Cambiamenti di prezzo basati principalmente sull'inflazione? Ecco come e come non gestirlo nella tua messaggistica

L'inflazione è stata un argomento di dialogo importante negli ultimi mesi, con il costo di quasi quasi tutto probabilmente in aumento. Dal carburante ai generi alimentari fino agli articoli per la casa.

Di conseguenza, molte aziende notificano ai clienti aumenti dei prezzi. Se appare come la tua organizzazione, continua a leggere per imparare come gestire le variazioni di prezzo e fattori importanti da evitare.

Come affrontare gli adeguamenti dei prezzi di vendita

1. Sii sincero.

Uno studio del 2022 di Gartner ha rivelato che quasi il 40% delle persone desidera spiegazioni dettagliate e oneste per gli aumenti dei prezzi di vendita.

In esclusiva, vogliono chiarezza: nessun gergo, colpa o reindirizzamento.

In molti anni nuovi, gli acquirenti hanno chiesto ulteriore trasparenza ai modelli. Sempre nel 2017, un rapporto di Nosto (precedentemente Stackla) ha svelato che l'autenticità è una delle cose principali che influiscono sull'ottenimento delle selezioni da parte dei consumatori.

Questa autenticità crea fiducia, che è essenziale per mantenere la fedeltà dei consumatori. In effetti, un rapporto Edelman del 2022 mostra che la convinzione è al di sopra della qualità, dei vantaggi e della popolarità degli articoli. Il marchio in cui crede è ancora più importante dell'interesse dei consumatori per il prodotto o servizio.

Con questo in mente, rimanere sinceri sui motivi delle variazioni di prezzo è fondamentale per proteggere quel delicato matrimonio tra acquirenti.

2. Condividi le tecniche proattive per gestire i prezzi.

Nella stessa recensione di Gartner, gli intervistati hanno scoperto che vogliono che i produttori condividano le azioni realistiche che stanno utilizzando per ridurre al minimo la forza sugli acquirenti ed evitare aumenti di valore a lungo termine.

Questo può sembrare come riesaminare le tattiche di confezionamento, modificare i margini di guadagno finanziario ridotti e offrire maggiori entrate e risparmi.

Secondo la recensione, praticamente il 40% immagina che i fornitori dovrebbero davvero assorbire alcune o tutte le commissioni indotte dall'inflazione piuttosto che trasferirle agli acquirenti per mezzo di aumenti delle tariffe.

Più l'azienda appare energica nel porre rimedio a questa situazione, più fedeli saranno i clienti.

3. Personalizza il tuo messaggio.

Ricevere la notifica di un aumento del tasso è una notizia difficile da ottenere. Le marche dovrebbero davvero ammorbidire quella fornitura personalizzando il loro concetto.

Questo significa nessuna e-mail di massa. In alternativa, inviare una e-mail a ciascun acquirente che lo indirizzi per titolo. Per ogni piccola e grande azienda, questo è facile da eseguire utilizzando i token di personalizzazione disponibili sulle piattaforme di marketing e pubblicità della posta elettronica.

Un altro modo per personalizzare questo concetto è generare al mittente un consulente dell'azienda, invece di un generico handle di posta elettronica come " [email protected] ".

L'osservazione di un concept firmato dal CEO o da qualcuno della troupe esecutiva includerà un tocco particolare che rivelerà l'attenzione ai clienti.

4. Avvisare il prima possibile.

Prima di poter notificare ai tuoi acquirenti un aumento di prezzo, meglio è.

Credici da questo punto di vista: se dovessi affittare un'abitazione, come ti sentiresti veramente a capire che in pochi giorni il tuo affitto sarebbe probabilmente scaduto? Molto probabilmente sarebbe stridente e ti farebbe emettere il rinnovo del contratto di locazione.

Una regola pratica di base è avvisarli con almeno 1 mese di anticipo. In questo modo, possono trarre vantaggio dai prezzi di vendita attuali o apportare le modifiche giuste.

D'altra parte, la tempestività con cui avviserai i tuoi clienti cambierà enormemente sul tipo di soluzione o azienda che ti offri.

Cosa evitare nel corso delle notifiche di aumento del prezzo da pagare

1. Invio di e-mail generiche.

Sebbene sia costantemente importante personalizzare tutte le comunicazioni con i tuoi acquirenti, è essenziale quando fornisci informazioni non così eccezionali come questa.

Se sei una piccola impresa davvero piccola, avvisare potenzialmente i tuoi acquirenti tramite telefono cellulare è un approccio gestibile. Per le aziende di grandi dimensioni, un'e-mail personalizzata è una strada da percorrere.

Nessuno desidera sperimentare come una quantità. Quindi, acquisisci il tempo per includere tocchi particolari delle persone che faranno sentire i tuoi consumatori apprezzati.

2. Non dare alternative di follow-up.

Quando si annuncia una modifica della tariffa, è possibile che un paio di acquirenti abbiano pensieri e considerazioni.

È importante prepararsi per questo e avere una strategia in loco per affrontarli. Il personale dell'assistenza clienti dovrebbe davvero sapere in che modo questi miglioramenti influiranno sui consumatori, quando le modifiche entreranno in vigore e qualsiasi altra informazione adeguata.

Inoltre, dai ai tuoi clienti un modo per arrivare al tuo marchio. Forse è una linea cellulare dedicata, un indirizzo di posta elettronica o una chat.

3. Notifica ai tuoi dipendenti.

Dopo che la rettifica del valore è stata verificata, è fondamentale avvisare prima il personale.

Questo è particolarmente cruciale per i ruoli di passaggio degli acquirenti, poiché devono disporre delle informazioni più aggiornate sui tuoi articoli e/o sulle tue aziende. Non vorresti alcun errore di comunicazione sui costi, che potrebbero influire drasticamente sulla tua relazione romantica con un acquirente.

Dai la priorità alla notifica al tuo acquirente che tratta con i lavoratori e al tuo modo di operare internamente subito prima di avvisare i tuoi consumatori. Ciò garantirà che tutti si trovino sullo stesso sito e siano consapevoli di come procedere attraverso le interazioni con i clienti.

Framework di notifica di modifica del valore

Ecco una ripartizione del framework da utilizzare quando si dice che una tariffa massimizza:

• Annunciare il miglioramento del valore.
• Fornire il contesto e la motivazione per l'aumento.
• Sottolinea il prezzo continuo che ti avvicini nel dare.
• Ringrazia il cliente per il suo aiuto.
• Offri le prossime tecniche per affrontare le preoccupazioni e i problemi.

Vuoi vederlo in un modello?

costoso [nome cliente],

Ti stiamo contattando per informarti che impostando [data di validità], il prezzo di [prodotto o servizio] massimizzerà [nuovo prezzo o percentuale].

Ci siamo comportati in modo difficile per evitare qualsiasi variazione di prezzo. Tuttavia, a causa dell'inflazione, [motivo n. 2] e [motivo n. 3], abbiamo dovuto aumentare i nostri prezzi per tenere il passo con la qualità dell'assistenza che ci sforziamo di fornire.

Ti ringraziamo per il tuo continuo aiuto e non vediamo l'ora di provare a mantenere la tua impresa.

Assicurati di contattarci tramite [informazioni di contatto] se hai pensieri o dubbi in merito a questo aggiornamento.

Grazie,

[nome]

Mentre diversi produttori sono alle prese con l'inflazione, questo playbook ti avviserà i tuoi potenziali clienti in un modo che riveli trattamento e trasparenza.