7 importanti KPI di appartenenza per le attività in abbonamento da monitorare

Se utilizzi un modello di entrate ricorrenti per la tua attività, dovrai tenere traccia dei KPI dell'abbonamento. Questi indicatori chiave di prestazione possono aiutarti a identificare le aree deboli nelle tue operazioni e ad apportare le modifiche necessarie. Tuttavia, potresti chiederti su quali metriche aziendali di abbonamento dovresti concentrarti.

Per aiutarti a iniziare, abbiamo creato un elenco dei principali KPI per la tua attività in abbonamento. Comprendendo cosa significa ciascuna metrica e come calcolarla, dovresti essere in grado di monitorare le prestazioni della tua attività e fare previsioni sicure sul suo futuro.

In questo post, discuteremo del motivo per cui è necessario tenere d'occhio le statistiche dell'abbonamento e i KPI dell'abbonamento. Quindi, esamineremo le principali metriche aziendali in abbonamento che dovresti monitorare. Immergiamoci subito!

Perché le aziende basate su abbonamento devono tenere traccia di KPI e metriche

Le metriche di appartenenza possono offrire preziose informazioni sulle prestazioni complessive della tua attività. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per ottimizzare la tua strategia e acquisire nuovi clienti.

Alcuni strumenti di abbonamento come gli abbonamenti a pagamento offrono rapporti facilmente accessibili sulle tue prestazioni:

Ad esempio, puoi vedere il numero di nuovi abbonati e le entrate realizzate in un determinato intervallo di date.

Abbonamenti membri a pagamento Pro

Accetta pagamenti (ricorrenti), crea piani di abbonamento e limita i contenuti sul tuo sito web. Imposta facilmente un sito di appartenenza WordPress utilizzando gli abbonamenti a pagamento.

Ottieni il plug-in

Oppure scarica la versione GRATUITA

Diamo un'occhiata ad alcuni vantaggi del monitoraggio delle metriche del modello di business dell'abbonamento:

• Ti consentono di identificare le aree deboli e quelle forti della tua attività. Puoi confrontare i tuoi KPI di abbonamento con i benchmark del settore per vedere come si comporta la tua azienda in determinate aree. Ad esempio, se il costo di acquisizione del cliente (CAC) è superiore alla media del settore, potrebbe essere necessario rivalutare i costi e gli sforzi di marketing.
• Puoi prevedere la crescita o il declino della tua azienda. Monitorando regolarmente i KPI dell'abbonamento, dovresti essere in grado di identificare tendenze e modelli nel comportamento dei clienti. Queste informazioni possono dirti cosa aspettarti nei prossimi mesi. Ad esempio, se noti un costante aumento del tasso di abbandono, potresti dover attuare misure immediate per evitare un futuro cupo per la tua attività.
• Puoi usarli per fissare obiettivi e comprendere la domanda. I KPI di appartenenza possono aiutarti a stabilire obiettivi e traguardi per la tua attività. I risultati possono aiutarti a prevedere la domanda dei tuoi prodotti. Ad esempio, se le iscrizioni ai corsi per principianti crescono del 20% in sei mesi mentre i corsi avanzati sono in ritardo, potresti decidere di concentrarti sulla produzione di più contenuti per i principianti.

Come puoi vedere, il monitoraggio dei KPI dell'abbonamento ti aiuta a identificare cosa stai facendo bene e dove devi migliorare. Inoltre, puoi utilizzare questi dati per sviluppare prodotti che soddisfino le esigenze dei tuoi clienti.

7 importanti KPI del sito di appartenenza per le aziende in abbonamento

Ora, diamo un'occhiata ai principali KPI per la tua attività di abbonamento. Spiegheremo cosa significa ogni metrica di appartenenza, perché è importante e come misurarla.

1. Entrate ricorrenti mensili (MRR)

L'MRR è forse la metrica più importante per le attività in abbonamento. Misura il reddito che puoi aspettarti su base mensile e quindi ti consente di pianificare e preventivare le tue operazioni commerciali di conseguenza.

