Come puoi usarlo per raggiungere più persone che mai

Il marketing era molto meno complicato.

Oggi gli utenti interagiscono con i marchi su più dispositivi e piattaforme separate, spesso contemporaneamente. Anche lo shopping di persona e quello online, che un tempo erano eventi distinti, non sono più completamente separati a causa dell'ascesa di tendenze come l'acquisto online di ritiro di persona.

Anche le aspettative dei consumatori stanno cambiando.

I clienti di oggi si aspettano di ricevere lo stesso servizio e la stessa esperienza del marchio sia che stiano scorrendo Facebook, leggendo la loro e-mail o facendo acquisti in un negozio.

In che modo offri ai tuoi clienti ciò che vogliono e offri un'esperienza migliore? Con il marketing omnicanale.

Che cos'è il marketing multicanale?

Il marketing multicanale offre agli utenti un'esperienza di marketing senza interruzioni su tutte le piattaforme, i canali e i dispositivi durante la canalizzazione di marketing. L'obiettivo principale del marketing omnicanale è mettere il cliente al centro di tutte le strategie di marketing e fornire un'esperienza coerente e senza interruzioni.

Il marketing omnicanale sta diventando sempre più popolare, con il 67% delle società di e-commerce che afferma che l'omnichannel è "molto" o "abbastanza" importante per la propria attività.

Sebbene l'implementazione di una strategia omnicanale possa variare tra le aziende, può essere identificata da obiettivi chiave, tra cui:

• contenuti personalizzati e annunci informati dalle interazioni passate con utenti specifici
• branding, tono e visione coerenti su tutte le piattaforme
• consentendo agli utenti di continuare il loro percorso di acquisto senza problemi, anche se cambiano piattaforma o dispositivo

Vantaggi del marketing multicanale

Se implementato correttamente, il marketing omnicanale offre una serie di vantaggi sia per i marchi che per i loro clienti. Secondo Invesp, le aziende che utilizzano strategie omnicanale mantengono l'89% dei loro clienti, mentre i marchi che non mantengono solo il 33% dei loro clienti.

Diversi altri vantaggi includono:

• Esperienza utente migliorata: il marketing omnicanale centra l'esperienza del cliente, fornendo un'esperienza migliore ai clienti, indipendentemente da dove interagiscono con il tuo marchio.
• Migliore consapevolezza del marchio: la creazione di un'esperienza coerente su tutte le piattaforme (incluso in negozio) rende più facile per i clienti riconoscere il tuo marchio.
• Dati aziendali migliorati: Omnichannel tiene traccia delle interazioni tra piattaforme, canali e persino le vendite di persona. Ciò mette in evidenza quali campagne (e canali) sono più efficaci nel generare lead e vendite.
• Aumento delle vendite e delle entrate: i marketer che utilizzano tre o più canali in una campagna vedono un tasso di acquisto superiore del 287%. Le campagne omnicanale hanno anche un tasso di ordini più elevato.

Esempi di marketing multicanale

Oggi, la maggior parte dei marchi si rende conto che i clienti interagiscono con loro su più canali. Tuttavia, l'implementazione di una strategia omnicanale può sembrare opprimente. Diamo un'occhiata ad alcuni marchi che stanno facendo bene.

Starbucks

Starbucks è più di una semplice caffetteria di persona e rifugio di lavoro a distanza.

Offrono anche ordini online tramite la loro app di premi mobili. I clienti possono caricare denaro sull'app, effettuare ordini sul marciapiede e persino richiedere premi.

In che modo migliorano l'omnicanalità con la loro app?

Innanzitutto, Starbucks offre premi agli utenti dell'app, il che li incoraggia a utilizzare l'app. L'app offre regolarmente premi speciali, come guadagnare punti extra per l'ordinazione nei prossimi due giorni o provare un nuovo drink.

Quando i clienti utilizzano l'app, questa consente a Starbucks di tenere traccia del comportamento in negozio, dati a cui altrimenti non avrebbero accesso. L'app offre quindi consigli e promuove le bevande stagionali per aumentare le vendite.

