in aree facilmente accessibili e per località remote utilizzano corrieri di spedizione locali.

Monitoraggio in blocco

Se il tuo negozio WooCommerce riceve più di 50 ordini a settimana, invece di aggiornare individualmente lo stato dell'ordine puoi preparare un foglio CSV per aggiornare questi dettagli in blocco. Puoi aggiornare in blocco lo stato dell'ordine da più corrieri.

Puoi preparare un file CSV con lo stato di tracciabilità insieme ai rispettivi numeri d'ordine. Importa questo file CSV nel tuo negozio WooCommerce. I dettagli di tracciamento sul file CSV devono essere ottenuti dal corriere.

Dopo aver importato questi dettagli di tracciamento nel tuo negozio WooCommerce, lo stato di tracciamento deve essere automaticamente mappato con i rispettivi ordini. Ecco perché è molto importante fornire il numero d'ordine corretto durante la preparazione del file CSV. Al termine della mappatura, lo stato dell'ordine verrà automaticamente contrassegnato come completato.

Poiché lo stato dell'ordine cambia da elaborazione a completato, i clienti dovrebbero ricevere un'e-mail di notifica dello stato dell'ordine. Inoltre, quando un cliente accede al suo account sul tuo negozio WooCommerce, dovrebbe essere in grado di vedere i dettagli di tracciamento.

Puoi leggere questo articolo su come importare i dati di monitoraggio tramite file CSV per il monitoraggio di spedizioni all'ingrosso .

Monitoraggio in tempo reale

Fino a quando il prodotto non viene ritirato, puoi facilmente individuare il prodotto e fornire lo stato di tracciamento. Quando il prodotto è in magazzino è facile individuarlo. Ma una volta che lascia il magazzino e viene ritirato dal corriere, potrebbe non essere facile individuare i prodotti. In questo caso, il cliente deve ricevere lo stato di tracciamento direttamente dai servizi del corriere.

Se il cliente non ha con sé lo stato di tracciabilità, non saprà quando il prodotto si presenterà alla sua porta. Ciò causerà ansia negli acquirenti, che potrebbe portare a una brutta esperienza del cliente.

Tutti i corrieri popolari come FedEx e UPS forniscono lo stato di tracciamento in tempo reale delle spedizioni. Devi solo inoltrare lo stesso stato di tracciamento al tuo cliente manualmente o automatizzarlo con l'aiuto di un plug-in di tracciamento della spedizione.

notifica per email

Ogni volta che un cliente ordina un prodotto dal tuo negozio WooCommerce, un'e-mail con lo stato di tracciamento è una cosa di base che si aspetta da te. Il monitoraggio dell'e-mail dovrebbe contenere il numero di tracciamento insieme allo stato dell'ordine. E se possibile il collegamento allo stato di tracciamento in tempo reale. Puoi leggere questi articoli su come inviare lo stato di tracciamento ai clienti .

Anche l'e-mail con lo stato di tracciamento ti offre una grande opportunità per il marketing. Puoi anche fornire altre informazioni, ad esempio come possono contattare il team di supporto.

Il monitoraggio delle spedizioni WooCommerce pro è uno di questi plug-in in grado di automatizzare il monitoraggio delle spedizioni per il tuo negozio WooCommerce per tutti gli scenari di cui sopra.

Conclusione:

In questo articolo, abbiamo discusso dell'importanza del monitoraggio della spedizione per un'esperienza di spedizione senza interruzioni per i clienti. Ti abbiamo mostrato come improvvisare il monitoraggio degli ordini e come puoi lasciare un impatto positivo sui tuoi clienti.

Se hai bisogno di aiuto con l'impostazione del monitoraggio della spedizione sul tuo sito Web WordPress/WooCommerce, non esitare a contattare l'assistenza clienti di PluginHive .

Buona fortuna!