Può anche aiutarti a prevedere i tuoi guadagni nei prossimi mesi.

Come misurare il tuo MRR

Per calcolare il tuo MRR, dovrai prendere il numero di clienti che hai e moltiplicarlo per la tariffa mensile che pagano. Se addebiti quote di abbonamento annuali (anziché mensili), dovrai dividere la tariffa per 12 per misurare le tue entrate mensili.

Formula: MRR = no. di clienti x canone mensile

2. Entrate ricorrenti annuali (ARR)

Questa metrica è simile a MRR, ma esamina invece le entrate annuali derivanti da abbonamenti e abbonamenti. Questo ti dà una visione più ampia dei tuoi guadagni e della tua crescita, che può essere molto utile per fissare obiettivi a lungo termine.

Inoltre, ti consente di misurare la tua crescita nel corso dei mesi e fare previsioni per l'anno successivo.

Come misurare il tuo ARR

Per misurare il tuo ARR, dovrai moltiplicare il tasso di abbonamento mensile per 12, quindi moltiplicare il risultato per il numero di clienti.

Formula: ARR = (tariffa mensile x 12) / n. dei clienti

3. Valore a vita del cliente (CLV)

Il Customer Lifetime Value (CLV) è un altro KPI importante per la tua attività di abbonamento. Ti aiuta a determinare la quantità di entrate che un cliente porterà nella tua attività nel corso del suo abbonamento o abbonamento.

Idealmente, il CLV dovrebbe essere superiore ai costi per acquisire un nuovo cliente e fornire i tuoi servizi. In caso contrario, potresti operare in perdita.

Pertanto, il CLV può aiutarti a determinare se stai realizzando profitti sostanziali da ciascun cliente. Ad esempio, potrebbe essere necessario aumentare le tariffe di abbonamento se questa metrica supera il costo di acquisizione del cliente (che esamineremo tra un minuto).

Come misurare il tuo CLV

Per calcolare il tuo CLV, devi prima calcolare il valore medio di acquisto (valore totale degli acquisti diviso per il numero di acquisti) e la frequenza media di acquisto (numero di acquisti diviso per il numero di clienti).

Quindi, dovrai moltiplicare il valore medio di acquisto per la frequenza media di acquisto. Questo ti darà il valore del cliente.

Il passo successivo è calcolare la durata media di ogni relazione con il cliente (o il periodo di conservazione). Ad esempio, in media, i clienti si abbonano ai tuoi servizi per 36 mesi.

Infine, dovrai moltiplicare il valore del cliente per il periodo di conservazione.

Formula: CLV = valore del cliente x periodo di conservazione

4. Entrate medie per utente (ARPU)

Questa metrica è particolarmente importante se offri più piani di abbonamento a prezzi diversi. Ti consente di determinare quanti soldi stai ricevendo da ciascun cliente.

Puoi utilizzare questi dati per valutare la tua attuale strategia di prezzo e identificare eventuali opportunità per aumentare le commissioni. Ad esempio, potresti aumentare le quote di abbonamento su tutti i piani se ritieni che l'ARPU corrente non rifletta il recente aumento delle spese.

Come misurare il tuo ARPU

Misurare il tuo ARPU è abbastanza semplice. Tutto quello che devi fare è dividere il tuo valore MRR per il numero totale di clienti.

Formula: ARPU = MRR / n. dei clienti

5. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Il costo di acquisizione del cliente ti dà un'indicazione di quanto denaro spendi per acquisire un nuovo cliente. Tiene conto dei tuoi sforzi di marketing, della pubblicità e dei costi di onboarding.

Questa metrica può aiutarti a scoprire se gestisci un'attività redditizia. Ad esempio, se l'acquisizione di un nuovo cliente ti costa di più di quello che guadagnerai da quel cliente (come determinato dal CLV), probabilmente farai fatica a realizzare un profitto.

Come misurare il tuo CAC

Per ottenere il tuo CAC, devi prima sommare i costi di acquisizione di nuovi clienti. Ciò può includere annunci sui social media, campagne di marketing e costi di onboarding (come la licenza software per l'utente).