Disney

Disney è un pioniere nel marketing omnicanale. Il marchio ha navigato abilmente combinando marketing di persona, online e televisivo per decenni.

Il marketing omnicanale del marchio si distingue davvero nella sua piattaforma My Disney Experience per visitare il loro parco. Gli utenti possono accedere allo strumento tramite app o browser e acquistare biglietti, prenotare hotel, prenotare ristoranti, programmare attività, coordinarsi con altri utenti e persino archiviare le foto scattate al parco.

Una volta che gli utenti arrivano al parco, il GPS integrato li aiuta a trovare posizioni nel parco, vedere i tempi di attesa in tempo reale alle giostre e accedere al Disney MagicPass, una versione contactless di MagicBand. L'app promuove anche sconti, come il 25% di sconto sui soggiorni in hotel per gli abbonati Disney+.

Fornire un'esperienza senza interruzioni dall'online al di persona aiuta a rendere l'avventura Disney dei clienti ancora più magica.

Warby Parker

Warby Parker, una nota azienda di occhiali, era originariamente disponibile solo online. Negli ultimi anni, hanno iniziato a sfruttare il marketing omnicanale. Oltre a consentire ai clienti di ordinare fino a cinque paia di occhiali da provare a casa (una delle loro offerte più popolari), ora hanno molti negozi fisici.

Tuttavia, non si sono limitati a creare negozi per vendere più occhiali, ma si sono impegnati a combinare i dati delle interazioni di persona e delle interazioni online. Il co-fondatore di Warby Parker, Dave Gilboa, ha condiviso:

“Ci siamo davvero concentrati sul fornire un'ottima esperienza online ma anche offline. Abbiamo 70 negozi e ne avremo 90 entro la fine dell'anno. Possiamo vedere un percorso chiaro verso diverse centinaia di negozi oltre a una fiorente attività di e-commerce".

Come funziona? I clienti possono inserire tra i preferiti le cornici sull'app, a cui i dipendenti in negozio possono quindi accedere per aiutarli a completare l'acquisto di persona.

Gli acquirenti possono anche provare gli occhiali nel negozio e scattare una foto, che viene convertita in un collegamento e inviata alla loro e-mail per completare l'acquisto online.

Strategie di marketing omnicanale

Il marketing multicanale consente alle aziende di trasmettere il messaggio giusto al cliente giusto al momento giusto, stimolando le vendite, aumentando la fidelizzazione dei clienti e fornendo una migliore esperienza del cliente.

Farlo bene non è un compito facile. Ecco cinque passaggi per costruire una migliore strategia omnicanale.

Mappa il percorso del cliente

Il marketing omnicanale crea un percorso del cliente senza interruzioni. Per farlo, devi capire il percorso che i tuoi clienti intraprendono quando effettuano un acquisto.

La creazione di una mappa del percorso del cliente ti aiuta a capire meglio dove i clienti interagiscono con il tuo marchio, fornisce approfondimenti sui loro punti deboli e semplifica la creazione di una strategia di marketing omnicanale efficace.

Ecco come creare la tua mappa:

1. Identifica i tuoi clienti: identifica chi sono i tuoi clienti, dove vivono e altre informazioni demografiche. Cerca nel tuo CRM o usa un'attuale persona acquirente.
2. Comprendi i loro punti deboli: cosa spinge i tuoi clienti a effettuare un acquisto? Quali sfide vogliono risolvere?
3. Scopri dove si trovano: quali piattaforme utilizzano i tuoi clienti durante il processo di acquisto?
4. Tieni traccia del percorso di conversione : come converte la maggior parte dei tuoi clienti? Tieni presente che è improbabile che il loro percorso sia dritto. Potrebbero visitare il tuo negozio e quindi convertire online, oppure visualizzare i tuoi rulli Instagram e quindi visitare il tuo negozio. Puntare a definire i percorsi più comuni.

Dopo aver creato la mappa del percorso del cliente, esamina i dati di monitoraggio delle conversioni per trovare le aree in cui i clienti stanno scendendo. A seconda di come monitori, questo potrebbe essere in Google Analytics o nella tua piattaforma di vendita. I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono anche fornire approfondimenti.

Crea una presenza del marchio coerente

La creazione di una presenza coerente del marchio è una piccola parte del marketing omnicanale, ma è fondamentale. Assicurati che tutte le piattaforme utilizzino messaggi di marketing, tono, colori e marchi simili.

Quindi, guarda i sondaggi sui clienti (o creane uno!) e le recensioni per scoprire dove i clienti non sono contenti. Ad esempio, potresti scoprire che il tuo sito Web è troppo difficile da usare o la tua app è difettosa. Gli utenti potrebbero aprire ogni email che invii ma non interagire mai sui social media.

Una volta che vedi dove il tuo messaggio non risuona, fai piani per migliorarlo. Il tuo pubblico preferisce un formato diverso o contenuti più utili?

Ricorda, l'obiettivo è essere coerenti, non identici. Ad esempio, il tuo sito Web potrebbe offrire chat dal vivo, ciò non significa che anche i tuoi canali di social media ne abbiano bisogno. Assicurati invece che le informazioni, inclusi elementi come ciò che è in magazzino, siano coerenti dove sono disponibili. Non vuoi che un cliente veda qualcosa in stock online e poi si presenti al negozio per scoprire che è esaurito.

Usa Multicanale per aumentare la personalizzazione

Un rapporto di Segment ha rilevato che il 71% dei consumatori si sente frustrato quando la propria esperienza di acquisto è impersonale. Ancora più sorprendente, il 91% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare con marchi che offrono offerte e consigli personalmente rilevanti.

Non puoi ignorare la personalizzazione: è sempre più popolare e i clienti se lo aspettano. Fortunatamente, il marketing omnicanale può aiutarti a sfruttare la strategia in modo più efficace.

La personalizzazione è la chiave per una strategia omnicanale di successo, ma è molto di più dell'utilizzo della targhetta nel tuo email marketing. Piuttosto, il marketing omnicanale sfrutta i dati sui clienti per fornire messaggi di marketing estremamente pertinenti al momento giusto.

Che aspetto ha la personalizzazione omnicanale? Sebbene possa variare in base al marchio e al settore, ecco alcuni esempi:

• Un cliente aggiunge un articolo al carrello, ma non effettua il check-out. Successivamente, invii un'e-mail con un collegamento al carrello, uno sconto e un promemoria per completare l'acquisto.
• Usando la segmentazione, invii via email diversi consigli sui prodotti ai clienti che acquistano abbigliamento per bambini rispetto a abbigliamento da allenamento per adulti.
• Un cliente dice a un chatbot di e-commerce a quali tipi di prodotti per la pulizia è interessato. Successivamente, un popup personalizzato promuove uno speciale sui prodotti a cui il cliente è interessato.

La personalizzazione omnicanale porta la personalizzazione a un livello superiore fornendo messaggi pertinenti su tutte le piattaforme.

Sfrutta la tecnologia per l'automazione multicanale

Il marketing multicanale richiede la raccolta e lo sfruttamento dei dati e lo sviluppo di percorsi di canalizzazione diversi per diversi tipi di clienti. Il problema è che la maggior parte dei team di marketing non ha il tempo di gestire manualmente questo processo.

Gli strumenti di marketing multicanale semplificano la raccolta e l'utilizzo dei dati per creare un'esperienza utente migliore. Il tuo stack varierà in base al canale, al settore e alle dimensioni della tua azienda, ma ci sono alcune piattaforme chiave da considerare.

• Raccolta dati: il marketing omnicanale utilizza i dati per comprendere i percorsi dei clienti e offrire un'esperienza migliore. Se non hai configurato Google Analytics 4, ora è il momento. Prendi in considerazione l'utilizzo di uno strumento BI come Power BI o Google Data Studio per analizzare i dati e creare report.
• Automazione del marketing : sia che tu voglia impegnarti di più sui social media, inviare e-mail programmate o spostare gli utenti attraverso il processo di conversione, hai bisogno di strumenti di automazione del marketing per costruire un'efficace strategia di marketing omnicanale. Molti strumenti che già utilizzi, come l'email marketing, i CRM e la gestione dei social media, hanno funzionalità di automazione integrate. Consiglio anche uno strumento come Zapier per creare trigger personalizzati.
• Automazione chatbot: vuoi essere presente per i tuoi clienti anche nel cuore della notte? Uno script chatbot ben progettato può rispondere a domande, fornire risorse e qualificare i lead mentre dormi.
• Piattaforma di segmentazione: uno dei principali vantaggi del marketing omnicanale è la capacità di offrire un'esperienza più personalizzata. Per farlo, devi segmentare il tuo pubblico. A seconda del tuo settore, ciò potrebbe significare utilizzare pagine di destinazione dinamiche o uno strumento come Omnisend per inviare e-mail, popup e persino notifiche push più personalizzati.

Testa e ottimizza le tue campagne omnicanale

Costruire una strategia omnicanale non è un'impresa una tantum. Per essere efficace, devi costantemente testare, ripetere il test e modificare la tua strategia. Nel tempo i comportamenti dei consumatori cambiano e devi essere pronto.

Gli strumenti di segmentazione che ho menzionato nella sezione precedente offrono spesso funzionalità di test oppure puoi utilizzare Optimize o Optimizely di Google per testare il pubblico, i contenuti, le pagine di destinazione e persino le modifiche al colore dei pulsanti.

Se non conosci i test, questa guida ai test A/B ti consentirà di iniziare. All'inizio può sembrare travolgente, ma penso che scoprirai dati davvero interessanti se ti attieni a questo. Il test e l'ottimizzazione generano il ROI, in modo da creare una campagna migliore.

Domande frequenti sul marketing multicanale

Quali sono i vantaggi di una strategia di marketing omnicanale?

Il marketing multicanale offre una migliore esperienza utente, aumenta i tassi di conservazione, migliora la raccolta dei dati e semplifica la connessione tra esperienze online e offline. Insieme, tutti questi vantaggi guidano le vendite e il ROI.

Qual è la differenza tra marketing multicanale e marketing omnicanale?

La differenza più grande è che il marketing omnicanale si concentra sul miglioramento dell'esperienza del cliente, mentre il marketing multicanale si concentra sull'aumento del coinvolgimento dei clienti. Multicanale riconosce inoltre che i clienti possono utilizzare più canali contemporaneamente.

Quali sono i migliori strumenti di marketing omnicanale?

Gli strumenti principali di cui avrai bisogno per implementare il marketing omnicanale sono strumenti per tutti i canali su cui interagiscono i tuoi utenti, come e-mail, SMS o social media. Anche gli strumenti di automazione, inclusi i chatbot, sono molto efficaci per il marketing omnicanale. Infine, hai bisogno di un solido programma di analisi, come Google Analytics 4, per tenere traccia delle interazioni degli utenti sia sul Web che sulle app.

Qual è un esempio di marketing omnicanale?

Uno dei migliori esempi di marketing omnicanale è l'app di ricompensa di Starbucks, che consente loro di tenere traccia delle interazioni di persona, inviare consigli personalizzati e aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Conclusione sul marketing multicanale

Il futuro del marketing è connesso. A differenza del marketing multicanale, che cerca di inviare messaggi simili su più canali, il marketing omnicanale si concentra sul riunire le esperienze in un'esperienza senza interruzioni che i clienti amano.

Prima di iniziare, assicurati di capire chi sono i tuoi clienti e cerca strumenti di automazione del marketing che ti aiutino a creare una campagna omnicanale più forte.

Stai usando il marketing omnicanale? Quali sfide stai affrontando?

Scopri come la mia agenzia può indirizzare enormi quantità di traffico sul tuo sito web

• SEO : sblocca enormi quantità di traffico SEO. Vedi risultati reali.
• Content Marketing : il nostro team crea contenuti epici che verranno condivisi, otterranno collegamenti e attireranno traffico.
• Payed Media : strategie a pagamento efficaci con un ROI chiaro.

Prenota una chiamata