5 modi in cui puoi aumentare il tasso di acquisto ripetuto della tua attività

Molti imprenditori commettono l'errore di inseguire sempre nuovi affari, ma incoraggiare gli acquisti ripetuti dai tuoi clienti esistenti può essere molto più fruttuoso. Secondo Invesp, avere un nuovo cliente costa cinque volte di più che mantenerne uno vecchio, quindi mantenere i tuoi attuali clienti è in realtà più economico ed efficace.

Fornisci valore con i contenuti del tuo sito Web in modo che le persone tornino

Se desideri che le persone effettuino acquisti ripetuti, devi fornire loro un motivo per visitare il tuo sito Web più e più volte. Forse il modo più efficace per farlo è pubblicare contenuti informativi e di alta qualità a cui il tuo pubblico di destinazione sarà interessato.

E, per farlo, dovrai trovare idee per i contenuti. Puoi trovare idee per i contenuti osservando ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti o ascoltando le domande comuni dei clienti che il tuo pubblico pone nella tua sezione commenti o inviando al tuo team di assistenza clienti.

Puoi anche provare a trattare argomenti che altri non hanno discusso nel tuo campo, oppure puoi condurre una ricerca di parole chiave per vedere che tipo di informazioni stanno cercando i tuoi clienti. Quando esegui la ricerca per parole chiave, ti consigliamo di utilizzare strumenti come Ubersuggest o lo strumento per le parole chiave di Moz per cercare parole o frasi comuni che le persone usano durante la ricerca di informazioni sul tuo campo di lavoro. Questi strumenti ti forniranno quindi termini di ricerca o query immesse nei motori di ricerca dal tuo pubblico di destinazione in modo da sapere che tipo di domande stanno ponendo.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di aziende che fanno un ottimo lavoro nel creare contenuti informativi e di valore per i loro clienti ideali.

FreshBooks è un'azienda che fornisce soluzioni di contabilità per le piccole e medie imprese. Il loro sito Web ha una pagina in cui parlano dell'importanza di utilizzare modelli di fattura per i servizi resi.

Sanno che i diversi titolari di attività commerciali nel loro pubblico potrebbero non capire perché hanno bisogno di utilizzare le fatture di servizi resi. Quindi hanno creato un post per spiegare perché e mostrare ai lettori come utilizzare i loro modelli gratuiti per creare una fattura per servizi resi. È un ottimo esempio di contenuto che fornisce valore al proprio pubblico e può incoraggiare più persone a continuare a rinnovare l'abbonamento con l'azienda.

Overstock è un negozio di e-commerce che vende mobili per la casa e per esterni. E, sul loro sito, hanno una sezione in cui pubblicano utili guide e suggerimenti per gli acquirenti. I loro post forniscono informazioni preziose su una serie di argomenti, dalle idee per dipingere il soggiorno fino alle loro scelte migliori per i mobili per l'home office.

Non tutti i visitatori sanno esattamente cosa vogliono acquistare quando raggiungono un sito Web, quindi queste guide possono essere molto utili per molte persone che visitano il loro sito. Incoraggeranno anche più persone a continuare a tornare per nuove idee e ad ottenere più mobili per progettare la propria casa, il patio o l'home office.

Questa tattica può funzionare per qualsiasi tipo di attività, basata su prodotti o servizi. Devi solo assicurarti di concentrarti sulla fornitura di informazioni preziose e pertinenti che rispondano a domande o risolvano punti deboli per i tuoi clienti.

Fornisci ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni di acquisto informate

Se vuoi che i clienti tornino e acquistino di nuovo con te, devi assicurarti che effettuino acquisti di cui sono molto soddisfatti. Ciò significa che vorrai fornire tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni di acquisto informate.

Per aiutare i clienti a fare acquisti consapevoli, dovresti assicurarti che sia facile per loro contattarti per qualsiasi domanda o dubbio. Potresti anche pubblicare casi di studio del tuo lavoro passato o fornire dimostrazioni di prodotti in modo che possano vedere le caratteristiche dei tuoi prodotti in anticipo.

Infine, prova a creare guide all'acquisto e pezzi di confronto, in quanto consentiranno alle persone di prendere la decisione migliore su cosa acquistare.

Per ispirarti, ecco alcuni esempi di aziende che hanno implementato la tecnica di fornire ai clienti informazioni utili per fare acquisti consapevoli.

Ping Identity offre una soluzione di gestione dell'identità e degli accessi. Sul loro sito Web, hanno una pagina in cui parlano di SAML (Security Assirment Markup Language), uno degli standard aperti che abilita la loro soluzione single sign-on. Approfondino il funzionamento dell'asserzione SAML e i vantaggi. Includono anche un breve tutorial video su come funziona SAML.

È un post eccellente per i potenziali clienti dell'azienda, poiché offre una panoramica del modo in cui eseguono i loro processi e aiuta anche le persone a decidere se desiderano utilizzare i servizi dell'azienda.

Questo secondo esempio proviene dalla pagina del servizio di creazione di citazioni locali del manuale di Loganix. Per aiutare i potenziali clienti, l'azienda si è assicurata di includere tutte le informazioni necessarie che le persone vorrebbero sapere sulla creazione di citazioni locali. La pagina parla del processo dell'azienda e del modo in cui crea citazioni migliori e include domande frequenti che le persone potrebbero avere.

Inoltre, hanno incluso testimonianze e un case study in modo che i potenziali clienti possano leggere e scoprire come l'azienda ha aiutato altre aziende come la loro con citazioni di alta qualità. Si assicurano di fornire molte informazioni in modo che i potenziali clienti siano sicuri di fare una scelta ben informata quando decideranno di utilizzare questo servizio.

D'altra parte, GroomsShop è un negozio di e-commerce che vende regali per testimoni dello sposo. La loro homepage fa un ottimo lavoro nel mostrare le valutazioni a stelle dei loro prodotti e le recensioni dei clienti precedenti. Questi possono essere molto utili per i visitatori del sito Web perché danno loro un'idea di cosa aspettarsi dal momento che stanno già vedendo le recensioni di persone che hanno acquistato dal sito. Inoltre, mostrano anche valutazioni e recensioni per i singoli articoli e questo può aiutare i potenziali acquirenti a scegliere i prodotti giusti per soddisfare le loro esigenze.

Questi sono davvero buoni esempi dei diversi modi in cui puoi aiutare i tuoi clienti a prendere decisioni ben informate che li indurranno a tornare al tuo marchio. E, per dare credibilità alle tue testimonianze, puoi anche aggiungere alle recensioni i colpi alla testa dei tuoi precedenti clienti.

Incentivare gli acquisti ripetuti

Uno dei modi più efficaci per incoraggiare le persone a fare un altro acquisto con te è offrire uno sconto. Puoi associare sconti a eventi come il compleanno di un cliente o inviare codici sconto a sorpresa ogni tanto, in modo che le persone siano motivate a fare più acquisti.

Oppure potresti rendere i tuoi sconti sensibili al tempo per incoraggiare i clienti ad acquistare prodotti prima di una scadenza prestabilita. Aggiungere un limite di tempo ai tuoi sconti può essere molto efficace perché crea un senso di urgenza nei clienti e li motiva ad agire entro il periodo di tempo che hai impostato.

Un altro modo per incentivare gli acquisti ripetuti è creare un programma fedeltà che vedrà i clienti ricevere premi per il ritorno al tuo marchio. I premi potrebbero essere punti che guadagnano ogni volta che tornano ad acquistare da te. Questi punti potrebbero quindi essere riscattati per ottenere premi interessanti o sconti personalizzati sui tuoi prodotti.

Assicurati che il tuo servizio clienti sia di prim'ordine

Per guadagnare la fedeltà dei tuoi clienti, vuoi rendere il più semplice possibile per le persone mettersi in contatto in caso di domande, dubbi o reclami.

Alle persone piace comunicare in modi diversi, quindi dovresti offrire canali di comunicazione diversi per soddisfare il maggior numero possibile di clienti. Questi potrebbero includere e-mail, numeri di telefono, social media e un'opzione di chat dal vivo sul tuo sito web.

In questo modo ti assicurerai che tutte le domande dei clienti ricevano risposta e rimuoverai anche l'onere di dover gestire tutte le tue piattaforme di comunicazione da solo.

Potresti anche provare a utilizzare un software multicanale all-in-one che ti consente di tenere traccia di tutte le richieste dei tuoi clienti da diversi canali di comunicazione. Se desideri ottenere maggiori informazioni sull'offerta di supporto multicanale e sulla sua gestione efficace, consulta la guida di Wix sull'assistenza clienti multicanale e su come le aziende possono fornirla ai clienti.

Rimani attivo sui social media

Se puoi assicurarti di essere spesso nella mente dei tuoi clienti, sarà molto più probabile che visitino nuovamente il tuo sito e acquistino con te più e più volte. I social media sono uno degli strumenti più potenti per garantire ai tuoi clienti di ricordare regolarmente la tua attività.

Quindi, dovrai assicurarti di essere attivo sui social media. Pubblicare in modo coerente può aiutare in questo, poiché venire sui feed dei tuoi follower farà in modo che tu sia in cima alle loro menti. E ci sono molti strumenti che possono aiutarti con la pianificazione, la pianificazione e il monitoraggio delle prestazioni dei tuoi post sui social media. Ad esempio, ecco un elenco di 10 fantastici strumenti che possono aiutarti ad amplificare il tuo marketing su Twitter e, il bello è che funzionano anche per altre piattaforme!

Per incoraggiare il coinvolgimento dei tuoi follower sui social media, puoi provare a utilizzare alcune funzionalità specifiche come sondaggi o sondaggi, oppure puoi assicurarti di porre domande al tuo pubblico e cercare le loro opinioni sui tuoi prodotti. Inoltre, potresti organizzare concorsi o omaggi in cui chiedi ai follower di commentare o condividere i tuoi post se vogliono vincere un premio. Ciò assicura che le persone parlino del tuo marchio e può anche aumentare la tua portata a più persone al di fuori del tuo pubblico.

Riepilogo

Quando avvii la tua attività per la prima volta, potresti tendere a concentrarti sull'acquisizione di nuovi clienti. Ma più cresci, più enfasi vorrai porre sulla fidelizzazione di quei clienti in modo che continuino a fare acquisti ripetuti.

E puoi farlo utilizzando il tuo sito Web per dare valore alle persone, rimanendo attivo sui social media e fornendo incentivi che incoraggeranno i clienti a continuare a tornare al tuo marchio.

Biografia dell'autore:

Alex Ratynski è il fondatore di Ratynski Digital, una società di consulenza di marketing online che si concentra sull'aiutare le piccole e medie imprese a raggiungere i propri obiettivi. Ha fondato la sua azienda dopo aver lavorato come direttore SEO locale per un'agenzia di marketing dentale, dove ha contribuito a trasformare le iniziative dei clienti in fiorenti attività multimilionarie. Trascorre la maggior parte delle ore a elaborare strategie SEO per i suoi clienti.