Quindi, dovrai dividere l'importo per il numero di clienti acquisiti.

Formula: CAC = Costo totale delle vendite e del marketing diviso per il numero di nuovi clienti acquisiti

6. Tasso di abbandono

Il tuo tasso di abbandono è il numero di clienti che perdi in un periodo specifico. Puoi anche usarlo per calcolare le entrate che hai perso in un periodo di tempo.

Anche se spiacevole, il tuo tasso di abbandono può aiutarti a determinare se i clienti sono soddisfatti dei tuoi servizi. Certo, perdere clienti è inevitabile e non è sempre colpa tua. Ad esempio, alcuni di loro potrebbero trovarsi in difficoltà finanziarie e non essere in grado di continuare a utilizzare il tuo servizio o prodotto.

Tuttavia, se hai un tasso di abbandono elevato, potrebbe essere un'indicazione che qualcosa non va nei tuoi piani di abbonamento. Forse non offrono abbastanza valore ai clienti o le spese di rinnovo sono troppo alte.

Come misurare il tuo tasso di abbandono

Per calcolare il tuo tasso di abbandono, dovrai prendere il numero di cancellazioni di abbonamenti che hai avuto in un certo periodo di tempo e dividerlo per il numero totale di clienti che hai avuto nello stesso periodo.

Formule: tasso di abbandono = abbonamenti cancellati/totale clienti

7. Tasso di ritenzione

Infine, diamo un'occhiata a un KPI più positivo per la tua attività di abbonamento. Il tasso di conservazione misura il numero di clienti che rinnovano l'abbonamento dopo la scadenza. Fondamentalmente, è l'opposto del tasso di abbandono.

Il tuo tasso di fidelizzazione ti dà un'idea della tua esperienza cliente. Una buona tariffa indica che la maggior parte dei clienti è soddisfatta dei tuoi servizi e desidera rinnovare l'abbonamento. Nel frattempo, un cattivo tasso di fidelizzazione suggerisce che molti clienti non sono interessati a estendere i propri abbonamenti.

Come misurare il tasso di ritenzione

Innanzitutto, dovrai specificare un periodo di tempo (ad es. gli ultimi 12 mesi). Quindi, ti consigliamo di ottenere il numero di clienti esistenti alla fine dell'anno (e sottrarre il numero di nuovi clienti).

Infine, dovrai dividere il risultato per il numero di clienti che avevi all'inizio di quel periodo.

Formula: Tasso di fidelizzazione dei clienti = (clienti alla fine del periodo – nuovi clienti) diviso il numero dei clienti all'inizio del periodo

Conclusione

Se esegui un servizio basato su abbonamento, dovrai monitorare le prestazioni dei tuoi piani e abbonamenti. Ciò ti aiuterà a determinare la redditività delle tue offerte e a identificare le aree di miglioramento.

In questo post, abbiamo esaminato i KPI più importanti per la tua attività di abbonamento. Ad esempio, il costo di acquisizione del cliente e il ricavo medio per utente possono aiutarti a scoprire se il denaro che guadagni per cliente supera le spese per l'acquisizione di quel cliente. Nel frattempo, i tuoi tassi di abbandono e fidelizzazione possono fornire informazioni sull'esperienza del cliente e se i clienti sono soddisfatti del tuo servizio.

Se stai appena iniziando con il marketing di appartenenza e stai cercando una soluzione solida per avviare un sito di appartenenza, gli abbonamenti a pagamento sono tutto ciò di cui hai bisogno. Il plug-in ti consente di creare facilmente piani di abbonamento e di monetizzarli limitando il contenuto del tuo sito in base ai piani acquistati dai tuoi clienti.

Abbonamenti membri a pagamento Pro

Il miglior plug-in per creare un sito di abbonamento per la tua attività in abbonamento.

Ottieni il plug-in

Oppure scarica la versione GRATUITA

Hai domande sulla misurazione dei KPI per la tua attività di abbonamento? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto!